趙永安

摘要：服務(wù)備件的采購(gòu)管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)有著極大的作用，尤其在現(xiàn)有資源的合理分配方面起到關(guān)鍵性的作用，備件采購(gòu)的方方面面都應(yīng)該了解清楚，在采購(gòu)時(shí)要有計(jì)劃，有目的性的采購(gòu)，可以最大限度的對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行優(yōu)化。備件管理出現(xiàn)的時(shí)候，產(chǎn)品已經(jīng)有了自己的定位，具有一定的制度化和規(guī)模，服務(wù)備件的出現(xiàn)是當(dāng)產(chǎn)品售出后，企業(yè)為了對(duì)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的客戶進(jìn)行售后服務(wù)的承諾實(shí)現(xiàn)，所以，所提供的產(chǎn)品備件要在提供售后服務(wù)的保證期間內(nèi)，企業(yè)對(duì)服務(wù)備件約定的時(shí)間和質(zhì)量，可以看出這個(gè)企業(yè)自身一定的能力，同時(shí)，是自身實(shí)力的一種體現(xiàn)，備品備件則是該企業(yè)提供產(chǎn)品備件的保障，備品備件要做好規(guī)劃，有計(jì)劃的生產(chǎn)對(duì)備件采購(gòu)要有管理，有秩序的進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：服務(wù)備件；備件采購(gòu)；管理

服務(wù)備件的采購(gòu)不同于其他備件，更加細(xì)致化，全面化，除了一些采購(gòu)必要的流程外，還有許多注意事項(xiàng)。倉(cāng)庫(kù)中的庫(kù)存配件也同樣是一個(gè)企業(yè)的資產(chǎn)，和其他產(chǎn)品一樣，都應(yīng)該受到重視，對(duì)其進(jìn)行有規(guī)劃的配置和采購(gòu)。當(dāng)今時(shí)代，是快節(jié)奏的，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，怎樣脫穎而出，需要各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，客戶則是服務(wù)的對(duì)象，客戶對(duì)一件產(chǎn)品的認(rèn)同正是每個(gè)企業(yè)所一直追求的，而高品質(zhì)的產(chǎn)品售后服務(wù)又是占領(lǐng)市場(chǎng)的利器，售后服務(wù)中服務(wù)備件的采購(gòu)是核心所以，對(duì)于服務(wù)備件的采購(gòu)需要進(jìn)行一定的管理，建立一套適合的備件采購(gòu)程序，只有這樣才能更好的做好產(chǎn)品的售后服務(wù)，形成良性的循環(huán)，對(duì)客戶的售后權(quán)利進(jìn)到應(yīng)進(jìn)到的義務(wù)。服務(wù)備件最大的好處就是縮短不必要的時(shí)間，所以，對(duì)服務(wù)備件的數(shù)量也有一定的要求，定量的庫(kù)存十分重要。

一、服務(wù)備件

（一）服務(wù)備件的影響

服務(wù)備件對(duì)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)生活有著一定的影響，當(dāng)今時(shí)代下，由于企業(yè)的各方面競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)產(chǎn)品的要求質(zhì)量和售前銷售服務(wù)十分嚴(yán)格，同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)也在不斷加強(qiáng)重視，對(duì)產(chǎn)品在保障期內(nèi)的維修保養(yǎng)需要服務(wù)備件的支撐，服務(wù)備件的高質(zhì)量和充足，也是售后服務(wù)的一條先決要件。服務(wù)備件影響著售后服務(wù)的進(jìn)程和優(yōu)勢(shì)，在售后服務(wù)中心服務(wù)備件的核心作用一直處于不可動(dòng)搖的關(guān)鍵地位，在合理的組織和科學(xué)的管理下服務(wù)備件優(yōu)勢(shì)得到顯著的提高。快速的增加了客戶對(duì)產(chǎn)品的信賴程度和對(duì)該企業(yè)的滿意程度。從細(xì)微處見(jiàn)真章，體現(xiàn)著該企業(yè)售后服務(wù)的完善，服務(wù)備件則為其中的關(guān)鍵所在，產(chǎn)品出現(xiàn)故障很多時(shí)候是突發(fā)性的，毫無(wú)預(yù)見(jiàn)性，人為控制不了，在遇到突發(fā)性事件時(shí)，服務(wù)備件則起到?jīng)Q定性的作用。由此可見(jiàn)服務(wù)備件是必不可少的，其重要性直接影響售后服務(wù)，影響到企業(yè)在客戶心目中的好感度，更加影響到一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景。

