孟祥宇+周曉明

用戶體驗(yàn) （User Experience，UE）是指用戶在使用產(chǎn)品（包括物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)產(chǎn)品）或者服務(wù)的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受。筆者在Bernd H. Schmitt用戶體驗(yàn)體系的基礎(chǔ)上，參考了Jesse James Garrett的網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)要素，結(jié)合了EPUB電子教材的特點(diǎn)，構(gòu)建了EPUB電子教材用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，如下圖所示。

本研究模型的上半部分是學(xué)習(xí)者的心理體驗(yàn)，包括關(guān)聯(lián)體驗(yàn)、感官體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)和情感體驗(yàn)五種體驗(yàn)。其中，關(guān)聯(lián)體驗(yàn)是一級(jí)維度，包括二級(jí)維度中的感官體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)和情感體驗(yàn)。模型下半部分是電子教材設(shè)計(jì)要素，包括視覺(jué)設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、可用性設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)五個(gè)一級(jí)要素。每個(gè)一級(jí)要素下又設(shè)二級(jí)要素。在本模型中，電子教材的視覺(jué)設(shè)計(jì)觸發(fā)了學(xué)習(xí)者的感官體驗(yàn)，即教材通過(guò)視覺(jué)引起學(xué)習(xí)者的直觀體驗(yàn)；內(nèi)容設(shè)計(jì)和功能設(shè)計(jì)觸發(fā)了學(xué)習(xí)者的思考體驗(yàn)，即教材某些要素引起學(xué)習(xí)者的認(rèn)知興趣，展開(kāi)對(duì)問(wèn)題的思考，最終引發(fā)學(xué)習(xí)者解決問(wèn)題的體驗(yàn)；功能設(shè)計(jì)和可用性設(shè)計(jì)觸發(fā)了學(xué)習(xí)者的行動(dòng)體驗(yàn)，即在實(shí)際使用教材時(shí)產(chǎn)生的行為狀態(tài)體驗(yàn)；可用性設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)則觸發(fā)了學(xué)習(xí)者的情感體驗(yàn)，即通過(guò)與教材的交互引起學(xué)習(xí)者內(nèi)在的感情與情緒。而這四種體驗(yàn)最終形成學(xué)習(xí)者的關(guān)聯(lián)體驗(yàn)，即學(xué)習(xí)者和較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好和印象，這里可引申為某電子教材在用戶心目中形成的感知印象?？梢哉f(shuō)，學(xué)習(xí)者的心理體驗(yàn)正是電子教材用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷暮饬恐笜?biāo)及內(nèi)涵。

視覺(jué)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

該維度用于衡量學(xué)習(xí)者在使用教材時(shí)的視覺(jué)感知，其內(nèi)涵在于衡量學(xué)習(xí)者的視覺(jué)體驗(yàn)，包括教材設(shè)計(jì)是否具有美感，是否能夠使學(xué)習(xí)者產(chǎn)生視覺(jué)上的愉悅，主要針對(duì)教材的界面設(shè)計(jì)。二級(jí)維度包括高仿性、美觀性、獨(dú)特性、一致性。

1.高仿性

高仿性即電子教材要遵循“紙質(zhì)圖書”的隱喻，設(shè)計(jì)時(shí)要牢記學(xué)習(xí)者之前使用紙質(zhì)教材的感官習(xí)慣。對(duì)學(xué)習(xí)者而言，傳統(tǒng)教材紙張的視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)甚至嗅覺(jué)都是一種學(xué)習(xí)情境，只有滿足這幾種感官條件，才能使學(xué)習(xí)者在心理上有一種安全感，認(rèn)為自己是在閱讀一本“圖書”。在本研究中，電子教材的閱讀設(shè)備使用的是蘋果公司iPad閱讀器自帶的ibooks閱讀軟件，這款軟件能夠提供仿真度較高的紙張閱讀背景，并且能夠模仿紙張翻頁(yè)的動(dòng)態(tài)效果。

