摘 要 論文研究了高校圖書館讀書活動中讀者的交流意愿，列舉了影響讀者交流意愿的八個(gè)情境因素，分別包括交流對象、交流人數(shù)、交流話題、交流環(huán)境、交流頻次、交流時(shí)長、交流形式和老師引導(dǎo)，并以調(diào)查問卷的方式進(jìn)行分析，旨在為今后更好地開展這一工作提供切實(shí)可行的建議。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 讀書活動 讀者 交流意愿 情境因素

分類號 G252.0

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.04.012

Abstract This paper studies the readers' willingness to communicate（WTC） in university library reading activities. It lists eight situational factors， which respectively including the communication object ， communication number， communication topic， communication environment， communication frequency， communication time， communication form and teachers guide， and analyzes by the form of questionnaire， in order to provide practical suggestions for the better development of this work in the future.

Keywords University library. Reading activity. Readers. Willingness to communicate. Situational factor.

在以借閱為中心的服務(wù)體系向以學(xué)習(xí)為中心的多樣化服務(wù)體系的圖書館轉(zhuǎn)型期[1]，開展讀書活動能夠發(fā)揮圖書館的空間價(jià)值，挖掘圖書館的潛在資源，更好地為讀者提供服務(wù)，是結(jié)合讀者、資源、空間三者功能于一體的服務(wù)形式，并正在作為圖書館的主要業(yè)務(wù)之一越來越受到重視。實(shí)踐中，各地區(qū)、各高校圖書館圍繞校園文化建設(shè)、閱讀交流心得、讀者教育等方面開展各式各樣的讀書活動，豐富和優(yōu)化了高校圖書館的業(yè)務(wù)職能。但隨著大學(xué)生學(xué)習(xí)和交流方式的轉(zhuǎn)變，活動中逐漸出現(xiàn)活動參與人數(shù)少、讀者交流熱情不高等問題。筆者認(rèn)為，只有回到以讀者為中心的研究思路，深入分析讀者的交流意愿，才能切實(shí)解決現(xiàn)實(shí)中圖書館讀書活動策劃與實(shí)施的不足。

1 交流意愿

交流意愿（Willingness To Communicate，簡稱WTC），即發(fā)起交流的意圖和傾向[2]，這一概念最初被用于解釋母語的交際行為，研究人際交往中人與人之間的語言行為的巨大差異。早期的研究認(rèn)為，交流意愿本質(zhì)上是一個(gè)穩(wěn)定的個(gè)體性格特質(zhì)[2]，交流者的交際性焦慮、內(nèi)向、自尊受挫等性格因素會對個(gè)體的交流意愿產(chǎn)生影響。隨著研究的深入，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)情境因素對交流意愿具有潛在影響力。情境交流意愿研究的創(chuàng)始者M(jìn)acIntyre設(shè)計(jì)了交流意愿的六層金字塔結(jié)構(gòu)模型[3]，從理論層面勾畫出情境和個(gè)體性格特質(zhì)共同決定了學(xué)習(xí)者的交流意愿，并將這一理論沿用到非母語（外語）學(xué)習(xí)行為研究。

2 高校圖書館讀書活動中的讀者交流意愿

在高校圖書館讀書活動中，作為主體的高校大學(xué)生是一有著鮮明性格特征的社會閱讀群體。他們思想活躍，容易接受新事物；他們追求個(gè)性，愿意表達(dá)自我，希望確立自我價(jià)值。這一群體實(shí)際上與交流意愿理論的研究對象——外語學(xué)習(xí)群體高度重合，都指向高校大學(xué)生。筆者認(rèn)為可以借鑒WTC理論來研究圖書館讀書活動中大學(xué)生，亦即讀者與讀者之間的交流行為差異。

