文、 攝影/張迎新

以人為本 中眸邯鄲
——專訪邯鄲市第三醫(yī)院

文、 攝影/張迎新

2016年，邯鄲市第三醫(yī)院建院70周年。

70年春華秋實，70年砥礪前行，邯鄲三院經(jīng)歷了從建院初的教會性質(zhì)到如今承擔著晉冀魯豫周邊地區(qū)的眼病防治和科研任務(wù)的重大發(fā)展和突破。70年來一直堅持“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的辦院宗旨，用實際行動踐行著對社會的承諾與使命。

通過韓偉院長及視光中心張麗華主任的介紹，本刊記者及欄目贊助方上海寶利徠有限公司總經(jīng)理許天灝對擁有70年歷史的“中眸邯鄲”有了更全面的了解。

立足專業(yè)，服務(wù)患者

邯鄲市眼科醫(yī)院（邯鄲市第三醫(yī)院），是邯鄲地區(qū)唯一一家以眼科為龍頭的公立三級專科醫(yī)院。始建于1946年，2005年由省衛(wèi)生廳批準為國家三級眼科醫(yī)院，后陸續(xù)被確定為首都醫(yī)科大學(xué)眼科學(xué)院臨床科研基地、承德醫(yī)學(xué)院非直屬教學(xué)醫(yī)院、承德醫(yī)學(xué)院研究生培養(yǎng)基地，其中醫(yī)院眼科被確定為省醫(yī)學(xué)重點發(fā)展學(xué)科。

醫(yī)院現(xiàn)有職工682人，其中碩士研究生導(dǎo)師1人，研究生26人，高級職稱80人，中級職稱247人，編制床位300張。世界眼科基金會白內(nèi)障人工晶體邯鄲分中心、北京市眼科研究所邯鄲臨床技術(shù)應(yīng)用中心、邯鄲市眼病治療中心、邯鄲市眼科研究所、邯鄲市眼視光診治中心、邯鄲市新生兒聽力篩查診治中心等相繼在此設(shè)立，承擔著晉冀魯豫周邊地區(qū)的眼病防治和科研任務(wù)。同時，邯鄲三院還與北京同仁醫(yī)院、天津眼科醫(yī)院及溫州眼視光醫(yī)院等建立了密切協(xié)作關(guān)系，眼科醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備均處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。

采訪中，韓偉院長介紹了眼視光中心的具體情況。視力矯治專科成立于1984年，作為重點發(fā)展科室，現(xiàn)有職工58名，年門診量5萬人次，固定資產(chǎn)600萬元，年收入2300余萬元，是集醫(yī)學(xué)驗光、眼鏡定配、角膜接觸鏡驗配、視覺保健、低視力康復(fù)、雙眼視功能檢查與訓(xùn)練為一體的專業(yè)綜合眼視光中心，主要擔負著邯鄲及周邊地區(qū)數(shù)百萬人口的青少年近視防控及斜弱視治療、屈光不正矯治等任務(wù)，其規(guī)模和影響力在邯鄲地區(qū)視光領(lǐng)域獨占鰲頭。

近幾年矯治?？剖冀K保持著強勁的發(fā)展勢頭，科室由最初的20平方、3名職工，發(fā)展到目前的1000余平方、58名職工；現(xiàn)有3個專業(yè)化視光中心，由最初的檢影驗光、單一產(chǎn)品發(fā)展到現(xiàn)在的國際標準化驗光室及多元化的知名產(chǎn)品，這些都是邯鄲三院致力于為老百姓服務(wù)的最好說明。

邯鄲市第三醫(yī)院韓偉院長（中）、視光中心張麗華主任（左）、上海寶利徠有限公司總經(jīng)理許天灝（右）

小專業(yè)，大前景

眼科與眼視光有著極大的相關(guān)性，眼視光是現(xiàn)代光學(xué)技術(shù)和眼科學(xué)相結(jié)合的一門交叉學(xué)科，視光學(xué)并非局限于傳統(tǒng)的驗光配鏡，更應(yīng)該提供全面、專業(yè)、完善的視光檢查，并提出行之有效的解決方案。如果發(fā)現(xiàn)患者存在器質(zhì)性眼病應(yīng)及時建議患者到相應(yīng)的眼科部門接診，因此眼視光與眼科之間是一種互補的關(guān)系。

