摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館員的傳統(tǒng)服務(wù)模式不再能滿足讀者個(gè)性化、多樣化、便捷化的需求。如何去滿足讀者的需求，如何與時(shí)俱進(jìn)達(dá)到時(shí)代的要求，如何滿足時(shí)代的發(fā)展要求，這些變化要求圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念采取一此行之有效的新方法和措施，為讀者提供全新的服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)模式

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的迅猛發(fā)展，人們傳統(tǒng)的知識(shí)學(xué)習(xí)體系、生活方式、管理模式都相應(yīng)的出現(xiàn)了變化，高校傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式也面臨著挑戰(zhàn)。融合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新理念和新技術(shù)，逐漸成為高校圖書(shū)館服務(wù)深化發(fā)展的創(chuàng)新模式。當(dāng)前，結(jié)合大的信息化背景的服務(wù)理念已成為圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)過(guò)程中全新的發(fā)展途徑。高校圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新是圖書(shū)館人對(duì)讀者工作的一種積極進(jìn)取的自主選擇，是圖書(shū)館在信息化時(shí)代對(duì)讀者服務(wù)的一種新理念。

在網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的環(huán)境下，圖書(shū)館從一個(gè)靜態(tài)的物理空間過(guò)渡到一個(gè)動(dòng)態(tài)的虛擬環(huán)境，拓展了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式。傳統(tǒng)圖書(shū)館是由一個(gè)圖書(shū)館對(duì)應(yīng)無(wú)數(shù)個(gè)讀者，即“一對(duì)N"的模式。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，則是多個(gè)圖書(shū)館或信息資源集散地共同對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶，即“N對(duì)1”的模式。讀者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲取所需信息，且所得信息是原信息的數(shù)字化版本，不存在由于多人共同使用而發(fā)生沖突問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)化也將跨越空間、時(shí)間的限制，圖書(shū)館服務(wù)不僅僅在館內(nèi)實(shí)現(xiàn)，還將拓展到館外，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的“遠(yuǎn)程化服務(wù)”。讀者在遠(yuǎn)離圖書(shū)館的地方享受圖書(shū)館服務(wù)，成為圖書(shū)館的“虛擬讀者”；在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館對(duì)讀者提供的是“實(shí)時(shí)服務(wù)”，無(wú)論讀者在什么地方，什么時(shí)間都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取所需資源。

隨著人類知識(shí)的豐富，學(xué)科的交叉滲透，學(xué)科的綜合性、整體化越來(lái)越強(qiáng)，用戶對(duì)信息的需求往往是多方而的。內(nèi)容涉及眾多的科學(xué)領(lǐng)域，既有教學(xué)、科研、生產(chǎn)方而的，又有社會(huì)、娛樂(lè)方而的需要；形式上既需要公開(kāi)出版發(fā)行的書(shū)報(bào)刊，又需要非公開(kāi)發(fā)行的，包括會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)位論文以及網(wǎng)上聊天和電子郵件等在內(nèi)的“灰色文獻(xiàn)”；形態(tài)上不僅需要文字符號(hào)信息，而且需要圖像、聲音等等方而的信息；時(shí)效上既需要?jiǎng)討B(tài)的，也需要回溯的；區(qū)域上既需要本地的、國(guó)內(nèi)的，又包括外地、國(guó)外的。這些充分體現(xiàn)了讀者信息需求的全方位、多層次性。

傳統(tǒng)圖書(shū)館衡量服務(wù)效益好壞的重要指標(biāo)是文獻(xiàn)借閱量、讀者到館人數(shù)等數(shù)量指標(biāo)。但在網(wǎng)絡(luò)條件下，由于自動(dòng)化遠(yuǎn)程服務(wù)手段的逐步完善以及“讀者群的虛擬化”，上述指標(biāo)已不能全而如實(shí)地反映高校圖書(shū)館的服務(wù)效益。對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，信息的可存取性和參考咨詢工作的質(zhì)量才是衡量服務(wù)效益的最重要指標(biāo)。信息的可存取性和參考咨詢工作的質(zhì)量，最終要集中體現(xiàn)在檢索質(zhì)量的“全、準(zhǔn)、快”這一指標(biāo)上。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新

（一）利用新媒體推廣圖書(shū)館服務(wù)

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，我國(guó)18-70周歲接觸數(shù)字化閱讀的人員中，18-39周歲的人群占據(jù)絕對(duì)的主力。也就是說(shuō)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介數(shù)字化媒介閱讀的主要群體就是青年人，而這一個(gè)年齡段中，又以大學(xué)生閱讀者最多，網(wǎng)絡(luò)媒介數(shù)字化閱讀，特別是手機(jī)閱讀得到飛速的發(fā)展，使得社交閱讀和網(wǎng)絡(luò)媒介數(shù)字化閱讀成為未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。所以，作為大學(xué)生聚集的高校圖書(shū)館，就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起提供移動(dòng)閱讀服務(wù)的責(zé)任。

