張素琴，郭峰，李麗，趙彩娜

（海軍航空工程學(xué)院青島校區(qū)，山東 青島 266041）

運用全面質(zhì)量管理提升航材管理水平

張素琴，郭峰，李麗，趙彩娜

（海軍航空工程學(xué)院青島校區(qū)，山東 青島 266041）

本文首先從全面質(zhì)量管理的基本概念及基本思想入手，探討航材管理部門實施全面質(zhì)量管理應(yīng)堅持的原則，并闡述了具體的實施方法。

全面質(zhì)量管理；航材管理；服務(wù)

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）,是一個涵蓋全面、全過程、全員思想的質(zhì)量控制體系，在諸多領(lǐng)域受到極大的關(guān)注。航材管理工作的好壞，影響到海軍航空兵戰(zhàn)備訓(xùn)練和作戰(zhàn)任務(wù)的完成。對于以服務(wù)為主旋律的航材保障工作而言，應(yīng)積極學(xué)習(xí)先進(jìn)理念與經(jīng)驗，提高航材管理整體水平。

1 全面質(zhì)量管理（TQM）的基本概念、基本思想

1.1 全面質(zhì)量管理的基本概念

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）的概念是由美國通用電氣公司總裁費根堡姆（Armand V?Feigenbaum，1961）提出的，他在其《全面質(zhì)量管理》的書中指出：“全面質(zhì)量管理是為了能在最經(jīng)濟的水平上，考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)部各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動，構(gòu)成了一種有效的體系?！蓖瑫r，ISO8402也給全面質(zhì)量管理下了定義：是以質(zhì)量為中心建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意及組織成員和社會的利益。

1.2 全面質(zhì)量管理的基本思想

一是全面的質(zhì)量概念。這里講的質(zhì)量不僅僅指物品的技術(shù)性能，還包括服務(wù)的質(zhì)量和成本的質(zhì)量；全面的質(zhì)量是由設(shè)計質(zhì)量、制造質(zhì)量、使用質(zhì)量到維護(hù)質(zhì)量等多種因素構(gòu)成；全面的質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，而不僅僅是檢驗出來的。

二是全過程的質(zhì)量管理。指的是物品的質(zhì)量從產(chǎn)生、形成到實現(xiàn)的全過程，主要包括市場調(diào)查、研究開發(fā)設(shè)計、制造檢驗、運輸儲存、銷售、使用及維修等多個環(huán)節(jié)和全部過程的質(zhì)量管理。

三是全員的質(zhì)量管理。指的是調(diào)動企業(yè)中全部員工的積極性和創(chuàng)造性，使每一個員工都積極參與到質(zhì)量管理的工作中。

2 航材管理部門實施全面質(zhì)量管理需要遵循的原則

2.1 遵循一切為航材使用單位服務(wù)的原則

全面質(zhì)量管理指出：一切要以滿足用戶的需求為根本出發(fā)點，以符合用戶要求的質(zhì)量為主要目標(biāo)。航材管理部門的服務(wù)對象是航材使用單位，所有的航材管理工作最終都要提高航材保障良好率、為航材使用單位提供滿意的服務(wù)，因此，為用戶服務(wù)就是要認(rèn)真研究航材使用單位的需求，航材保障單位的每一個崗位都要牢牢樹立“下道工序就是用戶，為下道工序服務(wù)”的思想，如航材機關(guān)的助理就要為后方倉庫服務(wù)，這樣會促使每個崗位都有自身的服務(wù)對象，從而不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高航材管理水平。

2.2 遵循全員參與的原則

全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全員參與，在航材保障工作中，全員就是指航材工作中的全體人員和所有部門。如從航材機關(guān)、后方倉庫、到航材股的各個部門以及從處長、助理、主任到股長、從干部到士官、士兵所有人員，除了做好各自的本職工作之外，還要一起參與到全面質(zhì)量管理中來，要求各部門的所屬人員不僅要增強主人翁意識，還要有責(zé)任感，一起為航材管理工作提出建議和意見，作為上級要重視并給及積極的鼓勵。只有做到全員重視、全員參與、全員負(fù)責(zé)，航材管理工作才能切實搞好，航材管理水平才能切實提高。

2.3 遵循全過程管理的原則

全過程管理指的是航材管理工作中所涉及到的工作流程，主要包括航材的申請、訂貨、保管、供應(yīng)發(fā)付、修理、運輸?shù)?。全過程管理與全員管理密切相關(guān)，是全員管理的自然延伸。例如，航材申請計劃影響到訂貨工作，而訂貨不僅影響保管，還直接影響供應(yīng)發(fā)付，修理和運輸也影響供應(yīng)發(fā)付?？梢哉f是環(huán)環(huán)相扣，因此，航材管理的各個部門一定要有系統(tǒng)和全局的觀點，做好相互的溝通與協(xié)調(diào)，為完成航材保障的任務(wù)而努力。這也是全過程管理的內(nèi)在要求，是航材管理部門順利實施全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵和重點。

