王瑞瓊

摘 要：本文首先介紹了實(shí)時(shí)互動(dòng)智能費(fèi)控系統(tǒng)構(gòu)建方式，然后對(duì)實(shí)時(shí)互動(dòng)智能費(fèi)控系統(tǒng)的應(yīng)用要點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)分析，以期將該系統(tǒng)應(yīng)用于電費(fèi)計(jì)算、線損分析等各項(xiàng)工作中，提高電力企業(yè)營銷管理水平。

關(guān)鍵詞：智能費(fèi)控系統(tǒng)；實(shí)時(shí)互動(dòng)；應(yīng)用

1 實(shí)時(shí)互動(dòng)智能費(fèi)控系統(tǒng)構(gòu)建要點(diǎn)

1.1 加快低壓集抄建設(shè)

第一，對(duì)電力用戶計(jì)量裝置進(jìn)行技術(shù)改造和設(shè)備改造，將傳統(tǒng)的表計(jì)全部更換為智能電能表，同時(shí)，在智能電能表中，應(yīng)該應(yīng)用超大規(guī)模數(shù)字信號(hào)處理芯片、紅外通信以及RS485通信接口，這樣才能夠保證其在實(shí)際應(yīng)用中，能夠?qū)Ω髻M(fèi)率電能以及有功正反向總電能進(jìn)行精確計(jì)量。第二，用電采集設(shè)備安裝，通過應(yīng)用用電采集設(shè)備，在已經(jīng)改造完成的臺(tái)區(qū)安裝采集器和終端，能夠?qū)﹄娏τ脩粜畔⑦M(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

1.2 實(shí)現(xiàn)檔案“四同步”

檔案“四同步”指的是與資產(chǎn)置換同步，有效解決資產(chǎn)歸屬不明確、現(xiàn)場與系統(tǒng)出現(xiàn)偏差等問題，通過實(shí)現(xiàn)與客戶變壓器運(yùn)行狀態(tài)同步，能夠有效規(guī)范客戶檔案管理，從而對(duì)系統(tǒng)檔案中與實(shí)際情況不符合的情況進(jìn)行清理，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)；通過與計(jì)量管理同步，能夠有效避免在安裝維護(hù)及自動(dòng)化抄表過程中出現(xiàn)糾紛或者投訴問題，有效提升電費(fèi)核算水平。

1.3 費(fèi)控系統(tǒng)設(shè)置

在費(fèi)控系統(tǒng)設(shè)置方面，首先需要進(jìn)入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，在系統(tǒng)設(shè)置過程中，策略維護(hù)至關(guān)重要。策略維護(hù)的復(fù)雜程度比較高，具體而言包括以下幾點(diǎn)：基準(zhǔn)策略、測(cè)算策略和控制策略，其中，控制策略又是由3種類型所組成的，包括預(yù)警、停電以及復(fù)電。另外，策略維護(hù)完成后，還應(yīng)該注意維護(hù)客戶聯(lián)系方式，并及時(shí)補(bǔ)充客戶信息。

1.4 繳費(fèi)渠道建設(shè)

遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)付費(fèi)模式的靈活度比較高，而且能夠支持多方位的繳費(fèi)渠道，在繳費(fèi)渠道方面，可以開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)繳費(fèi)、支付寶等現(xiàn)代化電子繳費(fèi)渠道，以更好的滿足不同電力用戶的繳費(fèi)需要。

2 實(shí)時(shí)互動(dòng)智能費(fèi)控系統(tǒng)應(yīng)用要點(diǎn)

2.1 確定實(shí)時(shí)互動(dòng)智能費(fèi)控功能系統(tǒng)的基本思路

電力用戶的屬性是不同的，而且不同電力用戶的用電特征也有一定的區(qū)別，對(duì)于用電連續(xù)性、安全性的要求也有所不同，因此，電力企業(yè)應(yīng)該在保證電力用戶正常用電的基礎(chǔ)上，提高電費(fèi)測(cè)算水平，加強(qiáng)電費(fèi)計(jì)算和控制，保證用電負(fù)荷能夠得到高效安全的控制。另外，電力企業(yè)應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，綜合考慮不同電力用戶的特征進(jìn)行精細(xì)化分類，同時(shí)還應(yīng)該對(duì)電力用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)分析，確定相應(yīng)的業(yè)務(wù)模式，并執(zhí)行不同的費(fèi)控策略。