按照文獻(xiàn)資源加工流程劃分的采集、編目、分類、典藏、流通等傳統(tǒng)工作，在信息高速發(fā)展的時(shí)代里，已由原來(lái)一系列的手工操作逐漸變?yōu)殡娔X操作，圖書(shū)館的圖書(shū)收藏與管理也逐步實(shí)現(xiàn)智能化、信息化。為了順利開(kāi)展這些工作，圖書(shū)館員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)水平。這就要求圖書(shū)館員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，將單一、孤島式服務(wù)轉(zhuǎn)化為整合、互聯(lián)式服務(wù)，為讀者提供快捷、個(gè)性化的服務(wù)，并借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等思維，不斷增長(zhǎng)微博、微信、APP自媒體、線上教育平臺(tái)等管理理念和操作技術(shù)，將線上線下相結(jié)合，推送多樣式的學(xué)習(xí)資源，在資源服務(wù)、閱讀推廣、教學(xué)資源整合等各方面起到更深廣的作用。比如APP服務(wù)以終端應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶與圖書(shū)館信息的互動(dòng)，功能更加豐富，具有資源挖掘與集成、信息個(gè)性化定制與推介、信息便利查詢與獲取、表現(xiàn)形成多樣等優(yōu)勢(shì)，但APP服務(wù)對(duì)圖書(shū)館技術(shù)要求較高，專業(yè)性較強(qiáng)，目前我國(guó)圖書(shū)館APP服務(wù)開(kāi)展較好的也僅為少數(shù)，大多還是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的延伸，創(chuàng)新性不強(qiáng)。微信服務(wù)則是APP服務(wù)的特例，讀者通過(guò)訪問(wèn)圖書(shū)館微信公眾號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)，其服務(wù)內(nèi)容包括信息查詢、資源導(dǎo)航、新書(shū)推介等。微信公眾號(hào)服務(wù)的模式成本低，易于實(shí)現(xiàn)，通過(guò)接口擴(kuò)展也可以實(shí)現(xiàn)APP功能與用戶的互動(dòng)，成為當(dāng)前圖書(shū)館優(yōu)選的一種服務(wù)模式。

（二）充分滿足讀者的個(gè)性化需求

讀者服務(wù)工作是文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)利用與服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書(shū)館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的交互性、開(kāi)放性以及豐富的資源等方而的優(yōu)勢(shì)，改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求變?yōu)樽x者需求什么，圖書(shū)館就應(yīng)提供什么，被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。圖書(shū)館通過(guò)對(duì)讀者數(shù)據(jù)的采集、處理和分析等，準(zhǔn)確定位讀者的行為習(xí)慣和需求變化，確保為讀者提供個(gè)性化的智慧服務(wù)，科學(xué)地進(jìn)行資源配置和服務(wù)調(diào)度，才能更大程度上滿足不同讀者的信息需求，提高讀者的體驗(yàn)度。

（三）館員提高自身信息技術(shù)水平，成為復(fù)合型館員

高校圖書(shū)館需要及時(shí)更新信息資源，才能滿足教學(xué)科研的信息需要。這就要求圖書(shū)館員不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升自身的信息素養(yǎng)。圖書(shū)館員應(yīng)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)全覆蓋下的圖書(shū)館服務(wù)是一種新的服務(wù)體系，只有加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思維，深刻認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)環(huán)境需求，重視關(guān)鍵信息技術(shù)的運(yùn)用，才能在社會(huì)變革中提升自身服務(wù)創(chuàng)新能力，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的全面升級(jí)和順利轉(zhuǎn)型。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，高校圖書(shū)館的服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新與發(fā)展，改變以往坐等讀者上門的服務(wù)模式，主動(dòng)走出去，到用戶身邊，利用財(cái)經(jīng)高校的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮高校圖書(shū)館的特色資源，采用新媒體、新技術(shù)，新思維，搭建便捷易用的新平臺(tái)，將圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新與發(fā)展，滿足用戶對(duì)新產(chǎn)品的需求，使圖書(shū)館成為用戶的“隨身圖書(shū)館”和“終身圖書(shū)館”，提升圖書(shū)館的地位和實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值。

【參考文獻(xiàn)】

[1]羅彬香.移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)的發(fā)展路徑[J].出版廣角，2015（15）：70-71.

[2]胡海燕，趙全芝.基于全面感知的智慧圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2014（09）：10-110.

[3]袁愛(ài)蓮.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)及創(chuàng)新模式探究[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)（中旬），2015（7），140-141.

作者簡(jiǎn)介：李曉丹，女，1986.2，湖南長(zhǎng)沙，湖南水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，研究方向：圖書(shū)管理。