邵燕

一、社區(qū)社會(huì)工作者職業(yè)素養(yǎng)需求

我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展傾向于政府自上而下的發(fā)展模式，在實(shí)際就業(yè)過(guò)程中，能夠在在黨政機(jī)關(guān)、工青婦等社會(huì)團(tuán)體、新聞單位及人口、勞動(dòng)、環(huán)境保護(hù)、城鄉(xiāng)發(fā)展等部門(mén)任職的情況較少，從事于社會(huì)工作的人才主要還是分布在社區(qū)、社工機(jī)構(gòu)等基層單位。在梳理不同機(jī)構(gòu)對(duì)招聘社工要求及崗位職責(zé)，可以發(fā)現(xiàn)除了對(duì)助人自助的社工理念，專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的社工服務(wù)有明確要求外，在社工職業(yè)生涯中，還有其他各類(lèi)需求，但主要可以歸納為以下幾點(diǎn)：

（一）專(zhuān)業(yè)的策劃執(zhí)行能力

1、遵循助人自助理念，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)社工技能開(kāi)展服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象在身體、心理、社交及靈性上得到全面、優(yōu)質(zhì)、持續(xù)的照顧，提高服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題能力及生活品質(zhì)；

2、個(gè)案咨詢(xún)輔導(dǎo)：為有情緒和行為問(wèn)題的個(gè)案，滿(mǎn)足個(gè)別化需要，提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和輔導(dǎo)，協(xié)助其解決個(gè)人、社交、家庭等問(wèn)題；

3、小組服務(wù)：為有共同需要和問(wèn)題的服務(wù)對(duì)象提供小組服務(wù)，讓他們?cè)诨?dòng)性的游戲和分享過(guò)程中，獲得潛能發(fā)展、解決問(wèn)題；

4、社區(qū)服務(wù)：為新入住居民或不能適應(yīng)社區(qū)生活的居民提供導(dǎo)向、咨詢(xún)和輔導(dǎo)服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)介相關(guān)的服務(wù)和資源給有需要的居民，幫助其盡快適應(yīng)和融入社區(qū)生活；

5、個(gè)案管理：針對(duì)需整合社會(huì)資源的按住，鏈接社工、心理咨詢(xún)師、醫(yī)護(hù)人員、校工人員、政府官員等構(gòu)成跨專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行綜合評(píng)估和介入，并通過(guò)個(gè)案會(huì)議定期評(píng)估服務(wù)成效；

（二）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈母逍麄髂芰?/p>

6、整理服務(wù)信息記錄、服務(wù)檔案等相關(guān)文書(shū)，保留工作痕跡；

7、梳理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及成效，制作研究報(bào)告及成果展示資料；

8、負(fù)責(zé)新聞稿、圖片視頻等信息采集制作，及日常微博、微信、網(wǎng)站的運(yùn)維，參與制作及宣傳機(jī)構(gòu)刊物的編輯；

（三）包容的組織管理能力

9、志愿者管理：積極發(fā)掘和聯(lián)絡(luò)社區(qū)內(nèi)外有為社會(huì)服務(wù)熱情的人士成為志愿者，統(tǒng)籌管理提供志愿者服務(wù)，做好志愿者的招募、培訓(xùn)與激勵(lì)，確保服務(wù)質(zhì)素；

10、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：對(duì)一線社工給予適當(dāng)情緒支持、督導(dǎo)工作，引導(dǎo)新入職人員盡快適應(yīng)工作，協(xié)助其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

11、風(fēng)險(xiǎn)把控：對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)及隱患及時(shí)預(yù)測(cè)并排除，靈活應(yīng)對(duì)各種危機(jī)及突發(fā)情況；

12、任務(wù)導(dǎo)向：能夠精準(zhǔn)把控任務(wù)過(guò)程與結(jié)果中的各個(gè)要素，制定嚴(yán)謹(jǐn)可視化的工作計(jì)劃、指標(biāo)及各類(lèi)工作規(guī)劃：

（四）宏觀的公關(guān)運(yùn)營(yíng)能力

13、了解各項(xiàng)政策及可利用資源，處理日常與政府部門(mén)、社會(huì)組織、社區(qū)等公務(wù)工作，統(tǒng)籌各項(xiàng)資源；

