門洪亮

摘要： 本文通過廣泛的調(diào)研、座談、工作現(xiàn)場觀察與訪談、工作體驗、職業(yè)能力分析會等多種途徑，總結(jié)提煉出現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)應(yīng)具備的職業(yè)能力，形成崗位職業(yè)能力分析表及現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)崗位群、職業(yè)能力分布匯總表，明確了每一崗位所要完成的崗位任務(wù)和職業(yè)能力。以此為基礎(chǔ)，確定相應(yīng)職業(yè)崗位所需要的知識、能力和素養(yǎng)，為構(gòu)建現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)課程體系和專業(yè)教學標準提供依據(jù)。

Abstract： This article through a variety of ways such as extensive research and discussion， field observation and interviews， work experience， analysis of occupation ability， summarizes the ability of occupation modern apprenticeship marketing professionals should have， constructs professional position ability analysis table and occupation post group， occupation ability distribution summary table， and clears the position task of each post and professional ability. On the basis of this， the knowledge， ability and quality of the corresponding professional positions are determined， which provides the basis for constructing the curriculum system and the professional teaching standards of the modern apprenticeship marketing.

關(guān)鍵詞： 現(xiàn)代學徒制；市場營銷；職業(yè)能力

Key words： modern apprenticeship；marketing；professional ability

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）14-0209-04

0 引言

2014年，廣州番禺職業(yè)技術(shù)學院市場營銷專業(yè)在全校率先提出成立百果園學院試點現(xiàn)代學徒制，并開始進行“招生與招工一體化”、“校企協(xié)同培養(yǎng)一體化”等方面的探索和實踐，2015年入選全國100所高職院?，F(xiàn)代學徒制試點專業(yè)。實施現(xiàn)代學徒制的目標就是要通過校企聯(lián)合全程雙元培養(yǎng)，切實培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，而職業(yè)能力分析是開展專業(yè)建設(shè)、明確課程開發(fā)目標以及進行教育教學評價的重要依據(jù)。關(guān)于職業(yè)能力分析方法，比較成熟的有德國的BAG職業(yè)能力分析法和北美的DACUM職業(yè)能力分析法。國內(nèi)部分高職院校近幾年也開始在一些專業(yè)中嘗試進行職業(yè)能力分析，但針對現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)的職業(yè)能力分析目前還是空白，為順利實施現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)的試點工作，本項目通過對行業(yè)企業(yè)、國內(nèi)開設(shè)市場營銷專業(yè)的部分高職院校師生的調(diào)研，尤其是對我們目前正在開展現(xiàn)代學徒制聯(lián)合人才培養(yǎng)的企業(yè)調(diào)研、在崗培養(yǎng)的訂單班和現(xiàn)代學徒制學生的跟蹤調(diào)研來實施。

1 職業(yè)能力分析的目的和意義

職業(yè)能力分析是構(gòu)建職業(yè)教育專業(yè)標準、課程體系、課程標準的基礎(chǔ)。為進一步明確現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)崗位的主要工作項目，每一工作項目所包含的工作任務(wù)，以及相應(yīng)的職業(yè)能力，探索現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)能力的標準體系，以便為課程體系的構(gòu)建及核心課程的開發(fā)提供合理依據(jù)。通過對深度合作企業(yè)，尤其是對正在開展現(xiàn)代學徒制聯(lián)合培養(yǎng)企業(yè)以及部分高職院校師生的廣泛調(diào)研、座談、工作現(xiàn)場觀察與訪談、工作體驗、企業(yè)專家交流、職業(yè)能力分析會等多種途徑，總結(jié)提煉出現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)應(yīng)具備的職業(yè)能力，形成了崗位職業(yè)能力分析表，進而形成現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)崗位群及職業(yè)能力分布匯總表，明確每一崗位所要完成的崗位任務(wù)和職業(yè)能力。以此為基礎(chǔ)，確定相應(yīng)職業(yè)崗位所需要的知識、能力和素養(yǎng)，為構(gòu)建市場營銷專業(yè)課程體系提供依據(jù)，為科學編制現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)教學標準和課程標準奠定基礎(chǔ)。

