本刊通訊員 何潔瑩

從嚴(yán)從細(xì)管理成就塔機(jī)租賃優(yōu)勝者
——浙江宏基租賃有限公司設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)淺析

本刊通訊員 何潔瑩

公司概況

浙江宏基租賃有限公司成立于1995年，總部位于浙江杭州，注冊(cè)資本1000萬元。公司專業(yè)從事塔機(jī)租賃、安裝維修業(yè)務(wù)，具有建設(shè)部起重設(shè)備安裝工程專業(yè)承包一級(jí)資質(zhì)、浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特種設(shè)備安裝維修A級(jí)許可證，并通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司現(xiàn)有各類塔式起重機(jī)200余臺(tái)，生產(chǎn)和培訓(xùn)基地20余畝，各類專業(yè)技術(shù)人員和特種作業(yè)人員500余名。公司下設(shè)杭州分公司、寧波分公司、上海分公司、溫州分公司、安徽分公司、宏基學(xué)校，業(yè)務(wù)主要分布在浙、滬、蘇、皖等地區(qū)，與國內(nèi)大型建設(shè)集團(tuán)建立了緊密的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

榮譽(yù)稱號(hào)

獲得全國建筑施工機(jī)械租賃品牌、全國建筑施工機(jī)械租賃50強(qiáng)、全國建筑業(yè)先進(jìn)企業(yè)、全國建筑業(yè)AAA級(jí)信用單位、全國設(shè)備管理優(yōu)秀單位、全國建筑施工企業(yè)和建筑機(jī)械租賃企業(yè)設(shè)備管理優(yōu)秀單位、上海市建筑施工安全工作先進(jìn)企業(yè)、浙江省愛心事業(yè)基金會(huì)“愛心陽光企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，是浙江省租賃業(yè)十佳優(yōu)秀示范單位。

點(diǎn)評(píng)：中國建筑業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)械管理與租賃分會(huì)會(huì)長(zhǎng)張燕娜

中國建筑業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)械管理與租賃分會(huì)會(huì)長(zhǎng)張燕娜

浙江宏基租賃有限公司以“我用心，你放心”為服務(wù)理念，堅(jiān)持從小事做起，從我做起；以“不良產(chǎn)品不接受、不生產(chǎn)、不流出”的質(zhì)量保證體系不斷完善自我、提升自己，盡心為廣大客戶服務(wù)。

正是因?yàn)檎憬昊赓U有限公司在服務(wù)施工領(lǐng)域中精耕細(xì)作，才榮獲多項(xiàng)殊榮。在生產(chǎn)實(shí)踐中，他們始終遵從設(shè)備性能優(yōu)先于價(jià)格的原則，杜絕機(jī)械帶病作業(yè)、保證塔機(jī)安全運(yùn)行，致力于“把管理做細(xì)，把文化做實(shí)，把品牌做精，把行業(yè)做久”的理念，使得管理水平和服務(wù)品質(zhì)不斷提升，成為行業(yè)健康發(fā)展的領(lǐng)跑者。

重大安全事故0起/年、顧客滿意度≥90%、在用設(shè)備合格率100%、服務(wù)合格率≥95%，這些令人感嘆的數(shù)字就是浙江宏基租賃有限公司（以下簡(jiǎn)稱宏基）的質(zhì)量目標(biāo)。

“我用心，你放心”是宏基的服務(wù)理念，“用心”是一種沒有最好，只有更好的執(zhí)著精神。宏基人堅(jiān)持從小事做起，從我做起，把今天的事情做好。讓家人放心、讓公司放心、讓客戶放心、讓社會(huì)放心。

設(shè)備性能優(yōu)先于價(jià)格保證塔機(jī)安全運(yùn)行

亮點(diǎn)：采購知名品牌的設(shè)備是保證質(zhì)量的首要條件，宏基的設(shè)備主要選用國內(nèi)外大型知名塔機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品，并一直遵從設(shè)備性能優(yōu)先于價(jià)格的原則，杜絕機(jī)械帶病作業(yè)、保證塔機(jī)安全運(yùn)行。

采購知名品牌的設(shè)備是保證質(zhì)量的首要條件，宏基的設(shè)備主要選用波坦（馬尼托瓦克）、中聯(lián)重科等國內(nèi)外大型知名塔機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品，并一直遵從設(shè)備性能優(yōu)先于價(jià)格的原則，杜絕機(jī)械帶病作業(yè)、保證塔機(jī)安全運(yùn)行。當(dāng)然這離不開宏基組建的一批技術(shù)過硬且比較穩(wěn)定的塔機(jī)作業(yè)隊(duì)伍。