2.美觀性

美觀性主要衡量教材的色彩選擇、版面設(shè)置以及圖形元素的設(shè)計(jì)是否符合多數(shù)學(xué)習(xí)者的視覺(jué)偏好，是否能激發(fā)學(xué)習(xí)者的閱讀興趣。美觀性的設(shè)計(jì)涉及到成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格和心理因素。本研究中的電子教材《教育技術(shù)學(xué)導(dǎo)論》是成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)教材，所以本教材的顏色選擇要符合成人學(xué)習(xí)者的色彩心理。由于iPad閱讀器支持橫縱版切換的閱讀模式，但傳統(tǒng)教材翻頁(yè)大多是橫版，所以我們選擇橫版模式作為電子教材的默認(rèn)閱讀模式，又由于在橫版閱讀模式下，ibooks軟件在書籍正中央有一條較寬的書脊，所以可供編輯的頁(yè)面區(qū)域只有左右兩個(gè)平面區(qū)域。本研究中的圖形元素包括各級(jí)標(biāo)題、插圖、提示說(shuō)明等。在圖形顏色的選擇上既要符合整體風(fēng)格，又要有突出醒目的特征便于識(shí)別；大小和形狀設(shè)置要兼顧其他文字或媒體，也要適合預(yù)留的空間。

3.獨(dú)特性

獨(dú)特性用于衡量教材的界面、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、設(shè)計(jì)理念等元素是否能夠區(qū)別于其他教材，體現(xiàn)教材自身的特色。因此，教材的獨(dú)特性是每個(gè)電子教材開(kāi)發(fā)者需要考慮的因素，要讓學(xué)習(xí)者在眾多的教材中一眼看中，就要在教材的細(xì)節(jié)等方面入手設(shè)計(jì)。

4.一致性

視覺(jué)設(shè)計(jì)的一致性主要關(guān)注頁(yè)面在信息傳遞方面是否遵循統(tǒng)一的視覺(jué)風(fēng)格，包括界面元素的位置、顏色、樣式等的一致性。從傳統(tǒng)紙質(zhì)教材中我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，同一出版社出版的一套不同年級(jí)、不同學(xué)科的教材封面都有同一種風(fēng)格，不同年級(jí)同一學(xué)科的教材也有相同的頁(yè)面元素。因此，設(shè)計(jì)電子教材時(shí)為了方便學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)、提高學(xué)習(xí)效率也要采取這種做法。

內(nèi)容體驗(yàn)設(shè)計(jì)

該維度用于衡量電子教材提供的內(nèi)容（包括教材提供的內(nèi)容和學(xué)習(xí)者自產(chǎn)生的內(nèi)容兩類）是否滿足學(xué)習(xí)者的訴求，教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)資源是否適合學(xué)習(xí)者需要、是否滿足學(xué)習(xí)者預(yù)期并能夠?qū)W(xué)習(xí)者產(chǎn)生足夠的吸引力，其內(nèi)涵在于衡量學(xué)習(xí)者的思維體驗(yàn)。該維度的二級(jí)指標(biāo)劃分為豐富性、專業(yè)性、多樣性和新穎性。

1.豐富性

豐富性用于衡量教材內(nèi)容的廣度，看其是否能夠覆蓋全部教學(xué)內(nèi)容，為學(xué)習(xí)者達(dá)到教學(xué)目標(biāo)提供充足的信息和資源。原版教材編寫于2006年，在經(jīng)歷了七年的理論創(chuàng)新和技術(shù)變革后，教育技術(shù)這門學(xué)科也發(fā)生了巨大的變化，相應(yīng)地，原教材的內(nèi)容豐富性就有待提高。

2.專業(yè)性

專業(yè)性用于衡量?jī)?nèi)容的深度，看其是否提供了正確的學(xué)科專業(yè)內(nèi)容，是否反映了該學(xué)科領(lǐng)域的先進(jìn)水平。例如，《教育技術(shù)學(xué)導(dǎo)論》的原教材是由北京師范大學(xué)黃榮懷教授主編、教育部高等教育技術(shù)學(xué)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)組織編寫的教育技術(shù)學(xué)生專業(yè)系列教材之一，電子教材也是由北京師范大學(xué)黃榮懷教授團(tuán)隊(duì)研究開(kāi)發(fā)的，因此本教材在學(xué)科專業(yè)性方面有一定的保障。

