林琳　楊延?xùn)|

[摘要]我國(guó)教育領(lǐng)域內(nèi)的綜合體制改革正緊鑼密鼓進(jìn)行中，高校學(xué)生管理作為其中的重要組成部分，其各方面的管理活動(dòng)都因缺乏“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的服務(wù)型高校學(xué)生管理平臺(tái)建設(shè)而陷入瓶頸之中，并顯現(xiàn)出學(xué)生管理部門(mén)間信息共享不暢、因缺乏平臺(tái)導(dǎo)致的的管理效率低下與依靠第三方通訊軟件信息傳送而使功能受限等方面的困境。高校應(yīng)通過(guò)拓展網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化服務(wù)功能、開(kāi)設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的學(xué)生管理平臺(tái)、構(gòu)建基于“事件驅(qū)動(dòng)”的服務(wù)型高校學(xué)生管理質(zhì)量保障機(jī)制等方式，形成集信息發(fā)布與共享、管理服務(wù)和校園文化生活服務(wù)為一體的完善的數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理職能從管制型管理向服務(wù)型管理的轉(zhuǎn)變、 管理方式從物本管理向人本管理的轉(zhuǎn)變。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；事件驅(qū)動(dòng)；服務(wù)型高校；學(xué)生管理；信息平臺(tái)

[中圖分類(lèi)號(hào)] G47

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)]1005-5843（2017）08-0030-05

[DOI]1013980/jcnkixdjykx201708006

高校學(xué)生管理工作是高校管理的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)與信息技術(shù)的崛起，使傳統(tǒng)的高校學(xué)生管理工作無(wú)法適應(yīng)“人本管理”的需要，即服務(wù)型高校管理理念下學(xué)生自身發(fā)展的需要。教育部發(fā)布的《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》中明確指出：“大力推進(jìn)普通高校數(shù)字校園建設(shè)，建設(shè)完善的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、知識(shí)共享、管理服務(wù)和校園文化生活服務(wù)等數(shù)字化平臺(tái)，推進(jìn)系統(tǒng)整合與數(shù)據(jù)共享?！盵1]2015年3月，李克強(qiáng)總理提出要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。“互聯(lián)網(wǎng)+”是信息化思維的深度實(shí)踐成果，代表著先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展方向，推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷地發(fā)生改變。在此背景下，建構(gòu)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)型高校學(xué)生管理信息平臺(tái)，是大數(shù)據(jù)時(shí)代與服務(wù)型高校建設(shè)理念對(duì)學(xué)生管理工作提出的要求，也是高校積極面對(duì)新形勢(shì)下學(xué)生管理工作挑戰(zhàn)的有效策略。

一、建設(shè)“事件驅(qū)動(dòng)”型學(xué)生管理平臺(tái)的意義

目前，中國(guó)教育改革已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的階段——綜合治理改革階段，高教學(xué)生管理領(lǐng)域也不例外。這對(duì)于建立現(xiàn)代教育治理體系、完善學(xué)校內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)是必要且緊迫的[2]。高校進(jìn)行學(xué)生管理，實(shí)現(xiàn)“育人為本”的教育管理職能，必須更新管理觀念、變更管理方式，尋求學(xué)生教育管理目標(biāo)與學(xué)生管理工具的統(tǒng)一。而要尋求此種統(tǒng)一，必須明確高校學(xué)生教育管理的目標(biāo)、基礎(chǔ)與工具究竟是什么。

（一）服務(wù)型管理是高校要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

“服務(wù)型高校”是由“服務(wù)型政府”概念演化而來(lái)的，與“管制型高?！毕鄬?duì)。管制型的高校通常以自身控制與管理的便捷性為出發(fā)點(diǎn)，管理的頂層設(shè)計(jì)者在學(xué)生管理中起主導(dǎo)作用；為教師和學(xué)生提供何種服務(wù)與怎樣提供服務(wù)，都是高校管理者強(qiáng)制性和一廂情愿的做法，而不考慮學(xué)生的愿望和多樣化需求；高校管理者與學(xué)生是一種“命令——服從”式的關(guān)系，學(xué)生只能受制于管理者的意愿。而服務(wù)型高校就是為學(xué)生服務(wù)的高校，把為學(xué)生服務(wù)作為高校存在與發(fā)展的宗旨，在“人本管理”的理念指導(dǎo)下運(yùn)行。