宏基人堅(jiān)信以“不良產(chǎn)品不接受、不生產(chǎn)、不流出”的質(zhì)量保證體系完善、提升自我，為廣大客戶服務(wù)，牢記“改善、改善，永無止境的改善”，追求完美，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)就有保證，企業(yè)就會(huì)不斷闊步前進(jìn)。

好的合作方能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，優(yōu)秀的客戶注重安全生產(chǎn)，無論是設(shè)備采購還是客戶選擇，宏基都十分注重合作方的誠信和產(chǎn)品的質(zhì)量，因此無論是設(shè)備采購還是客戶選擇，宏基都十分注重合作方的誠信和產(chǎn)品的質(zhì)量，保證安全生產(chǎn)，穩(wěn)定擁有與中建各局、中鐵各局等一大批知名施工企業(yè)的長(zhǎng)期友好合作關(guān)系。

對(duì)宏基而言，即使不租用宏基設(shè)備，遇到有咨詢、求助的客戶，依然熱情接待，無償提供力所能及的服務(wù)。宏基人從不參與壓價(jià)、低價(jià)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。一直致力于打造宏基品牌，推進(jìn)行業(yè)自律和市場(chǎng)規(guī)范管理。堅(jiān)持誠信為本，與供應(yīng)商“共存共榮”，贏得了銀行、融資租賃公司、政府主管部門及各界的認(rèn)可和贊譽(yù)。

“安全”扎根于心實(shí)現(xiàn)安全“零”事故

亮點(diǎn)：宏基人堅(jiān)持為實(shí)現(xiàn)零重大安全事故而不懈努力，倡導(dǎo)員工把安全問題提升到做人的基本道德要求的高度來對(duì)待，安全二字扎根于管理層的內(nèi)心和一線員工的一言一行，成為宏基人的一種職業(yè)“素養(yǎng)”。

宏基人堅(jiān)持為實(shí)現(xiàn)零重大安全事故而不懈努力，宏基倡導(dǎo)員工必須把安全問題提升到做人的基本道德要求的高度來對(duì)待，安全生產(chǎn)不僅是對(duì)所在行業(yè)、所處工作崗位職責(zé)的要求，更是每個(gè)人對(duì)公司、對(duì)自己的一種責(zé)任。做到“安全生產(chǎn)”、“三不傷害”，就是利國、利民、利己。所以安全二字扎根于管理層的內(nèi)心和一線員工的一言一行，成為宏基人的一種職業(yè)“素養(yǎng)”。

宏基把員工培訓(xùn)教育工作作為公司發(fā)展的重中之重，并視為企業(yè)應(yīng)該擔(dān)負(fù)的一份責(zé)任，做到對(duì)員工、對(duì)其家庭、對(duì)行業(yè)和社會(huì)盡責(zé)。

首先，在對(duì)員工培訓(xùn)教育的指導(dǎo)思想上，宏基通過分析行業(yè)特點(diǎn)、員工年齡、文化程度等，以特有的宏基文化和較高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來感染和約束員工，同時(shí)樹立和提高員工的法制意識(shí)，用典型案例去教育員工，達(dá)到防患于未然的目的。其次，重視人才、關(guān)愛員工，每年兩次定期進(jìn)行以“安全、理論、操作、服務(wù)”為內(nèi)容的4項(xiàng)綜合考評(píng)，實(shí)行駕駛員、管理員、機(jī)長(zhǎng)、技術(shù)員垂直梯隊(duì)管理，末位淘汰、動(dòng)態(tài)輪崗。同時(shí)提薪晉級(jí)、改善員工福利等。再次，建立、健全員工訪談制度，利用巡檢或綜合考評(píng)的機(jī)會(huì)，與員工深入交談、溝通，有疑問及時(shí)解答；有困難落實(shí)專人協(xié)調(diào)、解決；通過心理疏導(dǎo)，避免員工帶著情緒工作，影響安全和服務(wù)，使員工快樂工作。