2 職業(yè)能力分析的組織與實施

2.1 職業(yè)能力分析的基本方法

①文獻分析法。在職業(yè)能力分析會召開之前通過查閱、分析100多篇論文、10多部著作，收集整理國內(nèi)外相關(guān)專業(yè)、相關(guān)崗位的職業(yè)能力要求，相關(guān)崗位職業(yè)資格標準要求（如英國零售學徒職業(yè)資格標準、營銷師國家職業(yè)資格等）等諸多資料，整理出市場營銷專業(yè)職業(yè)能力的基本框架，后期在專家座談交流、企業(yè)調(diào)研、問卷調(diào)查等環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，又進一步通過文獻研究，豐富和完善現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)能力分析表。

②實地調(diào)研法。先后通過企業(yè)調(diào)研、兄弟院校調(diào)研、學生實踐崗位調(diào)研等環(huán)節(jié)進行實地調(diào)研，共調(diào)研深度合作企業(yè)12家，兄弟院校13所，走訪50多位正在企業(yè)崗位培養(yǎng)的學生。

深度合作企業(yè)現(xiàn)場調(diào)研。與企業(yè)管理人員座談的形式開展調(diào)研，調(diào)研的內(nèi)容圍繞市場營銷專業(yè)學生就業(yè)崗位的工作任務(wù)、工作內(nèi)容展開，調(diào)研的對象包括企業(yè)的運營部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、門店店長、片區(qū)經(jīng)理、運營督導等。調(diào)研的結(jié)果經(jīng)過匯總梳理作為崗位職業(yè)能力的重要組成部分。

兄弟院校調(diào)研。著重了解其深度校企合作形式、合作內(nèi)容、人才培養(yǎng)定位、培養(yǎng)模式、現(xiàn)代學徒制具體實施、職業(yè)技能及其培養(yǎng)模式等各個方面，先后調(diào)研的兄弟院校有杭州職業(yè)技術(shù)學院、浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院、深圳職業(yè)技術(shù)學院等10多所院校。

③問卷調(diào)查法。主要是針對歷屆畢業(yè)生、歷屆訂單班學生、部分校友、部分企業(yè)管理人員等設(shè)計不同類型的調(diào)查問卷展開調(diào)研，著重了解從事營銷崗位工作所需具備的相應(yīng)專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展通道等方面。調(diào)研所得內(nèi)容經(jīng)過整理作為職業(yè)能力分析的基礎(chǔ)資料。

④工作體驗法。每學期至少派出一名教師到深度合作企業(yè)進行為期半年以上的專職企業(yè)實踐，至今已有7名專任教師先后在企業(yè)實踐。專任教師通過具體的崗位工作體驗和實踐，能真實地、具體地掌握營銷職業(yè)崗位所需具備的各項能力要求，并且在崗位工作實踐過程中通過觀察不同崗位的工作人員是如何工作的，也能收集到大量的一線崗位工作內(nèi)容、工作流程的信息。這些是職業(yè)能力分析最重要的、最真實的信息來源。

⑤座談法。1）專業(yè)指導委員會指導。市場營銷專業(yè)每年組織專業(yè)教學委員會的專家進行座談，圍繞就業(yè)崗位、崗位能力需求、人才培養(yǎng)等展開研討，形成了本專業(yè)職業(yè)能力分析的重要材料。2）訂單班及現(xiàn)代學徒制學生座談。每學年組織一次企業(yè)訂單班座談會，每3個月舉行一次現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)學生座談會，邀請校內(nèi)指導老師、企業(yè)指導老師、企業(yè)人力資源部經(jīng)理、運營部經(jīng)理、門店店長、全體學生就訂單班、學徒制運作情況、人才培養(yǎng)情況、崗位能力培養(yǎng)情況等展開研討，這個活動為市場營銷專業(yè)的職業(yè)能力分析積累了豐富的原始材料。3）專業(yè)建設(shè)及人才培養(yǎng)研討會。每年在制定人才培養(yǎng)方案時，在專業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，邀請企業(yè)專家、校內(nèi)外專家就人才培養(yǎng)方案中所涉及到的人才培養(yǎng)定位、就業(yè)崗位分析、崗位職業(yè)能力分析、課程體系、課程標準、人才培養(yǎng)實施等方面展開論證和研討。4）百果園職業(yè)教育聯(lián)盟研討會。2015年底，廣州番禺職業(yè)技術(shù)學院與百果園公司發(fā)起，聯(lián)合境內(nèi)外15家院校和行業(yè)協(xié)會，聯(lián)合成立了百果園職業(yè)教育聯(lián)盟，搭建了一個行校企協(xié)同育人的平臺。每年至少要召開兩次會議，專門就職業(yè)店長的職業(yè)能力培養(yǎng)、校企合作等進行研討，這些研討的內(nèi)容也為現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)能力分析提供了大量的基礎(chǔ)資料。

