寧浩

[摘要]哈佛商學(xué)院的貝克圖書館是世界上最大和最受推崇的商業(yè)圖書館。其研究服務(wù)最具特色，貝克圖書館定位于研究服務(wù)，按照研究主題組織資源，依據(jù)不同對象提供相關(guān)研究服務(wù)，其成熟的研究服務(wù)方式值得我國商學(xué)院圖書館借鑒。商學(xué)院圖書館應(yīng)明確自己的定位；按照學(xué)科建設(shè)與科研課題需要來建設(shè)與組織信息資源，突出商務(wù)特色；按照不同的對象提供對口研究服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]哈佛商學(xué)院；研究服務(wù)；學(xué)科服務(wù)；武漢商學(xué)院

1哈佛商學(xué)院圖書館的研究服務(wù)特色

1.1圖書館定位于研究服務(wù)

圖書館在大學(xué)網(wǎng)站中的歸類，可以反映圖書館的定位。在哈佛商學(xué)院的網(wǎng)站中，圖書館被歸入“教師與研究”大類下的“研究服務(wù)”類。圖書館的定位很明確：就是為研究和課程開發(fā)提供文獻(xiàn)服務(wù)。

哈佛商學(xué)院的貝克圖書館是世界上最大和最受推崇的商業(yè)圖書館。貝克圖書館的研究服務(wù)為研究、課程開發(fā)和信息管理提供全方位的圖書館支持。服務(wù)包括事實(shí)查詢，文獻(xiàn)綜述，數(shù)據(jù)資源咨詢與購買，數(shù)據(jù)庫操作與分析等。哈佛商學(xué)院也提供獨(dú)一無二的與美國和世界商業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)的歷史文獻(xiàn)，為研究者提供專業(yè)參考資料。

1.2按照研究主題組織資源

貝克圖書館專門編輯研究指南項目，按照研究主題來組織相關(guān)資源。將常見的研究主題按照英文字母排列，主要的主題如下：農(nóng)業(yè)公司、生物技術(shù)、公司與環(huán)境、中國商業(yè)、中國新聞、公司管理、人口結(jié)構(gòu)與消費(fèi)者行為、新興市場、能源、娛樂業(yè)、企業(yè)、市場營銷戰(zhàn)略與渠道、財經(jīng)市場、財經(jīng)服務(wù)與投資銀行、食品和飲料、保健、接待與旅館、印度商業(yè)、印度新聞、信息技術(shù)、醫(yī)療器械、音樂、制藥業(yè)、公共政策、不動產(chǎn)、零售業(yè)、社會企業(yè)、遠(yuǎn)程通信、風(fēng)險資本與私有股份。

每項研究主題制作一主頁，全方位提供與該主題相關(guān)的資源，以中國商業(yè)為例，該主題下的主頁為研究中國商業(yè)提供在哈佛商學(xué)院能夠獲取的最佳資源，包括中國國家概況與統(tǒng)計數(shù)據(jù)、商業(yè)與外貿(mào)政策、公司與產(chǎn)業(yè)、環(huán)境、金融市場、歷史文獻(xiàn)、社會與人口結(jié)構(gòu)等子主題。此外。還可以從國家與國際研究指南、新興市場研究指南、中國新聞等主題中尋找相關(guān)資源。由此可見，哈佛商學(xué)院圖書館提供的資源是全方位、多角度的，使研究者能夠從國際和國家的大環(huán)境中來認(rèn)識中國商業(yè)。

貝克圖書館還為做研究組織一些特色專題。主要有：公司、產(chǎn)業(yè)與事業(yè)；當(dāng)代文獻(xiàn)中的商業(yè)史；國家與國際；引文管理與其它檢索工具；哈佛商學(xué)院引文指南：信息研究標(biāo)準(zhǔn)。

每項特色主題制作一主頁，從做研究的角度編輯子主題。以公司、產(chǎn)業(yè)與事業(yè)為例，該主題的主頁提供極佳的研究起點(diǎn)資料，包括查找新聞與趨勢、查找公司、分析公司、分析產(chǎn)業(yè)、準(zhǔn)備面試等子主題。例如分析公司的子主題下設(shè)若干問題，用設(shè)問與回答的方式來有針對性地提供相關(guān)資源。設(shè)問的問題有：我在哪里可以找到公司戰(zhàn)略信息？我怎樣查找公司歷史資料？我在哪里可以找到公司競爭者的名單？我在哪里可以找到公司的社會責(zé)任排名？如何查找分析一個公司在某段歷史時期的文字資料？怎樣查找某個總公司在不同國家的分公司？在哪里可以找到公司的財經(jīng)資料，如資產(chǎn)負(fù)債表？我怎樣查找投資銀行分析報告？我應(yīng)該用那個公司數(shù)據(jù)庫？