在2016年的視光產(chǎn)業(yè)理事會上，瞿佳教授這樣形容眼視光專業(yè)：小專業(yè)，大前景。言簡意賅，一語中的?；仡欉^去多年的眼視光發(fā)展歷程，韓偉院長總結(jié)，電子數(shù)碼產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，眼部健康問題成為社會性問題，越來越多的人開始重視眼部視覺健康，人們不會再像從前一樣單純地驗光配鏡，市場的需求會帶動行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和更新，視光專業(yè)已經(jīng)從檢影時代走向電腦驗光、綜合驗光時代，越來越智能化，但專業(yè)服務(wù)方面還有很大的發(fā)展空間?？傊?，視光學(xué)在中國的發(fā)展道路還很漫長。

在談到目前傳統(tǒng)眼鏡店紛紛轉(zhuǎn)型視光中心的問題時，韓偉院長認為，“轉(zhuǎn)型視光中心不僅僅是一個門牌的改變，而是一種服務(wù)理念的改變，它代表著專業(yè)、設(shè)備、服務(wù)、職能的升級，是一種商業(yè)向醫(yī)療商業(yè)結(jié)合的轉(zhuǎn)變。對于目前眼鏡店轉(zhuǎn)型視光中心，關(guān)鍵點在于能不能夯實視光學(xué)專業(yè)知識和技能，而不僅僅把它當做一個噱頭來吸引顧客。傳統(tǒng)眼鏡店主要是以單純的驗光配鏡服務(wù)來追逐利益的最大化，相比而言，視光中心除了驗光配鏡以外，還要根據(jù)患者年齡、職業(yè)、用眼習(xí)慣與生活環(huán)境進行相應(yīng)的眼部健康和視覺功能檢查評估，制定個性化的矯治方案，同時還要具備眼科保健、視覺康復(fù)等資質(zhì)?！?/p>

視光中心可以最大范圍內(nèi)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)的視覺健康服務(wù)。對于顧客視力問題，有的可以通過驗配框架眼鏡來解決，有的則需要視覺訓(xùn)練或者其他專業(yè)手段來干預(yù)。視光中心從功能上看與門診相似，它擴大了眼鏡店對于視光的含義，把更多的視光醫(yī)療行為融入到了傳統(tǒng)的驗光配鏡工作之中，也提高了專業(yè)技術(shù)人員的責(zé)任感和技術(shù)要求。沒有扎實的基本功，做出來的只能是花架子，最終會在市場競爭中被淘汰。因此，傳統(tǒng)眼鏡店轉(zhuǎn)型視光中心應(yīng)該持一種理性的態(tài)度，從自身條件出發(fā)，做好風(fēng)險評估。

做好青少年近視防控工作，優(yōu)化服務(wù)

在第5屆近視眼防控高峰論壇上，就有人提出目前近視眼防控已經(jīng)成了全球共同面臨的問題，而在中國尤其嚴重：近視人群數(shù)量居世界第一，其中絕大多數(shù)近視眼并非天生，后天環(huán)境影響為主要因素，青少年近視防控的主要努力方向就是降低或減緩青少年的近視增長率，控制高度近視增長率。

視光中心張麗華主任針對性地介紹了目前邯鄲三院在近視防控方面的具體情況：成立青少年近視防控門診，為3～18歲孩子建立了屈光檔案并給予指導(dǎo)；積極開展目前療效確切的角膜塑形鏡項目；通過開展“陽光服務(wù)進校園”活動，啟動了邯鄲市中小學(xué)近視眼研究項目，建立了“小手拉大手”青少年近視防控工程。通過走進校園、走進社區(qū)、依靠政府、利用媒體積極科普宣傳，建立了青少年視力健康監(jiān)測體系，針對當前近視率上升、發(fā)病年齡下降等問題，張麗華主任說：“我們將通過積極開展近視防控項目、科學(xué)用眼知識普及、預(yù)警、危機干預(yù)、建立健全視力健康預(yù)警檔案等多種有效方式，致力于降低邯鄲地區(qū)青少年近視率，不斷吸取國內(nèi)的一些成功經(jīng)驗，總結(jié)分享，承擔起這份社會責(zé)任。”

