2月27日，海爾在西安發(fā)布了家電業(yè)全新的全程管家模式，再次提升了家電服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)。這意味著海爾對(duì)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了前瞻性的布局。

互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)的本質(zhì)是讓用戶(hù)共創(chuàng)新服務(wù)

服務(wù)是新時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)紛紛探索互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路。海爾服務(wù)升級(jí)本質(zhì)上是將用戶(hù)、服務(wù)兵、資源方等共同納入了企業(yè)服務(wù)體系，用戶(hù)可以實(shí)時(shí)發(fā)布自己的服務(wù)需求，服務(wù)兵在與用戶(hù)的零距離交互中收集用戶(hù)需求，并以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為目標(biāo)，開(kāi)放鏈接研發(fā)、制造等資源方的一流資源，高效、準(zhǔn)確地為用戶(hù)提供服務(wù)方案。

引發(fā)家電服務(wù)領(lǐng)域的第二次革命

帕勒咨詢(xún)資深董事羅清啟表示，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家電業(yè)面臨的升級(jí)挑戰(zhàn)不僅僅是“電器”變“網(wǎng)器”，更重要的從提供產(chǎn)品變成源源不斷的提供服務(wù)方案。

面對(duì)萬(wàn)億市場(chǎng)，海爾全程管家模式給出了兩大解決方案：一是成套服務(wù)解決方案，在設(shè)計(jì)、安裝、清洗、延保、換新回收等全流程場(chǎng)景下，向用戶(hù)提供可視化、一站式服務(wù)；二是品質(zhì)生活解決方案，全面解決用戶(hù)在家庭生活中遇到的凈衣、凈水、凈空氣、凈地面、凈家電等問(wèn)題，把更高品質(zhì)的生活服務(wù)帶給廣大用戶(hù)。以?xún)纱蠼鉀Q方案為切入，海爾將率先挖掘家電后服務(wù)市場(chǎng)金礦。