1.3依據(jù)不同對象提供相關(guān)研究服務(wù)

哈佛商學(xué)院圖書館研究服務(wù)的對象不僅包含教師、教育行政管理人員，還包括博士研究生、商業(yè)碩士、訪問學(xué)者，也為校友提供服務(wù)。

圖書館為所有研究者提供圖書館現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢服務(wù)。同時根據(jù)不同服務(wù)對象的特點(diǎn)，提供一些有針對性的專題研究服務(wù)。

對于教育行政管理人員，圖書館員不僅在常規(guī)工作時間快速回答咨詢問題或提供研究幫助：還可以對一些特殊的問題，與圖書館員約定時間提供專門的研究幫助。圖書館還有針對性地提供以下專題研究服務(wù)：高級管理項目，通用管理項目，管理健康傳遞，老板或總裁管理項目，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展項目等。

對于博士生，貝克圖書館提供數(shù)據(jù)資料收集與深度研究服務(wù)。例如提供哈佛商學(xué)院案例與背景資料，收集、存檔與共享哈佛商學(xué)院的研究數(shù)據(jù)，供研究使用。

對于哈佛商學(xué)院的商業(yè)管理碩士，圖書館員可以安排職業(yè)研究或商業(yè)研究項目。用戶可以索取哈佛商學(xué)院案例與背景筆記；約定某個產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)主題，跟蹤最新發(fā)展。

對于校友，貝克圖書館提供三種層次的研究服務(wù)。（1）獨(dú)立研究：直接或遠(yuǎn)程進(jìn)入貝克電子圖書館，為校友專門開發(fā)了研究人口，校友可以終生享受貝克圖書館的在線服務(wù)，包括進(jìn)入只有授權(quán)用戶才能訪問的數(shù)據(jù)庫。（2）便利搜索：與校友合作，確認(rèn)并推薦最好的資源，幫助設(shè)計搜索策略，有效利用貝克電子圖書館。如果校友造訪圖書館，館員可以面對面地提供研究咨詢，幫助校友使用數(shù)據(jù)庫。校友也可以通過電子郵件尋求研究幫助。（3）貝克圖書館商業(yè)服務(wù)：這是哈佛商學(xué)院校友獨(dú)享的服務(wù)項目，基于收費(fèi)的研究服務(wù)集合了貝克圖書館中最有才華的研究專家，精選了貝克圖書館的信息資源，按顧客需要傳遞信息，提供容易閱讀的高質(zhì)量研究、分析和總結(jié)報告。

哈佛商學(xué)院的教師可以得到全方位的研究服務(wù)，包括以上所有的服務(wù)。圖書館員可以為教師收集課程資料，將教師需要的各種文獻(xiàn)資源集中放到課程平臺。為教師的研究課題立項到研究過程提供全方位的跟蹤服務(wù)。

2對我國商學(xué)院圖書館的啟示

2.1圖書館應(yīng)明確自己的定位

圖書館首先要明確自己的定位，明確自己的使命，才能有效地建設(shè)與組織資源，提高資源的利用率。

商學(xué)院都會有自己的定位，培養(yǎng)什么樣的人才都會有明確的目標(biāo)。作為為人才培養(yǎng)服務(wù)的圖書館，其定位也應(yīng)該和商學(xué)院的目標(biāo)相一致。因此，對于定位還不明確的圖書館，參照本商學(xué)院的人才培養(yǎng)目標(biāo)，就能夠明確自己的定位，并將它作為圖書館進(jìn)行資源建設(shè)與服務(wù)的準(zhǔn)則。

例如武漢商學(xué)院的總體發(fā)展目標(biāo)定位是到2020年左右，把學(xué)校建設(shè)成為與國家中心城市相適應(yīng)的有特色、有作為、有影響的商學(xué)院，成為省內(nèi)一流、國內(nèi)知名的應(yīng)用技術(shù)類型高校。辦學(xué)層次定位——以本科教育為主，積極推行專業(yè)碩士研究生教育，協(xié)調(diào)發(fā)展?？平逃?。人才培養(yǎng)目標(biāo)定位——培養(yǎng)掌握專業(yè)基本理論和基本知識，具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)業(yè)精神和較強(qiáng)實(shí)踐能力的應(yīng)用型人才。學(xué)院的定位就決定了武漢商學(xué)院圖書館的定位，它不同研究型的大學(xué)圖書館，其定位應(yīng)該是為高級應(yīng)用型人才培養(yǎng)與應(yīng)用型研究提供文獻(xiàn)資源保障。文獻(xiàn)資源要突出應(yīng)用性，以適應(yīng)本科與?？平虒W(xué)的需要：同時也要注重理論性與系統(tǒng)性，以滿足科研需要和將來碩士研究生教學(xué)需要。