首先，在個(gè)體性格特質(zhì)因素上，圖書館讀書活動中讀者的交流意愿與個(gè)體性格特質(zhì)關(guān)聯(lián)甚大。在筆者的訪談?wù){(diào)查中，不乏有讀者認(rèn)為“習(xí)慣一個(gè)人讀書”“不喜歡與陌生人面對面交流”，其不愿交流的成因指向交際性焦慮、內(nèi)向等個(gè)性特質(zhì)。圖書館界中與此相關(guān)的研究有黃志勇的《大學(xué)生圖書館閱讀行為與成就感相關(guān)性探討》[4]、陳曉莉的《大學(xué)生閱讀動機(jī)問卷編制及相關(guān)研究》[5]等，研究者采用了心理學(xué)量表及定性定量統(tǒng)計(jì)的方法探討了閱讀交流的行為和動機(jī)。

其次，交流意愿的另一個(gè)影響因素——情境因素。根據(jù)MacIntyre的WTC研究指出，學(xué)習(xí)者的交際自信會因個(gè)體在會話團(tuán)體中的緊張度、交流對象是誰或人數(shù)多少而變化，從而導(dǎo)致交流意愿強(qiáng)弱的變化。MacIntyre強(qiáng)調(diào)情境因素是交流意愿最直接的影響因素[6]。結(jié)合高校圖書館讀書活動組織的實(shí)際情況，不難發(fā)現(xiàn)活動主題、活動對象，甚至活動的時(shí)間、地點(diǎn)著實(shí)影響著讀者的參與度與交流熱情。這些情境因素其實(shí)是透過讀者的安全感、興奮度及責(zé)任心來影響讀者的交流意愿[7]，進(jìn)而影響讀書活動的最終效果。目前，圖書館界對于讀書活動中情境因素的研究還處于空白，倘若我們能以讀者為中心，對讀者交流意愿的情境因素進(jìn)行有效的分析和研究，就能把握讀書活動的主動權(quán)，提高讀書活動的參與度。

3 讀者交流意愿的情境因素分析

交流意愿的情境因素應(yīng)該包括哪些？MacIntyre在論述中指出了交流對象和交流人數(shù)，除此以外，MacIntyre在其六層金字塔模式中的第六層提出社會環(huán)境，強(qiáng)調(diào)了環(huán)境對交際活動的影響[8]。另外，WTC的另一研究者Kang發(fā)現(xiàn)，話題、會話對象和會話語境等變量會影響學(xué)習(xí)者在具體情境中交流意愿的高與低[7]。結(jié)合這些因素，筆者總結(jié)出了可能影響讀者交流意愿的八個(gè)情境因素，即交流對象、交流人數(shù)、交流話題、交流環(huán)境、交流頻次、交流時(shí)長、交流形式和老師引導(dǎo)，并圍繞這八個(gè)因素在2015年12月期間在蘇州高校范圍內(nèi)進(jìn)行了有關(guān)“圖書館讀書交流活動問卷”的調(diào)查。

3.1 調(diào)查方法

本調(diào)查旨在了解圖書館讀書活動中讀者的交流意愿，尤其是情境因素對讀者交流意愿的影響，目的是改善和促進(jìn)圖書館讀書活動。本次調(diào)查采取網(wǎng)上電子問卷+線下紙質(zhì)問卷相結(jié)合的方式，除了大范圍發(fā)放紙質(zhì)問卷外，還通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查平臺——問卷星，利用微信、QQ發(fā)送問卷鏈接并回收問卷。調(diào)查時(shí)間為2015年12月1日至12月31日，調(diào)查的對象為本科生和研究生，調(diào)查范圍為蘇州大學(xué)、蘇州科技大學(xué)、西交利物浦大學(xué)。

截至2015年12月31日，回收電子問卷200份，紙質(zhì)問卷440份，共計(jì)640份，其中無效問卷12份，有效問卷628份。問卷內(nèi)容以交流意愿的八個(gè)情境因素為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)兩個(gè)部分，共13道問題。問卷第一部分是關(guān)于用戶基本信息，包括性別、年級，以及是否參與過圖書館讀書活動的調(diào)研；第二部分則是分別對八個(gè)情境因素的讀者偏好進(jìn)行調(diào)研。

