王曉湘

〔摘要〕作為戰(zhàn)略規(guī)劃制定的重要手段，戰(zhàn)略地圖是指導圖書館轉型過程，從而實現(xiàn)圖書館事業(yè)整體推進的行動指南。在“重在轉型，直指用戶需求”指導思想下，構建面向科研服務的圖書館轉型發(fā)展的戰(zhàn)略地圖，由成為研究服務型圖書館的愿景，面向問題的導向，實現(xiàn)知識協(xié)同創(chuàng)新平臺的目標，注重利益相關者等關系協(xié)調(diào)，成為新型知識服務與管理者的功能定位，能力建設的關鍵主題，復雜現(xiàn)代性條件下發(fā)展張力解決方案的促動因子和提供用戶感知的卓越服務的價值觀，8個相輔相成的部分構成。

〔關鍵詞〕高校圖書館；研究機構圖書館；轉型發(fā)展；戰(zhàn)略地圖

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.04.016

〔中圖分類號〕G251〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）04-0108-06

The Strategic Maps of Academic and Research Libraries

Transition Based on Scientific and Research ServicesWang Xiaoxiang

（Library，Guangdong AIB Polytechnic College，Guangzhou 510507，China）

〔Abstract〕This article conducted the strategic maps of academic and research libraries transition.The strategic maps included eight supplement each other components，they were the vision of research and services libraries，oriented-questions，the object of knowledge collaborative innovation platform，relationship coordination，functional orientation of new knowledge services and management，the subject based on ability building，enabler of development tension and value based on oriented-user perception outstanding service.

〔Key words〕academic libraries；research libraries；transition development；strategic maps

面對新興資源建設與服務商競爭以及用戶復雜性需求，高校和研究機構圖書館（以下簡稱圖書館）原有的管理與服務已明顯滯后，實施圖書館轉型已不是一種前瞻性的工作，而是一種生存環(huán)境的“倒逼”結果。90年代開始，圖書館轉型問題便受到關注，但任何一個時代圖書館所面臨的挑戰(zhàn)均比不上現(xiàn)階段更為艱巨、來得更為猛烈。圖書館界已深刻認識到這一問題，以陳傳夫[1]、張曉林[2]、初景利[3]、朱強[4]等學者為代表的眾多學者均提出了圖書館轉型的必要性和迫切性，并從方向、策略等方面給予了充分論證。顯然，現(xiàn)階段圖書館還處于轉型的過程中，距離圖書館發(fā)展新常態(tài)還有較長的路要走。轉型之路如何走？結果導向的戰(zhàn)略規(guī)劃制定在策略性、操作性和反饋性等方面對于指導圖書館轉型發(fā)展存在顯著局限。面對“倒逼”和巨大挑戰(zhàn)的壓力，圖書館轉型更需要一種行動指南，引導轉型過程沿著科學的方向漸漸深入。戰(zhàn)略地圖作為一種行動指南和戰(zhàn)略規(guī)劃制定的重要手段，不僅能夠簡練清晰的表達圖書館轉型發(fā)展規(guī)劃，而且更為重要的是強調(diào)了各發(fā)展規(guī)劃內(nèi)容的結構關系，從而有助于平衡圖書館發(fā)展中整體與局部間的關系，實現(xiàn)圖書館發(fā)展的整體推進。

1相關研究與啟示

戰(zhàn)略地圖是一種有效的戰(zhàn)略表達、溝通、管理、實施和評估戰(zhàn)略規(guī)劃的手段，由卡普蘭和諾頓在平衡計分卡基礎上發(fā)展而來[5]。戰(zhàn)略地圖在商業(yè)領域應用最為廣泛，目前已引入到高等教育領域，但圖書館領域中的戰(zhàn)略地圖應用研究尚未見報道。鑒于戰(zhàn)略地圖與戰(zhàn)略規(guī)劃的密切關系，以及戰(zhàn)略地圖構建的目標是為圖書館轉型的發(fā)展規(guī)劃提供行動指南，因此，在考察國內(nèi)外相關研究時，將“圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃”相關研究作為密切相關文獻。為獲取國內(nèi)外相關研究成果，筆者以EBSCO全文數(shù)據(jù)庫和中國知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)為例，檢索同時含有高校圖書館或研究圖書館和戰(zhàn)略規(guī)劃或者發(fā)展規(guī)劃相關的期刊論文，共獲得外文文獻15篇，中文文獻106篇，中文文獻中去除對國外介紹的57篇文獻，共有49篇文獻研究了圖書館（重點是高校圖書館）的戰(zhàn)略規(guī)劃。

