郭和兵

摘 要：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)各行各業(yè)都有著巨大的推動(dòng)作用，其中微信平臺(tái)在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用，對(duì)滿足用戶信息需求方面有著很好的促進(jìn)作用。將微信平臺(tái)應(yīng)用到高校圖書館信息服務(wù)中來，不僅能夠增強(qiáng)學(xué)生的用戶體驗(yàn)，讓學(xué)生能夠更好地利用高校圖書館，而且還能夠方便圖書館工作人員對(duì)信息的收集和管理，提高高校圖書館的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量。微信平臺(tái)在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用，是我們高校圖書館發(fā)展的一個(gè)重要方向。

關(guān)鍵詞：微信平臺(tái)；高校圖書館；信息服務(wù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)終端智能產(chǎn)品的快速發(fā)展和數(shù)字閱讀內(nèi)容的日益豐富，用戶需求也正在被潛移默化地改變。作為重要知識(shí)儲(chǔ)庫的圖書館，也必須考慮如何面對(duì)新時(shí)代讀者多元化的服務(wù)需求。2011年1月，騰訊正式推出基于QQ用戶的微信服務(wù)，2012年8月，又在微信基礎(chǔ)上新增了微信公眾平臺(tái)的功能模塊，主要為企業(yè)、媒體、機(jī)構(gòu)等團(tuán)體用戶提供微信用戶訂閱服務(wù)，目前，已成為全球使用人數(shù)最多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。而對(duì)新技術(shù)十分敏感的圖書館也不甘示弱，自2012年11月起，高校圖書館陸續(xù)開通了微信公眾賬號(hào)，微信已經(jīng)成為高校圖書館除微博、博客之外的另一個(gè)重要的自媒體平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)在高校圖書館中具有廣闊的應(yīng)用前景，將成為大學(xué)圖書館提供讀者服務(wù)的重要利器。

一、微信應(yīng)用于高校圖書館信息服務(wù)的優(yōu)勢

（一）圖書館微信服務(wù)是發(fā)展趨勢

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步和智能手機(jī)、ipad等大眾化移動(dòng)終端的快速普及，智能手機(jī)已經(jīng)成為除報(bào)紙、電臺(tái)、電視、互聯(lián)網(wǎng)以外的第五媒體。微信是近年來最為流行的社交網(wǎng)絡(luò)工具，超過九成微信用戶每天都會(huì)使用微信，半數(shù)用戶每天使用微信超過1小時(shí)，擁有200位以上好友的微信用戶占比最高，35.8%的微信讀書用戶，提升了自己的閱讀量。此外，為了獲取資訊、方便生活和學(xué)習(xí)知識(shí)，近80%的微信用戶關(guān)注了公眾賬號(hào)。微信用戶大規(guī)模增長，使得高校圖書館通過微信公眾平臺(tái)提供相關(guān)移動(dòng)信息服務(wù)和互動(dòng)交流具有現(xiàn)實(shí)可行性。

（二）微信用戶與高校讀者高度契合

微信自2011年1月份開通運(yùn)行至今，用戶早己超過了6億，且呈現(xiàn)明顯的年輕化和高學(xué)歷的特點(diǎn)。根據(jù)騰訊官方統(tǒng)計(jì)，從職業(yè)分布上看，大學(xué)生占了64%，其次是IT行業(yè)和白領(lǐng)。正是由于智能手機(jī)的普及，低廉的使用成本及操作的便捷性，使高校大學(xué)生迅速成為微信使用的忠實(shí)用戶，而高校圖書館的服務(wù)人群正是大學(xué)生，所以，圖書館使用微信服務(wù)更容易被大學(xué)生接受與推廣。

（三）微信使用方式簡單、便捷

微信用戶可用手機(jī)、平板等移動(dòng)終端掃描二維碼，即可下載APP客戶端，用手機(jī)號(hào)即可注冊(cè)微信，注冊(cè)后與手機(jī)通訊錄，QQ好友、微博等捆綁在一起，實(shí)現(xiàn)了用戶的信息整合，還有便捷的關(guān)注方式，將手機(jī)對(duì)準(zhǔn)高校圖書館微信二維碼掃一掃即可。圖書館基于LBS（基于位置的服務(wù)）向接近圖書館的讀者主動(dòng)服務(wù)，發(fā)送館藏信息，使用戶與圖書館之間建立關(guān)系變得便捷。