就我國(guó)現(xiàn)有高校學(xué)生管理制度的運(yùn)行方式來(lái)看，主要是通過(guò)縱向的條線管理而實(shí)現(xiàn)的，缺乏多維度、多層面的有效互動(dòng)。這種管理運(yùn)行方式的突出特征是學(xué)生管理者自上而下地命令、指揮、調(diào)度、控制被管理者，使學(xué)生服從和接收。高校學(xué)生管理人員一直充當(dāng)高高在上的“指揮官”角色，不利于發(fā)揮學(xué)生管理工作的服務(wù)職能[3]，體現(xiàn)不出其促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)的價(jià)值。從人性出發(fā)來(lái)分析高校學(xué)生管理問(wèn)題，以人性為中心的“管理育人”理念在高校學(xué)生管理中匱乏是產(chǎn)生問(wèn)題的主要根源。而“管理育人”是高等教育管理與其他社會(huì)組織管理的主要區(qū)別之一，因此高校學(xué)生管理工作要體現(xiàn)出“育人為本”的核心理念就要轉(zhuǎn)變管理方式，由“物本管理”理念轉(zhuǎn)變到以“人本管理”為目標(biāo)的服務(wù)型學(xué)生管理上。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”是實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理職能的基礎(chǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)一步實(shí)踐的成果，代表著先進(jìn)的生產(chǎn)力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷地發(fā)生演變。通俗地說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，以創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。

目前，我國(guó)高校學(xué)生管理以物本管理即制度化管理（也稱(chēng)硬管理）為主，以事務(wù)性管理的要求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生的控制，用一刀切的標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)生。這種管理拘囿于事務(wù)管理，缺乏對(duì)學(xué)生個(gè)性化需求的關(guān)懷，忽略了對(duì)學(xué)生的個(gè)性差異、積極性與創(chuàng)造性的培養(yǎng)；缺乏把學(xué)生視為高校最重要的資源，以學(xué)生的能力、特長(zhǎng)、興趣、心理狀況等綜合情況來(lái)科學(xué)地提供最合適的服務(wù)與管理的理念，未能在管理過(guò)程中充分地實(shí)施“人本管理”。

（三）“事件驅(qū)動(dòng)”型管理平臺(tái)是高校實(shí)現(xiàn)服務(wù)型學(xué)生管理的必要工具

“事件驅(qū)動(dòng)”是連續(xù)性事務(wù)管理中的一種戰(zhàn)略決策，即為了防止事務(wù)堆積而及時(shí)跟隨當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)發(fā)生的事件，并調(diào)動(dòng)可用資源，用最短的時(shí)間解決不斷出現(xiàn)的問(wèn)題。這種策略在計(jì)算機(jī)編程、政府公共管理、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域均得到應(yīng)用。信息化時(shí)代中的“事件”是以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能否對(duì)信息進(jìn)行自動(dòng)處理篩選為標(biāo)準(zhǔn)的：系統(tǒng)能自動(dòng)處理且篩選的為“常規(guī)事件”，反之則為“意外事件”。

