楊潤潤

摘 要：圖書館外借服務(wù)工作是圖書館工作中最基礎(chǔ)，最直接的服務(wù)方式。高校圖書館亦如此。高校圖書館外借工作主要包括在校學(xué)生和教師以個人或者集體的名義對圖書進(jìn)行借還、預(yù)約以及館際互借等。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館原有的信息服務(wù)受到了一定程度的沖擊，讀者對于圖書館職能提出了更高的要求，從單純使用信息到檢索能力和閱讀環(huán)境等方面都希望能夠得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如何了解讀者的潛在需求，激發(fā)讀者的閱讀欲望，吸引教師和學(xué)生到圖書館中來是高校圖書館相關(guān)工作人員需要思考的難題。本文從實際出發(fā)根據(jù)本人多年圖書館工作經(jīng)驗，對圖書館外借服務(wù)工作的特點進(jìn)行闡述和分析，提出自己的看法。并針對圖書館外借工作提出適合圖書館發(fā)展的對策和建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 外借服務(wù) 特點 對策

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082 （2017） 04-0075-01

一、高校圖書館外借工作的特點

1.讀者來源的局限性

高校圖書館讀者來源比較固定，基本都是學(xué)校里的學(xué)生和教師，有一定的局限性。這都是由高校的性質(zhì)和任務(wù)決定。高校圖書館是學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂，是教職工拓展知識的主要渠道，也是教職工從事科研活動的堅強后盾，這些都客觀上約束圖書館的收集、選訂、編目等工作。教師為了更好的教學(xué)和做好科研，都會選擇專業(yè)性較強的書籍或者文獻(xiàn)資料。學(xué)生為了拓展視野，選擇圖書館進(jìn)行專業(yè)領(lǐng)域知識的充電和其他領(lǐng)域知識的拓展。凡此這些都決定高校圖書館讀者來源的單一及圖書選擇的專業(yè)性。

2.借閱工作的周期性

高校的讀者人群主要包括教師和學(xué)生，為教師提供一些教學(xué)參考和科研資料；為不同學(xué)級的學(xué)生提供不同階段的學(xué)習(xí)資料以及相關(guān)參考書籍。圖書館也會隨著學(xué)生的上課周期而呈現(xiàn)周期性的規(guī)律，在考試及放假階段，圖書館借閱也自然處于借閱的低谷。相關(guān)工作人員方便利用低谷期對館內(nèi)典藏進(jìn)行重新規(guī)劃和整理，便于為借閱的高峰期做好準(zhǔn)備。

3.圖書品質(zhì)的高要求以及信息來源的多樣性

高校圖書館對藏書學(xué)術(shù)性要求較高，這就要求圖書館在對書籍選擇時注重品質(zhì)。選擇時根據(jù)學(xué)科的設(shè)置和科研方向選擇國內(nèi)外較高水平的論著。做到既能滿足全校師生的閱讀需求又能客觀反映當(dāng)前我國的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平。同時在文獻(xiàn)檢索方面要作為重點，滿足學(xué)生對多個數(shù)據(jù)庫信息資料的查詢和檢索，強化圖書館圖書情報職能，為教師科研任務(wù)提供多元化信息資源。

二、高校圖書館做好外借服務(wù)工作的建議

1.強化服務(wù)理念，以讀者為本

讀者是圖書館生存的根本。2002年教育部頒發(fā)的《普通高校圖書館規(guī)則》中寫明：“高等學(xué)校圖書館應(yīng)以讀者第一，服務(wù)育人為宗旨，健全服務(wù)體系，做好服務(wù)工作”。這就決定圖書館工作應(yīng)一切以讀者為本。

具體表現(xiàn)在對于讀者的需求有全方位的了解，關(guān)注讀者的需求和感受。圖書館書目繁多，讀者在選擇時往往比較茫然，外借工作人員應(yīng)提供主動的服務(wù)，提出有建設(shè)性的參考意見。用圖書館豐富的館藏和優(yōu)質(zhì)專業(yè)的咨詢服務(wù)，靜謐的閱讀環(huán)境和現(xiàn)代化的檢索渠道吸引讀者，贏得讀者的心。圖書館應(yīng)組織相關(guān)工作人員進(jìn)行書目介紹、開辦講座和宣傳等，介紹圖書館館藏分類，使讀者充分了解館藏信息從而做到充分利用。同時廣泛拓展服務(wù)職能，實現(xiàn)服務(wù)多元化，為讀者提供外借內(nèi)閱、檢索、網(wǎng)上查詢、資料復(fù)印及課題查新等全方位服務(wù)。

2.規(guī)范外借管理制度，實現(xiàn)人性化管理

高校圖書館主要服務(wù)于本院校的師生，為了借閱程序簡單化，圖書館應(yīng)該著手規(guī)范圖書館借閱制度，摒棄陳舊的管理，通過與師生溝通，充分聽取讀者的意見，在尊重、理解、方便讀者的基礎(chǔ)上重新制定新的管理制度，使每一位讀者都能感受圖書館的人文精神主動參與到圖書館借閱管理中來。

3.降低借閱成本，以讀者立場為出發(fā)點

在很多高校圖書館中普遍存在借閱成本較高的現(xiàn)象。圖書館規(guī)章制度過于苛責(zé)，禁令、懲罰性的條例較多。讀者在還書時一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有勾畫的現(xiàn)象，責(zé)任全部由讀者承擔(dān)。很多時候罰款算起來可能比書本身的總價還要高。有很多讀者在借閱書籍的時候可能因為沒有細(xì)心檢查而被迫買單，由此產(chǎn)生很多不必要的摩擦。圖書館對違規(guī)行為的處理目的是教育讀者愛護(hù)書籍，所以在對這種事情的考慮上也應(yīng)酌情處罰。作為圖書管理工作人員，應(yīng)該多向讀者宣傳本館的規(guī)章制度，對于一些破壞圖書、逾期未還等行為予以經(jīng)常性的提醒，鼓勵學(xué)生一起參與維護(hù)本館秩序保護(hù)圖書的行列中來。

4.提高館員綜合素質(zhì)

負(fù)責(zé)外借工作的館員需要具有較強的為讀者服務(wù)的理念，需要對讀者有足夠的耐心。外借部應(yīng)該注重館員素質(zhì)的培養(yǎng)，使其精通各類圖書分類體系，熟悉各個工作的業(yè)務(wù)流程。新時期的外借工作要求專業(yè)工作人員不斷創(chuàng)新工作思路，掌握新技術(shù)新方法，積極參與參觀學(xué)習(xí)，外借工作人員應(yīng)該充分認(rèn)識到其面臨的內(nèi)部機遇與外部挑戰(zhàn)。不斷提升自身的文化知識儲備，以求在服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)雙突破。學(xué)校是教書育人的場所，作為高校圖書館應(yīng)該注意在與讀者的溝通交流中注意為人師表，嚴(yán)格遵守本館的規(guī)章制度為讀者起到模范帶頭作用。

結(jié)語

高校圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮教學(xué)和教研中的服務(wù)職能，不斷提高館員們的思想素質(zhì)、強化館員們的服務(wù)意識、調(diào)整館員們的知識結(jié)構(gòu)，把外借服務(wù)工作做到實處，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏取讀者的心，為推動高校的現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。