14、負(fù)責(zé)社工機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新園、社會(huì)組織孵化基地、行業(yè)協(xié)會(huì)等不同場(chǎng)域的運(yùn)營(yíng)、發(fā)展、項(xiàng)目運(yùn)作；

15、必不可少良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

二、社會(huì)工作者職業(yè)生命力探討

相比較而言，社工這一職業(yè)在發(fā)達(dá)國(guó)家已有100多年歷史，在中國(guó)香港也已存在50多年，但在內(nèi)地卻是近些年才出現(xiàn)的新職業(yè)。

在社工專(zhuān)業(yè)教育的過(guò)程中，憧憬與體驗(yàn)之間的落差形成困惑也伴隨著大家的成長(zhǎng)。無(wú)論春天是否到來(lái)，但社會(huì)工作作為一個(gè)職業(yè)，關(guān)于這個(gè)職業(yè)的生命力，包括要不要一直從事一線社會(huì)工作，如何尋找自己的特質(zhì)，如何處理社工和服務(wù)之間的關(guān)系，機(jī)構(gòu)的選擇，社工職業(yè)生涯的關(guān)鍵點(diǎn)等，我們也可以有一些探討。

（一）社會(huì)工作是一個(gè)具備長(zhǎng)久生命力的職業(yè)

近年來(lái)，伴隨著我國(guó)社會(huì)工作事業(yè)的快速發(fā)展，社工行業(yè)組織迅速壯大，已經(jīng)成為推動(dòng)我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的重要力量。隨著行業(yè)發(fā)展，社會(huì)工作領(lǐng)域不斷擴(kuò)展同時(shí)崗位也更加細(xì)分。社會(huì)工作領(lǐng)域已從最初幫扶婦女、兒童、老年、殘障等弱勢(shì)群體擴(kuò)大到參與禁毒、信訪、司法矯正、醫(yī)患關(guān)系建設(shè)，再到如今作為多元化主體之—參與社會(huì)治理、民生公共服務(wù)建設(shè)。而且可以預(yù)計(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展國(guó)家對(duì)社會(huì)工作人才建設(shè)的力度不斷加大，人民大眾對(duì)社會(huì)需求不斷演化，未來(lái)社會(huì)工作的發(fā)揮作用的領(lǐng)域還會(huì)不斷擴(kuò)大，可以說(shuō)社會(huì)工作正在經(jīng)歷著春天生機(jī)勃勃，具備—個(gè)職業(yè)發(fā)展的生命力。

（二）社區(qū)社會(huì)工作不只是三大方法的運(yùn)用

社會(huì)工作與其他職業(yè)最大的區(qū)別在于其價(jià)值觀，而個(gè)案工作、小組工作、及社區(qū)活動(dòng)只是三大工作方法。在實(shí)踐過(guò)程中，一名合格的社會(huì)工作者不僅僅是能夠熟練精確使用這三種方法解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，更重要的是能始終堅(jiān)持貫徹社會(huì)工作的價(jià)值觀。尤其在當(dāng)前社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生從事社工的概率不高的基礎(chǔ)上，明晰社區(qū)社工職業(yè)發(fā)展除了一線社工以外還有行政崗、督導(dǎo)崗、研發(fā)崗等崗位，將為廣大糾結(jié)于是否從事一線社工的人才擇業(yè)時(shí)提供多一份選擇。不過(guò)這一切必須首先具備專(zhuān)業(yè)技能，才能在這個(gè)殘酷的領(lǐng)域里存活下來(lái)，同時(shí)積累其他各項(xiàng)必備素養(yǎng)，爭(zhēng)取橫向或縱向發(fā)展。

