陳沖

摘 要：弱勢(shì)群體是社會(huì)和企業(yè)的一個(gè)重要組成部分。本文分析了弱勢(shì)群體的生存狀態(tài)、社會(huì)地位和心理特征，闡述了構(gòu)筑關(guān)愛弱勢(shì)群體長(zhǎng)效機(jī)制的重要意義，探討了構(gòu)筑關(guān)愛弱勢(shì)群體長(zhǎng)效機(jī)制的對(duì)策和途徑。

關(guān)鍵詞：關(guān)愛；企業(yè)；弱勢(shì)群體；長(zhǎng)效機(jī)制；創(chuàng)新

弱勢(shì)群體是社會(huì)和企業(yè)的一個(gè)重要組成部分。但由于各種各樣的原因，他們往往被看做游離于企業(yè)之外的群體，如何建立和加強(qiáng)弱勢(shì)群體長(zhǎng)效關(guān)愛、服務(wù)機(jī)制，確保他們工作、生活的安定，情緒、情感的和順，幫助他們同享改革發(fā)展的成果，是值得每一個(gè)企業(yè)深思熟慮的現(xiàn)實(shí)課題。

一、弱勢(shì)群體的生存狀態(tài)、社會(huì)地位以及心理特征

（一）個(gè)體特征

知識(shí)儲(chǔ)備不足，部分人存在文化知識(shí)不高的特點(diǎn)。 技能單——國有企業(yè)中分工細(xì)化、流水生產(chǎn)程序，使他們難以有更多的經(jīng)歷去學(xué)習(xí)其他的技能，再就業(yè)的可能性不大。

（二）生存現(xiàn)狀

負(fù)擔(dān)沉重——他們一般都已到了中年階段，是家庭中主要經(jīng)濟(jì)來源的創(chuàng)造者，且大都有年老體弱的長(zhǎng)輩需要贍養(yǎng)，還有年幼的子女需要供養(yǎng)，因此他們往往經(jīng)濟(jì)壓力較大、可支配收入不多。

（三）心理趨向

觀念滯后——由于身體缺陷，他們接受的正規(guī)培訓(xùn)教育不多，思想觀念大都落后于新形勢(shì)，對(duì)新事物不聞不問、接觸較少，在職業(yè)心理上存在著 “二難選擇”，一方面急于尋找新的工作崗位，一方面又人為地限制了就業(yè)范圍。心理失衡——相當(dāng)一部分弱勢(shì)群體心理負(fù)擔(dān)加重，失落情緒加劇，由于缺乏適當(dāng)?shù)男购驼_的疏導(dǎo)，不少人的情緒會(huì)出現(xiàn)偏激。

二、企業(yè)關(guān)愛弱勢(shì)群體加強(qiáng)關(guān)愛、服務(wù)的重要性

（一）實(shí)踐“發(fā)展成果由人民共享”的需要

從某種程度上說，正是由于他們當(dāng)年的犧牲和奉獻(xiàn)，才使得企業(yè)卸下了沉重的包袱，輕裝上陣。在今天產(chǎn)業(yè)提升、科技進(jìn)步、福利優(yōu)化的改革碩果中，我們不能忘記他們，要拓寬各種渠道，讓他們得以參與、得以分享。

（二）構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)穩(wěn)定大局的需要

由于生活的壓力，弱勢(shì)群體人員在心理上大多有無奈、多疑等現(xiàn)象。因此，妥善地處置各類矛盾，做好思想安撫工作，真心實(shí)意地幫助他們解決實(shí)際困難，是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。

（三）推動(dòng)企業(yè)持續(xù)改革長(zhǎng)效提升的需要

弱勢(shì)群體的安定已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展中急需妥善處置的一項(xiàng)主要矛盾。因此，時(shí)刻把他們的冷暖安危放到企業(yè)的議事日程上，真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事，是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)改革、長(zhǎng)效提升的一項(xiàng)重要工作。

