董秋源

摘要：“粉絲經(jīng)濟(jì)”是能夠?qū)⒂脩舻钠放苾r(jià)值認(rèn)同轉(zhuǎn)化為企業(yè)盈利的有效手段。近年來，小米公司對(duì)“粉絲經(jīng)濟(jì)”的良好理解和有效運(yùn)用都從其產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)上得到了印證。然而就當(dāng)年小米公司產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)來看“粉絲經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展已經(jīng)到了瓶頸期，打造并進(jìn)一步完善自己的品牌社區(qū)才能獲得更高的消費(fèi)者情感價(jià)值認(rèn)同以及更高的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：粉絲經(jīng)濟(jì)；品牌社區(qū)；小米；應(yīng)對(duì)策略

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.11.018

1引言

2017年2月，美國權(quán)威市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)公司IDC發(fā)布了2016年全球智能手機(jī)的銷售數(shù)據(jù)。報(bào)告中針對(duì)各大手機(jī)廠商的出貨量、市場(chǎng)份額以及同比增長等基本數(shù)據(jù)做出了對(duì)比分。

整個(gè)2016年，全球智能手機(jī)總出貨量為14億7060萬部，銷售量排名前五的手機(jī)廠商分別是：三星、蘋果、華為、OPPO以及vivo，小米手機(jī)出人意料的跌出前五被歸類到了others的行列當(dāng)中。盡管從分析報(bào)告中，我們可以清楚的看到，2016年智能手機(jī)市場(chǎng)的增長率由2015年的10.4%跌至2.3%，但是榜上有名的三個(gè)中國廠商（華為，OPPO，vivo）卻實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品銷量的大幅增長，尤其是華為在2016年的第四季度的全球市場(chǎng)份額突破10%，達(dá)到了10.6%。反觀小米，盡管在整個(gè)2016年一共發(fā)布了幾十款機(jī)型，但其銷量不僅沒有達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)反而在第三季度（下跌38.4%）和第四季度（下跌42.3%）均呈現(xiàn)大幅度下滑的狀態(tài)。即便是在國內(nèi)市場(chǎng)上，小米手機(jī)的市場(chǎng)份額（8.9%）依然要排在OPPO（16.8%）、華為（16.4%）、vivo（14.8%）和蘋果（9.6%）之后。因此，將小米公司手機(jī)銷量下滑的原因完全歸結(jié)于市場(chǎng)環(huán)境變化這一因素顯然是不合理的。

與此同時(shí)，小米公司與粉絲群體之間的“互動(dòng)”水平似乎也降到了冰點(diǎn)。從創(chuàng)立至今，小米公司對(duì)其粉絲的重視程度和依賴程度都非常之高，可以說是智能手機(jī)市場(chǎng)中“粉絲經(jīng)濟(jì)”這一經(jīng)營模式的最大受益者。然而整個(gè)2016年，小米手機(jī)的市場(chǎng)影響力似乎卻降到了有史以來的最低水平，即便是獲得進(jìn)軍美國市場(chǎng)資格也并未能夠在其粉絲群體中掀起太大的波瀾。種種跡象似乎都在表明小米公司得心應(yīng)手的“粉絲營銷”在更加成熟和穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境下已經(jīng)逐漸失去了往日的威力，一場(chǎng)從“粉絲經(jīng)濟(jì)”向“品牌社群經(jīng)濟(jì)”的變革正呼之欲出。

2小米的“粉絲經(jīng)濟(jì)”釋義

2007年英國《金融時(shí)報(bào)》一篇名為《中國“粉絲經(jīng)濟(jì)”》的報(bào)道指出中國已經(jīng)正式出現(xiàn)了“粉絲經(jīng)濟(jì)”這一概念（李文明，呂福玉2014）。