1國內(nèi)外相關論述

在15篇外文文獻中，真正從戰(zhàn)略規(guī)劃角度的研究不足10篇。雖然文獻量不多，但從中我們也能夠得到些許啟示。再結合英美一些高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本分析發(fā)現(xiàn)，國外戰(zhàn)略規(guī)劃比較集中的研究主題包括圖書館員、圖書館管理、圖書館服務。在圖書館員研究中，試圖通過培養(yǎng)方案的設置和激勵機制的完善將館員打造成業(yè)務能手、學科功能專家[6]。也有對圖書館員職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的研究，如Linda M等提出通過一定的條件供給和激勵機制的戰(zhàn)略規(guī)劃設計，有效管理健康科學學術圖書館員的個人成長[7]。還有從圖書館員的行為角度進行的戰(zhàn)略規(guī)劃研究，如David J等提出潛在的政治、經(jīng)濟、社會和技術影響下的用戶創(chuàng)建和使用學術材料的變化，使得館員之間在服務與設備使用中的共享意識應成為戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要組成部分，并以俄亥俄大學圖書館為例進行了實證分析[8]；在圖書館管理中，一方面是館藏資源建設管理，通過紙質(zhì)與數(shù)字化館藏的不斷豐富，打造世界級的館藏地[9]。另一方面是空間的管理，通過物理空間與虛擬空間的重組與建設，使圖書館成為最受歡迎的學習、研究與合作交流的場所[10]；在圖書館服務中，通過服務外延的拓展和用戶體驗的提高，使圖書館成為無所不及、無處不在的圖書館[11]。此外，還有一部分成果對戰(zhàn)略規(guī)劃的影響因素進行了分析，如Sarah通過對英國學術圖書館館長和高級管理者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，學術圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的關鍵要素包括圖書館員的參與、圖書館目標與規(guī)劃的匹配、各部門的積極參與、目標設置和評估等[12]；Edwin Ellis Badu通過加納大學圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃制定研究認為，組織文化（包括價值觀、信仰和組織行為等）是影響高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的重要因素[13]。

國內(nèi)研究基本上形成了以柯平教授為代表的穩(wěn)定的研究團隊。研究主題大體包括三方面：①戰(zhàn)略規(guī)劃制定中的關鍵問題研究。如賈東琴等提出了增強圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃意識、持續(xù)推進圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃創(chuàng)新、加強戰(zhàn)略規(guī)劃研究、重視專項規(guī)劃的制定等7個關鍵問題[14]；邵軍輝提出建立實施專門組織、分解戰(zhàn)略目標、制定行動措施和適時調(diào)整的組織結構建設等戰(zhàn)略規(guī)劃實施的關鍵問題[15]；熊軍潔等認為愿景、使命與核心價值觀是戰(zhàn)略規(guī)劃制定的靈魂核心[16]。②戰(zhàn)略規(guī)劃制定方法問題。如柯平等從外部特征、體例結構、內(nèi)容要素3個方面提出了戰(zhàn)略規(guī)劃文本建構模式[17]；并另文提出了包含準備、分析、制定發(fā)布3個階段在內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃流程模型[18]。③戰(zhàn)略規(guī)劃的影響因素分析。如李廷翰將影響因素歸納為宏觀環(huán)境、讀者、社會因素3類外部影響因素和資源、服務、資產(chǎn)、組織狀況4類內(nèi)部影響因素[19]。遺憾的是，我們沒辦法獲取較全面、系統(tǒng)的國內(nèi)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的文本內(nèi)容。