3.多樣性

電子書的最大的優(yōu)勢(shì)就在于可以呈現(xiàn)多種媒體的教學(xué)內(nèi)容，如文本、表格、圖片、動(dòng)畫、視頻等。所以，在編寫電子教材具體教學(xué)內(nèi)容時(shí)要利用好這個(gè)優(yōu)勢(shì)，打破原教材無(wú)法以多媒體形式呈現(xiàn)的困擾，實(shí)現(xiàn)文本與其他多媒體元素適當(dāng)結(jié)合的內(nèi)容呈現(xiàn)。例如，原教材第四章第三節(jié)“文獻(xiàn)檢索”中，關(guān)于文獻(xiàn)檢索的方法沒(méi)有視頻講解，在電子版教材中為了學(xué)習(xí)者可以快速形象地掌握文獻(xiàn)檢索的方法，在編寫時(shí)特意加上一段視頻進(jìn)行講解。

4.新穎性

新穎性用于衡量?jī)?nèi)容的新穎程度，看其是否提供了該學(xué)習(xí)領(lǐng)域的最新研究成果。例如，將第三章第五節(jié)“智能教學(xué)系統(tǒng)”這部分內(nèi)容由年代較久遠(yuǎn)的“SCHOLAT系統(tǒng)”改為“IMMEX智能教學(xué)系統(tǒng)”。

功能體驗(yàn)設(shè)計(jì)

該維度用于衡量電子教材提供的功能是否滿足學(xué)習(xí)者的訴求，其內(nèi)涵在于衡量學(xué)習(xí)者的思維體驗(yàn)和功能體驗(yàn)。張偉遠(yuǎn)教授（2003）將教學(xué)系統(tǒng)的主要功能劃分為課程設(shè)計(jì)、交流和協(xié)作、課程管理和行政管理三大功能，根據(jù)這三類功能提供的服務(wù)特點(diǎn)，將功能性的二級(jí)維度劃分為完備性、互動(dòng)性、安全性、可控性、簡(jiǎn)單化和個(gè)性化。

1.完備性

完備性用于衡量電子教材的教學(xué)功能是否足以支撐教學(xué)、學(xué)習(xí)和管理需要。本研究中的電子教材集教學(xué)、學(xué)習(xí)和管理三大功能于一體。另外，除有既定的教學(xué)內(nèi)容外，它還具有學(xué)生筆記、作業(yè)分發(fā)、學(xué)習(xí)軌跡等學(xué)習(xí)管理功能，保障學(xué)生順利進(jìn)行學(xué)習(xí)，在后期上架之后還有注冊(cè)、登錄教材等學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)。此外，電子教材還可作為家長(zhǎng)與教師和學(xué)校的溝通工具，家長(zhǎng)可以在電子教材上直接簽署對(duì)學(xué)生和作業(yè)的意見(jiàn)，查看學(xué)習(xí)記錄和教師評(píng)語(yǔ)等。

2.互動(dòng)性

互動(dòng)性用于衡量電子教材是否為學(xué)習(xí)者提供了豐富的交流協(xié)作功能，包括師生間和生生間的互動(dòng)，與一級(jí)維度——交互性的評(píng)價(jià)對(duì)象不同，該維度以衡量交流功能為目的。本研究中設(shè)計(jì)的電子教材以iPad設(shè)備為依托，因此電子教材的交流互動(dòng)性主要指學(xué)習(xí)者利用iPad的無(wú)線上網(wǎng)功能和嵌在教材中的郵件功能與教師和其他學(xué)習(xí)者進(jìn)行交流協(xié)作、答疑、課外輔導(dǎo)等。

3.安全性

安全性用于衡量電子教材提供的安全機(jī)制能否有效地維護(hù)學(xué)習(xí)者信息安全。在電子教材內(nèi)容發(fā)布、分發(fā)、運(yùn)行、更新等方面它也是重要的保障措施之一，其中包括網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)安全和內(nèi)容安全兩方面。網(wǎng)絡(luò)安全主要指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)電子教材的途徑必須安全有保障，且有足夠的帶寬支持學(xué)習(xí)者暢通無(wú)阻地訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)；內(nèi)容安全是指電子教材的相關(guān)數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)記錄等內(nèi)容不會(huì)被任意篡改或丟失，在不同設(shè)備上同步學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)據(jù)保持一致等。