⑥案例研究法。市場營銷專業(yè)與百果園公司及其他企業(yè)已開展多年的深度合作，有一大批優(yōu)秀的畢業(yè)生在合作企業(yè)就業(yè)，通過對部分畢業(yè)生職業(yè)成長路徑的研究，梳理出職業(yè)崗位應(yīng)具備的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。百果園公司要求市場營銷專業(yè)下企業(yè)實踐鍛煉的專任教師至少跟蹤研究5個優(yōu)秀的店長、5個表現(xiàn)一般的店長、5個表現(xiàn)稍差的店長，通過對其每個月的工作報告、職業(yè)發(fā)展情況、公司及員工評價，并通過對其進行個體訪談了解職業(yè)店長的科學成長路徑。截止目前已跟蹤研究個案80多例。

⑦頭腦風暴法。舉行現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)能力分析行業(yè)專家研討會，通過頭腦風暴法，行業(yè)專家對工作任務(wù)和職業(yè)能力暢所欲言，圍繞現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)主要業(yè)務(wù)崗位及職業(yè)發(fā)展路徑自由發(fā)表個人見解，會后項目組工作人員進行匯總、梳理。

2.2 職業(yè)能力分析會的組織

①確定分析崗位。通過前期的調(diào)研、座談和文獻研究，分析得到了市場營銷專業(yè)高職畢業(yè)生的就業(yè)崗位、崗位能力要求、職業(yè)發(fā)展路徑等，確立了本專業(yè)學生主要就業(yè)崗位是市場調(diào)研、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、營銷策劃四大類別，主要集中在產(chǎn)品銷售崗位，每一類別的崗位根據(jù)其工作內(nèi)容及工作復雜程度可分為4～5個層級，根據(jù)行業(yè)企業(yè)的對崗位工作內(nèi)容及工作人員能力的要求得出如表1所示的市場營銷專業(yè)職業(yè)發(fā)展路徑表。

表1是高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)發(fā)展路徑，但是如果實施現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)模式的話，會出現(xiàn)兩種情形：一是由于是和特定的行業(yè)或企業(yè)開展合作，在進行聯(lián)合培養(yǎng)之前已定向了學生的學徒崗位、培養(yǎng)目標等，所以現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)的崗位類別就比較具體，而不會呈現(xiàn)如表1中所列舉的那么發(fā)散；二是由于現(xiàn)代學徒制學生實施在崗培養(yǎng)、在崗學習，學生邊學邊做，工作即學習，學習的內(nèi)容非常具有指向性，所以其職業(yè)發(fā)展年限就大大地縮減和提前。

在前期的調(diào)研中，針對國內(nèi)10多所兄弟院校市場營銷畢業(yè)生的調(diào)研，我們得出，本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的崗位主要集中在銷售類，為此，針對現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)模式的特點，結(jié)合表1中市場營銷專業(yè)職業(yè)發(fā)展路徑，制定出“現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)發(fā)展路徑”，如表2所示。

②邀請行業(yè)專家。根據(jù)分析的崗位，按照以下標準來選擇職業(yè)能力分析會的行業(yè)專家：1）有營銷一線工作經(jīng)歷，目前從事營銷管理、人力資源管理、企業(yè)管理與培訓等崗位工作。2）熟悉和了解營銷崗位工作內(nèi)容、工作流程及職業(yè)發(fā)展路徑。3）具有營銷、管理職業(yè)素養(yǎng)，工作嚴謹。4）能用語言精煉地表述營銷崗位任務(wù)需求或所需具備技能。5）能很好地與人協(xié)作。6）工作期間能全身心投入。

根據(jù)現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)的就業(yè)崗位特點，篩選出18位有代表性的企業(yè)專家，并發(fā)出邀請，提前告知職業(yè)能力分析會的目的、內(nèi)容和要求等，并將相關(guān)資料如職業(yè)能力分析表格、行業(yè)專家職責、工作流程、職業(yè)能力分析表述用語等，提前發(fā)給行業(yè)專家，以做好充分的準備。

