侯春莉

[摘要]我國高等教育進入大眾化以來，大學生就業(yè)問題日漸成為全社會關注的焦點， QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體給高校就業(yè)指導工作帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，本文從高校新媒體就業(yè)服務平臺的積極作用和高校新媒體就業(yè)服務平臺面臨挑戰(zhàn)和高校提升新媒體就業(yè)服務平臺水平的思考對如何利用QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體展開就業(yè)指導工作進行了探索。

[關鍵詞]大學生就業(yè) 新媒體就業(yè)服務平臺

我國高等教育逐步走向大眾化發(fā)展階段，從2002年全國高校畢業(yè)生145萬人到2016年全國普通高校畢業(yè)生765萬人，與之伴隨的大學生就業(yè)問題日漸成為全社會關注的焦點，而這一問題關系到家庭、社會和國家和諧穩(wěn)定發(fā)展，因此，加強大學生就業(yè)服務，培養(yǎng)畢業(yè)生樹立正確的職業(yè)觀，運用科學的理論與貼近生活的方式引導畢業(yè)生合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，意義十分重大。而QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體給高校實習就業(yè)指導工作帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，如何利用QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體展開就業(yè)指導工作，已成為高校就業(yè)指導工作者亟待解決的新課題。

一、高校新媒體就業(yè)服務平臺的積極作用

QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體成為大學生獲取信息和溝通交流的主要方式，也為大學生就業(yè)指導工作提供新的實現(xiàn)形式和途徑，在推進高校就業(yè)服務工作中QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體服務平臺具有以下幾個方面積極作用：

1.提高服務大學生就業(yè)的工作效率。

畢業(yè)生就業(yè)工作是一項頭緒多、耗時長、動用人力多、政策性強的工作，不僅涉及到畢業(yè)生本人，而且還涉及到學校、學校主管部門、用人單位及其主管部門、省市地人事部門等，是需要配備一定的專職人員。教育部規(guī)定，高校就業(yè)工作專職人員與畢業(yè)生的比例應為1：500，而實際工作中各高校這一比例與教育部的要求差距甚大。另一方面，高校就業(yè)指導工作從新生入校開始的職業(yè)生涯規(guī)劃和學業(yè)規(guī)劃一直到畢業(yè)之前的各專業(yè)獨立的就業(yè)指導，繁重的工作讓就業(yè)指導人員疲于應付。

應用QQ、微信等新媒體傳播技術搭建新型服務平臺，及時發(fā)布和更新就業(yè)信息，如以一對多的傳播方式，將高校各自特色就業(yè)戰(zhàn)略以圖文并茂的輕松形式推送到每一個關注了高校就業(yè)指導微信平臺大學生的手機中，畢業(yè)生可以全天候地進行職業(yè)測評，查詢用人單位資料，查閱下載就業(yè)政策和文件。這不僅加強了對外宣傳，而且暢通了信息渠道，為畢業(yè)生更好地就業(yè)提高了效率和降低了成本，擴寬了傳播途徑，有效地幫助解決了就業(yè)指導專職人員不足的問題。

2.有助于就業(yè)信息多樣化、個性化。

大學生就業(yè)競爭力是指畢業(yè)生在就業(yè)市場上，具有戰(zhàn)勝競爭對手找到能實現(xiàn)自身價值的適當工作崗位的能力，包括核心競爭力、基礎競爭力、環(huán)境競爭力。大學生對周圍環(huán)境的信息獲取和利用能力是必不可少的， 高校服務學生就業(yè)工作的傳統(tǒng)做法是，招聘信息通過內部海報、通知以及院系專職工作組織等發(fā)布， 這種服務方式一方面，既浪費了大量的人力以及物力成本；另一方面，信息受眾的局限性也是存在的。

QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體服務平臺的開放，可以使學生能夠在第一時間接收到最新的就業(yè)創(chuàng)業(yè)資訊。同時，QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體服務平臺的消息通常都帶有圖片和音頻輔助，也幫助大學生對就業(yè)信息的獲取不僅局限于校網(wǎng)上單一的招聘信息、職業(yè)指導講座、就業(yè)政策通知等內容，還可以通過回復消息與公眾平臺之間進行互動，切實思考并參與到當前就業(yè)信息分析與學習中來，滿足每個學生的就業(yè)需求、個人愛好等方面的需求，彌補了傳統(tǒng)就業(yè)指導工作的不足。

3.正確引導，滿足大學生就業(yè)的實際需求。

對于畢業(yè)生而言，畢業(yè)季把握準確的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)信息，了解就業(yè)和創(chuàng)業(yè)有關的法律法規(guī)知識，是找到合適工作，抓住創(chuàng)業(yè)良機的關鍵一步。學生適逢畢業(yè)，為了能找到一份理想的工作，一方面不得不投入大量的時間和精力， 學生在四年級期間，多會因為專業(yè)實習或者外出應聘不在學校，而校園招聘活動是按照一定計劃在一定時間和地點舉行的，很多時候學生臨時獲得信息后為了參加校園招聘活動，需要中斷原有計劃趕回學校，甚至還有一些從外地或者省外的學生趕回來，增加了學生就業(yè)的各項成本； 另外一方面，因為學生涉世未深，社會經(jīng)驗有限，有時會輕信一些虛假招聘信息繳納一些所謂的培訓費、體檢費以及押金等，從而導致財產(chǎn)損失甚至人身安全問題。