我國學(xué)者葉開（2014）在《粉絲經(jīng)濟(jì)》的前言中對(duì)粉絲經(jīng)濟(jì)做出了如下定義：“粉絲經(jīng)濟(jì)是基于粉絲參與的品牌社群，在其信任關(guān)系之上的社會(huì)資本平臺(tái)和商業(yè)經(jīng)營行為，該定義的關(guān)鍵詞有：粉絲、參與、品牌社群、信任、社會(huì)資本和商業(yè)經(jīng)營”。而近些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的高速發(fā)展，“粉絲經(jīng)濟(jì)”的內(nèi)涵又產(chǎn)生了新的變化。趙暉（2014）認(rèn)為“粉絲經(jīng)濟(jì)”本質(zhì)上是一種精神上的消費(fèi)，通過影響消費(fèi)者的情緒讓消費(fèi)者主動(dòng)參與到消費(fèi)過程中來并且在一定程度上能夠引導(dǎo)營銷的效果并且最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。而通過粉絲的口碑傳播、提供相關(guān)意見和建議、自發(fā)組織各類相關(guān)活動(dòng)等行為又可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)粉絲經(jīng)濟(jì)下的“參與式文化”（Henry Jenkins 2006）。例如，小米公司從創(chuàng)立之初就為其用戶建立了小米論壇，官方數(shù)據(jù)表明在2011年9月30日，小米公司MIUI論壇的注冊(cè)用戶數(shù)量就已經(jīng)達(dá)到了60萬，此時(shí)距離公司創(chuàng)辦剛剛過去了一年零五個(gè)月的時(shí)間，小米公司利用“為發(fā)燒而生”的宣傳口號(hào)在短時(shí)間內(nèi)吸引了大量手機(jī)發(fā)燒友的關(guān)注，這些發(fā)燒友可以通過論壇進(jìn)行自由的溝通并借由論壇向小米公司提出產(chǎn)品的改進(jìn)意見，并參與到產(chǎn)品的營銷活動(dòng)策中，這一舉措幫助小米公司和發(fā)燒友之間建立了較為緊密的聯(lián)系。此外，小米公司通過在微博、微信以及QQ空間等一系列社交媒體上的運(yùn)作吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注，例如在新浪微博上小米公司創(chuàng)始人雷軍的個(gè)人微博粉絲數(shù)達(dá)到了1329萬，而小米公司在QQ空間中也網(wǎng)羅了2000余萬的關(guān)注量。同時(shí)，在線下渠道上，小米公司還在各大城市舉辦“同城會(huì)”增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人員與用戶之間的情感聯(lián)系和溝通，培養(yǎng)用戶的參與感以及依賴感。這種與用戶之間建立直接聯(lián)系的溝通方式為小米贏得了極高的關(guān)注度并將這種關(guān)注度轉(zhuǎn)化成了相當(dāng)豐厚的經(jīng)濟(jì)收益。