③召開職業(yè)能力分析會。邀請職業(yè)能力分析專家、企業(yè)高級管理人員等召開職業(yè)能力分析會。第一場職業(yè)能力分析會著重分析市場營銷專業(yè)就業(yè)崗位類別及不同學歷層次職業(yè)發(fā)展路徑，在不同發(fā)展階段的具體工作內(nèi)容及崗位技能要求。第二場職業(yè)能力分析會著重分析了現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)就業(yè)崗位、任職資格要求、崗位工作內(nèi)容及工作流程、職業(yè)發(fā)展路徑等內(nèi)容，形成了職業(yè)能力分析表。

④整理職業(yè)能力分析表。通過研討，把市場營銷通用能力與指向性非常強的現(xiàn)代學徒制模式下市場營銷專業(yè)學生應(yīng)具備的知識、技能、素養(yǎng)進行了整合，形成了現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)的職業(yè)技能，如表3所示。

2.3 職業(yè)能力分析表的制定

借鑒德國的BAG職業(yè)能力分析法和北美的DACUM職業(yè)能力分析法，選用“二維四步五解”職業(yè)能力分析法，根據(jù)現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)所面向的培養(yǎng)層次，適當調(diào)整了“學習水平”欄目，制定出現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)能力分析表，該表由工作項目、工作任務(wù)、職業(yè)能力（包括知識、技能、態(tài)度、方法、工具等）三大部分構(gòu)成，職業(yè)能力除了專業(yè)能力外，還包括了職業(yè)素養(yǎng)，并對每一職業(yè)能力也進行了程度標識。

現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)能力分析表制定的過程如下：

第一，整理職業(yè)能力專家在兩場職業(yè)能力分析會上的意見，使用規(guī)范的職業(yè)能力術(shù)語和表述進行修正，形成初步的“現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)能力分析表”。

第二，結(jié)合本專業(yè)積累的已有相關(guān)基礎(chǔ)資料，通過進一步梳理，結(jié)合營銷師國家職業(yè)資格標準、英國零售業(yè)學徒標準、合作企業(yè)等公司營銷崗位說明書及工作內(nèi)容、工作流程等，進一步完善職業(yè)能力分析表。

第三，將整理出的職業(yè)能力分析表發(fā)給相關(guān)企業(yè)專家，再次征詢意見，對相應(yīng)任務(wù)和能力點進行再次確認，形成最終的職業(yè)能力分析表。

第四，為了使制作出來的職業(yè)能力分析表更加符合行業(yè)企業(yè)的現(xiàn)實情況，選擇了商貿(mào)流通行業(yè)具有代表性的企業(yè)如百果園、名創(chuàng)優(yōu)品、麥德龍、百安居等公司開展進一步的調(diào)研，并咨詢了中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會、深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會的相關(guān)人員，根據(jù)行業(yè)企業(yè)反饋的意見對職業(yè)能力分析表進一步修改和完善，在此基礎(chǔ)上完成了職業(yè)能力分析報告。

第五，根據(jù)專家提供的建議和意見進一步修改完善，最終形成了完整的現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)能力分析報告。如表4所示。

3 職業(yè)能力分析的結(jié)論與成效

3.1 現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)能力分析表基本內(nèi)容

通過制定職業(yè)能力分析表，得出現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)的職業(yè)發(fā)展路徑，并確定了在學徒培養(yǎng)期間4個職業(yè)崗位及畢業(yè)初始崗位共31個工作項目，118項工作任務(wù)共計519條職業(yè)能力。另外，通過分析還確定了各崗位所共同需要的13項60條關(guān)鍵能力（職業(yè)通用能力），分別為職業(yè)規(guī)劃、溝通交流、數(shù)字應(yīng)用、革新創(chuàng)新、自主學習、團隊合作、解決問題、信息處理、責任（安全）意識、組織能力、其他等。職業(yè)能力共分為5個級別，具體詳見“現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)能力分析表”。

3.2 職業(yè)能力分析的效果

①提升了專任教師對行業(yè)企業(yè)的充分認知和了解。通過職業(yè)能力分析，大大提升了專任教師的行業(yè)企業(yè)一線工作實踐經(jīng)驗，通過與企業(yè)各級管理人員的交流、溝通，進一步了解到目前商貿(mào)企業(yè)對于市場營銷專業(yè)人才應(yīng)具備的各項能力需求。