（四）微信使用費(fèi)用低廉，影響力廣泛

微信能吸引大學(xué)生最大的優(yōu)勢在于價(jià)格低廉，微信本身不收費(fèi)，運(yùn)營商只收取少量流量費(fèi)。當(dāng)前學(xué)校教學(xué)區(qū)、生活區(qū)、圖書館等地均己實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，高校學(xué)生隨時(shí)隨地可自由使用微信。高校圖書館經(jīng)費(fèi)有限，利用微信的優(yōu)勢提高、推廣圖書館的服務(wù)，是目前各高校圖書館的不二之選。

（五）微信信息傳播的豐富性、即時(shí)性、互動(dòng)性強(qiáng)

微信支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片（包括表情）和文字，支持多讀者群聊，支持微博、郵箱、漂流瓶、語音記事本、QQ同步助手等插件功能，與圖書館傳統(tǒng)網(wǎng)站和宣傳單比，微信推送信息更直接，更快，成本更低，效果更好。發(fā)布新聞、公告、講座、活動(dòng)，查詢圖書借閱信息、到期催還、新書推薦、館藏電子資源等強(qiáng)大功能，吸引眾多學(xué)生來關(guān)注和體驗(yàn)。

二、微信公眾平臺(tái)在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

（一）打造微型口袋圖書館，構(gòu)建微信圖書館知識(shí)服務(wù)導(dǎo)航體系

國內(nèi)圖書館由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館建設(shè)發(fā)展的改變大約開始于2000年，國內(nèi)涌現(xiàn)了很多數(shù)字資源廠商，加之讀者的閱讀習(xí)慣轉(zhuǎn)變，致使圖書館都在由紙質(zhì)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型，且資源的建設(shè)已進(jìn)入了一個(gè)飽和、競爭期。高校圖書館是學(xué)校文化建設(shè)的核心陣地，很多文化活動(dòng)信息單純地通過網(wǎng)站、公告牌、電子大屏的宣傳，很難大范圍地傳遞給廣大師生讀者；擁有的資料、信息、文獻(xiàn)等龐大資源，很難通過傳統(tǒng)服務(wù)模式讓讀者了解、利用。而微信的快速傳播功能可以將圖書館的新聞信息方便快捷地傳遞給全校師生，微信的導(dǎo)航功能可以使讀者方便地了解圖書館的知識(shí)體系。因此，高校圖書館應(yīng)將傳統(tǒng)的應(yīng)用功能做成服務(wù)導(dǎo)航信息，通過微信平臺(tái)引導(dǎo)讀者了解、利用圖書館。

（二）優(yōu)化讀者服務(wù)，將傳統(tǒng)借閱、預(yù)約等行為搬上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

通過微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)圖書館常規(guī)業(yè)務(wù)功能的整合，符合現(xiàn)代快捷的生活節(jié)奏。微信圖書館整合的主要內(nèi)容有書目檢索、圖書續(xù)借、圖書預(yù)約、圖書建構(gòu)等相關(guān)圖書館業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)微信平臺(tái)的綜合服務(wù)，提升圖書館現(xiàn)代化服務(wù)手段。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)此功能，首先要在微信公眾平臺(tái)開發(fā)者模式里開放第三方鏈接接口——API接口，通過這一接口，對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行二次開發(fā)，設(shè)計(jì)出符合自身需求的微信拓展平臺(tái)。其次是功能模塊的程序開發(fā)工作。所要實(shí)現(xiàn)的Web功能模塊必須連接到本館自動(dòng)化模塊，這就需要連接本館自動(dòng)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，定義功能模塊連接數(shù)據(jù)庫字符串，測試連接成功后，進(jìn)行功能上的程序開發(fā)。書目查詢的實(shí)質(zhì)則是對(duì)數(shù)據(jù)庫中館藏書目表進(jìn)行查詢，圖書續(xù)借是對(duì)讀者借閱表進(jìn)行時(shí)間字段修改，其他功能皆是對(duì)相應(yīng)一個(gè)或多個(gè)字段的進(jìn)行查詢、修改、插入等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的基本操作。