然而，看似強(qiáng)大的“粉絲經(jīng)濟(jì)”也有其天生的缺陷和不足。胡泳、宋宇齊（2015）指出“粉絲經(jīng)濟(jì)”作為一種單向的價(jià)值流通，實(shí)際上是通過塑造品牌并將對(duì)該品牌有相同認(rèn)知的受眾轉(zhuǎn)化為品牌的粉絲——品牌向粉絲傳遞某類信息，粉絲接收到信息之后做出相應(yīng)的反饋。二人認(rèn)為，這樣的信息傳播方式具有較強(qiáng)的非理性因素，在粉絲缺少信息獲取渠道的情況下容易導(dǎo)致盲目的品牌崇拜。盡管企業(yè)可以通過產(chǎn)品和營銷方式將粉絲的崇拜轉(zhuǎn)為經(jīng)濟(jì)收益。然而，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展和普及、消費(fèi)者獲取信息的成本急速下滑、獲取產(chǎn)品信息的能力大幅度提高，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)“灌輸價(jià)值體系”的行為開始產(chǎn)生一定的排斥和抗拒心理。此外，“粉絲經(jīng)濟(jì)”的另一大缺陷是其信息溝通的單向性。雖然小米公司頻繁的舉辦線上和線下的交流活動(dòng)并針對(duì)其用戶提出的各類相關(guān)問題進(jìn)行收集和處理，同時(shí)不斷在產(chǎn)品開發(fā)上做出調(diào)整和改進(jìn)但這依然不能改變其單向信息傳播的本質(zhì)。在多數(shù)情況下，眾多的小米的粉絲只是信息的被動(dòng)接受者。盡管在微博、微信以及QQ空間等網(wǎng)絡(luò)媒體上，小米的粉絲之間以及粉絲與品牌之間都可以進(jìn)行互動(dòng)，但是這種簡單的交流依然有兩個(gè)無法解決的問題：其一是能夠與官方產(chǎn)生互動(dòng)的粉絲數(shù)量過少，其二是粉絲之間缺乏有實(shí)質(zhì)意義的交流和溝通，無法為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。孟圓圓、李文明（2016）曾經(jīng)就在《移動(dòng)電商時(shí)代的粉絲經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式》一文中指出粉絲經(jīng)濟(jì)主要是通過在企業(yè)與粉絲之間建立通暢的信息溝通渠道來幫助粉絲形成良好的情感歸屬，其本質(zhì)上是一種社會(huì)從眾行為。這種從眾行為產(chǎn)生的歸情感歸屬能夠維持多久，帶來多大的消費(fèi)動(dòng)力并促使更多的消費(fèi)者產(chǎn)生從眾行為則難以進(jìn)行預(yù)估和控制。

3由“粉絲經(jīng)濟(jì)”到品牌社群之變

“粉絲經(jīng)濟(jì)”在未來的變革應(yīng)當(dāng)是小米這類以“粉絲經(jīng)濟(jì)”為核心的企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)，而實(shí)現(xiàn)粉絲經(jīng)濟(jì)的順利轉(zhuǎn)型也直接關(guān)系到該類企業(yè)的順利成長。所以，盡管從2010年至今，小米公司對(duì)“粉絲經(jīng)濟(jì)”的理解和運(yùn)用能夠幫助其實(shí)現(xiàn)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。但是，在互聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展、消費(fèi)者日趨理智的情形下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重與消費(fèi)者之間建立更加深入的、基于共同情感體驗(yàn)和價(jià)值認(rèn)同感的長期互利的關(guān)系。由此，品牌社群理念的提出和建設(shè)就顯得尤為重要。

著名學(xué)者M(jìn)uniz和OGuinn在2001年為品牌社群這一概念做出了具體的定義，他們認(rèn)為品牌社群應(yīng)當(dāng)是一種特定的和超越地域限制的社群，其產(chǎn)生的基礎(chǔ)是使用同一品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者之間所具有的社會(huì)關(guān)系，并且具有共同意識(shí)、共同儀表和傳統(tǒng)以及共同道德責(zé)任感三個(gè)基本特征。這是一種基于品牌使用、情感和聯(lián)系而形成的特殊的消費(fèi)者之間的聯(lián)系（王新新2008）。我國學(xué)者李巍、陸林（2010）則在研究中指出，品牌社群主要通過社群認(rèn)同、社群滿意、社群信任和社群溝通四個(gè)方面來影響消費(fèi)者的參與。而我國學(xué)者王軍（2010）認(rèn)為品牌社群是品牌形象、個(gè)性與消費(fèi)者關(guān)系的一種真實(shí)表現(xiàn)，具有明顯的社會(huì)屬性。

