張松鴿

[摘 要] 本文提出了圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的新方向：“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”。“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”不僅意味著圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，而且還意味著以用戶為中心，并依托全媒體信息技術(shù)，為用戶提供個(gè)性化、細(xì)微化全方位的服務(wù)。對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景、微服務(wù)理念做了一定的闡述，總結(jié)了圖書館依托互聯(lián)網(wǎng)提供微服務(wù)的意義并對(duì)圖書館開展微服務(wù)提出了幾點(diǎn)策略，根據(jù)用戶的需求，把用戶體驗(yàn)做到極致，以推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”信息資源微服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)+圖書館；信息資源微服務(wù)；大數(shù)據(jù)

[中圖分類號(hào)] G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1671-0037（2017）2-79-3

Research on the "Internet + Library" Integrated Information Resources Micro Service

Zhang Songge

（Party School of Zhengzhou Railway Bureau， Zhengzhou Henan 450052）

Abstract： This paper proposes a new direction of innovation in library service model： "Internet + library". "Internet + library" means not only the deep integration of library and Internet， but also the user centered， media information technology supported， personalized， fine and full range of services for users. The paper expounds the era background of "Internet +"， and the concept of micro service， sums up the meaning of providing service by the library based on Internet and puts forward some strategies for the library to carry out micro service， according to the needs of users， to achieve the ultimate user experience， to promote the innovation and development of "Internet + library" information resources micro service.

Key words： Internet + library； information resources micro service； big data

圖書館作為圖書的儲(chǔ)藏庫，為人們自身的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步提供著智力支持，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和發(fā)展更是極大地豐富了人們獲取信息資源的途徑，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用愈加廣泛，也為人們開拓了信息傳播與交流的新渠道，我們不再局限于通過傳統(tǒng)的書信、電話方式進(jìn)行信息的交流與傳播，互聯(lián)網(wǎng)將我們帶入了一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，在此時(shí)代背景下，人們開創(chuàng)了圖書館信息資源微服務(wù)的方式，即：圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的相互融合。

1 大數(shù)據(jù)背景下圖書館面臨的新挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來，各種微形式的新興數(shù)據(jù)的發(fā)布方式如：微博、微信等受到人們的青睞并得到廣泛運(yùn)用，除此之外，各種新型服務(wù)的出現(xiàn)使得人們實(shí)現(xiàn)了從數(shù)據(jù)庫到大數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)變和數(shù)據(jù)管理方式的進(jìn)步，這同時(shí)還牽引著數(shù)據(jù)組織、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)以及利用等環(huán)節(jié)的改變，給人們的生活和整個(gè)社會(huì)帶來了翻天覆地的變化。

新的事物的出現(xiàn)必然會(huì)對(duì)其相應(yīng)傳統(tǒng)的舊事物造成沖擊，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)的信息管理方式如信息創(chuàng)造、儲(chǔ)存和分析等方面都受到了巨大的沖擊，但同時(shí)也迎來了前所未有的挑戰(zhàn)。如今服務(wù)對(duì)象要求信息服務(wù)具有差異化、及時(shí)化、多樣化、動(dòng)態(tài)化、個(gè)性化、碎片化的特點(diǎn)，因此，圖書館的信息資源也應(yīng)該具有這些特點(diǎn)，使得這些信息服務(wù)方式可以適應(yīng)當(dāng)代人的生活閱讀方式。目前，我國絕大多數(shù)圖書館都基本實(shí)現(xiàn)了信息化，但這些圖書館的數(shù)據(jù)處理方式仍然是單一的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這與大數(shù)據(jù)的用戶需要的個(gè)性化的貼近式服務(wù)的需求不相符合，這又是圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)所不能滿足的[1]。

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在微數(shù)據(jù)時(shí)代的到來形成的龐大的數(shù)據(jù)量中，90%的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)都是“微事物”創(chuàng)造出來的，它們不僅數(shù)量多而且這些數(shù)據(jù)鮮明的主要特征就是“短、小、精”，傳播面廣并且傳播速度極快，交互性強(qiáng)。在“微時(shí)代”的帶領(lǐng)下，將圖書館與互聯(lián)網(wǎng)相融合，使信息服務(wù)緊跟“微時(shí)代”步伐，創(chuàng)新服務(wù)理念，改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，圖書館的信息資源服務(wù)應(yīng)與時(shí)代接軌。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”模式的提出