2.2圖書館應(yīng)按照學(xué)科建設(shè)與科研課題需要來建設(shè)與組織資源

2.2.1紙質(zhì)圖書選購

紙質(zhì)圖書是讀者看得見摸得著的實(shí)體館藏，在圖書館仍然占主體地位。大多數(shù)科研成果是以圖書專著的形式呈現(xiàn)，圖書專著就某一主題進(jìn)行全面深入的闡述，內(nèi)容廣博、論述深刻、材料詳盡。因此圖書專著是科研信息的重要來源。在出版的圖書中占比例較大的大學(xué)教材也是教學(xué)與研究的重要信息來源，大學(xué)教材包括某一學(xué)科領(lǐng)域的基本知識，是研究者入門的起點(diǎn)：大部分商業(yè)管理類大學(xué)教材含有豐富的案例和實(shí)際操作方法，對教學(xué)與研究有直接幫助。好的大學(xué)教材具有完備的知識體系，與專著的界限并不明顯。

圖書館首先應(yīng)根據(jù)本校的專業(yè)與學(xué)科設(shè)置來全面收集最新出版的圖書書目，尤其是與本校專業(yè)密切相關(guān)的重點(diǎn)出版社的書目。

全國性的專業(yè)出版社每年出版的專業(yè)圖書不僅數(shù)量較多，而且質(zhì)量也有保障，首先收集這些專業(yè)出版社的書目就抓住了主要矛盾，例如外語類的專業(yè)圖書大部分都集中在外語教學(xué)與研究出版社和上海外語教育出版社，旅游類的專業(yè)圖書大部分都集中在中國旅游出版社和旅游教育出版社，

一些大型出版社在出版專業(yè)圖書時就不限于某一個專業(yè)，而是多個專業(yè)，質(zhì)量也是有保障的。例如機(jī)械工業(yè)出版社，不僅出版機(jī)械類、電子類、汽車類的理工科專業(yè)圖書，也出版經(jīng)濟(jì)管理類和外語類的社會科學(xué)圖書。

如何讓紙質(zhì)圖書發(fā)揮最大效益？最有效的辦法就是要讓讀者直接參與紙質(zhì)圖書的選購。例如武漢商學(xué)院圖書館每年都組織各學(xué)院的教師代表參加大型書展，讓教師看樣書直接選購：同時將征訂書目主動推送到各學(xué)院，讓每位教師都有權(quán)利參與圖書選購。近年來也組織學(xué)生參加書展與征訂書目選購。這樣做就使選購圖書更具有針對性，尤其可以滿足讀者的個性需求。

2.2.2電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫選購

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，越來越多的商學(xué)院圖書館加大了電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的投入。對于綜合大學(xué)內(nèi)的商學(xué)院圖書館，可以共享本大學(xué)的綜合文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，自己只需要購買特別專業(yè)的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。而對于獨(dú)立的商學(xué)院圖書館，就面臨數(shù)據(jù)庫的選擇問題。

由于中文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的數(shù)量不多，許多獨(dú)立的商學(xué)院圖書館都購買了相同的數(shù)據(jù)庫，如中國知網(wǎng)、人大復(fù)印報刊資料、超星電子圖書、讀秀知識庫等綜合性文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。有些圖書館也購買了經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)方面的數(shù)據(jù)庫，如國研網(wǎng)、全球案例發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等。

對于價格較高外文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，更應(yīng)該以學(xué)科建設(shè)為導(dǎo)向來進(jìn)行選擇，突出商學(xué)院圖書館的特色。例如ProQuest商務(wù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、Emerald管理科學(xué)數(shù)據(jù)庫、RESSET金融研究數(shù)據(jù)庫、Business SourceComplete（BSC）商管財經(jīng)類全文數(shù)據(jù)庫等。以ProQuest為例，它是世界著名的商業(yè)、經(jīng)濟(jì)管理類期刊全文數(shù)據(jù)庫，全面覆蓋重要的商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理類學(xué)術(shù)期刊的內(nèi)容，深入報道影響全球商業(yè)環(huán)境和影響國家及地區(qū)市場與經(jīng)濟(jì)的具體事件。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，該數(shù)據(jù)庫已成為全球排名前100位的所有MBA培養(yǎng)機(jī)構(gòu)（商學(xué)院）的首選資源，一直以來被譽(yù)為商業(yè)研究領(lǐng)域的黃金標(biāo)準(zhǔn)。ABI/INFORM Complete一直致力于向用戶提供高品質(zhì)的學(xué)術(shù)資源，收錄了1923年至今，1000多家出版商的優(yōu)秀刊物、商業(yè)媒體的熱點(diǎn)文章、重要的行業(yè)出版物、博碩士論文、會議記錄，具有前瞻性的市場報告，為當(dāng)今的研究者解決今后的問題提供資訊支持及思路。

