陳海輝

摘要：隨著我國電力基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，人們在生產(chǎn)生活中對電力的需求也越來越大，無論是居民供電還是企業(yè)供電的服務(wù)要求也越來越廣泛，因此實行多元化的收費管理方式，滿足不同客戶的需求，是優(yōu)化電費回收管理效率的重要措施。文章在對傳統(tǒng)電費回收模式的弊端加以概述的基礎(chǔ)上，分析了當(dāng)前我國多元化的收費方式，并探討了營業(yè)網(wǎng)點的推廣及其使用方式。

關(guān)鍵詞：電力回收：多元化管理：多元化收費

電費的收繳是圍繞電力企業(yè)與客戶之間最核心的問題，隨著我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展，用電居民與用電企業(yè)的數(shù)量都在不斷增多，如果依然沿襲傳統(tǒng)的營業(yè)廳繳費模式，在很大程度上會降低電費回收的效率，不能滿足供電企業(yè)與用電客戶的需求。因此需要根據(jù)不同用戶的實際需求制定多元化的收費管理方式，以改善電費回收效率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、傳統(tǒng)電費回收模式的弊端

在很長一段時間里，我國電費回收都采取的是營業(yè)廳繳費的方式。隨著用電客戶的增加，這一方式已經(jīng)不再適用于當(dāng)下，其中存在著一系列的弊端需要加以改進(jìn)：

（一）增加收費人員的工作負(fù)擔(dān)

在用電高峰期需要繳納電費的客戶數(shù)量也會相應(yīng)地增加，而營業(yè)廳采取的是排隊繳費的方式，一旦繳費人員多了就會導(dǎo)致排隊時間過長，在一定程度上影響客戶的情緒，也增加了收費人員的工作負(fù)擔(dān)。如果客戶在繳費過程中與收費人員發(fā)生口角，則會增加營業(yè)廳的投訴數(shù)量，不利于經(jīng)營活動的有序開展，

（二）營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量不夠

在部分較為偏遠(yuǎn)的山區(qū)，往往存在著營業(yè)網(wǎng)點過少的情況。許多居民為了繳納電費，常常需要專門到城鎮(zhèn)中的營業(yè)網(wǎng)點。這樣不但耽誤了居民的個人時間，還極大影響了電費回收的效率，導(dǎo)致用戶的不滿，不利于電力企業(yè)良好形象的維持。

（三）收費人員素質(zhì)不高

傳統(tǒng)的電費回收模式是需要用戶與收費人員面對面進(jìn)行電費的繳納，這就要求收費人員具備較高的職業(yè)道德與服務(wù)意識。但是在實際情況中部分收費人員因為自身性格的原因缺乏良好的服務(wù)態(tài)度，在工作中可能會出現(xiàn)負(fù)面的情緒，從而導(dǎo)致用戶的不滿。

二、多元化的電費回收方式

隨著電力行業(yè)改革的不斷深化，電力企業(yè)在電費回收方面也進(jìn)行了相應(yīng)的改革，為了滿足客戶多元化的繳費需求，設(shè)置了不同種類的收費模式，大大提升了電費回收的效率。

（一）自助收費機服務(wù)

這一收費方式是當(dāng)前我國電力行業(yè)最常見的收費模式，在繳費營業(yè)廳常常設(shè)有多臺自助收費機，用戶可以直接利用自助收費機進(jìn)行繳費，而不需要到柜臺處排隊等候。當(dāng)前主要的自助收費機服務(wù)包括以下幾個方面：

1.現(xiàn)金繳費。用戶首先需要在自助收費機上面依照指令輸入需要的客戶編號，在得到系統(tǒng)的確認(rèn)信息后會在機器屏幕上顯示出相關(guān)的信息。用戶在對信息進(jìn)行查看之后可以根據(jù)實際用電需求選擇合適的繳費金額。輸入相關(guān)指令之后就需要將整理好的人民幣放到入鈔口，繳費成功之后會獲得收據(jù)或者憑條。

2.銀聯(lián)卡繳費。用戶首先需要在自助收費機上面依照指令輸入需要的客戶編號，并在一系列的信息確認(rèn)之后將銀聯(lián)卡插入到設(shè)備的指定入口。這時系統(tǒng)會要求用戶進(jìn)行合法認(rèn)證，當(dāng)認(rèn)證合格后系統(tǒng)就會自動將用戶所確定的金額從卡上劃走，并注入到用戶的電費賬戶中，繳費成功之后會獲得收據(jù)或憑條。

3.電能表卡現(xiàn)金繳費。表卡充值是最為常見的電費繳費方式，用戶需要到營業(yè)廳的自助收費機前同樣需要輸入客戶編號，再將電能表卡插入到指定位置，將整額的人民幣整理好后放進(jìn)入鈔口：成功繳費后就會將相應(yīng)數(shù)額的費用劃轉(zhuǎn)到電能表卡中，并獲得收據(jù)或者憑條。

