【摘要】在當今社會，互聯(lián)網(wǎng)早已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?，互?lián)網(wǎng)創(chuàng)造的新的商業(yè)模式即電子消費不止打破了傳統(tǒng)商業(yè)模式中的時間、地域、環(huán)境等的限制，同時能夠使消費者尤其是接受新鮮事物能力極強的大學生更加方便地進行消費信息搜集和產(chǎn)品獲取。為了進一步研究電子消費在大學生日常生活中的作用，并探討電子消費行業(yè)的發(fā)展前景，特結(jié)合部分大學生日常生活學習的現(xiàn)狀進行了分析。

【關(guān)鍵詞】大學生 電子消費 網(wǎng)購 前景分析

一、引言

在當今社會，互聯(lián)網(wǎng)早已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠??；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)造的新的商業(yè)模式即電子消費不止打破了傳統(tǒng)商業(yè)模式中的時間、地域、環(huán)境等的限制，同時能夠使消費者尤其是接受新鮮事物能力極強的大學生更方便地進行消費信息搜集和產(chǎn)品獲取。其中電子消費廣義上講是指在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上人們在虛擬網(wǎng)絡環(huán)境下進行的工作、生活、娛樂消費等等。

伴隨著我國經(jīng)濟實力的不斷增長，城鄉(xiāng)居民消費水平的提高，以及全國網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設施建設的完善，中國的電子消費已經(jīng)呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。2017年1月22日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為53.2%。

為具體分析大學生群體的網(wǎng)絡消費問題，特進行了相關(guān)研究。本文結(jié)構(gòu)如下：第二部分是調(diào)查分析的設計方案和實施過程，第三部分是調(diào)查總結(jié)與分析，第四部分是問題及解決對策，第五部分是前景展望。

二、研究設計

（一）調(diào)查對象和方法

本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查法。采用簡單隨機抽樣的形式，對各年級在讀大學生進行問卷調(diào)查，以達到較為詳細的了解當今大學生的電子消費情況。本次調(diào)查共發(fā)放200份問卷，回收195份，其中有效問卷為195份。統(tǒng)計結(jié)果以此數(shù)據(jù)為本次調(diào)查報告的最終數(shù)據(jù)。此次調(diào)查問卷《大學生電子消費現(xiàn)狀調(diào)查表》采用無記名方式調(diào)查，主要由三部分構(gòu)成：一是年級、性別、家庭所在地等基本信息；二是生活費、電子消費支出、電子消費頻率等電子消費總體狀況的調(diào)查；三是電子消費方式、途徑、對電子消費的態(tài)度、滿意度等等較為詳細的調(diào)查。

（二）被調(diào)查對象的基本情況

在收回的195份有效問卷調(diào)查對象中，男生為98份，女生為97份，女生比例略高于男生比例。再從家庭居住地情況來看，內(nèi)地和沿海地區(qū)學生比例大約為57.44%和42.56%。月消費500以下的同學占4.62%，月消費在500到1000元的占47.18%，月消費在1000到1500占36.41%，月消費1500以上的占11.79%。

三、調(diào)查結(jié)果及分析

（一）大學生電子消費的態(tài)度

調(diào)查結(jié)果表明，學生有電子消費經(jīng)驗的176人，占被調(diào)查人數(shù)的90.26%；沒有但也有愿意嘗試電子消費的有14人，占被調(diào)查人數(shù)的7.18%，沒有在電子消費的經(jīng)驗而且不愿意嘗試的有5人，占被調(diào)查人數(shù)的2.56%。電子消費既方便又快捷，既有豐富的商品和服務，并且十分的節(jié)省時間，只要有一臺能接入網(wǎng)絡的電子設備，無論是手機或者電腦，都可以極其便捷的享受現(xiàn)代的娛樂生活，再加上商品和服務比起傳統(tǒng)商業(yè)模式而言相對便宜，所以追求高效并有個性化的大學生越來越歡迎電子消費。

（二）電子消費的主要類型

本次調(diào)查表明，有電子消費經(jīng)歷的學生中，經(jīng)常消費的商品和服務主要以生活娛樂的需要為主。參加調(diào)查的大學生有62.56%的同學常購買服裝、鞋子等；學生的44.62%經(jīng)常購買零食、小吃等食品類商品；經(jīng)常在美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)等等各種團購類網(wǎng)站進行聚餐、旅游、ktv等娛樂消費的學生大約有57.95%；大概有30.26%的同學也喜歡在網(wǎng)上進行各種化妝品的消費；上述四類消費說明傳統(tǒng)的“吃穿用”市場已經(jīng)不能滿足同學們?nèi)找嬖鲩L的需求，而電子消費的興起則給予同學們更大的選擇空間和更多的消費項目。大約有12.31%的學生經(jīng)常購買課本、書籍（包含在像起點中文網(wǎng)等各種連載小說類網(wǎng)站以充值方式閱讀電子書籍）；大學生33.33%的人在網(wǎng)上購買手機話費、軟件、游戲充值等虛擬商品和服務，還有18.46%的大學生的會經(jīng)常購買數(shù)碼產(chǎn)品、小家電等等。

