熊忠發(fā)

摘 要 隨著網(wǎng)購時代的到來，高校師生已成為網(wǎng)絡購物的主力軍之一，高校的快遞業(yè)務得到迅猛的發(fā)展。本文以高?？爝f物流為背景，分析了高校快遞的特點與現(xiàn)狀，探討了高?？爝f發(fā)展的新趨勢，希望能對高?？爝f行業(yè)有所裨益。

關(guān)鍵詞 高校快遞 現(xiàn)狀 趨勢

21世紀，我們正處于互聯(lián)網(wǎng)時代，我們的生活無時無刻不受互聯(lián)網(wǎng)的影響。隨著以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務的發(fā)展，網(wǎng)絡購物的繁榮，全國數(shù)億人都已經(jīng)投身網(wǎng)絡購物的浪潮中。在如此龐大的網(wǎng)絡購物消費者群體中，高校師生消費者群體也不容忽視，高?？爝f物流隨之繁榮發(fā)展起來。中國教育后勤協(xié)會校園快遞工作委員會、菜鳥網(wǎng)絡、阿里研究院在廣東珠海發(fā)布首份《校園快遞行業(yè)發(fā)展報告（2016）》，報告顯示，2016年高校包裹數(shù)約占全國總量的6%，師生人均年收快遞16個。高校師生網(wǎng)絡購物群體的不斷壯大對高?？爝f物流的效率和服務質(zhì)量提出了更高的要求。

一、高?？爝f物流特點與現(xiàn)狀

（一）校園快遞季節(jié)性特點突出

眾所周知，學校都有寒暑假，都有開學季、畢業(yè)季。師生們不僅在入學、放假、畢業(yè)時不隨身攜帶大件行李，而是直接從家里寄到學?；蛘弋厴I(yè)時打包寄回去，多種生活用品也更傾向于在網(wǎng)上采購，這直接促進了高?？爝f物流的繁榮。大學校園在正常的教學季節(jié)，教師、學生都生活在校園，校區(qū)人口數(shù)量往往超過萬人，人口密度非常高。在校期間，師生們的大件小件大多通過網(wǎng)絡平臺購買，快遞業(yè)務需求旺盛且相對集中。

快遞公司對此樂此不疲，快遞收發(fā)業(yè)務一片繁榮景象，校園內(nèi)的營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)常門庭若市，營業(yè)到夜間都還燈火輝煌。而一旦到了寒暑假，大多數(shù)師生離開校園，特別是一些新建的位置相對偏遠的大學新區(qū)，在校師生人數(shù)大幅度下降，快遞需求及業(yè)務量隨之大幅度下滑。此時，快遞營業(yè)網(wǎng)點幾乎都停業(yè)休假關(guān)門歇業(yè)，有快遞需求的在校師生要收發(fā)快遞將變得困難。

（二）快遞代理點多，管理混亂

高?？爝f伴隨著校園網(wǎng)購的繁榮，呈現(xiàn)出遍地開花的趨勢。當前在很多高校，存在由如中通、申通、圓通、韻達、順豐等各快遞公司自行設(shè)立的諸多營業(yè)網(wǎng)點，各營業(yè)網(wǎng)點負責自己公司的業(yè)務，快遞送貨形式也各不相同。有的送貨上門，快遞小哥騎著電動車，載著一筐快遞，穿梭在各高校生活園區(qū)，由于高校人口密集熙來攘往，穿梭的快遞車輛給高校師生的安全帶來極大隱患。有的定點取件，一群大學生在散落一地的快遞堆里翻翻找找滿是灰塵的包裹，每逢電商瘋狂促銷日，場面更是壯觀。高?？爝f管理十分混亂，快遞送貨效率低下，管理成本偏高，經(jīng)營難度高。[1]

（三）快遞網(wǎng)點競爭激烈

由于高?？爝f業(yè)務需求量大，各大快遞公司都想在高?？爝f物流中分一杯羹，而搶占市場最現(xiàn)實的優(yōu)勢就是價格，快遞公司之間難免陷入價格戰(zhàn)的惡意競爭中。如有的快遞公司在營業(yè)網(wǎng)點打出“六元全國包郵”的廣告，其他快遞公司則馬上跟進，紛紛向高校師生拋出“橄欖枝”招攬業(yè)務。過低的快遞價格又難以保證好的服務質(zhì)量，一旦出現(xiàn)快遞質(zhì)量問題，師生權(quán)益難以受到保護。

（四）快遞服務質(zhì)量難以保證

高?？爝f網(wǎng)點多，管理混亂，各營業(yè)網(wǎng)點陷入爭搶底盤的旋渦之中，很難花較多精力提升管理和服務水平。在日常業(yè)務經(jīng)營的時候，都有出現(xiàn)過快件派送延后、快件遺漏以及快件損傷等情況。在師生權(quán)益受到損害時，往往無法尋求有效的投訴與反饋渠道，無法通過有效渠道進行維權(quán)，導致快遞服務質(zhì)量難以提升。

