◎文/陸仁忠

10月5日，河南洛陽(yáng)5A景區(qū)老君山游客爆棚，景區(qū)推出“1元無(wú)人售賣農(nóng)家面”，吸引上千名游客前來(lái)排隊(duì)就餐。當(dāng)日，老君山景區(qū)在中天門廣場(chǎng)支起4口大鍋，現(xiàn)場(chǎng)趕制當(dāng)?shù)剞r(nóng)村的特色糝湯面條飯，里面不但有新鮮的蔬菜，還有一個(gè)金黃煎蛋，并配上蔥姜蒜等作料。在售賣處，無(wú)人看守，只有一個(gè)收款箱，上面寫著“1元午餐，無(wú)人值守，自覺(jué)投幣，自助找零”。

在今年國(guó)慶“黃金周”，洱海發(fā)生了村民“強(qiáng)收道具費(fèi)”事件，三亞發(fā)生了“飯店欺客宰客”事件，對(duì)比想想，老君山景區(qū)售賣的“1元午餐”可謂是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)典范。

有人說(shuō)，這是景區(qū)的炒作，因?yàn)橛惺卟?、有煎蛋的熱湯面，僅計(jì)算成本都不止1元錢，不圖利那就肯定是圖名。其實(shí)不然，老君山景區(qū)本就是國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，早就名聲在外，還真犯不著用這樣的方式來(lái)“博頭條”。

事實(shí)上，老君山景區(qū)之所以這樣做，原因很簡(jiǎn)單，用景區(qū)負(fù)責(zé)同志的話講，“這個(gè)長(zhǎng)假河南地區(qū)陰雨連綿，天氣轉(zhuǎn)涼，想在山上能給游客做上一碗熱騰騰的面條飯，讓游客暖暖身子”。質(zhì)樸的話卻道出了“1元午餐”背后的深意，那就是景區(qū)對(duì)游客最誠(chéng)摯的關(guān)愛(ài)和引領(lǐng)文明旅游的用心經(jīng)營(yíng)。而從游客的反饋來(lái)看，“1元午餐”暖的可不僅是游客的身子，更暖了每一位游客的內(nèi)心。

理應(yīng)看到，從成本上來(lái)講，老君山干的是“虧本買賣”，畢竟在當(dāng)今社會(huì)，1元錢的熱湯面，即便在最偏僻的街頭巷尾都買不到，但從社會(huì)效應(yīng)講，老君山的做法卻值得所有景區(qū)學(xué)習(xí)和借鑒。游客花錢不多，卻感受到景區(qū)最貼心、最暖心的服務(wù)，必然也會(huì)對(duì)景區(qū)送上一份“感恩”的回饋，這種良性的“互動(dòng)”必然會(huì)實(shí)現(xiàn)景區(qū)與游客的“雙贏”。

此外，老君山并沒(méi)有為游客提供免費(fèi)午餐，而是采用如同公交車投幣的方式，讓游客自覺(jué)交費(fèi)，其實(shí)也是良苦用心。有人講，這是景區(qū)留給游客的一道素質(zhì)考題。其實(shí)這并非景區(qū)本意，景區(qū)更希望通過(guò)這種方式，倡導(dǎo)一種文明的旅游方式，創(chuàng)建一種互相信任的和諧關(guān)系。1元錢雖不多，但可以引導(dǎo)游客根據(jù)實(shí)際需求領(lǐng)餐，避免食物浪費(fèi)，相互的信任，也有助于提高游客的自律性，避免亂扔食具、破壞景區(qū)環(huán)境的問(wèn)題發(fā)生，可謂是一舉多得。

中新社 發(fā)

其實(shí)，游客慕名來(lái)到景區(qū)，并不是單純的為了游山玩水，更重要是希望能感受景區(qū)所蘊(yùn)含的人文價(jià)值、體會(huì)景區(qū)周邊的風(fēng)土人情。而一些景區(qū)卻沒(méi)有真正體會(huì)到這點(diǎn)，只注重了景區(qū)的“硬件”打造，而忽略了“軟件”提升，讓景區(qū)成了大家口中的“宰客”之地。希望老君山景區(qū)“1元午餐”的暖心經(jīng)營(yíng)能成為一面誠(chéng)信鏡子，引領(lǐng)更多的景區(qū)用心做服務(wù)、誠(chéng)信搞旅游，或許這樣才能讓旅游業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。