《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指導(dǎo)意見》為圖書館與互聯(lián)網(wǎng)相融合的信息資源微服務(wù)的管理、效率和組織方式的改變提高指明了方向?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”代表著一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入各行各業(yè)中，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略就是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息通訊技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合起來，既能彌補(bǔ)舊的產(chǎn)業(yè)的不足，又可以利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的改革和進(jìn)步。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在向各個(gè)領(lǐng)域滲透并與各個(gè)領(lǐng)域相融合，不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也同樣催生并推動(dòng)了圖書館信息資源微服務(wù)的創(chuàng)新與進(jìn)步，同時(shí)還有助于圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新重構(gòu)。

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”有助于圖書館管理與服務(wù)不斷創(chuàng)新，從處理單一的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的模式中脫離出來推進(jìn)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的形成?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”的本質(zhì)實(shí)際是互聯(lián)網(wǎng)2.0+服務(wù)2.0+創(chuàng)新2.0的新服務(wù)模式，此模式是圖書館讀者工作的創(chuàng)新，也是推動(dòng)圖書館發(fā)展新服務(wù)理念的高度概括?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”模式的實(shí)際運(yùn)用包括：移動(dòng)圖書館、建立圖書館公眾平臺(tái)、閱讀APP、微博、智慧圖書館等。圖書館的創(chuàng)新服務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的深度融合，此模式的運(yùn)用必將促進(jìn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式的大發(fā)展[2]。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”融合的信息資源微服務(wù)的意義

3.1 有利于區(qū)域內(nèi)信息資源共享

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”相融合，使得對(duì)圖書的管理更加有序同時(shí)還可打破時(shí)空的限制，讓閱讀隨時(shí)可進(jìn)行。互聯(lián)網(wǎng)的到來，改變了圖書館信息資源流通的方式并且還可以使館內(nèi)信息資源得到優(yōu)化配置，通過為服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建同區(qū)域或跨區(qū)域館內(nèi)資源共建共享，圖書館還可定期組織圖書館行業(yè)學(xué)術(shù)交流會(huì)。計(jì)劃統(tǒng)籌、有序整合各館信息資源，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)信息資源共享。

3.2 有利于提升圖書館的內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)+圖書館的融合，使信息資源相互融通，各圖書館可以通過互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)地采購有價(jià)值的數(shù)字資源，通過微服務(wù)平臺(tái)提升圖書館信息資源服務(wù)水平和區(qū)域影響力，同時(shí)可以讓讀者深刻地感受到圖書館所具有的人文氣息，培養(yǎng)讀者的文化氣息。

3.3 拓展圖書館多元化服務(wù)方式

圖書館開展信息資源微服務(wù)，讀者可以利用移動(dòng)終端隨時(shí)隨地進(jìn)行圖書館的各種自助服務(wù)，比如：借還查詢、文獻(xiàn)檢索等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)圖書館24小時(shí)無障礙服務(wù)，并拓展了圖書館信息資源服務(wù)途徑，滿足讀者的多元化需求，更好地為讀者開展多元化服務(wù)。

3.4 提高圖書館的資源利用率

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”融合的信息資源微服務(wù)模式以館內(nèi)資源主動(dòng)推送和讀者自由參與相結(jié)合，圖書館的主要推送內(nèi)容主要包括：新采購圖書、購買的數(shù)字化資源、信息資源服務(wù)等，并且圖書館與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合所建立的微服務(wù)平臺(tái)使得信息發(fā)布方式也有所改變，不僅支持文字信息發(fā)布，還可以發(fā)送語音、視頻以及圖文信息，這樣一來，圖書館的宣傳便以圖文結(jié)合形式，不再呆板，更加形象生動(dòng)，加強(qiáng)了讀者對(duì)圖文資源的了解，提高資源利用率。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”融合信息資源微服務(wù)的必然性

4.1 信息資源傳播日益廣泛

各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建讓人們擁有更多的話語權(quán)，用以表達(dá)自己的想法個(gè)性，“自媒體”滿足了人們想要參與互動(dòng)表達(dá)自己意見和想法的欲望，所以，參與的人群數(shù)量、質(zhì)量及密度也在不斷地增長，而圖書館信息服務(wù)擁有大量具備一定的能力素養(yǎng)和知識(shí)水平的“忠實(shí)觀眾”，并且“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的融合使信息資源得以充分?jǐn)U散，伴隨著人們的文化素養(yǎng)和精神境界的提高，更多有素養(yǎng)和知識(shí)水平的人士將會(huì)加入到這個(gè)群體，享受圖書館微服務(wù)帶給他們的愉悅感[3]。

