李琦

摘 要： 筆者認為，少年兒童圖書館在少年兒童健康成長的系統(tǒng)工程中起著巨大的推動作用。如何將這種巨大的推動作用發(fā)揮出來，就要靠少年兒童圖書館工作者的不懈努力。開展人性化服務(wù)是少年兒童圖書館的必要選擇。

關(guān)鍵詞：少年兒童圖書館 少年兒童 人性化服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）03-0028-02

圖書館人性化服務(wù)是指圖書館要本著以人為本的思想，從讀者的需要出發(fā)開展工作。以人為本追尋的是尊重人性、崇尚自然。這種思想在古今中外的圖書館理論研究與實踐中早有體現(xiàn)。圖書館要實現(xiàn)其價值，尊崇以人為本的觀念，就是要以讀者至上，以“滿足人的需求，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷”，最大限度地滿足讀者的需求為工作的出發(fā)點和歸宿。

少年兒童圖書館人性化服務(wù)，即是通過各種適合少年兒童閱讀需要的活動來吸引他們走進圖書館，通過廣泛閱讀，從小培養(yǎng)良好的讀書習慣，掌握初步的文獻檢索知識，積累較廣博的科學文化知識，從而使他們一生受益無窮。人性化服務(wù)對于少年兒童圖書館來講尤其重要。因為在知識經(jīng)濟時代，對知識信息的獲取、組織與再利用的能力是個人生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。使廣大少年兒童從小養(yǎng)成良好的閱讀習慣，吸取廣泛的知識，而不是僅僅局限于課本知識，已成為當今教育界的共識。少年兒童圖書館作為少年兒童文獻信息保障中心及思想品德教育的基地的職能，將會在學生綜合素質(zhì)的拓展，老師教學水平的提高，學校教學效果的進步等方面都起到巨大的推動作用。要想充分發(fā)揮少年兒童圖書館的功能，就必需大力提高少年兒童圖書館的服務(wù)水平，開展人性化服務(wù)。

一、人性化服務(wù)應(yīng)遵循的原則

現(xiàn)代少年兒童圖書館與成人館一樣，讀者服務(wù)是其工作的主旋律。因為只有服務(wù)體現(xiàn)圖書館生存的價值，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能滿足個性化需求，才能適應(yīng)人的全面發(fā)展的需要。

1.平等性原則

聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》中明確指出：“每一個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制?！比毡镜摹豆矆D書館的任務(wù)和目標》中指出：“公共圖書館既是提供從幼兒到老年人自我發(fā)帖承認場所，同時也是居民獲得信息，欣賞文藝，創(chuàng)造地區(qū)文化的場所?！眻D書館的各項工作，有這樣三句話很值得欣賞：“一切為了讀者”，“為了一切讀者”，“為了讀者的一切”，這三句話言簡意賅，概括了這樣一個深刻的含義：圖書館是為讀者存在的，圖書館的服務(wù)是平等的，讀者的需要就是圖書館努力的目標。少年兒童圖書館是公共圖書館的一部分，主要為學齡前兒童（1-3歲）至高中三年級（17，18歲）的少年兒童服務(wù)，以及為少年兒童工作者服務(wù)。少年兒童圖書館工作者是少年兒童的課外老師，要尊重少年兒童成為讀者的權(quán)利，尊重他們對知識資源自由選擇和平等獲取的權(quán)利，做好“為書找人”和“為人找書的工作；另一方面，還應(yīng)尊重少兒讀者的平等人格，真誠地為他們服務(wù)，親切地與他們交往，以誠懇、友善、和藹的態(tài)度創(chuàng)造出一個融洽、和諧、健康、愉快的教育情境，使他們樂于學習，生動、活潑、積極主動地得到發(fā)展。

2.針對性原則

少年兒童圖書館的讀者年齡不同，包括低幼兒童、小學生、中學生、少年兒童工作者；興趣愛好個性特長不同，有的喜歡文學，有的喜歡數(shù)理，有的喜歡電腦，有的喜歡書畫，有的為了工作……不同層次的讀者有不同的需要，應(yīng)該分別進行研究，要認真分析多層次讀者的閱讀心理，想讀者所想，急讀者所急，針對不同的讀者，提供不同的服務(wù)。