“事件驅(qū)動(dòng)”反應(yīng)實(shí)時(shí)思維的觀念完全可以成為提升高校學(xué)生教育管理水平的一種新思路。換言之，高校要實(shí)現(xiàn)自身向服務(wù)型高校的轉(zhuǎn)變，基于“事件驅(qū)動(dòng)”是基礎(chǔ)。不基于“事件驅(qū)動(dòng)”而照舊依據(jù)“部門(mén)驅(qū)動(dòng)”，則學(xué)生教育管理活動(dòng)仍會(huì)停留在拖沓散漫的舊有狀態(tài)。因此，高校學(xué)生管理當(dāng)中的“事件驅(qū)動(dòng)”是為防止學(xué)生管理事務(wù)堆積，提高學(xué)生管理工作效率，及時(shí)跟蹤當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)發(fā)生的事件，利用一切可調(diào)動(dòng)的資源，加強(qiáng)高校管理過(guò)程中的整體性、即時(shí)性、活躍性信息的傳遞，在高校系統(tǒng)內(nèi)即時(shí)報(bào)告重要事件，使師生、行政人員自上而下迅速回應(yīng)，用最短的時(shí)間解決學(xué)生學(xué)習(xí)與生活中不斷出現(xiàn)的問(wèn)題的策略。

亞馬遜網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以顯示瀏覽了一本書(shū)籍的人還瀏覽了其他什么書(shū)籍，并能根據(jù)消費(fèi)者搜索書(shū)籍的記錄給搜索者推薦其感興趣的書(shū)籍；而谷歌、百度可以根據(jù)搜索記錄把用戶(hù)最想看到的內(nèi)容排在網(wǎng)頁(yè)的最前面[4]。這些網(wǎng)站和搜索引擎可以比消費(fèi)者、搜索者本身還了解其自身的喜好，原因在于一個(gè)大規(guī)模生產(chǎn)、分享和應(yīng)用數(shù)據(jù)的時(shí)代正在開(kāi)啟。以大數(shù)據(jù)為單位，以云計(jì)算為基礎(chǔ)的信息存儲(chǔ)、分享和挖掘手段可以便宜、有效地將這些大量、高速、多變化的終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)下來(lái)，并隨時(shí)進(jìn)行分析與計(jì)算[5]。這給高校學(xué)生學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)顛覆性的變化。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起和智能手機(jī)、iPad等移動(dòng)終端設(shè)備的普及，高校學(xué)生逐漸習(xí)慣了通過(guò)應(yīng)用客戶(hù)端上網(wǎng)的方式獲取各類(lèi)信息和知識(shí)。這同樣給高校的學(xué)生管理工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。高等教育大眾化背景下，大多數(shù)高校學(xué)生輔導(dǎo)員配比失衡，學(xué)生管理工作出現(xiàn)了“活多、輔導(dǎo)員少”的局面。簡(jiǎn)單而耗費(fèi)人力的“人人交互”式的學(xué)生管理模式已不能滿足大數(shù)據(jù)與云計(jì)算時(shí)代對(duì)學(xué)生管理提出的“人機(jī)交互”的要求。大數(shù)據(jù)給教育帶來(lái)的重要變化在于它使教育管理和服務(wù)更加個(gè)性化。2009年，美國(guó)科羅拉多州教育當(dāng)局開(kāi)始實(shí)施“教育信息系統(tǒng)計(jì)劃（Relevant Information to Strenthen Education簡(jiǎn)稱(chēng)RISE）”，收集學(xué)生、教師和學(xué)校的所有信息，以幫助學(xué)校改進(jìn)教學(xué)，提高學(xué)生獲得學(xué)業(yè)成功的機(jī)會(huì)。我國(guó)高校學(xué)生管理必須適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)學(xué)生與網(wǎng)絡(luò)信息的協(xié)同管理。

綜上，服務(wù)型管理是高校學(xué)生管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是高校實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理職能的基礎(chǔ)，學(xué)生管理信息平臺(tái)是大數(shù)據(jù)時(shí)代服務(wù)型高校學(xué)生管理的必要工具。這三者相輔相成，相互協(xié)同以發(fā)揮作用。只有構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的服務(wù)型高校學(xué)生管理平臺(tái)，高校“服務(wù)育人”的理念才能真正實(shí)現(xiàn)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)缺失下的學(xué)生管理困境