3 航材管理部門實施全面質(zhì)量管理的主要方法

3.1 制定行之有效的全面質(zhì)量管理計劃

航材管理部門實施全面質(zhì)量管理的核心之一是制定行之有效的全面質(zhì)量管理計劃。它不僅為航材管理部門及其人員明確他們的共同目標(biāo)，也有利于增強團體凝聚力。首先要明確管理標(biāo)準(zhǔn)，建立健全質(zhì)量管理的機構(gòu)。如在航材倉庫建設(shè)中，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化倉庫，配備標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備，還要運用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)等等。有利于從根本上降低航材倉儲成本，提高航材倉儲經(jīng)濟效益。其次，對航材使用單位進(jìn)行深入的調(diào)查，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)航材工作的質(zhì)量、航材部門服務(wù)的質(zhì)量所存在的問題，并明確尚需改進(jìn)的方向，為航材部門順利實施全面質(zhì)量管理提供有力依據(jù)，如航材機關(guān)經(jīng)常了解近期所需航材的品種數(shù)量等。最后，根據(jù)航材使用單位及航材管理部門的實際情況，明確航材工作質(zhì)量和航材的服務(wù)質(zhì)量的方針及標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而制訂航材部門總體發(fā)展的規(guī)劃、近期的目標(biāo)和具體的實施計劃。

3.2 加強航材部門人員的培訓(xùn)教育

管理的主體是人，實施全面質(zhì)量管理的核心因素也是人。有效實施全面質(zhì)量管理離不開人的積極性和能動性。因此，實施全面質(zhì)量管理要重視人的整體素質(zhì)，這就要求有計劃的、有針對性的進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)教育。在航材管理部門中，首先，航材管理部門領(lǐng)導(dǎo)要高度重視全面質(zhì)量管理，重視培訓(xùn)教育，并且要以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用；其次，通過培訓(xùn)教育營造質(zhì)量文化的濃厚氛圍，讓“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的意識逐漸深入到每一個航材人員的心中，并且成為每一個航材人員的具體工作指南，如從處長、股長、助理到統(tǒng)計員、保管員，都有“為外場服務(wù)好”的意識，處長要抓好統(tǒng)籌，助理要抓好落實；最后，通過培訓(xùn)教育，使每一個航材人員明確自身在質(zhì)量改進(jìn)中所擔(dān)負(fù)的責(zé)任和所需要的知識，如航材助理員要具備航材籌措、供應(yīng)和管理知識，航材保管員要具備倉庫管理知識。

3.3 建立一套質(zhì)量評估的完整體系

全面質(zhì)量管理并不是一項一次性工作，而是一個持續(xù)發(fā)展、不斷改進(jìn)的一個過程。能夠評估的才是有效率的，航材管理部門實施全面質(zhì)量管理后，要了解航材工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的情況還需要建立完整的質(zhì)量評估體系，應(yīng)用先進(jìn)的管理工具、績效評價工具和相關(guān)統(tǒng)計工具，繪制圖標(biāo)，與全面質(zhì)量管理的計劃要求和規(guī)章制度進(jìn)行比照，對航材管理工作的全過程進(jìn)行質(zhì)量控制，將航材管理工作的過程評估和效果評估結(jié)合起來。首先，成立評估機構(gòu)，明確評估主體，可以由航材機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、助理、航材使用單位等組成；其次，針對每一業(yè)務(wù)工作，構(gòu)建完整的評估體系，設(shè)置評估指標(biāo)，科學(xué)合理的評估該項工作；再次，重視評估結(jié)果的運用，將評估結(jié)果作為獎懲的依據(jù)，將評估指標(biāo)作為改進(jìn)航材工作的方向。

4 結(jié)語

在航材管理部門推行全面質(zhì)量管理是一場深刻的變革，將使航材工作的管理思想理念、管理內(nèi)容、管理方法和手段發(fā)生巨大的變化，但航材管理部門實施全面質(zhì)量管理在理論和實踐上仍處于探索階段，還有待于進(jìn)一步研究、探討和完善。構(gòu)建適用于航材管理部門實際的一套全面質(zhì)量管理體系，提出相應(yīng)實施措施，并在航材管理實踐中得以完善，可提高航材工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高航材管理整體水平。

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