父母漸老，兒女為生活奔波無法照料，把他們送至養(yǎng)老院養(yǎng)老，不料此舉可能遇到意想不到的風險。去年年底，民政部、工商總局聯(lián)合制定了《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)合同》（示范文本）（簡稱：《服務(wù)合同（示范文本）》），包括服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、收費標準、違約責任，關(guān)注到入住養(yǎng)老機構(gòu)的法律風險防范。

“服務(wù)設(shè)施”寫入合同

案例：小王在外地工作，鑒于母親年齡越來越大，自理能力越來越差。前不久回家探母，她看到了一則養(yǎng)老院打出的廣告，對方稱，設(shè)備齊全，房間寬敞舒適。初步達成入住協(xié)議，小王帶母親前去查看。結(jié)果與其電話中說的大不一樣。養(yǎng)老院租用的是居民區(qū)的一樓一處40平方米的住宅。小屋擺了八張床。擁擠不堪，轉(zhuǎn)身都困難。小王要求退款，但院方以退款違約為由要扣20%的違約金。

評析：養(yǎng)老服務(wù)是新興的消費服務(wù)，未來也將是一大趨勢?！斗?wù)合同（示范文本）》作出不少細化規(guī)定，比如《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)合同》在第一條服務(wù)地點及服務(wù)設(shè)施中明確：養(yǎng)老機構(gòu)提供的養(yǎng)老服務(wù)的地點應(yīng)寫明具體門牌號。入住人、監(jiān)護人，就入住的房間可在以下幾種情況中選擇一種：1.單間。2.雙人間。3.三人間。4.多人間（四人以上，含四人）。5.其他?；谡斃碛扇胱∪恕⒈O(jiān)護人要求調(diào)整房間的，養(yǎng)老機構(gòu)在條件許可的范圍內(nèi)應(yīng)盡量滿足。涉及房間變化，需要相應(yīng)調(diào)整費用的，由各方協(xié)商一致書面確認后同時調(diào)整，如各方不能達成一致書面確認，則仍依原合同約定房間履行。養(yǎng)老機構(gòu)提供的服務(wù)設(shè)施除了住宿的房屋，還包括房間內(nèi)設(shè)施及公共設(shè)施。此合同應(yīng)附房間、設(shè)備物品表、公共設(shè)施、設(shè)備表。

“服務(wù)等級”列入合同

案例：兒子兒媳婦想把身患腦血栓的李老太送進附近條件較好的一家私立養(yǎng)老院?？蓭捉?jīng)協(xié)商，就護理問題等級、服務(wù)標準問題，雙方認識不一，分歧很大，沒有達成協(xié)議。

評析：《服務(wù)合同（示范文本）》在第二條服務(wù)內(nèi)容中明確：護理等級根據(jù)入住人、監(jiān)護人提供的《體檢報告》及養(yǎng)老機構(gòu)對入住人進行的護理等級的評價，經(jīng)養(yǎng)老機構(gòu)與入住人或監(jiān)護人協(xié)商，確定養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)向入住人提供的護理等級和服務(wù)項目。詳細《護理等級與服務(wù)項目》列入合同附件。附件包括：1.養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)范圍表。2.入住人、監(jiān)護人、選擇的《護理等級與服務(wù)項目》。3.養(yǎng)老機構(gòu)提供養(yǎng)老服務(wù)的各種服務(wù)項目的收費標準表。在合同履行過程中，入住人或監(jiān)護人如選擇《護理等級與服務(wù)項目》以外的其他服務(wù)項目，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可另行簽署書面補充協(xié)議確定。養(yǎng)老機構(gòu)向入住人提供的服務(wù)應(yīng)當符合國家強制性標準，并積極適用行業(yè)或地方標準。