（一）學(xué)生管理部門(mén)間信息共享不暢

高校的學(xué)生管理工作包括很多管理活動(dòng)：招生管理、教務(wù)管理、舍務(wù)管理、學(xué)團(tuán)活動(dòng)管理、實(shí)習(xí)與就業(yè)管理、后勤服務(wù)管理、醫(yī)療健康管理、社會(huì)實(shí)踐管理等，從學(xué)生入學(xué)伊始到學(xué)生畢業(yè)，貫穿于學(xué)生學(xué)習(xí)生活的全過(guò)程。與這些管理活動(dòng)相關(guān)的部門(mén)的日常工作會(huì)產(chǎn)生大量結(jié)構(gòu)性與非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，以文件夾或文檔的形式儲(chǔ)存。隨著時(shí)間的推移，這些數(shù)據(jù)會(huì)成為信息孤島，不利于教職員工與學(xué)生對(duì)系統(tǒng)的查詢(xún)與利用。

目前，國(guó)內(nèi)外很多高校的學(xué)生管理工作開(kāi)始試行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理，但大部分高校依托網(wǎng)絡(luò)建立起的學(xué)生管理平臺(tái)僅局限于學(xué)生信息管理系統(tǒng)中的某一子系統(tǒng)，如牛津大學(xué)課程管理系統(tǒng)、賓州州立大學(xué)的文件共享系統(tǒng)、清華大學(xué)的綜合教務(wù)系統(tǒng)等。各類(lèi)子系統(tǒng)的功能都較單一且獨(dú)立運(yùn)行，信息的格式、輸出方式缺乏統(tǒng)一性。很少有高校能從整體出發(fā)，根據(jù)學(xué)生管理的邏輯設(shè)計(jì)出跨部門(mén)的系統(tǒng)。因缺乏能將各子系統(tǒng)內(nèi)信息統(tǒng)一匯聚的學(xué)生管理平臺(tái)，我國(guó)高校學(xué)生管理部門(mén)間信息共享與流通不暢的現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。

（二）學(xué)生管理工作效率低下

當(dāng)前我國(guó)高校學(xué)生管理工作者中以學(xué)生輔導(dǎo)員的工作最為繁雜，以對(duì)每屆不同學(xué)生重復(fù)分發(fā)與傳達(dá)信息工作為最。以一份學(xué)生就業(yè)信息統(tǒng)計(jì)表為例，每年高校實(shí)習(xí)就業(yè)處要在相應(yīng)時(shí)間將表格分發(fā)給各個(gè)承擔(dān)人才培養(yǎng)任務(wù)的二級(jí)學(xué)院學(xué)生輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員再將信息分發(fā)給應(yīng)屆畢業(yè)生。類(lèi)似的機(jī)械性工作每年都要重復(fù)。學(xué)生遇到任何問(wèn)題時(shí)，都必須依托輔導(dǎo)員與其他學(xué)生管理部門(mén)聯(lián)系后方能得以解決。因此，學(xué)生輔導(dǎo)員與各學(xué)生管理部門(mén)的工作呈現(xiàn)出虛假繁忙的景象，實(shí)則是因缺乏學(xué)生管理平臺(tái)而導(dǎo)致的管理效率低下。北京大學(xué)校內(nèi)信息門(mén)戶(hù)的應(yīng)用系統(tǒng)包括選課、教學(xué)、學(xué)生管理、人事、辦公、短信平臺(tái)、財(cái)務(wù)、黨校培訓(xùn)等內(nèi)容，基于這種信息門(mén)戶(hù)，學(xué)生輔導(dǎo)員的角色完全可以由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)取代，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)學(xué)生意愿與管理訴求的及時(shí)表達(dá)、解決。