綜上所述，我們可以明顯看出品牌社群的重要特點(diǎn)之一是其產(chǎn)生于使用同一品牌的消費(fèi)者之間的完整的社會(huì)體系。這種特性使得品牌社群的受眾之間、企業(yè)與品牌受眾之間都能夠形成更加深層次、高效率的橫向溝通交流，并通過這種橫向溝通為企業(yè)進(jìn)一步創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益（胡泳，宋宇齊 2015），這也是品牌社群和“粉絲經(jīng)濟(jì)”之間最為本質(zhì)和明顯的區(qū)別。此外，王新新（2010）也在研究中指出使用同一品牌的消費(fèi)者之間的橫向交流和互動(dòng)所能夠產(chǎn)生的信息價(jià)值和社會(huì)價(jià)值甚至可以超越產(chǎn)品的自身價(jià)值。而信息價(jià)值和社會(huì)價(jià)值作為促使消費(fèi)者加入品牌社群并產(chǎn)生品牌忠誠的重要因素可以使得消費(fèi)者、企業(yè)、品牌三者之間建立更加親密和穩(wěn)固的聯(lián)系。當(dāng)今，企業(yè)越來越重視與消費(fèi)者之間建立更加緊密和長期的穩(wěn)定聯(lián)系以便于能夠搶占市場(chǎng)，從近些年“爸爸去哪兒”，“奔跑吧兄弟”等綜藝節(jié)目以及可口可樂“金牌點(diǎn)贊”等一系列成功的營銷案例中我們都可以看到企業(yè)在打造品牌社群方面進(jìn)行的嘗試。反觀小米公司，在提升企業(yè)與顧客關(guān)系這一層面上所作出的舉措似乎不多，能否完成由“粉絲經(jīng)濟(jì)”向品牌社群的過渡也就成了小米在未來的發(fā)展中所面臨的一個(gè)重要問題。

4小米建設(shè)品牌社區(qū)的建議

縱觀小米近些年來的發(fā)展歷程我們可以看出，無論是在線上還是線下小米公司都已經(jīng)成功的吸引了大批粉絲的關(guān)注和喜愛，并為其創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)收益。然而，我們也不難發(fā)現(xiàn)，小米公司“粉絲經(jīng)濟(jì)”的營銷模式存在諸多的不足。綜合案例及前文內(nèi)容我們可以將這些問題歸納為以下幾個(gè)方面：

（1）小米與受眾之間形成的信息單向傳播關(guān)系無法進(jìn)一步促進(jìn)“粉絲”創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。盡管小米公司通過自身官網(wǎng)以及微博、微信和QQ空間等線上以及線下渠道建立了與粉絲之前的多方位聯(lián)系，但是這種聯(lián)系依然無法改變眾多粉絲被動(dòng)接受信息的局面。

（2）傳統(tǒng)的“粉絲經(jīng)濟(jì)”營運(yùn)模式無法幫助小米更加深入的了解和掌握客戶需求的變化因而也無法進(jìn)一步幫助小米公司提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量并加強(qiáng)自身與受眾之間關(guān)系的維護(hù)和提升。

（3）“粉絲經(jīng)濟(jì)”模式下，受眾的消費(fèi)持久力和品牌忠誠度存在變數(shù)。在傳統(tǒng)的“粉絲經(jīng)濟(jì)”模式下，眾多的小米粉絲僅僅依靠對(duì)品牌的認(rèn)同感聚合在一起。然而伴隨著近些年手機(jī)市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟和飽和，商品同質(zhì)化程度進(jìn)一步加深，眾多手機(jī)廠商逐漸改走品質(zhì)路線的市場(chǎng)環(huán)境變化，小米公司的“粉絲”能否繼續(xù)提供強(qiáng)大而持久的消費(fèi)能力并保持自己的品牌忠誠已經(jīng)成了一個(gè)很大的變數(shù)。