二、高?？爝f物流發(fā)展趨勢

（一）高校與快遞公司共建快遞網(wǎng)點

高校快遞存在代理點多，管理混亂，惡意競爭激烈，損害消費者權(quán)益等問題，首要的措施就是規(guī)范化管理，體現(xiàn)集中化規(guī)?；膬?yōu)勢。高校與快遞物流企業(yè)合作管理營業(yè)網(wǎng)點是常見的方式。

校企合作有不少的優(yōu)勢，首先就是強化了快遞業(yè)務的管理。所有的快遞公司在進駐高校之前，都要服從于學校的統(tǒng)一安排和管理制度，對經(jīng)營場地規(guī)劃固定統(tǒng)一的場所，讓學校參與校園快遞的部分管理，減少校園代理網(wǎng)點，降低管理難度與管理成本。其次可以通過校企合作，向?qū)W生特別是物流專業(yè)的學生提供實踐機會，增加學生未來就業(yè)創(chuàng)業(yè)成功的機會。但同時也存在一定的問題，如校方需要承擔部分經(jīng)營風險以及管理成本，會給校方增加管理壓力。

（二）引入優(yōu)勢快遞資源整合供應商

目前，已經(jīng)出現(xiàn)諸如菜鳥驛站、永嘉易站、佰米智能等整合各快遞資源的物流末端服務企業(yè)，他們專注于“最后一公里”的智能快遞一站式解決方案，讓高?？爝f服務更加便捷高效。[2]高?？梢砸脒@些有優(yōu)勢的 “最后一公里”快遞物流提供商，將原本繁瑣復雜無序的高?？爝f進行整合，降低物流成本，使得高校快遞有序發(fā)展。

如佰米智能的網(wǎng)點，可以看到整齊的自取式電子郵柜箱。一排排“龐然大物”外形酷似社區(qū)使用的“E郵柜”，但功能卻更方便、快捷，實現(xiàn)了快遞人工站點與智能柜結(jié)合的人性化管理。原來普遍使用的電子郵柜箱，取件需要憑借快遞信息，輸入手機號和密碼取件，取一個件的時間需要花費數(shù)分鐘。若有事耽誤，沒有及時取件，還要交每天1元錢的保管費。而在佰米智能收發(fā)點，取件流程有了升級，更加智能更加方便快捷。學生拿著收到的二維碼信息到郵柜前掃一掃，最快3秒就能取件。

（三）高?？爝f與智慧校園融合發(fā)展

“智慧校園”的首要目標，是通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，連接校園網(wǎng)中的各個物件。目前，智慧校園主要借助手機網(wǎng)絡，通過融合物聯(lián)網(wǎng)與4G網(wǎng)絡信息化應用平臺，集教學教務、校園管理等于一體，及時響應各種校園需求。

在智慧校園時代，高?？爝f最后一公里的配送，不能只局限于對于業(yè)務流程的執(zhí)行，更要注重業(yè)務數(shù)據(jù)的挖掘和運用。高?？爝f融入智慧校園平臺，與各大電子商務網(wǎng)站、快遞公司的信息共享。讓身處校園內(nèi)的每一位老師、學生都能實時分享到自己對應的快遞信息，及時、方便、快捷的實現(xiàn)校園快遞的取放。

2016年，菜鳥網(wǎng)絡宣布將聯(lián)合阿里巴巴、螞蟻金服幫助中國高校全力打造智慧校園，將利用大數(shù)據(jù)、云計算和智慧物流等領(lǐng)域合作，快速推進和幫助大學提升信息化建設(shè)，提升服務效率和質(zhì)量。作為智慧校園的重要組成部分的高?？爝f，將讓師生們的網(wǎng)購生活更加方便快捷觸手可及。目前，菜鳥裹裹等平臺已經(jīng)實現(xiàn)了上游端快遞信息的整合和及時呈現(xiàn)，對于下游端“最后一公里”的信息，在技術(shù)上已經(jīng)沒有障礙。

隨著電商產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，快遞和寬帶、食堂等一樣正成為高校的基礎(chǔ)服務。在基于教學樓、宿舍、食堂、道路等基礎(chǔ)設(shè)施形成的一個相對封閉的校園環(huán)境里，“智慧物流”構(gòu)建起高校物流網(wǎng)絡的一張末端綜合服務網(wǎng)絡。“智慧物流”將發(fā)揮其對信息整合的優(yōu)勢，助力大學校園向智慧校園和未來校園邁進。

三、結(jié)語

隨著網(wǎng)絡的普及、電子商務的發(fā)展繁榮、網(wǎng)購時代的到來，高?？爝f將承載越來越多的業(yè)務流量。利用創(chuàng)新的思想和現(xiàn)代物流信息技術(shù)，推動和改變高?？爝f物流管理模式，解決校園快遞“最后一公里”存在的諸多問題，將讓在校師生享受更加方便快捷的校園網(wǎng)購生活，提高師生對校園快遞物流的認可度，提升高?？爝f服務質(zhì)量和服務水平，增加快遞企業(yè)市場占有率，進而促進高校快遞進入良性發(fā)展。

（作者單位為云南工商學院）

參考文獻

[1] 陳善善，李建東.高?？爝f管理新模式探討[J].改革與開放，2015（19）：116.

[2] 楊方聞，王蕊.高?？爝f運營模式發(fā)展研究[J].物流工程與管理，2016（6）：29.