3.2 調(diào)查結(jié)果分析與結(jié)論

在628份有效問卷中，本科生450名，研究生154名，學(xué)院老師9名，圖書館員15名；本科生和研究生總共604人，占總調(diào)查人員的96.2%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不超過10%的被調(diào)查者參加過圖書館讀書活動，45%的本科生和34.1%的研究生不知道或從沒聽說過圖書館舉辦讀書活動?？梢姡瑢W(xué)生對圖書館讀書活動的參與度不高，圖書館活動的宣傳力度還有待加強(qiáng)；同時(shí)，研究生對讀書活動的知情度和參與度比本科生略高，如表1所示。

表1 學(xué)生對圖書館讀書活動的認(rèn)知情況

3.2.1 交流對象對讀者交流意愿的影響

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，35.5%和43.5%的學(xué)生認(rèn)為和熟悉的同學(xué)或者認(rèn)識的人進(jìn)行讀書交流沒有什么壓力，但同時(shí)有52.5%的學(xué)生認(rèn)為只要是對讀書有著共同興趣愛好的同學(xué)都可以進(jìn)行讀書交流。這說明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大學(xué)生有著很好的開放性，他們可以與熟人滔滔不絕地談?wù)摗皶凶杂悬S金屋”，也可以和志同道合的陌生人毫無違和感地品味“書中自有顏如玉”，可謂進(jìn)可攻退可守，只要道相同即可相為謀。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代塑造了當(dāng)代大學(xué)生平等、交互、善于展現(xiàn)自我的溝通素養(yǎng)，圖書館可以借此打造君子和而不同的多元的閱讀主體交往系統(tǒng)，形成心理性和同一性[9]。

3.2.2 交流人數(shù)對讀者交流意愿的影響

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，29.5%和36%的學(xué)生認(rèn)為5～10人或10～20人規(guī)模的讀書活動較為合適，也就是說相對于30人以上的大型讀書活動，小規(guī)模的小組讀書交流更容易使讀者感到放松，也更能激發(fā)讀者的交流意愿。這一傾向可以直觀地引導(dǎo)圖書館員在今后組織讀書活動時(shí)對參與人數(shù)應(yīng)有所限制，或者進(jìn)行分組討論，力求讓每一位讀者發(fā)表見解，避免讀書活動演變成一言堂，應(yīng)允許一千個(gè)讀者有一千個(gè)哈姆雷特，鼓勵(lì)見解和價(jià)值的多元化。

3.2.3 交流頻次對讀者交流意愿的影響

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，34%和41%的學(xué)生認(rèn)為兩周1次或每月1次舉辦讀書活動較為適宜，大學(xué)生平時(shí)課業(yè)重、任務(wù)多，讀書活動組織得太頻繁會影響他們的參與熱情，同時(shí)還應(yīng)注意避免活動時(shí)間與學(xué)生的上課時(shí)間相沖突，根據(jù)各個(gè)學(xué)校的課程安排盡量選擇不影響他們正常學(xué)習(xí)的時(shí)間段組織活動。此外，筆者結(jié)合國外一些圖書館的經(jīng)驗(yàn)[10]，認(rèn)為選擇某一頻次并固定在同一時(shí)間舉辦活動更有利于讀者養(yǎng)成參與習(xí)慣，如固定在每個(gè)月第幾個(gè)星期的同一時(shí)間舉行讀書交流活動。