（三）社會(huì)工作者職業(yè)生涯的關(guān)鍵點(diǎn)在于入行后三五年

入行三到五年的經(jīng)歷對(duì)社會(huì)工作者之后的職業(yè)生涯有非常重要的作用，可以說(shuō)三五年是社工從業(yè)者的一個(gè)瓶頸?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)習(xí)環(huán)境開(kāi)放，資料浩如煙海，很多大學(xué)生在走出學(xué)校大門(mén)的時(shí)候，很可能在某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能上已經(jīng)達(dá)到了很高的水準(zhǔn)，但隨著社會(huì)的不段發(fā)展，這三到五年的探索，依然是不可或缺的。為留住社工人才，深圳市出臺(tái)了社工人才專(zhuān)項(xiàng)扶持政策，從繼續(xù)教育、激勵(lì)機(jī)制、權(quán)益保障等方面推出多項(xiàng)扶持措施，加大對(duì)長(zhǎng)期從事社工人員的住房、工齡、職稱(chēng)、職務(wù)補(bǔ)貼力度。這也進(jìn)一步反映了政府對(duì)社工行業(yè)從事五年以上人才的高度重視，可見(jiàn)三五年是社工職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。

六、社區(qū)社會(huì)工作人才教育淺析

隨著社會(huì)工作職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化不斷發(fā)展，專(zhuān)業(yè)教育貼合職業(yè)發(fā)展需求也必將更加嚴(yán)格。然而，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理論教育與就業(yè)實(shí)踐脫軌經(jīng)常被人詬病，訂單式培養(yǎng)開(kāi)始受到部分高校的推崇，成為實(shí)現(xiàn)畢業(yè)即就業(yè)對(duì)口的有效途徑?；貧w到社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育課程上，我們可以發(fā)現(xiàn)校園內(nèi)所傳授的知識(shí)更多是理論性的、基礎(chǔ)性的。以小組工作學(xué)習(xí)為例，課堂教學(xué)涉及小組工作的定義、相關(guān)理論、分類(lèi)、方式方法、小組發(fā)展各環(huán)節(jié)工作及注意事項(xiàng)等內(nèi)容，最終以書(shū)面考試和學(xué)生實(shí)踐中運(yùn)用小組工作方法帶領(lǐng)一個(gè)小組最為考核，其中涉及小組成員多為青少年、社區(qū)普通居民或社區(qū)工作人員。但在實(shí)踐過(guò)程中，滿(mǎn)足不同人群尤其是特殊人群對(duì)小組工作的需求則更為復(fù)雜，假設(shè)小組成員換為半失能、失智老年人或美沙酮戒毒人員，絕大部分學(xué)生都難以應(yīng)付。

當(dāng)前，政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)組織服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)或許可以給高校解決社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理論教育與就業(yè)實(shí)踐脫軌問(wèn)題提供一些借鑒。在高校中教師忙于教學(xué)工作及課題研究難以深入一線社工發(fā)展情況，學(xué)生們則更是經(jīng)歷不足，即使是完成800個(gè)小時(shí)的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐也仍是管中窺豹。與吸納大部分社會(huì)工作學(xué)生就業(yè)的基層社會(huì)組織合作，引進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的第三方社會(huì)工作人才走進(jìn)高校分享社工行業(yè)動(dòng)態(tài)及具體工作方法，不僅能緩解教師實(shí)踐教學(xué)壓力更能為學(xué)生們深入了解社會(huì)工作發(fā)展提供平臺(tái)與窗口。至于課程則需結(jié)合社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生現(xiàn)有培養(yǎng)計(jì)劃制度科學(xué)的設(shè)計(jì)，以下是一些可考慮的課程。

（一）項(xiàng)目執(zhí)行與運(yùn)作

項(xiàng)目既包括政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的項(xiàng)目也包括機(jī)構(gòu)或單位內(nèi)部各類(lèi)其他項(xiàng)目，設(shè)計(jì)項(xiàng)目申報(bào)、執(zhí)行、評(píng)估、宣傳等多個(gè)環(huán)節(jié)，要求掌握基本的項(xiàng)目申報(bào)書(shū)、實(shí)施方案、項(xiàng)目報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表等文案撰寫(xiě)能力。了解項(xiàng)目執(zhí)行及運(yùn)作，做好發(fā)現(xiàn)需求、建立關(guān)系、提升能力、效果反饋四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，能幫助新人盡快完成相應(yīng)工作。