1.2啟示與思考

戰(zhàn)略規(guī)劃指導著圖書館未來一段時間內(nèi)的管理與服務實踐，在圖書館發(fā)展中具有舉足輕重的地位。戰(zhàn)略規(guī)劃制定應有助于整合與凝聚力量，激發(fā)工作活力，并通過實施推動圖書館事業(yè)的整體性推進。因此，戰(zhàn)略規(guī)劃設計應鼓勵圖書館員的廣泛參與，獲得館員的深度認知與理解；內(nèi)容不宜過于具體或量化，應在前瞻性基礎上預留一定的努力空間；各部分內(nèi)容之間應具有有機的結構關系。同時，在轉型期，圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃并不是以往工作的簡單延續(xù)、拓展和疊加，而應充分建立在轉型背景之上，并借助轉型的力量推動圖書館工作的創(chuàng)新甚至顛覆性變革，從而使圖書館在復雜現(xiàn)代性的信息環(huán)境和用戶需求下，為用戶提供高體驗性的卓越服務，不斷提高自身的影響力和競爭力。

2圖書館轉型發(fā)展的戰(zhàn)略地圖構建

2.1戰(zhàn)略地圖構建的指導思想：重在“轉型”，直指用戶需求何為“轉型”？百度百科中如是定義：轉型指事物的結構形態(tài)、運轉模型和人們觀念的根本性轉變過程[20]。圖書館轉型實際上是圖書館發(fā)展中具有方向性的變遷與演進，是現(xiàn)代圖書館與既往圖書館在結構、運行與理念等方面的“斷裂”中的聯(lián)系。它既是用發(fā)展性的眼光，對現(xiàn)代圖書館因適應生存環(huán)境變化所做的認知、理解與預測；又是從歷史的維度，對現(xiàn)代圖書館發(fā)展態(tài)勢中不同于以往的特點所做的描述與分析。圖書館轉型的向度應直指用戶需求，即圖書館的組織結構、運行模式與管理理念的構建應以理解用戶、滿足用戶甚至引領用戶為核心線索而展開。因此，戰(zhàn)略地圖的構建并不是既往圖書館發(fā)展形態(tài)的簡單延續(xù)和功能的重復疊加，而是打破以往習慣性思維模式的變革，這種變革甚至是顛覆性的，用戶需求是引導變革方向的核心要素。

2.2戰(zhàn)略地圖構建

“十三五”開局之年，眾多學者提出了圖書館發(fā)展規(guī)劃，各圖書館也紛紛制定自身的5年規(guī)劃。然而以往經(jīng)驗表明：發(fā)展規(guī)劃的制定與實施、評價之間存在顯著的不銜接性，發(fā)展規(guī)劃并未有效改變圖書館原來的慣性運行方式，所制定的發(fā)展規(guī)劃形如紙上談兵，在實踐中對于圖書館發(fā)展方向的指導性作用并不盡如人意。同時，以管理者為核心的規(guī)劃制定者與被管理者之間缺乏有效的溝通，從而對規(guī)劃內(nèi)容缺乏廣泛共識，一定程度上影響了發(fā)展規(guī)劃的有效性。戰(zhàn)略地圖能將冗長的戰(zhàn)略規(guī)劃以清晰簡明的形式表達出來，且將規(guī)劃中重要要素的內(nèi)在關系描述出來[5]，有助于其內(nèi)容在全館范圍內(nèi)的溝通和深度共識，促進其在實踐中的操作。同時，戰(zhàn)略地圖也是圖書館對外形象宣傳，對內(nèi)整合資源、凝聚人心的重要手段。