針對(duì)上述問題，本文將給出以下幾點(diǎn)建議。

4.1完善企業(yè)的品牌社群組織的形式及內(nèi)涵，尤其要鼓勵(lì)非官方的社群組織的建設(shè)與發(fā)展

品牌社群的主要功能就是通過建立和提升消費(fèi)者與品牌之間的情感關(guān)聯(lián)來改善消費(fèi)者對(duì)品牌的觀念和看法并在此基礎(chǔ)上提升消費(fèi)者的品牌忠誠度。McAlexander、Schouten以及Koenig（2002）等人曾在研究中指出品牌社群能夠幫助公司搜集消費(fèi)者的信息和意見并且?guī)椭髽I(yè)以更低的成本更高的效率對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整合改進(jìn)。從目前的情況來看，小米的品牌社群建立已經(jīng)收到了很好的效果。有相關(guān)數(shù)據(jù)表明目前官方的小米社區(qū)注冊(cè)人數(shù)已經(jīng)超過1800萬，而在2016年的小米年會(huì)上，官方更是宣布小米研發(fā)的MIUI操作系統(tǒng)的全球用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了1.7億，由“粉絲經(jīng)濟(jì)”向品牌社群轉(zhuǎn)化的基本條件條件實(shí)際上已經(jīng)較為成熟。然而，對(duì)于品牌社群的管理和經(jīng)營依然還具有很大的改進(jìn)空間。例如，在對(duì)小米論壇中網(wǎng)友發(fā)布的各種類型的話題進(jìn)行瀏覽后我們不難發(fā)現(xiàn)，部分“粉絲”提出的問題實(shí)際上并沒有企業(yè)相關(guān)管理或技術(shù)人員來進(jìn)行解答，大多數(shù)情況下只是網(wǎng)友根據(jù)自己的使用體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)相關(guān)問題給出看法和解決方案，而對(duì)于很多網(wǎng)友在論壇中的抱怨和其他負(fù)面情緒的傳播官方也缺乏相應(yīng)的舉措，這并不利于建立消費(fèi)者之間的凝聚力和消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感。因此，應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上完善和加強(qiáng)企業(yè)對(duì)官方品牌社群的管理。除此以外，非官方的品牌社區(qū)也應(yīng)當(dāng)?shù)玫焦俜降墓膭?lì)和支持。學(xué)者林育正（2006）就在其研究中指出，非官方的品牌社群凝聚力和持久性可能要強(qiáng)于由品牌持有者建立的社群組織，雖然這一類型的社群組織機(jī)構(gòu)較為松散，管理難度大但是其品牌忠誠度卻非常高，其對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)同感也更為獨(dú)特和全面。因此，這一類型的品牌社區(qū)應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)的重視并與之建立較為穩(wěn)固的關(guān)聯(lián)，尤其針對(duì)那些規(guī)模較大影響力較強(qiáng)的非官方品牌社群在條件允許的情況下應(yīng)當(dāng)給予一定的資金或技術(shù)上的支持。