4.電能表卡銀聯(lián)卡繳費。用戶通過自助收費機，在輸入客戶編號以及確認(rèn)信息后，將電能表卡插入到插卡處并將銀聯(lián)卡插入到相關(guān)位置，系統(tǒng)就會進(jìn)行合法認(rèn)證。確認(rèn)身份后系統(tǒng)會將銀聯(lián)卡中的一定金額劃人到電能表卡中，在獲得收據(jù)或憑條之后操作完成。

（二）壁掛終端機繳費

當(dāng)前在部分繳費營業(yè)廳設(shè)有無線壁掛終端機，用戶可以通過這一設(shè)備利用銀聯(lián)卡來繳納電費。用戶首先需要在終端機中輸入自己的客戶編號，在確認(rèn)客戶信息之后根據(jù)指令將銀聯(lián)卡插入指定位置，這時設(shè)備會向用戶進(jìn)行合法認(rèn)證，在確認(rèn)無誤后再插入電能表卡。操作完成之后系統(tǒng)就可以將用戶所繳納的金額劃轉(zhuǎn)到電能表卡中，最后打印收據(jù)或者憑條。

（三）POS機繳費

無線POS機通過GPRS網(wǎng)絡(luò)連接方式能夠為用戶提供多種服務(wù)，例如電費查詢、電費繳納、刷卡、統(tǒng)計、打印等，功能齊全，在許多連鎖超市、商場都設(shè)有無線POS機。用戶可以很方便地完成繳費工作，而不必到制定的營業(yè)廳，具有較強的靈活性。在POS設(shè)備中設(shè)置了一個SM卡，能夠通過GPRS等網(wǎng)絡(luò)連接方式獲取電力企業(yè)的數(shù)據(jù)，從而為用戶提供繳費功能。其操作流程與前面介紹的幾種繳費方式相似。首先需要依據(jù)系統(tǒng)的提示輸入相關(guān)的客戶編號，在確認(rèn)信息之后需要將銀聯(lián)卡插入指定位置，認(rèn)證合格之后就會將購電金額劃入到用電賬戶，最后用戶可以獲得收據(jù)或者憑條。

（四）互聯(lián)網(wǎng)繳費

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶可以通過手機上一些特定的應(yīng)用軟件例如掌上電力、支付寶等進(jìn)行繳費操作，簡單便捷，不用到營業(yè)廳排隊繳費，在很大程度上方便了居民的生活。其操作流程如下：用戶首先需要登陸支付寶錢包，再利用“掃一掃”的功能掃描當(dāng)?shù)仉娏ζ髽I(yè)的二維碼，再進(jìn)入到服務(wù)窗口，并綁定用戶編號?？梢灾苯釉诖翱诘摹拔业馁~單”中進(jìn)行查詢并繳費，如果用戶需要打印發(fā)票的話可以到附近的營業(yè)廳窗口進(jìn)行操作。

三、營業(yè)網(wǎng)點的推廣策略

（一）需要進(jìn)行營業(yè)網(wǎng)點的宣傳

在新的收費方式正式實施前，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對本地居民進(jìn)行意愿調(diào)查。在獲得大部分居民的同意之后就應(yīng)當(dāng)召開專題討論會，并利用多渠道的宣傳方式，例如電視廣播、新聞廣播、網(wǎng)絡(luò)新聞等方式對多元化的收費模式進(jìn)行宣傳。詳細(xì)描述不同收費方式的特點、優(yōu)勢等，讓居民能夠愿意使用。此外還可以在周末或者節(jié)日期間安排相關(guān)的工作人員在廣場、街頭對新收費方法進(jìn)行科普與講解，這樣才能使用戶適應(yīng)多元化的收費模式，以提高電費收費的效率。

（二）要合理設(shè)置營業(yè)網(wǎng)點的地點

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)區(qū)域人口密度、原先繳費營業(yè)廳的分布以及居民意愿等合理布置營業(yè)網(wǎng)點，使更多的居民能夠享受到多元化的繳費服務(wù)。例如在每一個大型小區(qū)附近的連鎖超市都設(shè)置POS機繳費系統(tǒng)，方便人們的生活。

（三）要對設(shè)備功能進(jìn)一步完善

當(dāng)前所有的自助繳費設(shè)備在長期使用之后都可能會出現(xiàn)一系列的問題，影響使用期限。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強設(shè)備的研發(fā)與改善，加大資金投入，進(jìn)一步完善自助繳費設(shè)備的功能與性能，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，居民對于多元化的收費方式也有了更多的要求。因此電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到傳統(tǒng)繳費模式中存在的弊端，并針對這些弊端加強技術(shù)的研發(fā)，開發(fā)多元化的繳費設(shè)備，為用電用戶提供更好的繳費服務(wù)。這樣才能使企業(yè)樹立良好的社會形象，并優(yōu)化了成本結(jié)構(gòu)，有效提升了電費收繳的效率，能夠推動我國供電事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。