（三）依靠第三方通訊軟件的信息傳送功能受限

大多數(shù)高校學(xué)生管理都由學(xué)生輔導(dǎo)員依托QQ群、微信群、飛信等第三方移動(dòng)通信與社交軟件，通過(guò)郵件與社交軟件的附件完成對(duì)學(xué)生與各學(xué)生管理部門(mén)之間的上傳下達(dá)工作。這種依托第三方通訊軟件的信息傳達(dá)，一方面受學(xué)生輔導(dǎo)員所屬二級(jí)學(xué)院的限制，各群落范圍只能局限于某個(gè)學(xué)院的某一班級(jí)或某一專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，信息傳遞功能受限。另一方面，通過(guò)郵件與社交軟件傳送的文件在大小與上傳速度上受第三方的限制影響因素較多。各管理部門(mén)與輔導(dǎo)員僅僅依托此方式傳送信息，既加大了工作量，又阻礙了學(xué)生與學(xué)生管理部門(mén)之間的直接溝通。學(xué)生輔導(dǎo)員與學(xué)生管理部門(mén)人員中只要任何一方有疏忽或怠慢，就很可能人為地錯(cuò)過(guò)學(xué)生或?qū)W生家長(zhǎng)需要及時(shí)處理的數(shù)據(jù)請(qǐng)求，進(jìn)而推遲學(xué)生管理工作的進(jìn)度。2015年4月10日，天津師范大學(xué)的學(xué)生燒炭自殺前其母親曾通過(guò)第三方通訊手段委托其輔導(dǎo)員到學(xué)生宿舍查看情況，而輔導(dǎo)員回復(fù)其母親學(xué)生已找到，并沒(méi)有實(shí)地查看自殺學(xué)生情況，最終錯(cuò)過(guò)了搶救學(xué)生的最佳時(shí)機(jī)。

高校學(xué)生管理的相關(guān)部門(mén)、學(xué)生輔導(dǎo)員與學(xué)生三者間缺乏一個(gè)能夠匯聚全校師生的信息共享與溝通的平臺(tái)，亦或者說(shuō)，高校中的各項(xiàng)學(xué)生管理活動(dòng)都因缺乏學(xué)生管理平臺(tái)建設(shè)而陷入瓶頸之中。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)生管理平臺(tái)的建設(shè)策略

高校學(xué)生管理部門(mén)間信息共享不暢、學(xué)生管理人員因缺乏共享平臺(tái)而管理效率低下與依靠第三方通訊軟件的信息傳送功能受限等方面的問(wèn)題，可以通過(guò)構(gòu)建基于“事件驅(qū)動(dòng)”的服務(wù)型高校學(xué)生管理平臺(tái)得到有效解決。高校學(xué)生管理平臺(tái)可以有多種形式，但構(gòu)建基于“事件驅(qū)動(dòng)”的服務(wù)型高校學(xué)生管理平臺(tái)是在數(shù)字化校園基礎(chǔ)上構(gòu)建的集信息發(fā)布與共享、管理服務(wù)和校園文化生活服務(wù)等內(nèi)容為一體的數(shù)字化平臺(tái)，能夠快速有效地解決高校在學(xué)生管理過(guò)程中遇到的“常規(guī)事件”與“意外事件”。這樣的平臺(tái)能使高校學(xué)生管理常規(guī)工作更有效率，學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)能在最短的時(shí)間內(nèi)得到有效解決。

（一）拓展高校的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化服務(wù)功能

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化校園的建設(shè)水平已不僅是衡量一所學(xué)校管理服務(wù)水平的基本條件，更是高校管理服務(wù)現(xiàn)代化的標(biāo)志[6]。數(shù)字化校園服務(wù)以校園內(nèi)全體師生的物質(zhì)生活和教學(xué)、科研、管理服務(wù)活動(dòng)為基礎(chǔ)，但與傳統(tǒng)的服務(wù)方式相比，在內(nèi)容的豐富程度與功能的可拓展方面都具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性。以移動(dòng)電話與互聯(lián)網(wǎng)的校園應(yīng)用系統(tǒng)為例，群發(fā)群收的功能突破了傳統(tǒng)依托第三方通訊軟件發(fā)送消息的服務(wù)對(duì)象面狹窄的局限，現(xiàn)代服務(wù)手段時(shí)間與空間壁壘的消除將高校學(xué)生管理服務(wù)的效率提高到了前所未有的程度。此外，大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化服務(wù)可以通過(guò)學(xué)生的搜索數(shù)據(jù)及時(shí)了解學(xué)生的個(gè)性化要求，避免了強(qiáng)制性服務(wù)，形成了有效的雙向溝通渠道。