4.2 用戶需求的“異化”和零散化

隨著人們需求的差異化，“個(gè)性化定制”成為服務(wù)主流，個(gè)性化需求推動(dòng)圖書館服務(wù)的快速演進(jìn)，并推動(dòng)建立更加強(qiáng)大的圖書館服務(wù)體系。目前，圖書館用戶群體整日奔波于學(xué)習(xí)和工作，“在路上”的時(shí)間越來越長，碎片需求也在不斷增多，因此，圖書館信息資源服務(wù)應(yīng)根據(jù)需要做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，就要將信息零散化，確保用戶在零碎時(shí)間接收到完整信息?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”融合的信息資源微服務(wù)系統(tǒng)在及時(shí)改變圖書館信息服務(wù)方式的同時(shí)也改變了傳統(tǒng)的信息資源搜索、傳遞和檢查方式，以滿足用戶的信息需求，使圖書館功能建設(shè)以滿足用戶需求為標(biāo)準(zhǔn)，從而保持并發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)吸引更多的讀者。

4.3 用戶追求的多元化

新的服務(wù)推廣模式的出現(xiàn)，數(shù)據(jù)接收、互動(dòng)、處理、評(píng)價(jià)的“微化”帶動(dòng)了區(qū)域圖書館快速興起，用戶對(duì)于圖書館服務(wù)模式的需求日趨多元，云計(jì)算強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源滿足了讀者交流互動(dòng)的需求，并有效地整合信息資源，推動(dòng)圖書館服務(wù)模式的改良進(jìn)步。

5 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”融合的信息資源微服務(wù)的具體策略

5.1 加工處理微數(shù)據(jù)，注重服務(wù)微用戶

在大數(shù)據(jù)的時(shí)代下，移動(dòng)通訊技術(shù)與傳媒技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入我們的社會(huì)生活中，在此條件下微數(shù)據(jù)創(chuàng)造和接收的服務(wù)范圍、對(duì)象將不斷擴(kuò)大，全國乃至全球的微用戶都可以接收到圖書館的信息資源，圖書館的服務(wù)范圍將因此輻射更廣的區(qū)域，吸納更多的服務(wù)對(duì)象，而在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”融合的信息資源微服務(wù)的模式下，更多的人成為該模式的受用者，成為圖書館微服務(wù)的微用戶。圖書館針對(duì)社會(huì)不同群體的不同信息要求進(jìn)行服務(wù)目標(biāo)分類，并以某一標(biāo)準(zhǔn)為尺度將服務(wù)目標(biāo)再次細(xì)化，構(gòu)成差異化的服務(wù)對(duì)象，滿足用戶不同類別的需求，最后通過數(shù)據(jù)處理為微用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

在微時(shí)代，圖書館與用戶的互動(dòng)更加有深度，圖書館的信息資源不是單方面地被利用和被接收，圖書館信息資源的利用采用互動(dòng)形式，使得資源在有效的利用中產(chǎn)生新的價(jià)值，為圖書館的資源建設(shè)提供“微能量”，促進(jìn)圖書館的進(jìn)一步發(fā)展，圖書館要將每個(gè)微用戶的微信息（微圖片、微聲音、微視頻、微操作……）加以有效利用，為圖書館改進(jìn)微服務(wù)內(nèi)容提供參考意見。開通圖書館專門的“意見箱”，隨時(shí)關(guān)注用戶反饋的意見，要定期地調(diào)查訪問用戶對(duì)新開通的信息服務(wù)意見，這些意見還可以充實(shí)館藏信息，為不斷開拓新的服務(wù)領(lǐng)域提供動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高指明方向。