3.無償公益性原則

少年兒童圖書館是國家投資興辦的、旨在促進少年兒童健康成長的社會公益事業(yè)，肩負有指導少年兒童讀好書的光榮任務(wù)。在開展各種活動中，應(yīng)盡力尋求社會贊助，而決不可向參加活動的學校及學生本人收取額外費用；向少兒讀者公開圖書包袱樂邦，使他們能夠在免費借閱少兒圖書館書刊的基礎(chǔ)上，免費學習文獻檢索知識，包括電子文獻資源的獲取和網(wǎng)絡(luò)利用知識。無償公益性原則是以人為本服務(wù)理念在圖書館界的獨特體現(xiàn)?，F(xiàn)在，已有不少圖書館實行讀者到館辦證免收工本費甚至押金，完全是免費的。

二、新時期人性化服務(wù)的新措施

1.運用網(wǎng)絡(luò)媒介，拓寬服務(wù)思維

現(xiàn)代少年兒童圖書館要改變傳統(tǒng)的以搜集、整理、編目、保存圖書資料為主的服務(wù)方式，要與時俱進，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化。信息技術(shù)的使用決定少年兒童圖書館的發(fā)展方向和未來。網(wǎng)站、QQ、微信、微博等新興的傳播媒介的如何使用，一定程度上決定了少年兒童圖書館的橫向發(fā)展，決定了學習任務(wù)重的少年兒童和工作繁忙的少年工作者及家長是否能夠積極參與到閱讀中來，從而使少年兒童圖書館煥發(fā)生機。少年兒童圖書館應(yīng)該更好的運用自媒體的閱讀媒介，比如說是微信公眾號。手機的使用范圍及其廣泛，只需要掃一掃，關(guān)注圖書館的公眾號，讀者就可以通過公眾號接收新的圖書信息、閱讀技巧、閱讀分享、讀書活動等信息。

2.開展多樣化的閱讀體驗服務(wù)

愛動、好說是孩子的大性，少兒圖書館要根據(jù)兒童的特性開展一些適合少年兒童的體驗活動，對少年兒童進行全面素質(zhì)教育和培養(yǎng)。

針對少兒讀者的性格特點，我館每年都要組織舉辦各種形式的讀者活動。利用圖書館軟硬件資源，開設(shè)圖書館課堂，邀請多所幼兒園、中、小學的同學老師和家長走入圖書館，開展多種形式的主題閱讀；以七彩泉為名片，開展一系列的少兒讀書活動，如七彩泉談書吧，七彩泉放映室；七彩泉青少年講壇；七彩泉故事會等等；館內(nèi)設(shè)置DIY 巧手樂樂屋，開設(shè)創(chuàng)意美工坊，讓兒童邊閱讀邊親身體驗動手操作的快樂，可以根據(jù)讀物中的情節(jié)搭配自己喜歡的積木等；各種線下活動，國學知識小課堂，詩詞故事會等是我們常年開辦的常規(guī)活動。每年暑假，與明天出版社聯(lián)合舉辦的的“讀一本好書”，已成為我們多年以來的品牌活動；更有六一兒童節(jié)的開展“書香連心 書送希望少兒換書、捐書”活動，接受社會各界捐書，由心連心助讀團隊的老師代表學生轉(zhuǎn)贈到貧困小學的孩子們的手中。另外，在每年的六一兒童節(jié)、世界圖書日、兒童圖書節(jié)等特殊節(jié)日，少兒圖書館都要開展一系列的主題互動，豐富少年兒童的假日生活。今年，我們還創(chuàng)新活動形式，舉辦了首屆童聲書韻誦讀大賽，活動歷時4個月，共吸引了來自我市四區(qū)50個學校的1000余組選手報名參加。以上種種，極大的調(diào)動了少兒讀者的到館熱情和閱讀意識。

3.引入獎勵制的閱讀服務(wù)項目

在少兒圖書館實際的工作過程當中，由于少兒讀物字數(shù)少、更新快、周期短的特性，如何更加科學的管理不同需求的讀者，區(qū)別對待不同讀者以實現(xiàn)真正的人性化管理，積分制很好地解決了這一問題?？梢愿鶕?jù)不同的積分，有不同的獎勵，甚至引進如今很多商業(yè)經(jīng)營的積分方法，給不同積分的讀者配備不同顏色的卡片，針對不同顏色舉辦不同的活動，以鼓勵讀者更多的參與活動。