通過(guò)擴(kuò)展校園網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化服務(wù)的功能，使其實(shí)現(xiàn)了“信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、知識(shí)共享、管理服務(wù)和校園文化生活服務(wù)”的有效匯聚，推進(jìn)了系統(tǒng)的整合與數(shù)據(jù)的共享，尤其有利于常規(guī)事件的快速有效解決。例如，學(xué)校在某領(lǐng)域獲得重大成果、進(jìn)行學(xué)校形象的美譽(yù)性傳播、表彰先進(jìn)人物時(shí)，可通過(guò)拓展后的數(shù)字化服務(wù)予以及時(shí)、有效的推廣、傳播。2015年2月5日，渤海大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院學(xué)生馬雙返回火海救人的事跡通過(guò)微信朋友圈、數(shù)字化校園服務(wù)網(wǎng)得以在校園內(nèi)外廣為傳頌，并在短時(shí)間內(nèi)收到十幾萬(wàn)善款。高校拓展網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化服務(wù)功能對(duì)內(nèi)可以起到振奮人心、鼓舞士氣的作用，對(duì)外可以起到提升自身形象、開(kāi)拓學(xué)生實(shí)習(xí)與就業(yè)市場(chǎng)等作用。當(dāng)高校發(fā)生學(xué)生突發(fā)性沖突，或發(fā)生對(duì)高校的生存和發(fā)展具有威脅或潛在威脅事件時(shí)，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的快捷處理、實(shí)時(shí)性地公布結(jié)果等優(yōu)勢(shì)有利于驅(qū)動(dòng)事態(tài)向良性方向發(fā)展。

（二）開(kāi)設(shè)基于“事件驅(qū)動(dòng)”的學(xué)生管理服務(wù)平臺(tái)

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下僅有數(shù)據(jù)是不夠的，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行分析、利用和挖掘，表現(xiàn)多維數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)才是信息網(wǎng)絡(luò)化的力量之所在[7] 。對(duì)高校學(xué)生管理而言，如何在高校管理機(jī)構(gòu)與教師、學(xué)生之間按需要分發(fā)和聚合感知信息，并基于高校環(huán)境的變化而實(shí)時(shí)協(xié)同相關(guān)部門(mén)的服務(wù)或服務(wù)流程，使教師或?qū)W生遇到的事件或問(wèn)題能在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決，是建構(gòu)“事件驅(qū)動(dòng)”服務(wù)型高校學(xué)生教育管理信息平臺(tái)要解決的核心問(wèn)題。因此，構(gòu)建“事件驅(qū)動(dòng)”服務(wù)型高校學(xué)生教育管理信息平臺(tái)，就是高校通過(guò)對(duì)學(xué)生管理系統(tǒng)職能的調(diào)整促進(jìn)自身實(shí)現(xiàn)從管制型管理向服務(wù)型管理的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)管理方式從物本管理向人本管理的轉(zhuǎn)變，鼓勵(lì)并支持學(xué)生實(shí)行自我管理的過(guò)程。該平臺(tái)能在擴(kuò)展數(shù)字化服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立起相應(yīng)的事件反應(yīng)機(jī)制，以使學(xué)校能實(shí)時(shí)、迅捷地應(yīng)對(duì)各類(lèi)事件的發(fā)生[8]。