②明確了現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)學徒期及期滿后的職業(yè)發(fā)展路徑。在前期的調(diào)研中，通過對市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的跟蹤調(diào)研和企業(yè)的反饋，項目組得知營銷專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)崗位群為產(chǎn)品銷售類、營銷策劃類、客戶服務(wù)類、市場調(diào)研類，并找出了各類別崗位群的職業(yè)發(fā)展路徑。而基于校企深度合作聯(lián)合培養(yǎng)的現(xiàn)代學徒制模式下的市場營銷專業(yè)的職業(yè)發(fā)展路徑稍有不同，主要原因是學徒是通過在崗培養(yǎng)的，所以針對其面向的商貿(mào)流通行業(yè)企業(yè)，其職業(yè)發(fā)展路徑相較于非現(xiàn)代學徒制模式培養(yǎng)下的學生要有所不同，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是聯(lián)合培養(yǎng)企業(yè)會專門針對學徒設(shè)計一個崗位（比如儲備干部）；二是其晉升速度會較快，學徒期滿后80%的都可以走上營銷管理的工作崗位。這就決定了其整個職業(yè)發(fā)展的路徑是不同的，為此，需要在培養(yǎng)期間根據(jù)崗位工作的需求，有針對性地進行能力訓練和培養(yǎng)。

③確定了現(xiàn)代學徒制校企聯(lián)合培養(yǎng)的人才目標和定位。傳統(tǒng)市場營銷專業(yè)一方面沒有行業(yè)背景、產(chǎn)教融合，面向各行各業(yè)、基于學科體系的理論泛泛培養(yǎng)；另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)市場營銷專業(yè)學生培養(yǎng)面向市場調(diào)查、銷售、策劃人員和客服等這樣一個龐大的崗位群，這樣培養(yǎng)出來的學生不僅對哪個行業(yè)不“專”、對哪個企業(yè)不“?！?、對哪個崗位也不“?！?，難以適應(yīng)企業(yè)激烈競爭的市場需要，也無法滿足學生的學習要求，學生在市場干一個月要比在學校學一年收獲更大?；诂F(xiàn)代學徒制的專業(yè)教學標準研制縮小了行業(yè)、企業(yè)、崗位的研制范圍，使研制過程更加聚焦，針對性更強，但將來要想廣泛與長期推廣應(yīng)用會受到一定程度的限制，這主要取決于合作企業(yè)的代表性、行業(yè)與企業(yè)的發(fā)展前景與規(guī)模等方面因素。本項目基于現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)模式，與具體的行業(yè)企業(yè)通過深度校企合作開展人才培養(yǎng)。人才培養(yǎng)的崗位定位、崗位所需能力非常明確。學生即使將來離開學徒期間的這家企業(yè)，也完全可以把能力遷移到新的工作領(lǐng)域。

④為構(gòu)建課程體系和編寫課程標準提供了重要依據(jù)。通過職業(yè)能力分析環(huán)節(jié)各項工作的完成，項目組積累了大量的職業(yè)能力分析的原始資料，并通過最終確定的符合商貿(mào)企業(yè)實際用人需求和職業(yè)崗位發(fā)展通道各崗位工作項目、工作任務(wù)、所需具備職業(yè)能力的需求，為接下來項目組開展構(gòu)建適應(yīng)現(xiàn)代學徒制市場營銷專業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)的課程體系及對應(yīng)的課程標準奠定了良好的基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]鄧澤民，陳慶合，劉文卿.職業(yè)能力的概念、特征及其形成規(guī)律的研究[J].煤炭高等教育，2002（2）.

[2]郭炯.職業(yè)能力研究的文獻綜述[J].天津職業(yè)大學學報，2009（4）.

[3]杜怡萍.“二維四步五解”職業(yè)能力分析法的實踐探索[J].職教論壇，2015（5）.

[4]李海東，杜怡萍.中高職銜接標準建設(shè)新視野：從需求到供給[M].廣州：廣東高等教育出版社，2014.

[5]上海市教育委員會.職業(yè)教育國際水平專業(yè)教學標準開發(fā)的研究與實踐：上[M].上海：華東師范大學出版社，2012.

[6]鄧澤民，鄭予捷.現(xiàn)代職業(yè)分析手冊[M].北京：中國鐵道出版社，2009.

[7]杜怡萍，李海東.中高職銜接標準建設(shè)新視野：從能力對課程[M].廣州：廣東高等教育出版社，2015.