（二）政府公共事業(yè)管理

在多元主體參與社會(huì)治理的過(guò)程中，政府扮演著主導(dǎo)地位，社會(huì)工作者那你避免與政府接觸，同時(shí)社工服務(wù)的場(chǎng)室也多是由政府提供，學(xué)會(huì)了解和理解政府，才有可能獲得更多溝通的經(jīng)驗(yàn)，提升工作效率。

掌握政府公共事業(yè)管理常識(shí)，尤其是現(xiàn)行火熱的鼓勵(lì)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公共服務(wù)等領(lǐng)域開(kāi)展和推廣政府和社會(huì)資本合作的PPP模式。具體可以朝陽(yáng)區(qū)兒童福利院通過(guò)市福彩、區(qū)財(cái)政提供的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)支持，面向第三方公開(kāi)招標(biāo)購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)育、治療、教育、康復(fù)、安置等兒童服務(wù)和機(jī)構(gòu)運(yùn)行管理服務(wù)作為案例進(jìn)行探析。

（三）社會(huì)組織孵化與培育

根據(jù)財(cái)政部、民政部印發(fā)的《關(guān)于支持和規(guī)范社會(huì)組織承接政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的通知》要求，各地政府加大對(duì)社會(huì)組織承接政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的支持力度，進(jìn)一步建立健全社會(huì)組織承接政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)信用記錄管理機(jī)制，切實(shí)做好社會(huì)組織承接政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的組織實(shí)施。社會(huì)組織在政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)中的重要作用不言而喻，未來(lái)社會(huì)組織也將越來(lái)成為社會(huì)工作就業(yè)的載體，社會(huì)組織培育和發(fā)展更是重要課題。

（四）各地社會(huì)工作發(fā)展動(dòng)態(tài)

我國(guó)各地社會(huì)工作發(fā)展各有特色，廣東社工起步早專(zhuān)業(yè)化高，北京社工專(zhuān)注基層社會(huì)治理，上海社工立足城市融合發(fā)展，以蘭州為代表的西部地區(qū)社工積極參與扶貧攻堅(jiān)?？v觀全國(guó)社工發(fā)展?fàn)顟B(tài)，可以就典型社工發(fā)展模式為案例，邀請(qǐng)相應(yīng)地區(qū)相應(yīng)領(lǐng)域人士走進(jìn)課堂傳道解惑，讓學(xué)生在課堂上只管了解各地社工蓬勃發(fā)展。

（五）基金會(huì)運(yùn)作及籌款

社區(qū)基金會(huì)將成為社去治理的新趨勢(shì)，通過(guò)社區(qū)基金會(huì)與專(zhuān)業(yè)社會(huì)組織相結(jié)合，提供社區(qū)公共服務(wù)可有效拓展補(bǔ)充現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)中心。資金作為重要資源，在社會(huì)工作者在鏈接資源過(guò)程中不可忽視?！洞壬品ā烦雠_(tái)也為募資帶來(lái)新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，個(gè)人難以公開(kāi)募資，向基金會(huì)籌款未來(lái)將各加頻繁。而基金會(huì)不同于政府、企業(yè)，也有別于一般的非營(yíng)利組織，掌握其公益性、非營(yíng)利性、非政府性和基金信托特征及籌款渠道、資助方式將更有利于籌資。

（六）居民動(dòng)員及社區(qū)營(yíng)造

社區(qū)營(yíng)造是發(fā)源于我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的一種新型社區(qū)建設(shè)理念。它區(qū)別于以往社區(qū)建設(shè)理念的最大特點(diǎn)是要充分激發(fā)社區(qū)居民自身的積極性和主動(dòng)性，讓居民參與到社區(qū)建設(shè)的過(guò)程中來(lái)，建立一種社區(qū)共同體意識(shí)。居民參與社區(qū)營(yíng)造的模式主要應(yīng)遵循如下路徑：營(yíng)造睦鄰自治的社區(qū)精神；營(yíng)造優(yōu)質(zhì)有序的生活空間；營(yíng)造公眾積極參與的社區(qū)服務(wù)。隨著政府職能不斷下沉至社區(qū)，社區(qū)營(yíng)造模式受到多方推廣，而如何在陌生的社區(qū)，邀請(qǐng)和動(dòng)員居民參與社區(qū)活動(dòng)則是艱巨考驗(yàn)。