2.2.1愿景：成為“圖書館+”理念與服務新常態(tài)驅(qū)動下的研究服務型圖書館

彼得·圣吉在《第五項修煉》中提出，愿景是“一種共同的愿望、理想或目標”[21]。筆者認為，這里的“或”替換為“與”更為貼切，即愿景是“一種共同的愿望、理想與目標”。這其中包含兩層含義，一層是精神上的，即圖書館精神。圖書館精神是什么？自20世紀20、30年代開始，眾多學者就開始探討圖書館精神的內(nèi)涵與維度，程煥文[22]、蔣永福[23]和黃俊貴[24]等學者均從不同方面概括了圖書館精神的內(nèi)容。圖書館精神不應被過多地概括性表達，而是在不同的時代背景下相應地被具體化強調(diào)，從而有助于有針對性地指導圖書館工作的開展?！皥D書館是一個生長著的有機體”，它應該是一個與時俱進、與社會充分互動，并不斷深化內(nèi)涵、拓展外延的一種服務精神，社會需求與時代精神是圖書館精神萌發(fā)與成長的沃土。圖書館應是在科研范式轉變而帶來的科研服務需求這片沃土中，將“無處不在的圖書館”理念（即圖書館+）和實現(xiàn)服務新常態(tài)作為圖書館當前和今后若干年的美好愿景，從而不斷深化服務內(nèi)涵、拓展服務外延。另外一層是圖書館的努力方向，這與下文中的“目標”既相聯(lián)系又有區(qū)別，愿景中所表達的目標更具宏觀性、框架性，而并非具體到任何細節(jié)工作，更多地體現(xiàn)的是一種“信仰”，也正因如此，將“目標”與“愿望”、“理想”相結合，使愿景更具想象空間和拓展與延續(xù)的余地。與其他類型圖書館不同，研究型圖書館面向的用戶群體大多為科研人員，面向這些群體的科研服務是研究型圖書館的核心內(nèi)容和基本價值的體現(xiàn)。與此同時，服務需要理論、方法與實踐經(jīng)驗總結等研究性工作的支撐。因此，研究型圖書館不僅是面向科研服務的圖書館，同時也是“研究性的圖書館”，以科研來支撐服務，借助服務來輸出科研成果。

2.2.2導向：以問題為導向

問題是科學研究的起點和歸宿[25]，一定時期內(nèi)圖書館工作實踐中積累和沉淀下來的影響圖書館發(fā)展客觀存在的問題，以及發(fā)現(xiàn)并解決它，是推動圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。以問題為導向的圖書館發(fā)展戰(zhàn)略是以承認圖書館面臨著時代變遷、科研范式轉變等共同問題為前提的，并希望識別當前圖書館面臨的問題與過去面臨問題的聯(lián)系與區(qū)別，明確圖書館研究與工作實踐中的時代焦點。圖書館面臨的問題到底是什么？（是資源管理問題？知識產(chǎn)權問題？隱私保護問題？管理組織問題？）顯然在時代變遷和科研范式轉變這種不斷生長著的生存土壤中，我們沒有辦法也不可能窮盡所有問題，因為問題具有動態(tài)發(fā)展性。但我們需要探索問題發(fā)現(xiàn)的思路，如以圖書館學的方式來研究科研用戶的知識需求與管理；以圖書館學的方式來研究科研中的信息環(huán)境；以圖書館學的方式來研究科技創(chuàng)新等。無論哪種思路，其最終目的均指向從圖書館學研究視角幫助圖書館人更好地識別、設置和研究圖書館面臨的問題。以問題為導向的圖書館發(fā)展規(guī)劃，有助于增強圖書館學研究的問題意識[26]，對于更好地把握歷史上的圖書館問題的現(xiàn)在價值和時代性的圖書館問題具有十分重要的積極意義。提出問題導向的圖書館發(fā)展規(guī)劃，是因為圖書館發(fā)展中的問題是按社會發(fā)展現(xiàn)實的要求來設定的，學科先驗的劃分不可能解決圖書館在時代背景下所面臨的綜合性問題。但提倡以問題為導向，并非否定學科在圖書館發(fā)展規(guī)劃中的重要地位，我們當然不能以單純的面向問題的研究來取代圖書館學科的理論與方法研究，兩者是完全可以結合的，通過問題的研究來解決學科研究對象的局部化問題，并通過問題的研究來拓展和推進學科研究，從而使學科能夠更有效地反作用于圖書館實踐。因此，在學科研究精細化、界限化和圖書館現(xiàn)象綜合化、復雜化矛盾面前，選擇以問題為導向發(fā)展圖書館事業(yè)無疑是明智之舉。