3.2.4 交流主題對讀者交流意愿的影響

在八個(gè)情境因素中，73.5%的學(xué)生覺得交流主題最為重要，有41%的大學(xué)生因?yàn)閷涣髦黝}不感興趣而選擇不參加讀書活動，那么大學(xué)生到底對哪些交流主題感興趣？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53%的大學(xué)生對文學(xué)藝術(shù)類話題感興趣，另外49.5%、47.5%和43%的大學(xué)生分別對攝影旅游、影視小說和歷史文化類話題更感興趣，此項(xiàng)調(diào)查結(jié)果說明大學(xué)生更喜歡文藝、休閑類話題。而只有19.5%的學(xué)生選擇考研就業(yè)類話題，這說明大學(xué)生的功利心并沒有想象中重。筆者認(rèn)為，大學(xué)生是社會群體中最有活力的一個(gè)群體，隨著社會物質(zhì)條件的提高，他們已經(jīng)擺脫了需求層次中基本的生理和安全需求的困擾，追求更高層次的情感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求。他們追求個(gè)性，渴望表達(dá)，希望在大學(xué)階段通過學(xué)習(xí)和交流確立自己的價(jià)值觀。讀書活動特別是有關(guān)文學(xué)、藝術(shù)主題的交流可以令讀者感悟人生，提高審美、道德修養(yǎng)和藝術(shù)欣賞的能力，建立自己的價(jià)值判斷體系。而興趣、休閑類話題符合大學(xué)生愛好廣泛、緊跟時(shí)代潮流的娛樂精神，這樣的交流話題可以調(diào)劑太過嚴(yán)肅認(rèn)真的活動氣氛。同時(shí)，相較于無主題的自由討論，52%的學(xué)生認(rèn)為有主題的讀書交流更為有效，如果能做到活動前利用網(wǎng)絡(luò)和社交平臺預(yù)先通知交流主題或列明參考書目則更有利于活動的開展。

3.2.5 交流形式對讀者交流意愿的影響

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，51.5%的被訪者認(rèn)為交流形式并不重要，只要交流活動中氣氛好就能帶動讀者的互動與交流，這說明大部分讀者更看重讀書交流的內(nèi)容而非形式。同時(shí)，34.5%的讀者選擇偏好真人圖書館活動的雙向交流形式，認(rèn)為這種把“真人”變成圖書并與之對話、交流的形式，比傳統(tǒng)的介紹+交流的形式更為活潑。

3.2.6 交流空間對讀者交流意愿的影響

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，54.5%的讀者偏好選擇圖書館茶吧/咖啡吧進(jìn)行讀書交流活動，32%的讀者希望在圖書館DIY的創(chuàng)意（創(chuàng)客）空間舉辦各種活動；在軟環(huán)境上48%的讀者對陳設(shè)和布局溫馨有要求，45.5%和24.5%的讀者希望活動空間里燈光柔和、有綠植。另外，34%的讀者希望活動中有咖啡香或茶香。筆者認(rèn)為，現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)步實(shí)現(xiàn)了空間壓縮，一部手機(jī)可以集成文字、圖像、聲音、視頻等所有多媒體資源，新興讀者因而對空間的舒適度要求更高。讀者渴望身處圖書館如同置身一處知識的時(shí)尚場所，既擁有咖啡店一樣舒適的環(huán)境又提供開放的閱讀交流空間[11]。圖書館應(yīng)該開辟讀者共享空間，或者索性讓讀者“我的地盤我做主”，構(gòu)建自己的DIY創(chuàng)意空間，在這樣自主、平等、交互的環(huán)境下，讀者才有坐下來交流的意愿。

3.2.7 交流時(shí)長對讀者交流意愿的影響

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，46%和30.5%的讀者認(rèn)為60分鐘以內(nèi)或90分鐘以內(nèi)的讀書活動時(shí)長更合適，筆者認(rèn)為，本著讀者第一的理念，在開展讀書活動時(shí)可以考慮在活動通知上清楚列明每次活動持續(xù)時(shí)長，方便讀者安排自己的時(shí)間。

3.2.8 教師引導(dǎo)對讀者交流意愿的影響

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生認(rèn)為教師（或稱圖書館員）在讀書活動中有重要的作用，其引導(dǎo)作用貫穿整個(gè)讀書活動的始末，體現(xiàn)在根據(jù)交流活動內(nèi)容設(shè)定合適的參與對象、限定參加活動的人數(shù)、預(yù)設(shè)交流的主題或指定書目、提供合適的活動環(huán)境、提供活動所需的文獻(xiàn)或數(shù)字資源等活動前的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)。更體現(xiàn)在活動中主持現(xiàn)場，掌握活動的節(jié)奏和時(shí)長，以及通過鼓勵(lì)、獎品等方法激發(fā)讀者的交流意愿等。但與此同時(shí)，調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)13.5%和0.5%的調(diào)查者認(rèn)為教師在讀書活動中“不重要”或“很不重要”，這部分調(diào)查者反映了大學(xué)生是有個(gè)性的社會群體，他們希望繞開老師，以自發(fā)、自主的方式開展讀書活動，現(xiàn)下各種社團(tuán)性質(zhì)的讀書會模式盛行也說明了這一點(diǎn)。對于這一現(xiàn)象，筆者認(rèn)為高校圖書館應(yīng)該報(bào)以鼓勵(lì)和引導(dǎo)的態(tài)度，并在空間場地和經(jīng)費(fèi)支持等方面給予幫助。