（三）電子消費的途徑

根據(jù)調(diào)查顯示，大學生經(jīng)常使用的電子消費途徑分別是淘寶網(wǎng)（82.56%），天貓（47.69%），京東商城（23.08%），當當網(wǎng)（12.31%），亞馬遜（7.69%），美團網(wǎng)（25.13%），糯米網(wǎng)（10.77%），拉手網(wǎng)（9.23%），也有很多同學正在使用滴滴打車等結(jié)合微信之類手機移動平臺的服務項目。調(diào)查結(jié)果表明，大學生首選的電子消費途徑高度集中在少數(shù)幾個網(wǎng)站。在每個類的網(wǎng)站，大學生的選擇都集中在一些有著非常高的知名度的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象反映較為明顯的是小商品網(wǎng)購市場，淘寶網(wǎng)和天貓商城的使用頻率大大高于其他網(wǎng)站，有大約82.56%的同學都經(jīng)常在淘寶的平臺上購物，并且天貓商城是淘寶旗下的B2C網(wǎng)站，在原淘寶商城的基礎(chǔ)上建立起來的天貓，其很大一部分客源都是直接來自于淘寶網(wǎng)，所以淘寶網(wǎng)在電子消費市場中的寡頭地位是很明顯的。如今電子消費市場準入門檻已經(jīng)在逐步降低，很多企業(yè)可以競爭在同一起跑線上，但消費者聚集程度高，反映在大學的調(diào)查表明，只有那些排在了前幾名的企業(yè)，在消費者心目中的聲譽才高，才可以吸引到人流量的絕大多數(shù)，然后達到了更多客戶所需的規(guī)模，企業(yè)才能發(fā)展，才贏得了最后的成功。

目前值得注意的是本地服務類團購網(wǎng)站和依托手機平臺的電子服務類項目正越來越受大學生歡迎，當今大學生課余時間無論是聚餐、KTV還是去周邊景點旅游，都喜歡參加本地團購網(wǎng)站的活動，團購行業(yè)發(fā)展短短幾年，已經(jīng)實現(xiàn)了極大的成功，商家們紛紛在網(wǎng)站推出自己的活動，并且對比傳統(tǒng)消費模式更是給與一定的折扣以吸引顧客，便捷的支付手段、優(yōu)惠的折扣和對于這種電子消費的新鮮感也讓大學生踴躍體驗；如今以智能手機為代表的掌上網(wǎng)絡平臺的興起，也使傳統(tǒng)網(wǎng)絡平臺上的電子消費行業(yè)向手機轉(zhuǎn)移，再結(jié)合日常生活需要的商品和服務，產(chǎn)生了以滴滴打車為代表的手機平臺的生活服務，無論是周圍各個超市的優(yōu)惠券、餐廳的優(yōu)惠活動、出門打車，甚至是交水電費、煤氣費都可以在手機上通過關(guān)注微信獲取相關(guān)信息并消費，目前大學生群體正是手機平臺的重要目標群體，在手機終端的消費也日益提高。

四、問題以及措施

（一）支付安全問題

由于電子消費是在虛擬世界中進行安全的支付交易，大多數(shù)的交易是在支付寶、財付通等支付平臺的支持下進行，這必然使得高校學生必須關(guān)注支付安全，如有遺失、網(wǎng)上銀行密碼泄露、電腦有病毒或者被黑客盜取銀行卡信息等，這些情況確實是電子消費的重要隱患。雖然根據(jù)本次統(tǒng)計調(diào)查的結(jié)果，在校大學生大多在虛擬平臺上只消費價格便宜的商品或者服務，而且只有10.77%的同學表示曾遇到過支付安全的問題，但對于大部分同學來說支付安全來說也應該是電子消費的前提。據(jù)很多同學反映，他們經(jīng)常使用的支付平臺所綁定的銀行卡并不是專門辦理的，卡里只留下少量金額用于電子消費，而是平時經(jīng)常作為存放生活費甚至學費使用的銀行卡。這樣的話，一旦被盜取，那么損失很可能是一學期學費或者大量的生活費，這也是學生群體所不能承受的。