（三）建立學(xué)科專題服務(wù)導(dǎo)航，提供面向?qū)ο蠓?wù)咨詢

圖書館是高校的文獻(xiàn)信息保障中心，是教學(xué)、科研的重要組成部分，所提供的館藏量大、資源種類豐富，如何將這些資源有針對(duì)性地提供給教學(xué)服務(wù)，適應(yīng)各個(gè)學(xué)科的發(fā)展需要，借助微信公眾平臺(tái)是一個(gè)好的途徑。通過微信的導(dǎo)航功能，按照中圖分類法或開設(shè)專業(yè)、興趣點(diǎn)等不同的分類建立知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)航，導(dǎo)航再通過API接口鏈接到不同學(xué)科的關(guān)聯(lián)知識(shí)網(wǎng)站，提供專業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、專題知識(shí)庫等。另外，針對(duì)學(xué)科館員服務(wù)體系，圖書館可以利用微信搜集到的讀者身份、專業(yè)、閱讀行為等信息，通過標(biāo)簽分類和朋友圈功能將目標(biāo)讀者進(jìn)行分類，向不同類型的讀者按照其興趣點(diǎn)、專業(yè)等推薦不同的知識(shí)內(nèi)容，提供有針對(duì)性的個(gè)性化專題咨詢服務(wù)，使得個(gè)性化咨詢服務(wù)更加貼近用戶需求。

（四）立足海量本館館藏，開啟移動(dòng)閱讀新模式

通過對(duì)用戶閱讀習(xí)慣的調(diào)查研究，中國手機(jī)上網(wǎng)比例早已超過了傳統(tǒng)PC端。而今，校園讀者的主要群體多為90后、00后的年輕人，他們伴隨著“iPhone、iPad、Android”等代表的各類移動(dòng)設(shè)備成長，基于移動(dòng)端的讀、寫、看、玩等已經(jīng)成為他們的習(xí)慣。圖書館擁有豐富的館藏資源池，如果將這些數(shù)字資源通過微信平臺(tái)提供給讀者在線閱讀、訪問，不僅省卻了讀者資源查找的煩惱，更提供了一個(gè)方便、全面的知識(shí)寶庫。微信公眾平臺(tái)提供第三方接口程序開發(fā)功能，圖書館可以將自己的知識(shí)資源建設(shè)成移動(dòng)Web或者Web APP內(nèi)容，用戶通過微信內(nèi)嵌瀏覽器訪問圖書館的知識(shí)資源網(wǎng)站。目前，很多圖書館通過這種方式，已將自有的館藏電子圖書、電子期刊通過微信公眾平臺(tái)提供給用戶移動(dòng)閱讀，方便用戶的同時(shí)，也提高了館藏資源的利用率。

（五）打破傳統(tǒng)咨詢限制，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館即時(shí)交互

通過微信公眾平臺(tái)提供的消息接口技術(shù)實(shí)現(xiàn)公眾服務(wù)號(hào)自動(dòng)應(yīng)答與人工服務(wù)兩種服務(wù)方式。讀者咨詢也是圖書館工作的一個(gè)重要組成部分，圖書館開設(shè)的電話咨詢、E-mail咨詢等多種多樣的讀者問題反饋交流通道，由于功能上的限制，不能做到及時(shí)、多樣化、實(shí)時(shí)地溝通，通過微信公眾平臺(tái)的基本消息功能便可實(shí)現(xiàn)交互式、智能化咨詢服務(wù)機(jī)制。同時(shí)，微信的回復(fù)方式除了簡單的文本形式外，還可以提供圖像、語音、視頻等多媒體形式，滿足讀者多樣化的需求。

三、結(jié)語

微信的平臺(tái)為讀者提供了更人性化、智能化的現(xiàn)代服務(wù)。微信在圖書館的應(yīng)用前景廣闊，為圖書館的創(chuàng)新服務(wù)提供了相當(dāng)大的發(fā)展空間。高校圖書館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮、發(fā)掘微信的功能與潛力，讓微信在圖書館的服務(wù)中發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

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