摘 要 隨著我國越來越多的航空企業(yè)參與國際航空轉包業(yè)務，以及更多的企業(yè)推行項目的管理模式，企業(yè)和項目管理者在不斷地思索項目如何能夠獲得成功。溝通存在于項目的全周期，是項目管理中最重要的內容之一。項目團隊高效、無障礙的溝通是項目成功的必要條件。

關鍵詞 航空轉包 項目管理 溝通管理

一、溝通

航空轉包項目是我國航空制造企業(yè)按照客戶的設計圖紙和技術規(guī)范生產，向客戶交付零件、組件、部件或者產品的貿易形式。

溝通是信息憑借一定符號載體在個人和群體間從發(fā)送者到接受者之間的傳遞，并獲取理解的過程。完美的溝通是經過傳遞后被接收感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致，信息的發(fā)送者和接受者能就某一信息達成認同、共識。項目任務通常是由項目團隊成員相互協作來共同完成的。要完成項目任務，項目團隊需要不斷地進行各種信息的溝通。溝通存在于項目的全周期，是項目管理中最重要的內容之一。項目團隊高效、無障礙的溝通是任何項目成功的必要條件之一。

二、溝通形式

近年來，隨著通信與信息化技術的迅速發(fā)展，溝通的形式呈現出多樣化的趨勢。概括來說，溝通的形式主要有，

第一，書面形式，比如備忘錄、意向書、請示、匯報、電子郵件、短信、微信等。

第二，口頭形式，比如一對一面談、電話、會議等。

三、溝通的原則

高效的溝通需遵循準確性、必要性、完整性、統(tǒng)一性、及時性以及有效性的原則。

航空轉包項目的客戶通常為美國或者歐洲國家的公司，溝通會用到中文與外文兩種語言；而且由于溝通雙方的文化、教育背景、經驗等不同，要達到溝通效果，溝通雙方必須對信息進行準確的編碼和解碼，才能達到溝通的目的。

并不是項目所有的信息都需要進行傳遞，在進行溝通之前需對信息進行篩選。要達到溝通的效果，信息必須完整，而且溝通雙方必須全程參與溝通的過程。溝通發(fā)起方關于某個信息的溝通應前后統(tǒng)一，避免引起信息混亂。

另外，溝通還需注意時效性，這樣才能達到有效溝通的目的。

四、溝通管理

我國航空制造企業(yè)的組織架構大多為職能型的組織結構（見圖1），轉包項目團隊由各職能部門的人員組成，向職能部門的管理者匯報。轉包項目組織結構見圖1。

（一）對外溝通

美國或者歐洲國家的航空制造企業(yè)大多也是采用職能型的組織機構；項目團隊一般由項目經理、采購員、技術支持工程師和質量工程師組成，通常會負責兩到三個項目的管理。

航空轉包項目對外溝通的信息包括商務信息、項目信息、技術信息、質量信息等。對外溝通通常采用外方的語言，但是由于企業(yè)內部的項目參與人員的外語水平參差不齊。對外溝通一般都是由項目經理負責。項目經理的技術和質量專業(yè)背景和知識決定了溝通的準確性，而且所有的溝通都匯集到項目經理必然導致溝通及時性受到影響。

為了提高對外溝通的準確性和及時性，可優(yōu)先選擇面對面的溝通，可將客戶方的項目團隊邀請到生產現場。與客戶建立定期的項目例會溝通機制，編制項目行動項跟蹤表，記錄溝通結果，并對雙方的行動項完成進行記錄和跟蹤。

關于某一項問題的專題溝通，可以由溝通需求方發(fā)送電子郵件給客戶方對應的負責人?？沙浞掷卯媹D、照片、表格和模型等直觀的方法，以提高溝通的準確性。

（二）對內溝通

對外溝通的發(fā)起方在收到客戶的答復之后有時需要將信息傳遞到公司內部的職能部門。從客戶處傳遞到內部的信息一般都會涉及客戶的要求，該類信息的溝通需要以書面的形式進行，可以通過顧客來電來函處理單或者公司內部的協同辦公系統(tǒng)來處理，并進行存檔。

為了推動項目，公司內部還會進行各種溝通。公司內部的溝通形式一般有面對面請示或匯報、召開會議、書面的請示、匯報、協調單等。

鑒于項目組織存在于職能型的組織結構下，項目經理以及項目團隊成員需定期向其上級匯報項目進展、存在的問題，以獲得支持；并需要就某些事項的處理請示上級。請示、匯報可以以書面形式或者口頭的形式；此類溝通，需要提前做好溝通計劃，準備好要溝通的內容，表述時要條理清楚、邏輯性強。

項目經理與項目團隊之間的溝通，項目經理不僅要注意表達的方式、方法，更要善于傾聽。定期開展項目團隊建設活動，項目團隊成員之間建立友誼將大大提高團隊溝通的有效性。

航空轉包項目通常還會涉及公司內部的資源調配和涉及多個部門的問題解決，也可在公司內部組織定期的項目專題會議，邀請公司管理層和各職能部門管理者參加，就跨職能部門的問題和資源調配進行溝通。

五、結語

為了項目能獲得成功，機構與客戶之間、機構內部以及項目團隊成員之間需就項目相關的信息進行及時、準確、有效地溝通。在項目啟動之初，在項目的組織結構中明確溝通渠道和經每一渠道傳遞的信息流，明確信息產生及傳送的額度，并說明正式的溝通關系，以及創(chuàng)建能增強項目團隊中信息溝通的工作環(huán)境，以高效的溝通促進項目目標的達成。

（作者單位為陜西航空電氣有限責任公司民機與國際合作部）

[作者簡介：張曉妮（1981—），女，陜西寶雞人，研究生，工程師，研究方向：企業(yè)管理。]

參考文獻

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