2013年，360安全中心發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)安全發(fā)展趨勢》指出，木馬、釣魚欺詐網(wǎng)站是中國網(wǎng)民面臨的主要安全威脅，其中釣魚網(wǎng)站呈現(xiàn)快速增長勢頭，2012年，360互聯(lián)網(wǎng)安全中心截獲新增釣魚網(wǎng)站87.3萬個（以Host計算）較2011年增長73.9%，釣魚網(wǎng)站的云查詢攔截數(shù)量為81.0億次，較2011年增長了273.3%，是同期掛馬網(wǎng)頁攔截量的近200倍?？梢钥吹街Ц栋踩砸呀?jīng)越來越成為相當嚴峻的問題，為了解決這個問題，電子商務經(jīng)營者應廣泛征求意見，出臺內(nèi)部自我的管理機制，為企業(yè)和消費者的交易做出安全的保障。

（二）物流問題

電子消費其最大的特點是快速便捷，在決定電子消費產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上面物流起著至至關(guān)重要的作用，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學生中57.44%的受訪者在選擇進行電子消費之前比較關(guān)注具體的物流情況，而更有62.56%的受訪者表示在以往的消費中曾出現(xiàn)物流緩慢甚至運送中物品損壞的情況。

快遞業(yè)隨著我國快速的電子消費產(chǎn)業(yè)發(fā)展而日益興旺，快遞作為電子消費購物的主要渠道，承擔著消費者和線上商家之間的橋梁作用，為了規(guī)范物流業(yè)的發(fā)展，保障學生的合法權(quán)益，物流行業(yè)應強化服務質(zhì)量培訓教育，正確認識顧客對服務質(zhì)量的期望，建立完善的服務補救機制。通常在服務不滿意的顧客中只有4%會直接對公司講，不滿意的顧客將把他們的經(jīng)歷告訴10～20人；抱怨得到解決的顧客會對5個人講他的經(jīng)歷。但4%抱怨的顧客比96%不抱怨的顧客更可能繼續(xù)購買；如果問題得到解決，那些抱怨的顧客中將有60%會繼續(xù)購買；如果問題得到盡快解決，這一比例上升到95%。因而，物流企業(yè)要重視客戶的意見，進行及時的服務補救。

服務補救策略包括：跟蹤并預期補救良機。主動地查找潛在的服務失誤。最有效的補救就是要授予員工解決問題的權(quán)力，承認問題的存在，向顧客道歉，并將問題當面解決。完善的物流體系是適應快速的網(wǎng)絡交易發(fā)展的必要條件，為了電子消費產(chǎn)業(yè)的更好更快發(fā)展，為了加大力度保障學生們的合法權(quán)益，物流企業(yè)的規(guī)范必然是需要解決的重要問題。

（三）個人信息泄露問題

如今越來越多的人開始注意自己的個人信息安全，信息安全也日益成為電子消費產(chǎn)業(yè)順利發(fā)展所需著力解決的重要問題之一。在本次調(diào)查中大概有32.31%的同學表示曾經(jīng)在進行電子消費中個人信息被泄露，從而接到推銷電話、短信，甚至是詐騙電話等等。

根據(jù)《2013年中國網(wǎng)民信息安全狀況研究報告》，整體上，我國信息安全環(huán)境不容樂觀，有74.1%的網(wǎng)民在過去半年內(nèi)遇到過信息安全問題，總?cè)藬?shù)達4.38億。手機垃圾短信/騷擾短信、騷擾電話發(fā)生比例仍然較高，在整體網(wǎng)民中發(fā)生比例分別達59.2%、49.0%；其次為手機欺詐/誘騙信息，發(fā)生比例為36.3%；再次為手機惡意軟件，發(fā)生比例達23.9%；其它方面，假冒網(wǎng)站/詐騙網(wǎng)站發(fā)生比例為21.6%，中病毒或木馬發(fā)生比例為17.6%，個人信息泄露發(fā)生比例為13.4%，賬號或密碼被盜發(fā)生比例為8.9%。信息安全事件對人們的影響較大。遭受安全事件的人群中，50.4%的人認為“花費時間和精力”，有28.2%的人學習或工作受到了影響，13.1%的人重要資料或聯(lián)系人信息丟失，還有8.8%的人經(jīng)濟受到了損失。過去半年因電腦網(wǎng)上購物發(fā)生安全問題的網(wǎng)民數(shù)占整體電腦端網(wǎng)民的4.0%，影響人口達2010.6萬人。因電腦購物發(fā)生安全事故人群中，發(fā)生較多的是遇到欺詐信息，發(fā)生比例達75.0%；其次為假冒網(wǎng)站/詐騙網(wǎng)站，比例為60.7%；其它方面，個人信息泄露和賬號密碼被盜分別為42.9%、23.8%，中病毒或木馬的情況為22.6%。