4.可控性

如今“富媒體”技術(shù)日漸成熟，強(qiáng)調(diào)媒體技術(shù)和交互性的有機(jī)統(tǒng)一，這促使電子教材從單向呈現(xiàn)向強(qiáng)調(diào)數(shù)字化媒體的交互體驗(yàn)發(fā)展。電子教材不僅可以在音視頻播放、動(dòng)畫呈現(xiàn)上體現(xiàn)媒體的可操控性，還可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者視、聽(tīng)、觸、嗅等感官的沖擊和體驗(yàn)，讓學(xué)習(xí)者對(duì)媒體進(jìn)行操控，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者和電子教材的雙向互動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的參與性和存在感。以這種更為直接的方式讓學(xué)習(xí)者在短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)知識(shí)的認(rèn)知，并獲得比傳統(tǒng)教材更為個(gè)性化、沉浸式的閱讀體驗(yàn)。

5.簡(jiǎn)單化

學(xué)習(xí)者使用電子教材的目的是學(xué)習(xí)教材中的知識(shí)內(nèi)容，并不需要花費(fèi)大量額外時(shí)間去認(rèn)識(shí)教材中的其他輔助功能。因此在教材的前面設(shè)置教材使用說(shuō)明是有必要的，如在教材使用說(shuō)明中告訴學(xué)習(xí)者怎樣查看筆記、目錄、學(xué)習(xí)進(jìn)度，怎樣操作音視頻，怎樣做練習(xí)題等。

6.個(gè)性化

個(gè)性化用于衡量電子教材是否可以滿足不同學(xué)習(xí)者的個(gè)性化需求和使用習(xí)慣，是否為學(xué)習(xí)者提供了靈活的定制功能和推送個(gè)性化內(nèi)容。iPad閱讀設(shè)備和ibooks閱讀軟件為電子教材的個(gè)性化提供了方便。

可用性體驗(yàn)設(shè)計(jì)

該維度用于衡量電子教材在特定使用環(huán)境下為特定學(xué)習(xí)者用于特定用途時(shí)所具有的有效性、效率和學(xué)習(xí)者的主觀滿意度，其內(nèi)涵在于衡量學(xué)習(xí)者的行為體驗(yàn)和情感體驗(yàn)。可用性是電子教材的重要質(zhì)量指標(biāo)，學(xué)習(xí)者能否使用教材有效地完成學(xué)習(xí)任務(wù)，完成效率如何，主觀感受如何，直接決定了學(xué)習(xí)者的未來(lái)使用行為。筆者參考Jennifer Preece對(duì)可用性目標(biāo)的界定以及Jakob Nielsen對(duì)網(wǎng)站可用性劃分標(biāo)準(zhǔn)，將電子教材可用性劃分為一致性、高效性、易辨識(shí)和易觸發(fā)四項(xiàng)。

1.一致性

一致性用于衡量學(xué)習(xí)者與教材交互時(shí)，同種類型的交互場(chǎng)景下學(xué)習(xí)者感受到的操作方式及交互效果的一致化程度，包括交互機(jī)制（操作時(shí)序、控件類型、反饋機(jī)制）、信息組織、術(shù)語(yǔ)的一致性。電子教材的功能性按鈕或操作提示在不同頁(yè)面上時(shí)要盡量保持在同一位置上。例如，設(shè)計(jì)教材的頁(yè)面導(dǎo)航時(shí)，如果需要每個(gè)章節(jié)都有頁(yè)面導(dǎo)航，盡量設(shè)計(jì)在每章標(biāo)題頁(yè)的下方位置上，這樣既一目了然又便于學(xué)習(xí)者查找。

2.高效性

高效性主要關(guān)注學(xué)習(xí)者的操作效率，即能否以盡可能小的代價(jià)，高質(zhì)量地完成盡可能多的任務(wù)。因此，在電子教材開(kāi)發(fā)中如何高效率地完成學(xué)習(xí)內(nèi)容是教材設(shè)計(jì)者需要關(guān)注的因素。在ibooks2閱讀軟件中，其中有自帶的一個(gè)功能就是搜索功能，這個(gè)功能充分體現(xiàn)了學(xué)習(xí)高效性。只要學(xué)習(xí)者在搜索框中輸入關(guān)鍵詞，該功能就能夠搜出全書所有與關(guān)鍵詞匹配的內(nèi)容，這樣有助于學(xué)習(xí)者快速、準(zhǔn)確地定位信息。

