雷玄

四川成都傅女士28歲，是一位年輕媽媽。由于邊工作邊顧家，傅女士時(shí)間緊張，給小孩添置生活物品，她習(xí)慣了選用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式，“平時(shí)工作日很忙，周末還要在家?guī)Ш⒆?，很少能逛市?chǎng)和商場(chǎng)，不用花費(fèi)很多時(shí)間，網(wǎng)上就能隨時(shí)比對(duì)性能和價(jià)格，物流也很方便”。不曾想，這位網(wǎng)購(gòu)擁躉卻遇到了堵心的事。

2016年8月，傅女士花費(fèi)1680元通過(guò)淘寶網(wǎng)聚美唯品全球購(gòu)店鋪購(gòu)買(mǎi)了一款GRACO葛萊CITIACE系列6Y71型號(hào)嬰兒推車。

在購(gòu)買(mǎi)以前，熱衷網(wǎng)購(gòu)的傅女士做足了購(gòu)買(mǎi)嬰兒推車方面的功課，最后選定了這個(gè)號(hào)稱擁有近70年嬰兒用品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的美國(guó)品牌。

“我先在葛萊的天貓旗艦店查詢了這款推車，也在線上向客服人員咨詢了推車的保質(zhì)期問(wèn)題”。確定了這個(gè)品牌的這個(gè)型號(hào)之后，傅女士在淘寶網(wǎng)全網(wǎng)搜索了這款車的所有店鋪，她發(fā)現(xiàn)，這款推車網(wǎng)上店鋪的價(jià)格在1180元到2890元區(qū)間內(nèi)，淘寶網(wǎng)聚美唯品全球購(gòu)店鋪的標(biāo)價(jià)1680元，比她當(dāng)時(shí)首次搜索到的該品牌官方旗艦店的售價(jià)還便宜100元，“我查詢了這個(gè)店鋪的資質(zhì)，有很醒目的授權(quán)書(shū)”。

傅女士在投訴中說(shuō)，在該網(wǎng)店的該款推車的商品介紹頁(yè)面，蓋有阿普麗佳（上海）貿(mào)易有限公司公章的2016年網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)銷商店的授權(quán)書(shū)放在了醒目位置。既然有官方授權(quán)，價(jià)格比官方店鋪便宜百元，傅女士覺(jué)得沒(méi)有理由不選擇這家授權(quán)店，盡管這家店的信用只有兩個(gè)鉆。

如果沒(méi)有后來(lái)的售后維權(quán)事件，傅女士覺(jué)得這是一次比較精明的消費(fèi)。

不曾想，今年3月，這款葛萊推車的扶手出現(xiàn)了自動(dòng)斷裂。她向店商反應(yīng)，推車出現(xiàn)了威脅嬰兒安全的質(zhì)量問(wèn)題，要求對(duì)方在推車的質(zhì)保期內(nèi)給予免費(fèi)維修處理。

店家的回復(fù)有些讓她失望：“在店家了解情況及與他們總部聯(lián)系后，給出的反饋是，推車扶手可有可無(wú)，并不危及小孩安全，只需要給小孩綁上安全帶即可?！睂?duì)傅女士關(guān)注的“推車扶手保質(zhì)期內(nèi)免費(fèi)維修”的解決方案，“對(duì)方說(shuō)這是人為原因，說(shuō)我人為損壞了推車扶手的螺絲柱，叫我花費(fèi)80元購(gòu)買(mǎi)新的推車扶手以便更換?！?/p>

對(duì)這樣的回復(fù)，傅女士覺(jué)得，“第一，店家售后和他們總部的客服，都認(rèn)可推車扶手在質(zhì)保期內(nèi)，第二，我只是在取放風(fēng)袋的時(shí)候螺絲柱突然自行斷裂的，并非對(duì)方說(shuō)的人為原因，要求店家免費(fèi)更換處理并不過(guò)分?！辈徽J(rèn)可這樣的解決方案，傅女士撥通了阿普麗佳（上海）貿(mào)易有限公司的售后服務(wù)電話，聯(lián)系兩次后，售后已經(jīng)轉(zhuǎn)到了自動(dòng)應(yīng)答，“店家說(shuō)我的情況與總部在作進(jìn)一步溝通，而我聯(lián)系他們所說(shuō)的總部，卻一直無(wú)法聯(lián)系上”。

3月31日，傅女士聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服，“淘寶小二重復(fù)了一次賣(mài)家之前給出的反饋，‘座椅的扶手沒(méi)有用，扣緊安全帶就行了。因?yàn)樘詫毦W(wǎng)的維權(quán)期已過(guò)，客服也沒(méi)有辦法，讓我與店家協(xié)商解決。而推車螺絲柱的斷裂，人為原因還是質(zhì)量問(wèn)題確實(shí)也不好界定，感覺(jué)沒(méi)有辦法了?！?/p>

傅女士說(shuō)：“作為一個(gè)職場(chǎng)媽媽，白天要上班，晚上要帶娃真的很辛苦，希望這個(gè)問(wèn)題能夠盡快解決，不僅保障我孩子的安全，也是保障其他購(gòu)買(mǎi)此款推車消費(fèi)者孩子的安全。”