由于個人信息泄露對于大部分學生來說，往往僅僅是騷擾電話或短信，也沒有引起同學們足夠的重視，但是我們應該清醒的認識到個人信息在現(xiàn)代社會中的重要性，不法分子利用個人信息來違法犯罪所造成的后果會相當嚴重，所以針對這個問題，更多的需要我們自身的謹慎；政府也需要及時完善相關(guān)法律法規(guī)，使現(xiàn)今層出不窮的泄露個人信息的違法活動得到遏制。

五、大學生電子消費前景展望

在當今全球范圍內(nèi)，電子消費行業(yè)正在以迅猛的發(fā)展和前所未有的速度，不但使人們以前習慣的生產(chǎn)生活方式產(chǎn)生了顛覆性變化。同樣地，電子消費對我國當今綜合國力的發(fā)展、社會各產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提質(zhì)增效的改革，產(chǎn)生了極為重要的影響。綜合來看，大學生電子消費具有以下幾個趨勢。

（一）電子消費的普遍化

我國電子商務的基礎(chǔ)設施將日臻完善，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，移動通訊將成為進行電子商務的主要媒介。電子商務的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。隨著時代的發(fā)展，新的電子消費企業(yè)將取代單純依靠“網(wǎng)站加電話短信和電子郵件”的方式，網(wǎng)絡消費將從網(wǎng)絡提供商的虛擬平臺，過渡到企業(yè)經(jīng)營的核心業(yè)務流程，進一步發(fā)展的電子消費模式也將更具互動性和實時性。針對個人生活娛樂而言，電子消費涉及到的深度也將不斷擴大，比如說各種日常生活中可以直接接入網(wǎng)絡的數(shù)碼產(chǎn)品等等，利用數(shù)碼終端來提供數(shù)量豐富而且價格相對低廉的產(chǎn)品和服務一定會吸引越來越多的大學生參與進來。

（二）電子消費的特色化

電子消費行業(yè)的特色化趨勢將開發(fā)兩個方向，首先是信息的定制，如今流行的以微信為代表的手機終端的應用為互聯(lián)網(wǎng)定制信息提供了可能，同時也預示著巨大的商機，比如目前在大學生中特別流行的以《萬萬沒想到》、《不吐不快》、《暴走漫畫》等為代表的各種特色短片、視頻、漫畫，從這些產(chǎn)品中衍生出來的廣告、周邊等更是構(gòu)成了極大的文化產(chǎn)業(yè)，消費者不僅可以定制自己感興趣的相關(guān)資訊，而且還會使每個人能夠參與到各種相關(guān)訊息的創(chuàng)意設計、生產(chǎn)、傳播過程中。第二個是需要個性化的實物商品，電子消費行業(yè)利用信息的快速傳遞從而能夠及時獲取大學生的消費意向，從而使消費者的喜好能迅速傳遞到商品的設計和制造過程中去。因此，對于所有面向大學生消費者的電子商務活動，可以提供豐富的個人特色服務是未來電子消費行業(yè)的發(fā)展趨勢。

（三）電子消費的前沿化

一種新的商品或服務能不能很受消費者歡迎，能不能創(chuàng)建一個熱銷的局面，事實上，在前期的開發(fā)階段就已經(jīng)被基本決定。因為，如果一種新上市的產(chǎn)品或服務可以匹配或引領(lǐng)消費潮流，所以毋庸置疑，這款產(chǎn)品或服務一定會被消費者追捧，這一特點早就已經(jīng)在許多以工業(yè)設計為導向的行業(yè)，如家電、汽車、IT數(shù)碼等行業(yè)被無數(shù)次證明。

如果具體到市場上的產(chǎn)品，我們可能會更清晰，比如在上世紀八十年代來自日本索尼的walkman音樂播放器一經(jīng)上市，立刻成為當時全世界青年爭相購買的產(chǎn)品，享有全球聲譽，引領(lǐng)了當時流行音樂產(chǎn)業(yè)的大變革。而目前電子消費行業(yè)深受大學生這一最年輕、最樂于體驗最新的商品和服務的群體歡迎。所以，一款新的商品或服務一定會首先在電子消費平臺上推出，并贏得年輕群體的歡迎，以便在未來可以搶占更多的市場份額。

參考文獻

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作者簡介：王航（1991-），男，山東煙臺人，重慶大學經(jīng)濟與工商管理學院碩士研究生，研究方向：宏觀經(jīng)濟、資產(chǎn)管理。