通過十余年的摸索和積累，宏基在生產(chǎn)、技術(shù)、員工、安全、設(shè)備等方面已形成一套富有特色、極具成效的管理服務(wù)模式。

第一，進(jìn)行安拆作業(yè)過程中嚴(yán)格執(zhí)行宏基標(biāo)準(zhǔn)——安拆、維修、檢驗(yàn)“三個(gè)作業(yè)規(guī)范”及“一個(gè)操作規(guī)程”，并對(duì)全過程中的安全負(fù)責(zé)；安裝調(diào)試完畢，先由各片區(qū)班組長(zhǎng)自檢、再經(jīng)公司專職工程師復(fù)檢并出具自檢合格報(bào)告，最后報(bào)主管部門檢測(cè)，層層把關(guān)，確保無整改項(xiàng)目，一次通過，并適時(shí)履行與使用、監(jiān)理各方驗(yàn)收交付手續(xù)。

第二，對(duì)關(guān)鍵作業(yè)工序進(jìn)行嚴(yán)格控制，按質(zhì)量管理體系要求編制作業(yè)指導(dǎo)書，監(jiān)控每次作業(yè)記錄，且附墻預(yù)埋件、拉桿設(shè)置符合當(dāng)?shù)刂鞴懿块T要求。

第三，組織安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，對(duì)承租方（使用項(xiàng)目部）及其管理層、作業(yè)班組、指揮司索、駕駛員等進(jìn)行各項(xiàng)安全技術(shù)交底，并形成書面記錄。

嘉紹跨海大橋

第四，設(shè)備管理堅(jiān)持以“防”代“消”，注重設(shè)備的日常巡檢工作，做到維護(hù)、保養(yǎng)在先，將設(shè)備隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保設(shè)備安全運(yùn)行。首先，在設(shè)備運(yùn)行過程中，要求每臺(tái)塔機(jī)配備兩名司機(jī)，其中一名為管理員，每個(gè)項(xiàng)目部任命一名機(jī)長(zhǎng)，由管理員負(fù)責(zé)對(duì)本臺(tái)塔機(jī)進(jìn)行日常檢查和維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)給機(jī)長(zhǎng)，由機(jī)長(zhǎng)對(duì)故障進(jìn)行及時(shí)處理。未能處理的故障，機(jī)長(zhǎng)需立即上報(bào)公司技術(shù)質(zhì)檢科，由公司安拆、維修專業(yè)技術(shù)人員迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排除。其次，機(jī)長(zhǎng)必須對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的每臺(tái)塔機(jī)定期進(jìn)行檢查，并做好記錄。在此基礎(chǔ)上，公司生產(chǎn)物資部、安全部會(huì)組建專門的巡檢督查組，每月對(duì)各片區(qū)設(shè)備至少巡檢一次。

第五，配備了載有常用配件、資料表格、工具儀器的巡檢督查車，好比一個(gè)流動(dòng)的物資倉庫和辦公室，壯大了巡檢督查組的人員和技術(shù)力量。巡檢督查組有專門的工作流程，首先由各片區(qū)生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)提前對(duì)本片區(qū)設(shè)備進(jìn)行自查，將需維修的設(shè)備故障及所需配件、材料清單書面上報(bào)，公司對(duì)其進(jìn)行分類匯總。然后派出流動(dòng)巡檢專車，對(duì)各片區(qū)提出的設(shè)備故障進(jìn)行一次清掃式的全面解決，巡檢過程不放過每一顆螺絲螺帽；對(duì)鋼絲繩加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，一旦達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，立即更換；對(duì)各安全保護(hù)裝置要求動(dòng)作靈敏可靠，發(fā)現(xiàn)異常立即維修更換，直至將性能完好的設(shè)備移交給各片區(qū)區(qū)域經(jīng)理、生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)、機(jī)長(zhǎng)、管理員，將責(zé)任落實(shí)到人。同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作人員進(jìn)行安全技術(shù)教育和培訓(xùn)。通過司機(jī)、機(jī)長(zhǎng)、巡檢督查組的層層把關(guān)，在用設(shè)備合格率達(dá)到100%，設(shè)備維修率得以大幅降低，扭轉(zhuǎn)了安拆維修技術(shù)人員被應(yīng)急搶修逼得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的被動(dòng)局面，工作量大大縮減，既提高了設(shè)備使用壽命和運(yùn)轉(zhuǎn)效率，也為企業(yè)降低了設(shè)備維護(hù)成本。從根本上增強(qiáng)了各崗位（工種）員工的責(zé)任心，使事故隱患得以有效控制，給安全生產(chǎn)帶來多重保障。

第六，與承租方（使用項(xiàng)目部）聯(lián)合管理駕駛員，共同進(jìn)行考勤和考核；專設(shè)客戶經(jīng)理實(shí)行對(duì)客戶的歸口服務(wù)，并與每月工資發(fā)放掛鉤；辦公室專人電話回訪，意見直達(dá)總經(jīng)理；公司對(duì)客戶實(shí)行內(nèi)部信用等級(jí)評(píng)定，重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶定期維護(hù)和回訪。