視頻資源形象生動，可用來編輯教學(xué)課件，對研究者也會有很大啟發(fā)，因為人的大腦用形象思維的效率更高，記憶更深刻。所以商學(xué)院圖書館也應(yīng)重視收集視頻資源。例如50 LESSONS是全球最大的管理學(xué)視頻庫，薈萃了來自世界一流企業(yè)的首席執(zhí)行官、高級管理者以及資深管理學(xué)者親身傳授的關(guān)于管理、職業(yè)技能發(fā)展以及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的智慧。50 LESSONS的理念非常簡單：它邀請全球最成功的商業(yè)人士講述他們在職業(yè)生涯中獲得的最重要的知識和經(jīng)驗，并拍攝為短片。這些世界頂級領(lǐng)袖人物來自商業(yè)企業(yè)、公共部門和院校，他們以講述故事的方式分享經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗證的真知灼見和真實(shí)案例，涵蓋了管理學(xué)和商業(yè)領(lǐng)域面臨的各種問題。50 LESSONS目前擁有來自200多位國際優(yōu)秀商業(yè)領(lǐng)袖的超過1200多部視頻課程，涵蓋了當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域的全部重要主題，為管理學(xué)教學(xué)與學(xué)習(xí)的提供強(qiáng)大高效的課程資源。

2.2.3按主題組織館藏信息資源

商學(xué)院圖書館應(yīng)按照本校的學(xué)科建設(shè)和科研課題的需要，深入挖掘本館的信息資源，按主題將不同文獻(xiàn)類型的資源聚合起來，方便研究者綜合利用。例如將某主題的相關(guān)紙質(zhì)圖書、數(shù)據(jù)庫中的文獻(xiàn)、視頻資源聚合在一起，在武漢商學(xué)院圖書館的網(wǎng)站上，可以用一站式檢索查閱知識、圖書、期刊、學(xué)位論文、會議論文、報紙等不同類型的文獻(xiàn)，為研究者帶來便利。

近年來我國商學(xué)院圖書館購買了不少的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，如何利用大有文章可做。武漢商學(xué)院圖書館深入各學(xué)院對教師講解文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的使用與查詢方法，受到好評。下一步應(yīng)該按照專業(yè)設(shè)置和重點(diǎn)科研課題來編輯資源導(dǎo)航，使這些數(shù)據(jù)庫能發(fā)揮更大效益。

2.3圖書館應(yīng)按照不同的對象提供對口研究服務(wù)

2.3.1提供最新學(xué)科前沿動態(tài)

有條件的圖書館可以設(shè)置學(xué)科館員崗位，讓學(xué)科館員專門收集、研究某學(xué)科的前沿信息，為本學(xué)科的研究者提供對口信息服務(wù)。例如上海商學(xué)院圖書館組建了一支以學(xué)校青年博士為主體的學(xué)科館員隊伍，以學(xué)校學(xué)科建設(shè)需求為導(dǎo)向，建設(shè)以商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理為主的特色學(xué)科文獻(xiàn)推送服務(wù)。編輯了具有學(xué)科前沿信息的學(xué)術(shù)類期刊《上商學(xué)科通訊》，追蹤報道相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域（如工商管理、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)信息管理、商務(wù)傳播、旅游酒店、食品安全、商業(yè)文化史、經(jīng)營哲學(xué)）等各個領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題，為校內(nèi)讀者反映最新學(xué)科前沿動態(tài)。

2.3.2為重點(diǎn)科研課題提供對口服務(wù)

沒有條件設(shè)置科學(xué)館員的圖書館也可以開展研究服務(wù)。例如廣東商學(xué)院圖書館實(shí)際的信息服務(wù)人員只有1人，但還是為獲得科研立項的省部級以上科研課題開展服務(wù)。圖書館參加學(xué)校教務(wù)處、科研處的教學(xué)和科研會議，了解重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)情況和重點(diǎn)科研課題及科研負(fù)責(zé)人的情況，做到心中有數(shù)，以提高工作效率。

圖書館制定了一套完善的檢索策略，對已提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的課題，跟隨課題的進(jìn)度，每隔兩個月或半年提供一次最新的文獻(xiàn)信息給用戶。

[責(zé)任編輯：王偉平]