劉芳

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，智慧旅游不斷被國內(nèi)外學(xué)者提及，從技術(shù)研發(fā)、平臺構(gòu)建、資源共享等方面予以研討，以期更好地為游客個性化定制需求服務(wù)。筆者通過前期資料整理和實地考察發(fā)現(xiàn)，雖目前國內(nèi)各景區(qū)大部分均建有專屬門戶網(wǎng)站，亦有眾多方便游客出行的旅游APP充斥市場，這些線上平臺展示景區(qū)面貌、提供電子導(dǎo)游服務(wù)、酒店預(yù)定等內(nèi)容居多，在景區(qū)內(nèi)針對游客需求的實時信息反饋系統(tǒng)構(gòu)建方面卻不太重視。基于此，本文從景區(qū)實時信息反饋系統(tǒng)角度探討其重要性并給予建設(shè)性的意見，以豐富智慧旅游的體系研究。

一、智慧旅游概念

關(guān)于智慧旅游的概念，眾說紛紜。國際上比較注重游客與旅游的深層次關(guān)系以及智慧旅游給旅游業(yè)帶來的整體效益。Molz（2012）把智慧旅游定義為使用移動數(shù)字連接技術(shù)創(chuàng)造更智慧、有意義和可持續(xù)的游客與城市之間的關(guān)聯(lián)。而國內(nèi)學(xué)術(shù)界更注重“技術(shù)管理”給旅游帶來的效益，以張凌云、史云姬為代表的“管理變革論”，認(rèn)為智慧旅游是以改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源配置為目標(biāo)，進(jìn)而提高旅游行業(yè)管理水平、擴大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程。龍毅等認(rèn)為：智慧旅游是伴隨智慧地球與智慧城市的提出而產(chǎn)生的一個新概念，主要強調(diào)與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，實現(xiàn)對旅游資源與環(huán)境的實時感知和提供主動、智能化的服務(wù)。所謂智慧旅游，就是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)，游客就可以借助方便攜帶的智能移動終端，通過移動網(wǎng)絡(luò)主動感知旅游資源以及發(fā)布信息。綜上，對智慧旅游的各種表述均傳達(dá)這樣一個中心思想：通過互聯(lián)網(wǎng)整合資源滿足游客需求，從而達(dá)到促進(jìn)體驗與互動、提供便利的目的。旅游本身就是集食住行游購娛于一體的綜合體，對于各行業(yè)的粘合度極高。因此，創(chuàng)建智慧旅游云管家體系是一項多向交互、動態(tài)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

二、智慧旅游現(xiàn)狀

我國自2014年以來將智慧旅游的建設(shè)提上日程，各地政府積極響應(yīng)中央號召，在當(dāng)?shù)亟⒅腔勐糜畏?wù)平臺。其中以2015年11月上線“南京智慧旅游游客助手”為杰出代表。該平臺分為資訊、線路、景區(qū)、導(dǎo)航、休閑、餐飲、購物、交通、酒店九大板塊，為游客提供了景區(qū)介紹、活動信息、自駕游線路、商場促銷活動、實時路況、火車票等旅游信息?？v觀各地建立的智慧旅游平臺，能在景區(qū)內(nèi)為游客提供實時反饋信息的并不多。隨著出游旅客數(shù)量的逐年增加，景區(qū)負(fù)荷也不斷加大，特別是在黃金周時期，真可謂人山人海。許多景區(qū)內(nèi)小景點均排起長龍。有些景區(qū)門口雖有滾動電子顯示屏告知游客參觀此景點需要多長時間，但往往是需要游客走近該景點才能看到，這在無形之中就浪費了游客很多的時間。因此，加強景區(qū)實時反饋系統(tǒng)建設(shè)對于以通過線上平臺滿足游客需求，加強體驗與互動，提供便利的智慧旅游來說，至關(guān)重要。

三、加強景區(qū)實時信息反饋系統(tǒng)建設(shè)的意義

景區(qū)實時信息反饋，這里主要指景區(qū)內(nèi)各小景點的參觀人數(shù)及排隊時長反饋，這一點在國內(nèi)許多景區(qū)均有所欠缺。對于游客來講，控制好每個景點的游覽時間，合理避開排隊等待的時間，無疑非常重要。因此，針對目前眾多學(xué)者對如何構(gòu)建智慧旅游云服務(wù)體系的探討，筆者認(rèn)為，加強對游客提供景區(qū)內(nèi)實時信息反饋應(yīng)占據(jù)重要地位。目前國內(nèi)旅游市場上，除上海迪士尼能在游客手機客戶端下載的官方APP上顯示每個游樂項目需要等待的時間外，其他景區(qū)很少重視到這一點，而這卻又是游客在游玩過程中實實在在需要了解和獲益的。國內(nèi)旅游井噴式爆發(fā)，旅游景區(qū)逐年增加，如果能讓游客提前獲知他們想要游覽的項目需要等待的時長，那不僅可以讓游客合理規(guī)避擁堵的煩躁，減少旅游途中的郁悶心情，還可以節(jié)省排隊的時間，讓游客在有限的旅游時間內(nèi)享受到更多的旅游體驗，從而大大提高旅游愉悅度和滿足感。全域旅游的大背景下引用旅游大數(shù)據(jù)，加強景區(qū)實時信息反饋，在提高游客滿意度的同時，增加景區(qū)的核心競爭力。

四、加強景區(qū)實時信息反饋系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵

智慧旅游的核心是以游客需求為導(dǎo)向，因此，對信息的更新速度予以實時監(jiān)控就顯得至關(guān)重要。加強景區(qū)實時信息反饋系統(tǒng)建設(shè)，提高旅游活動的便捷性、旅游管理服務(wù)工作的精準(zhǔn)性以及旅游資源利用的高效性，為提高游客旅游體驗，提升游客對景區(qū)的滿意度奠定基礎(chǔ)。智慧旅游強調(diào)的是以互聯(lián)網(wǎng)為依托的電子平臺，旅游信息的及時、準(zhǔn)確是旅游活動得以順利進(jìn)行的重要保證。讓游客通過手機客戶端準(zhǔn)確了解景區(qū)內(nèi)各小景點的游覽人數(shù)和需要排隊的時長，需要各景區(qū)范圍內(nèi)加強小景點入園人數(shù)的統(tǒng)計，并應(yīng)用于線上平臺，反饋給游客。讓游客對接下來的行程準(zhǔn)確及時地了解安排。

五、結(jié)語

本文總結(jié)分析了智慧旅游的概念及現(xiàn)狀，從加強信息實時性建設(shè)為出發(fā)點，為我國旅游發(fā)展構(gòu)建智慧旅游服務(wù)體系提供一點思路，筆者從景區(qū)內(nèi)的信息實時反饋系統(tǒng)建設(shè)來探討，雖然這一個研究的點非常小，但對于游客來說非常實用，能給他們的旅途提供極大的方便。對于旅游目的地來說，這樣真正做到滿足游客需求，想游客之所想。在競爭日趨激烈的旅游市場，加強景區(qū)內(nèi)信息實時反饋同樣也是景區(qū)增強自身競爭力的一個不錯的選擇。

（作者單位：牡丹江師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院）