2.2.3目標：“圖書館+”思維下的知識協(xié)同創(chuàng)新平臺

“圖書館+”并非完全是“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的炒作套用，而確確實實是圖書館確立自身地位、提升其在知識服務環(huán)境中競爭力的重要思維理念。“圖書館+”代表著圖書館服務在科研中的全面嵌入，這里的“全面”至少包含3層含義：

1）從時空維度嵌入到用戶的整個科研過程中，這已獲得廣泛共識。

2）圖書館的角色不僅僅是知識分析服務的提供者，還應該起到媒介性的作用，如通過網(wǎng)絡平臺的建設，吸引和聚集對同一科研課題感興趣的研究者，為他們提供網(wǎng)絡交流社區(qū)；也可以通過網(wǎng)絡平臺為用戶與圖書館內(nèi)外部資源、服務，以及技術和資源提供商等整個科研鏈建立無縫聯(lián)接；除網(wǎng)絡平臺外，圖書館還可以通過其物理空間的再造與重組，為用戶提供科研交流所需的研討室、沙龍、實驗室和報告廳等[2]。

3）嵌入的內(nèi)容應在條件不允許的情況下，盡量避免面向?qū)I(yè)知識的學科服務。我們所面臨的服務對象多是具有較深專業(yè)知識的研究者，圖書館員作為非專業(yè)人士或工作重點已發(fā)生轉移的專業(yè)人士，對服務對象專業(yè)知識的掌握并不會多么高深，專業(yè)知識是我們的短板，我們也無法替代專業(yè)學者的專業(yè)研究。而我們的長處是利用圖書情報學的理論與方法從學科或科研問題的宏觀角度進行的知識組織、數(shù)據(jù)管理、態(tài)勢識別與情報分析等相關服務。

總體而言，圖書館的戰(zhàn)略目標是在“圖書館+”理念指導下，通過圖書館與用戶的協(xié)同，提供平臺化、全過程、虛擬結合的服務，使圖書館在用戶的科研活動中無處不在。

2.2.4厘清關系：加強轉型發(fā)展中的關系協(xié)調(diào)

處理好轉型發(fā)展過程中的各種關系是保障圖書館轉型持續(xù)、快速發(fā)展的基礎。具體而言，這些關系主要包括：

1）發(fā)展目標與條件約束的關系。目標制定既要有前瞻性，以使圖書館能夠為了美好愿景的實現(xiàn)而激發(fā)潛力；又要有一定的約束性，使圖書館的發(fā)展合規(guī)律性、合目的性、合規(guī)范性[27]，避免因盲目擴張帶來的違背圖書館本應遵循的核心價值。

2）長、中與短期規(guī)劃的關系。為避免圖書館轉型發(fā)展的操之過急，或躊躇不前，必須處理好長、中與短期規(guī)劃之間的關系問題。長期規(guī)劃關注的是愿景與宏觀的目標，中期規(guī)劃重在階段性目標與策略的制定，短期規(guī)劃則是圖書館近期行動指南。中長期規(guī)劃側重于戰(zhàn)略的制定，而短期規(guī)劃是戰(zhàn)術的執(zhí)行。

3）利益相關者的關系。圖書館發(fā)展中的利益相關者主要包括3類：能夠發(fā)揮主觀能動性從而維系圖書館運行的圖書館員，作為轉型效果監(jiān)督者、轉型成果享用者和轉型方向引導者的服務對象，提供資源與基礎設施保障的數(shù)據(jù)庫與設備提供商。圖書館員的利益是獲得自身發(fā)展空間，服務對象的利益是獲得高質(zhì)量的科研服務，數(shù)據(jù)庫與設備提供商的利益是獲取經(jīng)濟報酬。在圖書館轉型中必須厘清這三者之間的相互關系，使之成為一個有序的、可持續(xù)的、能夠互相約束的發(fā)展鏈條，在滿足三者利益和價值訴求的同時，推動他們之間的互動與相互促進，促進圖書館轉型的協(xié)調(diào)發(fā)展[28]。

