李源芳 莊麗 白國慶 高迪

摘要：社區(qū)建設作為國家社會建設的基礎部分，勢必隨著國家智慧城市建設的不斷推進，逐漸趨于智能化。建立智慧社區(qū)也勢必成為將來社區(qū)建設的進展目標。為了提高智慧社區(qū)管理的辦事效率，解決管理部門信息傳遞路徑過長，部門間信息重復統(tǒng)計等問題。本文基于網(wǎng)格化管理理念，深入探討了網(wǎng)格化管理在智慧社區(qū)管理系統(tǒng)建設中的應用，并以此為基礎構建了以ArcSDE為核心的信息統(tǒng)一化管理平臺，最終再通過平臺的優(yōu)化整合實現(xiàn)了具有較高普適性的智慧社區(qū)管理系統(tǒng)建設。

Abstract： Community construction as the foundation of the national social construction， is bound to continue to promote the development of the National Smart City， and gradually tend to be intelligent. The establishment of intelligent community is bound to become the future development goals of community construction. In order to improve the efficiency of intelligent community management， and solve the problem of the management department's information transfer path is too long， the information between departments and other issues. In this paper， based on the concept of grid management， discuss the application of grid management in the construction of intelligent community management system， construct the unified information management platform based on ArcSDE， and finally through the optimization and integration platform realize the construction of the intelligent community management system which has high suitability.

關鍵詞：智慧社區(qū)；管理系統(tǒng)；網(wǎng)格化管理

Key words： intelligent community system；management system；grid management

中圖分類號：TP399 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）03-0092-03

0 引言

隨著信息化技術的不斷發(fā)展，信息化技術的投入越來越多，特別是在推動城市公共服務管理方面進行的各方投入，是開展社區(qū)網(wǎng)格化建設的必要條件，因此社區(qū)網(wǎng)格化建設和管理是城市化與信息化融合的必然結果。城市網(wǎng)格化管理是一種新興的現(xiàn)代化城市管理模式，它利用電子網(wǎng)格化地圖繪制技術，按照不同地區(qū)屬地治理、地理規(guī)劃、現(xiàn)狀管理、便利管理等原則將社區(qū)劃分為不同的單元管理網(wǎng)格，依據(jù)城市部件管理和城市事件問題管理，將各個部件和問題都賦予一個代碼，并標注在對應的利用電子網(wǎng)格化繪制的地圖中[1]。這樣就可以利用移動通信手段對所管轄的范圍實行分層、分級、全方位、全時段的管理。

近幾年來智能化，智慧化的相關研究也在不斷推進。一些專家和學者從研究 “智慧城市”的內涵外延、應用技術、平臺構架及運行模式，逐步拓展到我國 “智慧社區(qū)”、“智慧家居”等管理應用領域。蔡艷、蔣力群等剖析了智慧社區(qū)的概念及發(fā)展，并針對重點城市建設提出了對策建議；李邐、肖凌等剖析了在智慧社區(qū)中云技術的應用，并提出了如何借助云平臺打造智慧社區(qū)[2]?？偟膩碚f，在現(xiàn)有的智慧社區(qū)建設中，最主流的還是將智慧社區(qū)劃分為兩個模塊，三個系統(tǒng)，四個層次。2015年4月7日，住建部和科技部發(fā)布了國家第三批智慧城市試點名單，到目前為止我國已有290個智慧城市試點。但是各地試點城市的社區(qū)管理工作均處在探究階段，平臺的建設還缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃指導，技術規(guī)范版本不兼容，業(yè)務流程復雜，致使資源分配不均勻、反復建設、沒有辦法連續(xù)經(jīng)營等問題。而且信息領域碎片化嚴重，部門與部門之間信息采集規(guī)范不一致，部門與部門之間存在信息壁壘，導致信息不流通，不共享，有時甚至不同部門關于同一事項公示的信息還不統(tǒng)一，相互矛盾[3]。各個管理系統(tǒng)有各個管理部門單獨轄管，中間并無有效統(tǒng)一的綜合管理部門，這給智慧化社區(qū)的建設帶來一定的難題。要想在社區(qū)網(wǎng)格化的基礎上構建智慧社區(qū)，就必須要構建一個綜合平臺，方便匯總處理統(tǒng)一信息并分類發(fā)放到指定的部門進行解決。

