摘 要 在我國綜合國力越來越強大之時，我國越來越多的企業(yè)在“走出去”戰(zhàn)略的鼓勵下，開始進入國際市場，投身于國際工程項目的建設(shè)浪潮中。但由于國際工程項目是兩個或多個國家聯(lián)合合作，不同國家之間的政治、文化、法律、風(fēng)俗、辦事習(xí)慣等都存在一定的差異，這種差異性對于國際工程項目的行政工作而言，則存在諸多的問題和不適應(yīng)。面對復(fù)雜的工作環(huán)境，龐大的工程項目，高效率的工作節(jié)奏，以及高標(biāo)準的服務(wù)要求，國際工程項目綜合辦公室的行政管理工作需要正視工作中存在的問題和不足，積極針對問題和不足尋求高效的解決辦法，以期不斷提高綜合辦公室的行政管理效率和為工程項目組人員的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 國際工程 綜合辦公室 行政管理 效率

一、前言

“走出去”戰(zhàn)略使我國越來越多實力雄厚的企業(yè)開始選擇投身國際市場，將中國的品牌打出去，同時在海外市場上賺取相應(yīng)利益。但是在面對陌生的生活環(huán)境、工作環(huán)境、法律和政治等環(huán)境下時，我國的部分海外工程建設(shè)公司由于不熟悉海外的市場規(guī)則和人文環(huán)境等，在管理和項目建設(shè)中遇到了諸多難以預(yù)測的風(fēng)險和困難，給海外工程建設(shè)的工作人員在生活和工作中帶來了諸多困擾，嚴重影響了工程的建設(shè)進度和建設(shè)質(zhì)量。作為以服務(wù)為主要角色的行政管理人員，一方面需要積極解決在陌生環(huán)境中出現(xiàn)的文化困擾，另一方面還需要以優(yōu)良的服務(wù)來幫助工程人員解決工作和生活中的困難。對此，本文對國際工程項目中行政工作范疇和遇到的問題進行分析，進而針對問題提出相應(yīng)的解決措施。

二、國際工程項目行政工作的難點分析

（一）多元文化背景下人員難以管理

行政管理工作所涉及的范圍較為雜碎和煩瑣，對于背井離鄉(xiāng)的海外工程而言，行政管理工作需要從項目組人員的衣食住行到工作管理等面面俱到。對于一個陌生的海外環(huán)境，行政管理人員不僅要熟悉海外的市場環(huán)境、采購環(huán)境和文化背景，還要熟悉項目組中的海外員工的特點和習(xí)性等。在不同的文化背景和生活習(xí)慣下，國內(nèi)員工對海外的飲食習(xí)慣、居住習(xí)慣、氣候環(huán)境等都需要一段時間的適應(yīng)，而這些生理和心理上的不適應(yīng)可能會影響員工的工作狀態(tài)和工作效率，而海外員工又可能因為他們自身的工作習(xí)慣、價值觀念等不同，存在在工作上自由散漫、工作時間不能太長等問題，面對多元文化背景下不同員工的不同訴求，行政管理工作難免出現(xiàn)諸多困擾。[1]

（二）背井離鄉(xiāng)項目人員缺乏歸屬感

對于國際工程項目而言，最大的問題之一莫過于離家太遠和缺乏歸屬感等，由于距離和環(huán)境原因，海外項目工程人員無法頻繁回家探親，也無法將親人接到身邊工作。情感的缺乏使海外項目工程人員內(nèi)心需要忍受孤獨，長期的孤獨感和思鄉(xiāng)之情，使得部分海外項目工程人員可能出現(xiàn)情緒低落的現(xiàn)象，進而對工作提不起干勁和缺乏積極性，影響項目的正常開展和工作進程，加之，在不同的文化環(huán)境中，人與人之間的矛盾和碰撞也難以避免，更使得調(diào)解和管理員工的情感和情緒問題成為了行政管理工作的一部分，而這也是行政管理工作難點的一部分。

（三）不同環(huán)境使工作存在諸多風(fēng)險

行政管理工作中也存在諸多風(fēng)險。文化環(huán)境、語言環(huán)境、法律環(huán)境和政治環(huán)境等的不同，使得行政管理工作中所涉及的采購合同、項目合同都可能存在難以預(yù)測的風(fēng)險。對于這些風(fēng)險部分在于行政管理人員對他國的文化、語言、政治和法律等研究的不深不透，導(dǎo)致合同簽訂期間出現(xiàn)對方惡意鉆文化、語言和法律的空子；部分在于他國的文化、法律、語言、政治等的歷史背景十分博大和深厚，對于細微的潛在的風(fēng)險行政管理人員難以進行準確的把控，進而出現(xiàn)合同風(fēng)險。對于這些風(fēng)險的規(guī)避部分需要耗費較多的精力和成本，而部分則難以全部進行規(guī)避，使行政工作也存在一定的管理風(fēng)險。[2]