三、構(gòu)建關(guān)愛、服務(wù)弱勢(shì)群體長(zhǎng)效機(jī)制的對(duì)策

（一）架構(gòu)一道雙向貫通的橋梁

建立動(dòng)態(tài)管理模式。為每一位弱勢(shì)群體建立?？?，跟蹤、更新動(dòng)態(tài)記錄；對(duì)需階段性重點(diǎn)輔助的對(duì)象確立一對(duì)一聯(lián)系人制度；以塊為單位建立弱勢(shì)群體互助活動(dòng)小組；和弱勢(shì)群體所在街道、居委保持熱線聯(lián)系等。這些昔日良好的聯(lián)絡(luò)、覆蓋方式都應(yīng)繼續(xù)沿用并完善，從而把關(guān)愛和服務(wù)輻射到每一位弱勢(shì)群體人員中。

建立雙向互動(dòng)平臺(tái)。在有條件的企業(yè)中，可以建立弱勢(shì)群體人員管理、服務(wù)網(wǎng)頁或信息發(fā)布平臺(tái)，把企業(yè)所了解到的各類新政策、新就業(yè)動(dòng)向等為每一位人員展示、介紹，為他們及時(shí)輸送信息專遞、建立網(wǎng)上互動(dòng)的無障礙通道。

幫困救助、開發(fā)扶貧。為弱勢(shì)群體解決工作和生活困難，需要做好對(duì)他們的思想疏導(dǎo)，更要千方百計(jì)地開拓幫困扶貧的新渠道。

暢通送溫暖通道。企業(yè)應(yīng)拓寬弱勢(shì)群體情況快速反應(yīng)通道，當(dāng)一旦了解到他們突發(fā)困難消息時(shí)，職能部門即可快速處置、及時(shí)援助，使弱勢(shì)群體人員從心理到實(shí)際都能徹底擺脫被遺忘的陰影。

開辟再就業(yè)新路。企業(yè)幫困要從根本上幫助弱勢(shì)群體，自立自強(qiáng)解決他們的生計(jì)。因此，加強(qiáng)就業(yè)培訓(xùn)、更新?lián)駱I(yè)觀念等擺放到議事日程上，真正為弱勢(shì)群體營(yíng)造一個(gè)安全港灣。

（二）傳承與創(chuàng)新并舉

1.更新管理工作的內(nèi)容

弱勢(shì)群體一般在面對(duì)人生時(shí)會(huì)有自卑感；在面對(duì)社會(huì)時(shí)會(huì)發(fā)生攀比心態(tài)；在面對(duì)擇業(yè)時(shí)會(huì)有圖舒適傾向。因此，需在管理工作中突出觀念轉(zhuǎn)變、行為調(diào)適、人際融合等輔助內(nèi)容。

抓政策的解讀。在企業(yè)體制改革、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、結(jié)構(gòu)調(diào)整的過程中，國家和地方都相繼出臺(tái)了一系列保障職工合法權(quán)益的政策、規(guī)定和法則，職能部門務(wù)必用心為弱勢(shì)群體輔導(dǎo)解讀，幫助他們正確認(rèn)識(shí)社會(huì)形勢(shì)，及時(shí)了解各類可利用的政策機(jī)遇。

抓觀念的提升。一是信念教育，幫助他們確立自信和自尊；二是擇業(yè)觀教育，幫助他們揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇適應(yīng)的工作崗位；三是素質(zhì)教育，有計(jì)劃、有組織、有針對(duì)性的開展技能培訓(xùn)，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)；四是法制教育，幫助他們自覺遵守法律法規(guī)，履行公民義務(wù)。

2.更新管理工作的方法

心理疏導(dǎo)是開展弱勢(shì)群體關(guān)愛、服務(wù)的一個(gè)重要課題，通過循循善誘、和風(fēng)細(xì)雨的溝通、對(duì)話，曉之以理、動(dòng)之以情，疏通心理障礙，幫助他們學(xué)會(huì)用陽光的心態(tài)面對(duì)生活的壓力和挑戰(zhàn)。