筆者設(shè)計(jì)的基于事件驅(qū)動(dòng)的學(xué)生教育管理平臺(tái)板塊（圖1、圖2所示）操作步驟如下：第一步，學(xué)生通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或手機(jī)客戶(hù)端登錄學(xué)生管理平臺(tái)APP，按照自身要解決的事件進(jìn)行選擇。例如調(diào)課選課、實(shí)習(xí)就業(yè)、生活服務(wù)、申請(qǐng)獎(jiǎng)助學(xué)金、證件信息、學(xué)團(tuán)活動(dòng)、繳退費(fèi)、安全、公寓服務(wù)、飲食、心理健康等事件類(lèi)型。第二步，進(jìn)入相關(guān)問(wèn)題列表板塊。該板塊中羅列了各類(lèi)學(xué)生已咨詢(xún)并得到解決的問(wèn)題及解決策略，學(xué)生可以通過(guò)關(guān)鍵詞搜索的方式尋找答案。若列表中沒(méi)有學(xué)生要解決的事件答案，學(xué)生可簡(jiǎn)要敘述要解決的事件，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將學(xué)生要解決的事件分配給相關(guān)工作人員，學(xué)生等待處理結(jié)果。第三步，處理結(jié)果發(fā)布后，學(xué)生對(duì)此次事件的處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。另外，學(xué)生在選擇事件板塊時(shí)也可選擇人工服務(wù)，通過(guò)人工服務(wù)人員將反映的問(wèn)題分配到相應(yīng)部門(mén)處理。

（三）服務(wù)型高校學(xué)生管理平臺(tái)質(zhì)量保障機(jī)制的構(gòu)建

要對(duì)學(xué)生管理平臺(tái)服務(wù)形成有效的質(zhì)量保障機(jī)制。被分配到各個(gè)部門(mén)的學(xué)生需要解決的問(wèn)題，在工作時(shí)間范圍內(nèi)提交的，各部門(mén)必須在半小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并及時(shí)公布解決進(jìn)度；對(duì)學(xué)生在節(jié)假日提交的問(wèn)題，需要在假期結(jié)束后的第一個(gè)工作日給予答復(fù)。對(duì)于多次出現(xiàn)學(xué)生評(píng)價(jià)低的工作人員要進(jìn)行相應(yīng)的處罰，避免人為因素導(dǎo)致學(xué)生管理工作的遲滯現(xiàn)象。例如，渤海大學(xué)在教育體制綜合改革中創(chuàng)新性地提出了學(xué)生教育管理的新模式，實(shí)行導(dǎo)師制，增加教學(xué)管理人員職位，成立了學(xué)生發(fā)展事務(wù)中心、大學(xué)生安全與生活服務(wù)中心兩個(gè)一站式的服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立了“我要調(diào)寢”“我要報(bào)修”“我要申訴”“離校備案”等基于事件驅(qū)動(dòng)的學(xué)生管理板塊。

結(jié)合“事件驅(qū)動(dòng)”架構(gòu)和“面向服務(wù)”架構(gòu)的設(shè)計(jì)思想而建構(gòu)的基于事件驅(qū)動(dòng)的服務(wù)型高校學(xué)生教育管理平臺(tái)集成了學(xué)生用戶(hù)域、高校學(xué)生管理信息空間域和物理空間域，實(shí)現(xiàn)了“學(xué)生—計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)—管理信息”的動(dòng)態(tài)協(xié)同，是高校實(shí)現(xiàn)高效率的服務(wù)型學(xué)生管理的大勢(shì)所趨。

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Abstract： The comprehensive reform in the field of education is gradually implemented， and the educational management of students in unicersities as an essential part of it is in dilemma because of lacking of a serviceoriented college student management platform which based on the "eventdriven.College student management is showing situations of unsmoothly information sharing in different departments， such as a low efficiency of management staff ， and a limited function in the information transfer due to the defect in third party communication software .Therefore， colleges and universities are due to expand the development of network and digital services， set up students management platform which based on the "eventdriven"，and set up a quality assurance mechanism.To form a platform which includes all of the above is good for colleges to pursue their management function to realize the change from control to service， and their management mode from the materialbased management to humanbased management.

Key words： eventdriven； serviceoriented college； management of students； platform

（責(zé)任編輯：劉新才）