4.2協(xié)調(diào)消費(fèi)者之間的橫向溝通，去除不同消費(fèi)群體間的溝通障礙

薛海波，王新新（2008）在研究中總結(jié)出消費(fèi)者與同類消費(fèi)者聯(lián)系的三種影響因素分別為：社交的需要、休閑娛樂的需要以及信息分享個(gè)性表達(dá)和獲得認(rèn)可的需要，而現(xiàn)代生活中，手機(jī)作為大眾不可缺少的重要物品無論是在社交還是在休閑娛樂方面都扮演了非常重要的角色，很多人在購買手機(jī)時(shí)也將手機(jī)視為自己生活方式和個(gè)人品位的表達(dá)途徑。例如，小米公司在創(chuàng)立之初就一直沿用的“為發(fā)燒而生”的口號(hào)就是對(duì)生活方式的一種倡導(dǎo)。這句口號(hào)在小米成立的初期為其吸引了大量的電子產(chǎn)品愛好者并將其中的一部順利轉(zhuǎn)化成了小米的客戶。這一類消費(fèi)者通常都具有一些諸如相同的特質(zhì)，如愛玩電子游戲、能夠開發(fā)手機(jī)或電腦軟件、會(huì)組裝電子產(chǎn)品、喜歡購買電子產(chǎn)品、對(duì)身邊的事物都有強(qiáng)烈的好奇心和探索欲等等。他們普遍認(rèn)為小米代表一種“極客”的精神，代表了一種他們所喜歡和認(rèn)同的生活方式，他們通過使用小米手機(jī)，使用MIUI并為MIUI提出自己的改進(jìn)意見增強(qiáng)自身對(duì)品牌的認(rèn)同和對(duì)其他消費(fèi)者之間的情感關(guān)聯(lián)，并通過見證小米手機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的改進(jìn)和系統(tǒng)的升級(jí)提升自身的成就感和優(yōu)越感。但是，在2015年小米提出了“新國貨”的全新口號(hào)并在2016又啟用全新代言人劉詩詩、吳浩然以及吳海波。小米希望通過全新的定位和形象去網(wǎng)羅更多的年輕消費(fèi)群體。然而，無論是新口號(hào)的提出還是代言人的出現(xiàn)似乎都已經(jīng)很難看出“為發(fā)燒而生”的影子，原先因?yàn)椤鞍l(fā)燒”而被聚攏和產(chǎn)生品牌認(rèn)同感的消費(fèi)者對(duì)小米這一品牌的認(rèn)知也有可能會(huì)因此而在一定程度上產(chǎn)生認(rèn)識(shí)的失調(diào)進(jìn)而由此導(dǎo)致不同消費(fèi)者群體之間的溝通和交流出現(xiàn)障礙。品牌社區(qū)作為一個(gè)重要的信息來源和集散地，不可避免的會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)于品牌形象看法，當(dāng)具有不同個(gè)性的消費(fèi)者集中在品牌社群中（線上或線下）進(jìn)行意見表達(dá)時(shí)，群體間的認(rèn)知差異將會(huì)影響消費(fèi)者品牌形象和定位認(rèn)知的一致性。因此，小米應(yīng)當(dāng)努力建立老“發(fā)燒友”和“新國貨”消費(fèi)者群體的交集，為一老一新兩代受眾找到一致的情感訴求和價(jià)值認(rèn)同點(diǎn)以便清除不同群體間橫向交流所存在的隔閡和差異。

4.3提供差異化的品牌要素

我國學(xué)者薛海波、王新新（2008）在對(duì)哈雷車主俱樂部的研究中發(fā)現(xiàn)哈雷這一品牌為創(chuàng)造和保持獨(dú)特的品牌要素做了大量的工作，例如使用純金屬打造的完美車車身，夸張的色彩、碩大的油表、油箱上的雄鷹標(biāo)志以及哈雷的經(jīng)典黑色摩托車皮夾克和手套等等，這些要素相互搭配組合最終形成了獨(dú)特的哈雷文化和哈雷精神并一直延續(xù)到現(xiàn)在。實(shí)際上，任何一個(gè)品牌都應(yīng)當(dāng)具備屬于自己的、獨(dú)一無二的可識(shí)別品牌要素，例如獨(dú)特風(fēng)格的文字、口號(hào)、標(biāo)志甚至是語言和行為方式。這些要素一方面可以將本品牌與其他品牌進(jìn)行區(qū)分，另一方面也可以加深同一品牌消費(fèi)者之間的聯(lián)系和情感認(rèn)同。

5結(jié)語

通過比對(duì)小米公司設(shè)計(jì)和發(fā)布的產(chǎn)品我們不難發(fā)現(xiàn)，近些年來小米公司設(shè)計(jì)或生產(chǎn)的不同類型的產(chǎn)品之間難以找到非常統(tǒng)一和完整的品牌要素標(biāo)志。即便是在同一類型的產(chǎn)品之中也缺少共通的產(chǎn)品要素特質(zhì)。此外，在與同類型其他公司產(chǎn)品的對(duì)比過程中，我們也較難發(fā)現(xiàn)能將小米與其他品牌進(jìn)行明顯區(qū)分的獨(dú)一無二的品牌要素，這對(duì)于小米提升自身品牌的可識(shí)別性較為不利。因此，小米公司應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中進(jìn)一步創(chuàng)造出一整套除了品牌LOGO以外的屬于自己的獨(dú)特的品牌識(shí)別要素并為其賦予更加深層次和獨(dú)特的意義和內(nèi)涵以便于進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的凝聚力和對(duì)品牌的向心力。

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