4 結(jié)論與建議

本文在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，探討了情境因素對圖書館讀者交流意愿的影響，研究發(fā)現(xiàn)：（1）讀者交流意愿除了具備穩(wěn)定的個(gè)性性格特質(zhì)外，同時(shí)還受情境因素的影響；（2）筆者通過文獻(xiàn)研究總結(jié)出八個(gè)情境因素，分別包括交流對象、交流人數(shù)、交流話題、交流環(huán)境、交流頻次、交流時(shí)長、交流形式和老師引導(dǎo)，大學(xué)生對各個(gè)情境因素都有所偏好；（3）問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，交流話題在八個(gè)情境因素中最為突出，大學(xué)生更喜歡文藝、休閑類話題，希望通過閱讀交流追求更高層次的尊重與自我實(shí)現(xiàn)需求。

在探討了交流意愿與情境因素關(guān)系的基礎(chǔ)上，本研究的結(jié)果對圖書館開展讀書交流活動具有一定的啟示。

首先，圖書館應(yīng)重視讀書交流活動前的策劃準(zhǔn)備工作，充分考慮各個(gè)情境因素對讀者交流意愿的影響，擴(kuò)大活動的宣傳力度和途徑，善于利用新興社交媒介如微博、微信等平臺進(jìn)行宣傳，以讀者喜聞樂見的方式開展各項(xiàng)讀書活動。

其次，鑒于交流話題是最重要的情境因素，圖書館在籌辦讀書交流活動時(shí)應(yīng)該多斟酌交流主題的選擇。可以多選取文學(xué)、藝術(shù)欣賞類型的主題，同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生拓寬知識面，保持批判性思維，通過閱讀交流中思想與語言表達(dá)的交鋒，共同提升審美、道德修養(yǎng)和藝術(shù)欣賞的能力，體現(xiàn)圖書館閱讀交流的魅力和價(jià)值。

第三，對圖書館員提出更高要求。新媒體環(huán)境和大學(xué)生的交流參與方式對圖書館員的工作提出了更高的要求，圖書館員一方面要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高文學(xué)、藝術(shù)鑒賞能力和知識素養(yǎng)，培訓(xùn)與讀者的溝通技巧和表達(dá)能力，還要跟進(jìn)時(shí)事熱點(diǎn)保持積極向上的學(xué)習(xí)態(tài)度；另一方面要轉(zhuǎn)變工作思路，鼓勵(lì)讀者在圖書館的交互活動和行為，為讀者自主的閱讀交流活動提供方便。

最后，進(jìn)一步研究讀者的交互閱讀行為。巴特勒在其所著《圖書館學(xué)導(dǎo)論》中曾經(jīng)指出：“圖書館學(xué)不僅要研究圖書在社會中的作用，同時(shí)應(yīng)該研究個(gè)體進(jìn)行閱讀的動機(jī)，閱讀行為對讀者的影響?！盵12]本文只研究了影響讀者間閱讀交流意愿的情境因素，其他的個(gè)性因素、社會因素、激勵(lì)因素等影響因素與作用機(jī)制還有待進(jìn)一步研究。社會媒體使交互閱讀行為越發(fā)普遍，圖書館應(yīng)該抓住機(jī)遇，轉(zhuǎn)變職能，以促進(jìn)閱讀交流為目的，研究讀者的交互閱讀行為，使圖書館真正成為讀者與讀者交流的共享空間。

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