（二）服務(wù)備件的管理

服務(wù)備件管理具有多樣化，因備件不同，則管理方式也不盡相同，具有針對(duì)性的服務(wù)備件管理可以使備件的使用更加方便便捷，根據(jù)具體情況的需要，制定適合該備件的管理方法，有效節(jié)約人力物力，是企業(yè)對(duì)服務(wù)備件的合理性運(yùn)用，根據(jù)馬克思原理方法論，具體問(wèn)題具體分析，通過(guò)有效途徑加強(qiáng)對(duì)服務(wù)備件的管理使用，是企業(yè)在管理方面的一大進(jìn)步，但是，在當(dāng)下情況看來(lái)，我國(guó)對(duì)服務(wù)備件管理還缺乏一定程度的認(rèn)識(shí)和重視，理論上還不夠成熟，存在很多小問(wèn)題，在現(xiàn)實(shí)中往往造成一些不必要的浪費(fèi)和損耗。售后服務(wù)也還存在著很多薄弱環(huán)節(jié)，容易造成采購(gòu)的工作人員忙里忙外，但成果卻不盡人意，客戶情況得不到解決，客戶對(duì)企業(yè)漸漸喪失信任，企業(yè)的聲譽(yù)隨之下降，由此可見(jiàn)，一個(gè)企業(yè)的服務(wù)備件管理的重要性，足以引起我們的重視。服務(wù)備件管理指的是備件缺少一個(gè)系統(tǒng)性的規(guī)劃，在實(shí)際運(yùn)用情況中，服務(wù)備件得到有效的管理，大大的提高服務(wù)質(zhì)量和速度，科學(xué)性的管理是也是證明一個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理制度完善程度的方式和方法，有組織有計(jì)劃一個(gè)企業(yè)才能以多于別人的優(yōu)勢(shì)順利快速的發(fā)展下去。

（三）售后服務(wù)備件

所謂的售后服務(wù)備件就是企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行銷售后，在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障或問(wèn)題，企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)所需要的備件，目的就是完善產(chǎn)品品質(zhì)，使客戶得到滿意，為企業(yè)贏得一個(gè)好的聲譽(yù)，有利于其他產(chǎn)品的銷售和企業(yè)的發(fā)展順暢，售后服務(wù)是在產(chǎn)品本身原件上進(jìn)行修復(fù)，相比較而言需要快速的售后服務(wù)，所以由于這種種原因，對(duì)于售后服務(wù)備件的要求就較高，想要提高售后服務(wù)，則關(guān)鍵的一點(diǎn)是對(duì)售后服務(wù)備件的高要求，嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)今社會(huì)，售后服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)候的先決條件，極為的關(guān)鍵，售后服務(wù)與采購(gòu)和備件是分不開(kāi)的，很大的程度上對(duì)售后服務(wù)有著不可忽視的影響，在以后的體系管理方式方法上起著越來(lái)越重要的作用。售后服務(wù)的狀態(tài)是檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)?？蛻魧?duì)一個(gè)企業(yè)的信任程度，以經(jīng)不僅僅是在生產(chǎn)的產(chǎn)品上，對(duì)于售后服務(wù)的要求也極為的受重視，若因?yàn)槭酆蠓?wù)備件的拖延和與售后服務(wù)跟不上客戶的需求，對(duì)售后服務(wù)的順利進(jìn)行形成極大的阻礙，售后服務(wù)備件自身就有不確定性，客戶的需求也具有不確定性，企業(yè)的成本無(wú)法進(jìn)行控制，各方面的因素就會(huì)造成售后服務(wù)趕不上的現(xiàn)象。