創(chuàng)新宣泄舒緩渠道。企業(yè)要為弱勢(shì)群體建立定期敞開心扉說真話的平臺(tái)，可運(yùn)用座談、詢問、傾聽和溝通等方式，讓他們把心里話說出來，運(yùn)用分析、剖白等方式，讓他們消除憂慮感、失落感，達(dá)到自我宣泄、自我矯正的目的，促使積壓在心底的不良情緒得到抑制、心理壓力得到舒緩。

突出親情管理。對(duì)弱勢(shì)群體應(yīng)更注重親情化服務(wù)，切實(shí)在理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人這三個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫。要提倡換位思考、設(shè)身處地的服務(wù)理念，要履行少講空話、多辦實(shí)事的服務(wù)風(fēng)格，為他們遮風(fēng)擋雨，送上最直接、最現(xiàn)實(shí)的關(guān)懷和幫助。

（三）把握個(gè)性強(qiáng)化對(duì)應(yīng)性

筆者認(rèn)為，對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)愛和服務(wù)工作，需要將管理工作的普遍性和個(gè)體差異性相結(jié)合，突出針對(duì)性；需要將理性化宣傳教育與腳踏實(shí)地為弱勢(shì)群體辦實(shí)事相結(jié)合，注重實(shí)效性；需要跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，探索開創(chuàng)對(duì)弱勢(shì)群體良性管理、全面服務(wù)的新局面。

1.突出以人為本

對(duì)弱勢(shì)群體的管理工作應(yīng)區(qū)別于一般企業(yè)的職工，力避大而全的系統(tǒng)教育，強(qiáng)調(diào)因人施教、因事行教，一時(shí)一教，在盡力搭準(zhǔn)弱勢(shì)群體“心病脈搏”的基礎(chǔ)上，進(jìn)行對(duì)癥性的疏導(dǎo)和化解。

把握對(duì)象需求。加強(qiáng)和改進(jìn)管理工作，增強(qiáng)管理工作的針對(duì)性和實(shí)效性， 就必須正確把握工作對(duì)象的現(xiàn)狀，注重傾聽他們的呼聲，了解他們的情緒，關(guān)心他們的疾苦，努力做到想他們所想、急他們所急、辦他們所需，解他們之難。

找準(zhǔn)切入基點(diǎn)。把以人為本、情系民生體現(xiàn)在日常的管理和服務(wù)工作中，通過多層次、多渠道的組織保障，著力解決弱勢(shì)群體的實(shí)際困難，提高他們的生活水平，使廣大弱勢(shì)群體人員更深切地體會(huì)到企業(yè)、組織的關(guān)愛和溫暖，增進(jìn)他們的歸屬感和安全感。

2.建立聯(lián)合運(yùn)作機(jī)制

形成系統(tǒng)化。實(shí)現(xiàn)管理工作的系統(tǒng)化，就要把管理工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在企業(yè)組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)動(dòng)承擔(dān)管理、服務(wù)弱勢(shì)群體中所有部門、所有人員的積極性，形成所有管理部門齊抓共管、通力協(xié)作的新局面。

力求科學(xué)化。實(shí)現(xiàn)管理工作的科學(xué)化，就要增強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體人員的共性預(yù)見性，增強(qiáng)工作方法的適應(yīng)性。要按階段定時(shí)進(jìn)行疏理、分析弱勢(shì)群體的各類狀況，找出共性的傾向和特點(diǎn)，找出需要特別關(guān)注的重點(diǎn)事件和重點(diǎn)人員，采取相契合的實(shí)在的預(yù)防、輔佐措施。

實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新化。實(shí)現(xiàn)管理工作的創(chuàng)新化，要求從事管理、服務(wù)弱勢(shì)群體的干部講究引導(dǎo)藝術(shù)，改善辦事程序，追求實(shí)際效果；另一方面要求運(yùn)用現(xiàn)代化的交流方式，逐步建立管理工作的新陣地。