三、提高國際工程項目綜合辦公室行政管理效率的措施

（一）耐心傾聽員工訴求，充分尊重文化差異

行政管理人員在海外國際工程項目中既充當(dāng)著管理者的角色，也充當(dāng)著服務(wù)者的角色。對于不同文化背景下的工作人員，以及背井離鄉(xiāng)的同胞，行政管理人員既要像他們的朋友，也要像他們的“母親”，對于每一位員工的訴求，都需要認真傾聽，對于無法適應(yīng)海外環(huán)境的員工，力所能及地提供國內(nèi)的飲食環(huán)境和住宿環(huán)境，對于無法克服的飲食和住宿困難，多與其進行心靈的溝通和安撫，在生活方面多對其進行無微不至的關(guān)懷，以精神的力量鼓勵其適應(yīng)當(dāng)下的困難。而對于他國員工，應(yīng)充分尊重其文化差異，合理布局工作內(nèi)容，行政人員充分發(fā)揮國內(nèi)員工與他國員工之間的橋梁作用，按照他國文化和工作習(xí)慣，在保障項目順利進行的前提下，采取靈動的工作時間和合理的工資布局，以滿足多方的工作需求。

（二）適時組織文娛活動，增強項目員工歸屬感

參加國際工程項目對于國內(nèi)員工而言，不僅僅只是對工作和金錢的需要，更應(yīng)該具有一種強烈的國家自豪感和責(zé)任感。對于背井離鄉(xiāng)的國內(nèi)員工而言，思念家鄉(xiāng)、想念親人朋友是在所難免的情感需求，隨著時間的流淌，內(nèi)心的孤獨感和無助感也開始油然而生。面對這些難以避免的情感需求，行政管理人員需要適時主動組織文娛活動，活動中既可以邀請他國的朋友來展示他國的文化；也可以宣傳典型人物事跡來感染員工；還可以連線國內(nèi)親人給員工們一個溫暖的驚喜；亦可以播放愛國題材的影視節(jié)目，讓員工忽視外在的物欲和艱苦的生活條件；同時多加入游戲互動環(huán)節(jié)讓員工之間多溝通多了解，從同事變成朋友，從朋友變成相互扶持的親人。從而增強員工的歸屬感和凝聚力，進而解決員工因為個人情緒問題所導(dǎo)致的工作積極性不強和想回國發(fā)展的問題。[3]

（三）加強隊伍素質(zhì)建設(shè)，合理設(shè)置審核流程

行政管理工作中所涉及的采購及項目合同問題，必然會涉及他國語言、法律、文化等問題。對于合同中語言的翻譯，根據(jù)合同的重要程度，合理安排資深的專業(yè)的翻譯進行，而對于法律、政治等這些可能會出現(xiàn)更新或變更的信息，國際工程項目組應(yīng)安排專業(yè)的法律人員定期對他國的法律和政治等進行深入研究，對變更的法律條款，及時組織翻譯人員和行政管理人員進行學(xué)習(xí)，對于合同環(huán)節(jié)的把控，需要合理設(shè)置審核流程，對待簽訂的合同，需要經(jīng)過專業(yè)的法律人員和深入了解他國文化背景的人員進行綜合審核，盡最大努力規(guī)避掉合同辦理過程中出現(xiàn)的風(fēng)險損失。

四、結(jié)語

國際工程項目綜合辦公室行政管理工作相比國內(nèi)的企業(yè)行政管理工作而言存在較大的難度，它所面對的不僅僅是瑣碎的辦公室業(yè)務(wù)，更是兩國或多國之間的文化沖突，以及國內(nèi)員工特定存在的情緒困擾。面對這些比辦公室事務(wù)性工作更難解決的意識形態(tài)的問題，國際工程項目組的行政管理人員，需要多一份細心和耐心，多一份體貼和關(guān)懷，多一份責(zé)任和創(chuàng)新，來幫助國內(nèi)員工解決生理和心理的適應(yīng)問題，幫助國外員工解決不同文化和價值觀的沖突問題，進而為國際工程項目的順利開展保駕護航。

（作者單位為中國葛洲壩集團第六工程有限公司科威特961項目部）

[作者簡介：江虹（1964—），男，本科，湖北麻城人，政工師，研究方向：國際項目綜合辦公室的行政管理、黨建工作管理、工會工作管理及職工隊伍建設(shè)管理等。]

參考文獻

[1] 張祥昭.海外工程總承包項目管理流程探討[J].低碳世界，2013（05）：337-339.

[2] 李迎軍.行政工作與黨建工作如何雙向融入、同頻共振[J]. 2014（11）：512.

[3] 張寧.淺析政府工作報告翻譯注意事項[J].商情，2015（9）：293.