覃瓊

春節(jié)前，沈陽(yáng)一窗口單位的倆工作人員因服務(wù)態(tài)度惡劣，上至主管部門領(lǐng)導(dǎo)，下至當(dāng)事人，都受到了嚴(yán)厲處分。跟很多人提起這事兒，大家既不以為意，似乎也對(duì)當(dāng)事人抱以同情，并且眾口一詞：真是倒霉呀！

如此歸納是有原因的。過(guò)去一段時(shí)間，沈陽(yáng)不僅這家窗口單位的工作人員服務(wù)有問(wèn)題，用老百姓的話說(shuō)，哪個(gè)窗口單位都這樣。既然問(wèn)題很普遍，那處分了這邊的他們，沒(méi)有處分那邊的他們，不僅這邊的他們自感倒霉，局外人也同情心爆棚，替他們抱屈。從這點(diǎn)看，她倆確實(shí)點(diǎn)兒背，但事實(shí)是，若服務(wù)態(tài)度確實(shí)惡劣，那對(duì)照規(guī)章，受到處分是應(yīng)當(dāng)?shù)?，?dāng)事人和局外人有什么委屈的呢？工作若做到位，紀(jì)檢人員能沖你去嗎？

自己出了問(wèn)題，受到處分，不僅不思己過(guò)，反以“大家都這樣”為由爭(zhēng)辯，已成為很多國(guó)人的慣性反應(yīng)。社會(huì)似乎也很認(rèn)同這點(diǎn)，故才有“倒霉論”。這一論調(diào)的邏輯是，我受處分，你平安無(wú)事，不在于我有問(wèn)題，而在于我被發(fā)現(xiàn)，你沒(méi)被發(fā)現(xiàn)。這一認(rèn)知最可怕之處是，處分帶給當(dāng)事人的抱怨多于靈魂觸動(dòng)。有這種情緒在，誰(shuí)敢保證他們?cè)谌蘸蟛粫?huì)重犯？

近段時(shí)間，遼寧大力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的效果很明顯，現(xiàn)在窗口單位服務(wù)都有極大改善，這個(gè)勢(shì)頭非常好。但“倒霉論”依然有很大市場(chǎng)。如何去除“倒霉論”，讓國(guó)人坦蕩、磊落起來(lái)呢？專家給出的藥方是制度優(yōu)化、文化優(yōu)化。但如何優(yōu)化，是不是也應(yīng)該有具體、有效的招數(shù)呢？