1 網(wǎng)格化管理理念

1.1 網(wǎng)格化管理觀點

目前網(wǎng)格化管理的觀點大致可概括為以下幾種：一，比較側重資源的整合以及對資源的協(xié)同利用，它著重運用3S技術、地理編碼技術和移動信息技術等相關技術，來完成市、區(qū)、街道和網(wǎng)格監(jiān)督員的四級聯(lián)動管理模式。二，比較側重管理信息的優(yōu)化，將單元網(wǎng)格管理法和城市部件管理法相結合，實時采集傳輸數(shù)據(jù)，創(chuàng)建城市管理監(jiān)督中心和指揮中心的管理體制。三，強調把信息化作為憑借，將各種管理服務資源集合匯總起來，以便及時發(fā)現(xiàn)并解決各類問題，更好地解決廣大人民群眾的生活需求和不斷發(fā)展的管理需要的一種新模式。總之，網(wǎng)格化的管理是在數(shù)字技術基礎之上建立的，把所轄管的地區(qū)進行單元網(wǎng)格劃分進行管理的一整套管理思路、手段的總稱[4]。

1.2 社區(qū)網(wǎng)格化管理的基本做法

劃分網(wǎng)格是社區(qū)網(wǎng)格化管理的基本做法，它根據(jù)不同社區(qū)的實際情況和方便管理的原則將管轄的社區(qū)劃分為若干個“網(wǎng)格”，每個網(wǎng)格配備一定數(shù)量的工作人員，為了避免推諉扯皮，出現(xiàn)問題責任不明的現(xiàn)象，每個工作人員應進行相關責任和任務的劃分，共同負責處理網(wǎng)格內的相關事務。在網(wǎng)格化管理的責任劃分上，每個網(wǎng)格可以分配3名工作人員，分別為網(wǎng)格協(xié)管員、網(wǎng)格管理員和網(wǎng)格督導員，他們分別由社區(qū)綜合協(xié)管員、社區(qū)工作站專職人員和街道辦事處掛點社區(qū)干部擔任[5]。網(wǎng)格協(xié)管員作為網(wǎng)格的直接責任人，主要負責網(wǎng)格內不和諧因素的排查和匯報，另外也負責網(wǎng)格內信息的收集和匯總；網(wǎng)格管理員作為網(wǎng)格的第一責任人，主要負責對網(wǎng)格協(xié)管員采集、排查的信息進行核查確認并錄入系統(tǒng)，同時做好緊急信息的上報，矛盾糾紛的處理和工作的整治問題；網(wǎng)格督導員主要負責接受上級信息反饋，做好對網(wǎng)格工作的查看、指導和督促[6]。

2 基于網(wǎng)格化管理的智慧社區(qū)系統(tǒng)建設

2.1 空間數(shù)據(jù)化引擎

空間數(shù)據(jù)化引擎作為智慧社區(qū)信息系統(tǒng)建設的核心，主要是為了處理儲存在關系數(shù)據(jù)庫中的空間數(shù)據(jù)與運用程序之間的數(shù)據(jù)接口問題。ArcSDE很好地解決了存放在在數(shù)據(jù)之間復雜的拓撲關系，并且能夠構建一個網(wǎng)絡幾何空間，運用空間索引機制來提升信息查詢的速度，運用長事務和版本機制來完成多用戶同時操作同一類型數(shù)據(jù)，運用特殊的表結構來完成空間數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)的無縫集成[7]。這可以解決我們常見的社區(qū)信息管理中存在的問題，同時與保證數(shù)據(jù)庫技術統(tǒng)一存放，管理空間數(shù)據(jù)與屬性數(shù)據(jù)的要求相一致。ArcSDE的客戶應用層將客戶應用端分為直接客戶端和間接客戶端。直接客戶端的客戶直接訪問的是ArcSDE的應用服務器，間接客戶端的客戶直接訪問的是SQL引擎。ArcSDE原理示意圖如圖1。