2.2 重新梳理用電客戶的特征影響要素

在對(duì)電力客戶的特征要素進(jìn)行詳細(xì)的分析和梳理后，電力企業(yè)還應(yīng)該對(duì)電力用戶的用電行為、用電屬性、客戶群體等因素進(jìn)行綜合整理。比如，可以將電力用戶分為用電客戶分為高壓、低壓居民以及低壓非居民，需要注意的是，不同類型的電力用戶的電費(fèi)金額、報(bào)警方式、停電方式等也會(huì)有一定的差異。

2.3 費(fèi)控策略管理標(biāo)準(zhǔn)

第一，加強(qiáng)對(duì)于費(fèi)控基準(zhǔn)策略的精細(xì)化管理。在費(fèi)控管理的基準(zhǔn)策略方面，需要采取有效的維護(hù)管理措施，具體而言，需要對(duì)報(bào)警天數(shù)、預(yù)置電費(fèi)、報(bào)警金額等進(jìn)行維護(hù)管理。有些電力用戶采用智能遠(yuǎn)程費(fèi)控模式，在裝入智能電表后，就可以自動(dòng)啟動(dòng)電費(fèi)測(cè)算業(yè)務(wù)以及控制業(yè)務(wù)，在電力營銷管理中，如果電力用戶沒有預(yù)交一定金額限制的電費(fèi)，則在完成第一次電費(fèi)測(cè)算后，應(yīng)該對(duì)其啟動(dòng)停電控制業(yè)務(wù)，切斷所有的正常用電，要求電力用戶盡快繳納電費(fèi)。第二，對(duì)測(cè)算策略標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)管理。需要根據(jù)不同電力用戶的屬性、用電行為、客戶群體等進(jìn)行科學(xué)合理的劃分，然后再根據(jù)電力用戶的信息，對(duì)測(cè)算策略標(biāo)準(zhǔn)信息進(jìn)行設(shè)置和維護(hù)，主要包括算法的類型、算法的切換閥值、測(cè)算的頻率以及測(cè)算的時(shí)間區(qū)間等等。比如，對(duì)于普通的電力用戶，可以每天測(cè)算一次，并采用營銷電價(jià)對(duì)其電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算，而對(duì)于其他電力用戶，則不僅需要每天測(cè)算，而是應(yīng)該采用協(xié)議電價(jià)進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算。第三，加強(qiáng)對(duì)于控制策略標(biāo)準(zhǔn)的管理。電力用戶性質(zhì)是不同的，因此，在執(zhí)行預(yù)警、停復(fù)電控制的方式方面存在較大差異，在進(jìn)行控制策略標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)和管理方面，應(yīng)該注意加強(qiáng)停電策略、復(fù)電策略管理。

2.4 簽訂費(fèi)控協(xié)議

遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶為了實(shí)現(xiàn)預(yù)警通知或者預(yù)收代扣，首先需要與供電公司約定好預(yù)警限額及代扣金額，因此，電力企業(yè)需要與所有的電力用戶簽訂訂費(fèi)控協(xié)議，為電力用戶詳細(xì)解釋低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議中的具體內(nèi)容，并在協(xié)議中明確供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障電力用戶的合法權(quán)益，避免出現(xiàn)糾紛問題。

2.5 客戶信息要準(zhǔn)確

在電費(fèi)管理方面，供電方可以采用手機(jī)短信通知或者95598語音通知的方式為電力用戶提供提醒服務(wù)，這就要求供電方必須掌握電力用戶的詳細(xì)電話信息。對(duì)于新上遠(yuǎn)程費(fèi)控客戶，應(yīng)該在與客戶簽訂協(xié)議時(shí)，要求客戶提供聯(lián)系號(hào)碼。另外，系統(tǒng)中，有些客戶改為遠(yuǎn)程費(fèi)控方式，對(duì)此，應(yīng)該采用營銷系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)電力用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)核查，同時(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)稽查管理，有些電力用戶的信息不全或者信息不準(zhǔn)確，對(duì)此，應(yīng)該對(duì)這類用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并要求供電企業(yè)及時(shí)整改，完善客戶信息。

3 結(jié)語

綜上所述，智能電能表是智能電網(wǎng)中十分重要的組成部分，與傳統(tǒng)的電能表相比，應(yīng)用優(yōu)勢(shì)十分明顯，現(xiàn)如今已經(jīng)逐漸得到推廣和應(yīng)用。智能電能表支持遠(yuǎn)程費(fèi)控及本地費(fèi)控兩種模式，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，實(shí)時(shí)互動(dòng)智能費(fèi)控系統(tǒng)日漸完善，將其應(yīng)用于電力營銷管理中，不僅能夠?yàn)殡娏τ脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，而且還能夠提升電力企業(yè)費(fèi)控水平，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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（作者單位：國網(wǎng)湖南省電力公司永州供電分公司）