2.2.5核心功能定位：成為科技創(chuàng)新智慧型解決方案的新型知識服務與管理者

科技創(chuàng)新模式發(fā)生著深刻變革，研究者不再滿足于唾手可得的現(xiàn)成答案和機械的模仿與跟蹤，他們更期待獲得與研究課題相關的多個學科領域的關聯(lián)性知識，發(fā)現(xiàn)這些知識碰撞中可能出現(xiàn)的新知識，并尋求包括技術、設施、方法、流程、數(shù)據(jù)資源、管理機制和相關政策等在內(nèi)的最佳知識架構模式和解決路徑[2]。為完成復雜性、綜合性知識的相互激勵與創(chuàng)新、創(chuàng)造，研究者十分需要與相關領域的其他研究者進行深度的合作交互。同時，在科技對象數(shù)字化與海量化存在、廣泛化與迅速化傳播背景下，科技發(fā)現(xiàn)已進入第四范式——數(shù)據(jù)密集型范式，知識創(chuàng)新需要借助強大的數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)管理技術和能力的支撐。圖書館以往的信息檢索與分析服務已遠遠滿足不了科技創(chuàng)新服務需求，基于新型知識服務的科技創(chuàng)新智慧型解決方案無疑是圖書館面向科研服務的核心策略。知識服務的“新型”體現(xiàn)在：

1）大數(shù)據(jù)知識發(fā)現(xiàn)服務。大數(shù)據(jù)時代，知識發(fā)現(xiàn)所依賴的數(shù)據(jù)源不僅僅是文獻資源，也包括網(wǎng)絡數(shù)據(jù)、傳感器數(shù)據(jù)等實時變化的數(shù)據(jù)，甚至還要包括一些“灰色信息”；知識發(fā)現(xiàn)的過程也不再是通過實驗數(shù)據(jù)因果機理的探尋，而是通過數(shù)據(jù)表象本身進行相似性和相關性分析，并通過一定的算法和技術去猜測數(shù)據(jù)之間的相關性來發(fā)現(xiàn)知識[29]；知識發(fā)現(xiàn)的結果不僅僅是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源分析而得出的關聯(lián)性、異常性和空白性知識，還十分注重通過對動態(tài)知識的監(jiān)測與評估，來發(fā)現(xiàn)知識可能的演化趨勢，由此獲得前瞻性、探索性知識。

2）全譜段知識管理服務。全譜段意味著知識管理服務不僅縱向深入到科技創(chuàng)新整個流程中（從科技課題提出前的綜述性分析，到科學研究過程中的數(shù)據(jù)管理與實時的數(shù)據(jù)分析，再到最后的科技成果的保存與傳播），同時還要在橫向上廣納知識資源來源（不僅包括文獻資源，還包括各種無線資源、網(wǎng)絡資源和灰色資源等），對科技創(chuàng)新所需知識進行全面的管理。

3）支持科技協(xié)作的網(wǎng)絡與物理平臺。平臺化服務應成為新型知識服務的主要手段，通過平臺化服務使灌輸性、推送性知識服務轉變?yōu)槲?、依賴性知識服務。協(xié)作是科學研究的本質(zhì)體現(xiàn)，提供協(xié)作平臺與協(xié)作服務機制是圖書館新型知識服務的重要體現(xiàn)。圖書館可建立科技協(xié)作網(wǎng)絡社區(qū)和通過空間重組再造提供物理性的協(xié)作平臺，來為研究者提供可以協(xié)作科研、合作學習的平臺。