目前，不少傳統(tǒng)眼鏡店針對青少年視力防控推出了如眼保健等新興門店，說到這一現(xiàn)象，張麗華主任表示，邯鄲三院視光中心集預(yù)防、控制、驗光、矯正、科普于一體，始終堅持科學(xué)踏實、實事求是的發(fā)展路線，以醫(yī)療行為來規(guī)范指導(dǎo)戴鏡和眼部保健。但發(fā)展需要不斷優(yōu)化，面對市場的不斷更新變化，醫(yī)院自身也在循序漸進地改進，不論是一線技術(shù)人員還是管理者，都要完成思維和發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，由單純的追求銷售業(yè)績到以專業(yè)作為利益驅(qū)動。首先提高專業(yè)技能，引進高精尖設(shè)備，采取“請進來，送出去”的老辦法，積極培養(yǎng)鍛煉年輕一代，加強與北京同仁、天津眼科醫(yī)院的技術(shù)合作，依靠專業(yè)人才來支持視光中心的發(fā)展，給患者帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和健康。同時加強與專業(yè)眼科醫(yī)生的合作，積極開展行之有效的弱視訓(xùn)練、視覺訓(xùn)練、角膜接觸鏡服務(wù)等。最后根據(jù)患者不同的視覺健康問題，制定有效的解決方案，完善解決患者視覺健康問題。

面對消費者健康用眼意識的不斷提升，作為專業(yè)老牌眼科醫(yī)院，更要不斷提升自身的專業(yè)性服務(wù)。韓偉院長說，70年的發(fā)展，邯鄲三院始終堅持強化硬件建設(shè)力度，著力打造特色診療品牌，不斷提高人才梯隊建設(shè)水平，建成了眼科樓，并增設(shè)了候診區(qū)，極大地改善了門診就醫(yī)環(huán)境，同時利用品管圈改進了工作流程，從而縮短候診時間。在服務(wù)改進的過程中，還增加了叫號系統(tǒng)，開通了小兒弱視、老年人綠色驗光通道。對于一些比較耗時的醫(yī)療服務(wù)項目，比如雙眼視功能的檢查、角膜塑形鏡的驗配等實行預(yù)約制度，充分發(fā)揮了分診臺的引導(dǎo)、咨詢功能，更有效地引導(dǎo)患者就診。除此之外，為方便患者就診，視光中心執(zhí)行全年無節(jié)假日、中午不休息的工作制度，旺季根據(jù)患者的就診時間來安排門診時間和門診人數(shù)，合理地增加值班人員；為緩解就診壓力，開設(shè)分店，并在寒暑假期間延長分店接診時間。在專業(yè)知識的培訓(xùn)方面，邯鄲三院不斷加強醫(yī)護人員技能和服務(wù)方面的培訓(xùn)，提供便民措施，逐步提高了就診效率和服務(wù)質(zhì)量。通過實踐的檢驗和經(jīng)驗的總結(jié)，邯鄲三院在專業(yè)性和整體服務(wù)水平方面有了很大進步。近幾年，視光中心的服務(wù)更加規(guī)范化，就醫(yī)體驗也更加便利、人性化和標準化。

千里之行始于足下

在公益的道路上，邯鄲三院始終堅持一切以病人為中心、立足專業(yè)的原則。積極走進社區(qū)、養(yǎng)老院、孤兒院，每年深入基層義診達3萬人次，將溫暖和關(guān)愛送進了群眾心里。同時與市教委聯(lián)合開展“陽光服務(wù)進校園”活動，普及愛眼護眼常識，開展科普教育，到近70所學(xué)校組織義診，服務(wù)10萬余名學(xué)生，為退休教師和特困學(xué)生免費配鏡達500人次。成立“小紅帽志愿者小分隊”，對特殊患者提供上門服務(wù)，并積極參與愛眼小屋活動，免費為5萬人次提供愛眼護眼宣教服務(wù)。通過一次次的志愿服務(wù)活動，邯鄲三院贏得了廣大群眾和社會各界的好評和肯定。

所謂“醫(yī)者仁心”，邯鄲三院在70年的發(fā)展中不斷改進，用專業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給患者光明，用責(zé)任與擔當書寫了“中眸邯鄲”。