第七，在日常物資調(diào)撥和儲(chǔ)運(yùn)過程中，宏基也建立了從嚴(yán)從細(xì)的管理制度。從物資源頭抓起，設(shè)備采購采用全國公開招標(biāo)，深入調(diào)研考察，比性能、價(jià)格，選優(yōu)、選好；凡使用年限超過標(biāo)準(zhǔn)的一律淘汰處理，在設(shè)備報(bào)停轉(zhuǎn)場(chǎng)至下個(gè)項(xiàng)目前進(jìn)行全面維護(hù)和保養(yǎng)，杜絕不合格設(shè)備流入市場(chǎng)。設(shè)備的出入庫、片區(qū)之間的物資調(diào)撥和接收均有嚴(yán)格的管理程序，并利用電腦軟件監(jiān)管；設(shè)備的運(yùn)輸車輛及安裝、拆卸過程中所需汽車吊等均來自定點(diǎn)合作商；在設(shè)備零配件方面嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《建筑起重機(jī)械安全監(jiān)督管理規(guī)定》，基礎(chǔ)預(yù)埋加強(qiáng)節(jié)、附墻套架等委托正規(guī)廠家加工制作，附墻拉桿等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。正是這一個(gè)個(gè)看似很細(xì)微的確認(rèn)環(huán)節(jié)，提高了工作效率，有效解決了因物資分散、數(shù)量和規(guī)格繁多易引發(fā)的錯(cuò)漏問題。

杭州藍(lán)色錢江一期

倡導(dǎo)“宏基員工三要素”開拓創(chuàng)新謀發(fā)展

亮點(diǎn)：倡導(dǎo)“宏基員工三要素”，以開拓創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，不滿足于當(dāng)前的成功，堅(jiān)持求變求新，在開拓創(chuàng)新中謀發(fā)展。

宏基倡導(dǎo)“宏基員工三要素”，即合作性、主動(dòng)性、開拓性。合作性體現(xiàn)在員工與員工之間的合作，部門與部門之間的合作。實(shí)踐表明，組織內(nèi)部合作性好，則工作順暢、效率高，公司的規(guī)范、程序能有條不紊地執(zhí)行，安全、質(zhì)量、服務(wù)就有保障。合作性還體現(xiàn)在組織與組織間的合作，體現(xiàn)在與供方的合作、與用戶的合作、與政府管理部門的合作，有了與各方良好的合作關(guān)系，宏基的管理目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才有保障。

主動(dòng)性是宏基人對(duì)待工作、學(xué)習(xí)和同事的態(tài)度。主動(dòng)性要求做到主動(dòng)完成公司安排的各項(xiàng)工作，主動(dòng)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，主動(dòng)幫助同事完成任務(wù)、為客戶解決困難，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。主動(dòng)性是宏基人受到社會(huì)信賴和認(rèn)同的理由，是宏基人戰(zhàn)勝困難、迎接挑戰(zhàn)的動(dòng)力之源。

宏基人以開拓創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，不滿足于當(dāng)前的成功，堅(jiān)持求變求新，在開拓創(chuàng)新中謀發(fā)展。

宏基招聘錄用員工時(shí)實(shí)行“嚴(yán)進(jìn)寬出”政策，層層把關(guān)，考核通過才會(huì)被錄用。宏基把80%的命令變成培訓(xùn)，主管就是教練，尊重每一位員工，為員工創(chuàng)造提升的平臺(tái)，有些已成為公司優(yōu)秀的管理人員。宏基傳承“魯班精神”，倡導(dǎo)并弘揚(yáng)師徒“傳、幫、帶”的傳統(tǒng)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，以最快的速度實(shí)現(xiàn)自我超越。宏基設(shè)立的短信平臺(tái)成為了公司與員工之間溝通的橋梁，員工可以以短信方式跟公司貼心互動(dòng)。公司堅(jiān)持以人為本，從工作和生活上關(guān)愛員工，公司倡導(dǎo)成立的職工互助基金會(huì)，已助不少困難員工的家庭挺過難關(guān)，讓員工充分感受到了大家庭的溫暖。

“宏圖大志，基業(yè)常青”，宏基致力于“把管理做細(xì)，把文化做實(shí)，把品牌精，把行業(yè)做久”，并以此實(shí)現(xiàn)宏基愿景——成為塔機(jī)租賃行業(yè)的優(yōu)勝者。