2.2 節(jié)點建設

根據(jù)網(wǎng)格化管理的方法，對社區(qū)進行網(wǎng)格劃分，對劃分后的網(wǎng)格節(jié)點進行節(jié)點強度分析。節(jié)點強度的分析可以在網(wǎng)格拓撲結構的基礎上進行。要進行節(jié)點強度分析需統(tǒng)計每個網(wǎng)格節(jié)點流通數(shù)據(jù)量的大小，請專家評估的每個節(jié)點的權重，然后將節(jié)點的流通數(shù)據(jù)量與該節(jié)點專家的評估權重結合起來，構建評價體系，得出節(jié)點強度評價結論。在節(jié)點強度最大的地方設置中心信息管理平臺，將節(jié)點強度相等的點連接起來繪制等強度線，在網(wǎng)格的基礎上布置節(jié)點強度網(wǎng)。同時可以在節(jié)點處設置節(jié)點級數(shù)據(jù)布局感知機制，盡可能地將計算部署到存有要處理的數(shù)據(jù)節(jié)點，使得 Map/Reduce任務在本節(jié)點的數(shù)據(jù)讀取比率提高，減少從遠程節(jié)點讀取數(shù)據(jù)的操作，以便大大節(jié)省網(wǎng)絡開銷，提高信息檢索速率[8]。

2.3 信息系統(tǒng)建設

建立信息搜集系統(tǒng)，通過線上，線下以及各種無線設備進行社區(qū)信息的收集，將搜集的信息上傳到信息分類處理系統(tǒng)，按照信息所屬管理類別，對信息進行分類處理，分類處理后的信息，上傳至客戶應用層的信息儲存系統(tǒng)，對于信息流量比較大的節(jié)點可以啟動信息緩存系統(tǒng)，將社區(qū)重復、多次搜索的同一信息可以分類存儲在信息緩存系統(tǒng)中，可以大大提高信息查詢效率，便于便客戶快速查詢。針對通過信息分類處理系統(tǒng)處理后分離出的緊急信息，可上傳至緊急信息上報系統(tǒng)。緊急信息上報系統(tǒng)可以將分類判定好的緊急信息上傳，重大緊急信息事件將直接傳至決策層，有利于決策者快速并及時地做出決策，以便迅速解決相關問題。非重大緊急信息將直接傳至工作層中的相關管理系統(tǒng)，這樣可以減少中間管理環(huán)節(jié)信息傳達速度慢，容易失真的問題，而且所有匯總信息均在應用層的信息儲存系統(tǒng)中，這樣一個統(tǒng)一的信息儲存平臺就解決了信息領域碎片化嚴重，部門與部門之間采集信息規(guī)范不一致，信息不流通，不共享等問題。

“網(wǎng)格”起始于信息技術范疇，在網(wǎng)格化管理引進智慧社區(qū)建設中，信息技術發(fā)揮了重要作用。憑借構建的信息層，設立信息分類系統(tǒng)，將社區(qū)常住居民情況、人員流動情況和區(qū)域內部基礎設施建設情況，各種商戶情況等錄入系統(tǒng)終端，對信息進行分類，建立對應的電子數(shù)據(jù)儲存庫。將電子數(shù)據(jù)儲存庫分為兩個部分，一部分為社區(qū)公共服務儲存區(qū)，設立公共服務系統(tǒng)，一部分為社區(qū)便民服務儲存區(qū)，設立便民服務系統(tǒng)[9]。公共服務系統(tǒng)和便民服務系統(tǒng)全匯總存儲在客戶應用層，常用信息存在客戶應用層的信息緩存系統(tǒng)中，便于提升客戶查詢信息速度。信息層各種系統(tǒng)實行全天運轉制，社區(qū)居民、工作層管理人員都可以隨時登錄應用層進行相應的事務辦理等。同時還可以將居民每天所用的移動電子設備與構建的電子數(shù)據(jù)庫相連接，居民可以隨時自愿更新相關有效信息，并建立獎勵機制，以便提高相關服務工作的質量。