二、服務(wù)備件采購(gòu)

（一）服務(wù)備件采購(gòu)的作用

服務(wù)備件是售后服務(wù)的前提，而服務(wù)備件的采購(gòu)則是保障，對(duì)于備件的采購(gòu)方法不一，對(duì)服務(wù)備件的采購(gòu)進(jìn)行合理化的規(guī)劃和管理則對(duì)服務(wù)備件的質(zhì)量有著重要作用。對(duì)備件采購(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)際管理，方式方法，產(chǎn)品類別各方面都需要規(guī)劃好，有利于資源的有效分配，減少損耗和過(guò)失，增加客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意程度。服務(wù)備件采購(gòu)的方式不同，所達(dá)到的效果就不同，根據(jù)實(shí)際情況，理論聯(lián)系實(shí)際。制定好適合本企業(yè)的服務(wù)備件采購(gòu)方法。進(jìn)行系統(tǒng)性的規(guī)劃可以更快更全方面的做好備件采購(gòu)工作，當(dāng)然采購(gòu)前要了解采購(gòu)流程，不能盲目的進(jìn)行采購(gòu)，容易得不償失。服務(wù)備件的正確采購(gòu)，可以大大降低企業(yè)的不必要浪費(fèi)，采購(gòu)產(chǎn)品更加適合客戶需求，為售后產(chǎn)品的服務(wù)做出一定的保障，使售后的一系列活動(dòng)順利進(jìn)行下去，避免一些不必要的浪費(fèi)和損失，給企業(yè)自身帶來(lái)麻煩，影響企業(yè)在客戶心中的好感度。

（二）服務(wù)備件的采購(gòu)管理

服務(wù)備件的采購(gòu)管理就是企業(yè)對(duì)自身的需求制定一系列計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，采購(gòu)管理的目的則是企業(yè)為了對(duì)采購(gòu)行為作出一定的保障所設(shè)置的一些管理方式。采購(gòu)是服務(wù)備件生成的核心，由此看出，采購(gòu)的重要性。在服務(wù)備件中占據(jù)著不可動(dòng)搖的重要地位，是一個(gè)企業(yè)服務(wù)備件的重要保障，采購(gòu)管理則是對(duì)企業(yè)采購(gòu)活動(dòng)中的系統(tǒng)性的規(guī)劃和疏導(dǎo)，為企業(yè)的售后服務(wù)保駕護(hù)航，服務(wù)備件的采購(gòu)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)諸多不確定的因素，因此對(duì)其進(jìn)行科學(xué)化的管理是十分有必要的，采取備件的采購(gòu)管理可以對(duì)采購(gòu)信息把握更加迅速精確，對(duì)采購(gòu)備件更加了解和熟悉，更有利于加強(qiáng)公司間的練習(xí)，為以后的合作打好基礎(chǔ)。

三、結(jié)論

當(dāng)今發(fā)展模式下，服務(wù)備件的采購(gòu)管理的作用已經(jīng)是顯而易見(jiàn)，各個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)正是起來(lái)，服務(wù)備件不同于生產(chǎn)備件，因此不能混為一談，服務(wù)備件的采購(gòu)在方式方法作用目等各方面區(qū)別于生產(chǎn)備件，一個(gè)好的管理模式有利于其企業(yè)的快速的發(fā)展，從種種跡象表明，服務(wù)備件的采購(gòu)管理刻不容緩，應(yīng)抓好重點(diǎn)，保障企業(yè)的資源分配合理和物資供應(yīng)，加快企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程，開(kāi)闊市場(chǎng)，讓售后服務(wù)成為一個(gè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，在現(xiàn)代化的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地?？蛻舻男枨蟮玫綕M足，就是一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最高表現(xiàn)所在。把理想狀態(tài)變成現(xiàn)實(shí)，從根本上加強(qiáng)服務(wù)備件的采購(gòu)管理，排除各種不利因素，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)服務(wù)備件的管理。

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