押金用途記入合同

案例：吳某的兒女都在國外，他們想入住當?shù)刈詈玫墓B(yǎng)老院。可讓人煩心的是押金收得太多，要幾十萬，其他收費項目繁多且不公開。

評析：《服務(wù)合同（示范文本）》在第三條收費標準及費用的支付中明確：養(yǎng)老服務(wù)提供的各種服務(wù)項目的收費標準和收費依據(jù)應(yīng)以公開方式進行公示，并作為合同附件。入住人接受養(yǎng)老機構(gòu)除本合同約定外的其他項目服務(wù)的，應(yīng)根據(jù)甲方公示的收費標準或者補充合同的約定繳納費用。養(yǎng)老機構(gòu)每月應(yīng)向入住人或監(jiān)護人提供《個人費用明細表》，并經(jīng)入住人或監(jiān)護人簽字確認。入住人或監(jiān)護人如有異議，可在收到《個人費用明細表》后 7 日內(nèi)書面提出，甲方應(yīng)做出書面說明。合同簽署生效后，入住人或監(jiān)護人應(yīng)向養(yǎng)老機構(gòu)支付押金。押金可用于抵扣欠付的養(yǎng)老服務(wù)費用、違約金、賠償金以及出現(xiàn)突發(fā)情況救治時，需支付給醫(yī)院的押金及相關(guān)費用等。押金應(yīng)當有上限，不宜太高。

養(yǎng)老機構(gòu)盡審慎義務(wù)就不一定擔責

案例：一位老人深夜在養(yǎng)老機構(gòu)摔倒后，養(yǎng)老機構(gòu)及時進行檢查并根據(jù)情況給老人服用藥物，同時將情況通報家屬。家屬了解情況后同意待天亮到養(yǎng)老機構(gòu)再處理。后送至醫(yī)院診斷為腦血管疾病，轉(zhuǎn)院治療后不幸去世。

家屬要求養(yǎng)老機構(gòu)賠償并訴至法院。法院在審理后認為，對于老人的摔倒處理情況，養(yǎng)老機構(gòu)提供了巡查記錄及工作日志。根據(jù)巡查記錄及工作日志，養(yǎng)老機構(gòu)履行了應(yīng)盡義務(wù)。“養(yǎng)老機構(gòu)雖未及時聯(lián)系急救車輛，但得到家屬確認?！?/p>

評析：《服務(wù)合同（示范文本）》在第五條養(yǎng)老機構(gòu)的義務(wù)、第六條入住人的權(quán)利中提到：養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)當按合同約定向入住人提供符合服務(wù)質(zhì)量標準的養(yǎng)老服務(wù)。確保服務(wù)場所、設(shè)施符合國家強制性標準，并積極適用行業(yè)或地方標準。特別提到：在突發(fā)急病的情況下有權(quán)獲得及時、必要的醫(yī)療幫助。

在養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)合同中，養(yǎng)老機構(gòu)主要負有給付義務(wù)和附隨義務(wù)。養(yǎng)老機構(gòu)的給付義務(wù)主要是向入住老人提供生活照顧、護理服務(wù)。

《服務(wù)合同（示范文本）》是依據(jù)我國合同法和老年人權(quán)益保障、養(yǎng)老機構(gòu)管理的有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定制定的，其內(nèi)容反映了在養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)過程中，各環(huán)節(jié)必須明確的當事人雙方責、權(quán)、利關(guān)系。推行和執(zhí)行《服務(wù)合同（示范文本）》，有利于當事人了解、掌握有關(guān)法律、法規(guī)，避免因合同缺款少項和當事人意思表示不真實、不確切，而出現(xiàn)顯失公平和違法的條款；有利于保護當事人的合法權(quán)益；有利于加強對養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)行為的監(jiān)督檢查；有利于減少合同糾紛，促進合同糾紛的解決。

養(yǎng)老機構(gòu)還負有確保不因自己提供的設(shè)施或服務(wù)瑕疵而使入住老年人遭受損害的義務(wù)，和防止第三人在機構(gòu)內(nèi)對老人的人身進行不法侵害的合同責任。養(yǎng)老機構(gòu)提供的服務(wù)標準、意外傷害事故引發(fā)的責任承擔、突發(fā)危重疾病處理、違約責任等均可在養(yǎng)老服務(wù)合同中明確約定。建議接受養(yǎng)老服務(wù)的消費者一定要認真閱讀合同條款，根據(jù)自身需求對條款進行調(diào)整并簽訂書面合同。

（責編：孫展）