3.易辨識(shí)

電子教材中的行為交互主要指學(xué)習(xí)者與電子教材中各組件的交互，包括按鈕、提示和輸入操作等。具體設(shè)計(jì)時(shí)，這些操作要能夠滿足學(xué)習(xí)者的心理預(yù)期，響應(yīng)及時(shí)，使交互行為能夠順利完成。例如，可以將存在交互行為的組件設(shè)計(jì)為按鈕樣式，擴(kuò)大交互區(qū)域，減少用戶誤操作。蘋果公司在產(chǎn)品Apps和網(wǎng)站的可用性研究報(bào)告中提出，按鈕的設(shè)計(jì)要大于1cm×1cm大小，這樣才易引起用戶的注意從而去點(diǎn)擊按鈕。另外，提示、按鈕等交互組件的顏色設(shè)計(jì)也要鮮明突出，不能隱藏在周圍的文本、圖片或其他媒體中。

4.易觸發(fā)

在電子教材中要根據(jù)需要設(shè)計(jì)課后練習(xí)或作業(yè)，在設(shè)計(jì)練習(xí)時(shí)要大量使用交互設(shè)計(jì)，尤其是在操作性較強(qiáng)的學(xué)科課程中，學(xué)習(xí)者需要使用大量交互來(lái)完成作業(yè)任務(wù)，這就需要簡(jiǎn)單且易觸發(fā)的交互設(shè)計(jì)。在iPad閱讀器中，支持的操作手勢(shì)有單擊、雙擊、放大、縮小、移動(dòng)等，所以相應(yīng)的交互操作也有選擇、匹配、輸入答案等答題方式，為了避免學(xué)習(xí)者的誤操作并減小操作難度，建議一道練習(xí)題盡量只選擇一種交互操作手勢(shì)。

交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)

該維度用于衡量電子教材提供的交互策略是否有助于知識(shí)的獲取和傳遞，是否有利于師生關(guān)系和生生關(guān)系的建立和持續(xù)，其內(nèi)涵在于衡量學(xué)習(xí)者的情感體驗(yàn)。電子教材的交互行為日益凸顯，且具有一定的社會(huì)性，如何形成有序、高參與度的交互文化，不僅與教材的功能有關(guān)，更與教材制訂的交互策略有關(guān)，根據(jù)電子教材交互策略特點(diǎn)，將該維度的二級(jí)指標(biāo)劃分為情感性和反饋性。

1.情感性

情感性用于衡量學(xué)習(xí)者在實(shí)施交互行為時(shí)獲得的情感感知，包括良好的交互氛圍、及時(shí)的反饋、自由平等的對(duì)話關(guān)系、有效的激勵(lì)機(jī)制，這些因素決定了學(xué)習(xí)者的參與熱情。電子教材的師生互動(dòng)功能能夠激勵(lì)平時(shí)在課堂上學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)差的學(xué)生，使其積極參與到教學(xué)中來(lái)，教師可以根據(jù)實(shí)際情況分別為這些學(xué)生布置一些學(xué)習(xí)任務(wù)，這樣就做到了個(gè)性化教學(xué)，有助于提高其學(xué)習(xí)熱情。

2.反饋性

反饋性用于衡量學(xué)習(xí)者對(duì)交互規(guī)則的感知，包括對(duì)回答問(wèn)題或做練習(xí)結(jié)果的一種反饋。學(xué)習(xí)者在做課后練習(xí)或教師布置的任務(wù)時(shí)，希望教師對(duì)正確的結(jié)果有一種肯定的反饋，對(duì)錯(cuò)誤的結(jié)果有鼓勵(lì)的反饋，以此來(lái)激勵(lì)學(xué)習(xí)興趣，帶來(lái)一種動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)效果。因此，在設(shè)計(jì)答案判斷對(duì)錯(cuò)時(shí)，可以加上適當(dāng)?shù)谋砬榉?hào)來(lái)給予學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果反饋。

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