2.4 管理系統(tǒng)建設

根據(jù)社區(qū)管理基本工作內容將社區(qū)管理系統(tǒng)分為五個，即社區(qū)治安綜合治理系統(tǒng)，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理系統(tǒng)，社區(qū)服務管理系統(tǒng)，社區(qū)衛(wèi)生保健管理系統(tǒng)，和社區(qū)精神文明建設管理系統(tǒng)。社區(qū)治安綜合治理系統(tǒng)是包括社區(qū)的司法部門，公安部門，安全部門（包括消防安全，交通安全等）等部門組成的維護社區(qū)治安，對社區(qū)內的公共治安進行統(tǒng)一管理的管理系統(tǒng)。社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理系統(tǒng)是針對生活廢棄物的處理，社區(qū)綠化，街道清掃等相關工作設立的管理系統(tǒng)。社區(qū)服務管理系統(tǒng)管理范圍涵蓋社區(qū)福利，社區(qū)公益，經(jīng)濟商業(yè)圈，智能物業(yè)等一系列便民活動及相關設施管理。社區(qū)衛(wèi)生保健管理系統(tǒng)包括衛(wèi)生防疫，計劃生育，居民就診等與社區(qū)居民健康息息相關各種事物。社區(qū)精神文明建設系統(tǒng)包括教育系統(tǒng)，社區(qū)黨建系統(tǒng)等。每個管理系統(tǒng)根據(jù)對應管理部門分類構建相應管理平臺，這樣每級服務管理平臺有該級相關政府部門管轄，同時建立黨員群眾監(jiān)督機制，可以通過短息，網(wǎng)絡，電話，上門等投訴方式進行，實時監(jiān)督，調動黨員群眾積極性，實現(xiàn)智慧社區(qū)全員參與，監(jiān)督機制納入管理系統(tǒng)成員績效考核。（如圖2）

以網(wǎng)格化管理基本做法為基礎，在社區(qū)內部也實行網(wǎng)格劃分、分配專們人員[10]。社區(qū)服務范圍涵蓋社區(qū)所有居民，包括常住居民和流動居民。當出現(xiàn)突發(fā)事件時，網(wǎng)格協(xié)管員作為網(wǎng)格的直接責任人，可以通過信息層，將收到的信息第一時間匯入信息分類系統(tǒng)，通過信息分類處理系統(tǒng)，自動上傳至緊急信息上報系統(tǒng)，將信息報送至決策層，或者對應的管理系統(tǒng)，下達指派命令，指派事發(fā)區(qū)網(wǎng)格管理員及時到位，控制事態(tài)發(fā)展。

此外，依靠現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術將GIS技術（地理信息系統(tǒng)）與網(wǎng)格化管理聯(lián)合起來構建一個在線服務平臺，實現(xiàn)智慧化管理與信息網(wǎng)格化管理的結合。對社區(qū)每個網(wǎng)格中的數(shù)據(jù)資源、信息資源、管理資源、服務資源等通過信息層進行分類整合處理，統(tǒng)一放入信息緩存系統(tǒng)，實現(xiàn)同一社區(qū)不同管理系統(tǒng)資源的共享，有效地解決了信息資源重復建設的問題。由社區(qū)網(wǎng)格督導員對所分管的網(wǎng)格實行全時段監(jiān)控，社區(qū)網(wǎng)格協(xié)管員對所分管的網(wǎng)格實行信息資源的匯總，社區(qū)網(wǎng)格管理員對所分管的網(wǎng)格進行問題的及時處理和反饋，同時明確社區(qū)總負責人，從而在橫向上實現(xiàn)統(tǒng)一管理，縱向上實現(xiàn)分層、分級、全區(qū)域管理。

最后，基于網(wǎng)格化管理的智慧社區(qū)管理系統(tǒng)工作層涵蓋了社區(qū)服務方方面面，除了事中，事后控制之外，還應建立事前控制機制，除了將社區(qū)系統(tǒng)建設與網(wǎng)格化管理相結合外另可加入傳感設施，實行部分與整體總系統(tǒng)的掛接，同時加強管理監(jiān)督中心的監(jiān)督巡視工作，加強社區(qū)群眾危險防護意識，及時應對一些可以避免的重大意外事件。

3 結語

將網(wǎng)格化管理與智慧社區(qū)管理相結合，根據(jù)區(qū)域情況布置智慧社區(qū)網(wǎng)格，設置社區(qū)網(wǎng)格關鍵節(jié)點。在ArcSDE原理的基礎上建立了一個統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)，有效地解決了部門間信息壁壘問題，加強了部門與部門間的聯(lián)系，提高了社區(qū)管理的辦事效率。搭建了一個智慧社區(qū)管理系統(tǒng)平臺，構建信息分類上報系統(tǒng)，減少了管理部門間不必要的決策，避免了信息下達過程中的失真。網(wǎng)格化管理的實施為智慧社區(qū)的管理起到了積極的作用。通過城市網(wǎng)格化管理模式與智慧社區(qū)的結合，有效地整和信息資源，避免重復建設、信息分割的局面，為智慧社區(qū)管理體系建設提供有力的基礎，智慧社區(qū)系統(tǒng)的構建可以適用不同區(qū)域，便于在不同區(qū)域推廣。

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