2.2.6關鍵主題：創(chuàng)新需求驅(qū)動與新興信息服務商競爭中的圖書館能力建設

圖書館轉型是超越傳統(tǒng)功能和能力在管理模式與機制上的顛覆性變革[30]。圖書館服務能力是確立其在科技創(chuàng)新支撐中重要地位的基礎，并因此有助于提高圖書館的聲譽和用戶的依賴性。多年來，圖書館界一直提倡和實踐的嵌入式學科服務除個別圖書館外，大多數(shù)夭折于思想理論或服務實踐的最初階段，這不僅宣告學科服務的失敗，更嚴重的是有可能造成圖書館在用戶心目中的不良印象。究其原因是我們的能力不足，能力不僅與服務質(zhì)量直接相關，也顯著地影響著圖書館在用戶心中的地位，而后者是圖書館與用戶達成較強合作與建立互相依賴和對等性關系，從而順利開展服務的基礎。同時，一些老牌學術資源建設商（如中國知網(wǎng)、萬方、超星等）提供的新興資源與信息服務，以及一些新興的學術資源建設商（如百度學術等）提供的智能化檢索與分析服務等對圖書館產(chǎn)生了巨大沖擊，圖書館如何在這些信息服務機構中根據(jù)自身的優(yōu)勢與特色提升競爭力，是擺在我們面前亟待解決和十分艱巨的任務。不僅如此，大多數(shù)圖書館已經(jīng)離不開這些資源建設商提供的學術資源服務了[31]，這種對資源建設商的強烈依賴，嚴重威脅著圖書館數(shù)字資源的安全。在上述背景下，圖書館轉型不僅要注重服務的縱向深化，通過提高對多類型、多角度的全面信息解析能力，對組織、提煉和鏈接不同領域知識的能力和支持科研過程的嵌入能力等，真正發(fā)揮圖書館在科技創(chuàng)新支撐中的重要價值（這其中，尤其需重視滿足在不確定的環(huán)境下通過動態(tài)探索來構建知識框架的“弱信息”需求[32]，支持科研人員梳理科技發(fā)展結構與趨勢的“戰(zhàn)略性閱讀”需求[33]等。），同時，還要努力拓展服務的外延，這些外延涉及開展支持專業(yè)知識層面的服務，以及開展知識以外的戰(zhàn)略層面的服務，如競爭力與合作戰(zhàn)略分析、政策分析等，開展成果轉化服務研究等。

2.2.7促動因子：構建復雜現(xiàn)代性條件下圖書館轉型發(fā)展張力的解決方案

圖書館發(fā)展已進入現(xiàn)代性階段，這是毋庸置疑的。同時我們還須認識到，這種現(xiàn)代性具有顯著的復雜特征，表現(xiàn)為：圖書館所賴以生存的現(xiàn)代信息環(huán)境和用戶需求在時間、空間及其兩者之間結構關系中具有諸多特殊性和多樣性。同時，圖書館在實現(xiàn)自身競爭力提升和用戶信息需求滿足過程中具有顯著不確定性。這個復雜特征主要源于各因素碰撞中的協(xié)調(diào)、圖書館功能實現(xiàn)的難度（如實現(xiàn)條件、方法和手段等）以及圖書館現(xiàn)象的動態(tài)更新。圖書館轉型發(fā)展的張力是通過自身內(nèi)在潛力的挖掘和外界推動力的借用，發(fā)現(xiàn)發(fā)展空間和潛力并創(chuàng)造各種條件使它們變?yōu)楝F(xiàn)實可操作，從而拓展圖書館發(fā)展范疇，深入服務內(nèi)涵。圖書館轉型發(fā)展張力解決方案，應沿著“方案籌劃——方案設計——方案實施——方案評估”這一邏輯線索展開。這其中既要注重圖書館發(fā)展與其生存環(huán)境和用戶需求的適配性，整體目標等宏觀層面的分析，也需關注具體的目標設計、精細化的過程管理和推進機制的構建等；不僅重視方案實施前的預測性分析、實施過程中的動態(tài)管理，也需對方案實施效果進行評估，以助于方案的優(yōu)化。解決方案應是一個系統(tǒng)性、漸進性的體系，其中涉及的重要工作包括：

1）機構重組。機構重組是組織生存、發(fā)展與創(chuàng)新的一個永恒主題[34]，現(xiàn)代圖書館機構重組應改變以文獻處理為線索的分工，將職能轉變作為機構重組的核心和關鍵，強化在復雜現(xiàn)代性條件下的圖書館職能發(fā)揮，鼓勵為充分利用“外力”和修煉“內(nèi)力”以滿足用戶復雜化、動態(tài)化的需求而組建新的機構組織。