三、做好人性化服務(wù)是當代少兒讀者服務(wù)工作的最好體現(xiàn)

創(chuàng)新服務(wù)方式，營造閱讀環(huán)境，運用網(wǎng)絡(luò)媒介營造閱讀氛圍可以說是讀者被動接受的形式，一定程度上會存在一些缺陷。為了彌補被動接收閱讀的缺陷，少年兒童圖書館應(yīng)該主動出擊，讓少年兒童、少兒工作者及家長意識到閱讀的重要性，積極的參與到閱讀中來。如何讓少年兒童、少兒工作者及家長積極的參與到閱讀中來是每一個少年兒童圖書館肩負的重要責任。這需要少年兒童圖書館館員積極開拓思維，開展創(chuàng)新的服務(wù)形式，營造一種全民閱讀、愉快閱讀的環(huán)境。

1.服務(wù)理念的人性化

少兒圖書館要實現(xiàn)其自身價值，服務(wù)理念必須從以文獻中心向以少兒讀者為中心轉(zhuǎn)移，建立在人性的基礎(chǔ)之上。要理解少兒讀者、關(guān)心少兒讀者、尊重少兒讀者、愛護少兒讀者，對少兒讀者坦誠相助。從少兒讀者的利益和需要出發(fā)，籌劃可以預見的少兒讀者需求變化趨勢，重新整合圖書館各種資源和服務(wù)功能，形成一個以服務(wù)為導向、互相協(xié)同，能夠動態(tài)響應(yīng)少兒讀者需求變化的服務(wù)新體系。

2.服務(wù)方式的人性化

現(xiàn)代圖書館人性化服務(wù)思想體現(xiàn)在服務(wù)上應(yīng)更加注重少兒讀者自由獲取、利用文獻的方便性，即大部分藏書實行開架借閱，讓少兒讀者直接地接觸文獻，拉近文獻與少兒讀者之間的距離，為少兒讀者獲取文獻信息創(chuàng)造一個親切、溫馨、便利的空間，形成一種全新的服務(wù)方式。A、借、閱方式開架化：改變傳統(tǒng)圖書館強調(diào)的藏、借、閱功能區(qū)分、閉架借閱的方式，實行開架借閱。為讀者營造一種寧靜、寬松的閱讀氛圍。B、服務(wù)方式多樣化：服務(wù)方式靈活多樣，也是人性化特征的重要措施。

3.服務(wù)內(nèi)容的人性化

應(yīng)切實搞好傳統(tǒng)的文獻借閱、參考咨詢等各項服務(wù)的基礎(chǔ)上，大力拓寬少兒圖書館的服務(wù)內(nèi)容，全面為少兒讀者考慮，使少兒讀者充分享受到少兒圖書館的人文關(guān)懷，還要利用先進技術(shù)為小讀者提供方便的自助服務(wù)：比如采取自助式的借還操作系統(tǒng)，利用電話或互聯(lián)網(wǎng)辦理續(xù)借手續(xù)，網(wǎng)絡(luò)書刊借閱、網(wǎng)上信息資源報道服務(wù)、網(wǎng)上館際互借服務(wù)、網(wǎng)上信息導航服務(wù)、網(wǎng)上文件傳輸服務(wù)，最大限度地滿足小讀者的需求。

4.服務(wù)設(shè)施環(huán)境的人性化

圖書館的閱讀環(huán)境通常是經(jīng)過精心設(shè)計和營造的。人性化的環(huán)境，不僅可以提高少兒讀者利用圖書館的興趣和效率，還能超越其物質(zhì)實體性而成為精神的、人為的審美世界，成為一種可以對小讀者施以教化的審美的文化環(huán)境。

為了更好滿足少兒讀者對閱讀環(huán)境的要求，我們對館舍進行了重新裝修，為小讀者們創(chuàng)造了富含童趣的助讀環(huán)境，選用環(huán)保材料，以寬敞、明亮、寧靜、溫馨為主旋律來進行室內(nèi)裝飾，使少兒讀者能全方位地感受到環(huán)境與人的親和力。

四、結(jié)束語

總之，只要少年兒童圖書館工作者真正認識到自身工作的重要性，真正從少年兒童讀者的實際需要出發(fā)，人性化服務(wù)的實踐道路必將越走越寬廣。