5.2 精挑細(xì)選微信息，盡心服務(wù)微個(gè)性

微服務(wù)下，圖書館應(yīng)該向用戶提供更多零散的、個(gè)性的同時(shí)又短小精悍的信息服務(wù)以適應(yīng)用戶個(gè)性化的需求，“微信息”表現(xiàn)形式更加具體化和生動(dòng)化，通過一段短文、一個(gè)表情、一節(jié)視頻等形式滿足并貼近用戶的需求，解決用戶的燃眉之急。正是這些細(xì)微的信息服務(wù)為用戶工作得以順利進(jìn)行提供了保障，而圖書館的“宏”服務(wù)體系正是由這些微信息服務(wù)組成。光有想法當(dāng)然不行，圖書館的工作人員要充分利用自己的工作經(jīng)驗(yàn)將圖書館微服務(wù)落于實(shí)踐，不僅要采取主動(dòng)戰(zhàn)略，對(duì)用戶的需求和心理思維加以分析，還要采取被動(dòng)型戰(zhàn)略，即虛心接受用戶的意見建議，為用戶提供全方位的細(xì)致服務(wù)。圖書館可以利用互動(dòng)式知識(shí)問答搜索平臺(tái)來檢索信息，分析用戶群的信息需求，再對(duì)信息進(jìn)行整理精簡提升，為用戶提供全面而詳細(xì)的信息，但網(wǎng)絡(luò)信息量大、來源廣，信息質(zhì)量良莠不齊，需要圖書館管理員對(duì)這些信息進(jìn)行篩選處理，挑選出有價(jià)值的信息并對(duì)這些信息進(jìn)行深度的分析以實(shí)現(xiàn)其最大價(jià)值，同時(shí)確保為圖書館微用戶精選出準(zhǔn)確可靠的信息。

5.3 挑選培養(yǎng)微服務(wù)人才，建設(shè)微服務(wù)人才隊(duì)伍體系

圖書館應(yīng)打造三級(jí)微服務(wù)人才隊(duì)伍體系：兼職微服務(wù)館員、專職微服務(wù)館員和專家級(jí)微服務(wù)館員，以滿足客戶需求和微時(shí)代下圖書館的微服務(wù)的要求。兼職微服務(wù)館員是用戶信息的收集者，可以直接與用戶接觸，搜集反映用戶的各類信息需求，然后將這些信息需求加以整理精練并將不同層次的需求進(jìn)行分類，再及時(shí)反饋給用戶，兼職微館員要依據(jù)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)水平并與其他兼職微館員溝通協(xié)作，為用戶提供一些簡單的知識(shí)性問答，及時(shí)為用戶提供準(zhǔn)確全面的信息。專職微館員具有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，是圖書館的專業(yè)館員和學(xué)科館員，負(fù)責(zé)分析和推送，跟蹤分析微用戶的信息需求，主動(dòng)推送專業(yè)性的微信息內(nèi)容，同時(shí)輔佐兼職微館員解決一些復(fù)雜棘手的問題。專家級(jí)微館員具有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，是社會(huì)某一領(lǐng)域的專家，主要提供一些深層次的信息服務(wù)。圖書館打造的三級(jí)服務(wù)中每一個(gè)主體都是微服務(wù)體系的主體單位，都可以根據(jù)微用戶的個(gè)體需求差異為其提供專門性的、快捷的、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

5.4 充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)

現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，智能手機(jī)、平板電腦、電子書閱讀器、學(xué)習(xí)機(jī)、電子導(dǎo)航儀等移動(dòng)通訊設(shè)備隨處可見，而移動(dòng)通訊設(shè)備的突出優(yōu)點(diǎn)就是在與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合下的“可移動(dòng)性”，于是信息需求也隨用戶的移動(dòng)而移動(dòng)。圖書館可以開發(fā)或委托開發(fā)出自己的“圖書館可移動(dòng)平臺(tái)”，提供用于微服務(wù)的相關(guān)軟件，這些軟件最好可以滿足客戶用手機(jī)閱讀或用平板電腦閱讀的需求，從而更好地享受圖書館提供的“貼身式”服務(wù)；此外圖書館還可以利用微信飛信根據(jù)用戶的個(gè)人需求和愛好定期向用戶推送個(gè)性化信息；還可利用微博公布圖書館的相關(guān)訊息和最新動(dòng)態(tài)為圖書館提供信息傳播平臺(tái)，并利用該平臺(tái)積極與用戶互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)用戶的意見。

6 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館的信息服務(wù)應(yīng)跟隨時(shí)代的腳步不斷更新，滿足當(dāng)代人日益變化的需求，同時(shí)關(guān)注時(shí)態(tài)發(fā)展動(dòng)向，創(chuàng)新圖書館信息服務(wù)形式和內(nèi)容，這樣，圖書館才會(huì)被國民接受和運(yùn)用，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”融合的新的信息資源微服務(wù)順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，必將吸引越來越多的人群前來感受這一模式所帶來的新視覺。

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