2）人才資源開發(fā)。著重考慮如何將原有的人力資源轉化為人才資源，注重人才資源動態(tài)能力和數(shù)據(jù)分析能力的培養(yǎng)。構建有效的管理機制，側重于以能力為本的制度創(chuàng)新和以能本管理為核心的機制創(chuàng)新，鼓勵館員大膽試錯，為人才資源的創(chuàng)新實踐提供一個寬松與積極的支持性組織文化和氛圍。

3）技術驅(qū)動。充分利用現(xiàn)代信息技術，尤其是大數(shù)據(jù)理念與方法，預測與挖掘用戶現(xiàn)實與潛在的信息需求，在技術驅(qū)動下，滿足重點用戶的個性化科研服務需求。

4）跨界合作。吳建中先生認為，合作是激活社會資源的關鍵[35]。2014年的美國大學與研究圖書館協(xié)會發(fā)布的第3份高校圖書館發(fā)展趨勢報告中，將美國高校圖書館的發(fā)展趨勢概括為“更深度地合作”[36]。合作已成為圖書館應對復雜現(xiàn)代性信息環(huán)境和用戶需求挑戰(zhàn)的重要策略，跨界合作意味著圖書館應積極與圖書館界以外的其他任何有利于圖書館發(fā)展的機構產(chǎn)生合作，這些機構既可以是專注于技術的公司或企業(yè)、數(shù)據(jù)存儲與保存機構以及信息資源出版與服務商等盈利性組織，也可以是政府部門、高校、研究院所等事業(yè)性組織。

2.2.8價值：核心價值體系指導下面向用戶感知的卓越服務

圖書館價值是指導圖書館轉型的頂層理念問題[37]，范并思先生提出，圖書館核心價值體系應從兩個維度來加以表述：一方面面向的是現(xiàn)代圖書館理念，包括開放、平等、包容、隱私；另一方面?zhèn)戎赜趫D書館行業(yè)特征，包括服務、閱讀、管理、合作[38]。這是圖書館界應普遍遵循的價值，任何價值的進一步開發(fā)均應遵循這一價值體系框架。除此之外，在轉型中，還需進一步具體化圖書館的價值體現(xiàn)，具體包括兩方面：一是注重用戶感知，在整個服務過程中與服務對象建立對等與協(xié)同關系，推動用戶參與的積極性，將用戶作為服務質(zhì)量的惟一監(jiān)督與評估者。在此過程中，注重服務內(nèi)容、技術系統(tǒng)的有用性體驗和交互合作過程中的情感體驗[39]。二是提供卓越服務，在服務過程中，注重持續(xù)性、創(chuàng)新性和個性化之間的有機融合。

3結語

不同于以往戰(zhàn)略地圖在特定對象（如某一特定高校、特定企業(yè)等）中的應用，針對高校和研究機構圖書館這一“行業(yè)”的戰(zhàn)略地圖構建，除為圖書館轉型提供行動指南外，還希望能從圖書館合作與聯(lián)盟角度，凝聚圖書館界共識，推動圖書館的整體轉型，使圖書館行業(yè)在整個信息服務行業(yè)中確立重要的地位。這并不意味著，各圖書館均步調(diào)一致地按戰(zhàn)略地圖的解決方案行動，各圖書館應在調(diào)研、趨勢分析與戰(zhàn)略分析等方法基礎上，以歷史為鏡鑒，以自身生存環(huán)境和條件為線索，在行業(yè)戰(zhàn)略地圖基礎上，進行匹配性和特色化借鑒采用。此外，轉型的復雜性，提高了圖書館轉型過程中可能出現(xiàn)問題的預判難度，戰(zhàn)略地圖更多體現(xiàn)的是一種宏觀維度的精神激勵和策略指導，而沒有給出針對特定問題的解決條件和方案，某些具體問題可能是轉型中基礎性甚至瓶頸性因素，這需要我們具體問題具體分析，在戰(zhàn)略地圖提出的宏觀指導框架下，適時采取相應措施找到相應的破解之道。

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