互聯(lián)網(wǎng)信息量大，傳播迅速，地域限制小。當下已經(jīng)進入移動傳播時代，QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體服務平臺通過手機就可以實現(xiàn)信息的共享，對接受者來說，微信與其他傳統(tǒng)媒體手段相比，具有明顯的資費優(yōu)勢，大學生對微信具有相當高的依賴性。借助微信自身的傳播優(yōu)勢可以有效地推動就業(yè)指導工作的開展進行?，F(xiàn)在絕大多數(shù)的大學生，已經(jīng)習慣利用QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體服務平臺來了解外部的社會，因而通過QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體服務平臺，發(fā)布用人單位需求信息，發(fā)布創(chuàng)業(yè)政策、創(chuàng)業(yè)合作項目， 發(fā)布正規(guī)的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)信息，可以讓學生更為便捷地了解到正確的就業(yè)創(chuàng)業(yè)資訊，也在很大程度上保護學生免受不必要的損失。

4.提高畢業(yè)生就業(yè)能力。

提倡“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的今天，高校在服務畢業(yè)生就業(yè)方面，不僅僅是讓畢業(yè)生們找到工作，提高就業(yè)率，還應該是通過高校新媒體就業(yè)服務平臺，對學生進行創(chuàng)業(yè)的引導和扶持，并且讓其他年級的在校大學生也可以提前參與進來，提升他們的能力，從而實現(xiàn)以一帶十，以十帶百，形成在校學生就業(yè)素質和能力整體提升的良好狀況。

利用QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體服務平臺，開辟“求職咨詢”、“就業(yè)指導”等專欄，通過信息發(fā)布和問答方式，告知畢業(yè)生就業(yè)過程中應注意的方法與技巧，幫助學生完善職業(yè)形象，了解就業(yè)政策、掌握勞動法規(guī)，增強自我保護意識；同時，大學生還可以利用網(wǎng)絡內容豐富、傳播及時、影響廣泛等特點，在網(wǎng)上根據(jù)自己的需要搜索有關就業(yè)指導的內容；QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體服務平臺圖文并茂、聲像交融，能夠將教育平面引向立體，為學生提供真實的表現(xiàn)效果，感染力強，吸引到更多的受眾，可以更好地調動廣大同學參加就業(yè)指導的積極性、幫助學生提高自己的就業(yè)競爭力。

二、高校新媒體就業(yè)服務平臺面臨挑戰(zhàn)

近年來，受就業(yè)信息簡單等主客觀多方面因素影響，目前高校新媒體就業(yè)服務平臺服務學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)成長成才的目標仍然難以很好地完成。

1高校新媒體就業(yè)服務平臺的信息簡單化。

當前很多高校的新媒體就業(yè)服務平臺都是依托學校主網(wǎng)站下的一個頻道或欄目，對于相關內容也安排有專人進行維護和更新，但也僅僅是相關信息的發(fā)布和整理，學生通過登錄學校的校園網(wǎng)平臺，只能是簡簡單單地了解一些用人信息，而這些信息很多時候又是被鏈接到用人單位網(wǎng)站上面，缺少具體的需求細節(jié)，具體的交流。學生一般都要到用人單位網(wǎng)站獲取有用信息。這種情況下學生對學校相關網(wǎng)站的信任程度和利用程度就下降了，久而久之，學生就直接應用各大搜索引擎自己去搜索相關信息，而忽視了學校相關平臺提供的信息。

2.信息的真實度低。

網(wǎng)絡具有的開放性等使網(wǎng)絡具有充分的信息傳播優(yōu)勢，不僅可以信息共享，而且也能一定程度上的自主自由發(fā)布，QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體中不真實的信息來源于用人單位、網(wǎng)站和個人。國內外的大多數(shù)網(wǎng)站由于技術的不完善，無法對每條消息進行真假的辨別，網(wǎng)站的會員登記沒有真正用實名制，網(wǎng)站也沒有強制性的檢查和懲戒的措施，就給企業(yè)隨意的發(fā)布虛假信息，騙取報名費和培訓費。因而QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體也面臨信息的真實性挑戰(zhàn)。如何幫助學生應對虛假信息的侵入，是現(xiàn)在QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體服務平臺的困難之一。

3高校新媒體就業(yè)服務平臺的服務單一化。

畢業(yè)生就業(yè)服務信息匱乏。高校畢業(yè)生就業(yè)難的一個重要原因就是信息阻塞嚴重，畢業(yè)生得不到用人單位的足夠信息，導致找工作沒有頭緒，用人單位沒有畢業(yè)生的足夠信息，導致用人單位難以招收到需要的人才，由此造成了人才的流失。

目前高校針對畢業(yè)生的就業(yè)相關培訓，多是通過專門集中的授課教育。如果在求職過程中需要得到就業(yè)的建議時，多是通過輔導員或者相關專業(yè)老師。學校的就業(yè)服務平臺很多沒有能夠提供很好的解答服務，這樣就導致學生需要了解到更加具體的招聘信息，或者在應聘過程中遇到問題時，都必須聯(lián)系老師或者輔導員。但輔導員如果對一些就業(yè)中相關問題不能準確回答時，輔導員或者專業(yè)教師就必須同學校專職的就業(yè)部門的工作人員進行聯(lián)系，信息在三方之間不斷的轉達和回復，一方面影響了學生就業(yè)的效率，另一方面也容易在轉達和回復的過程中產(chǎn)生偏差。

現(xiàn)有高校在新媒體服務平臺建設中，很大程度上還是關注就業(yè)信息，并沒有很好地利用網(wǎng)絡平臺進行具體指導。因而學生只能了解到有這類信息，僅此而已。甚至有部分學生在應聘時甚至僅是依靠老師，完全喪失了自己努力和創(chuàng)新的過程，從而導致在應聘階段，學生只是收獲到忙碌，卻無法發(fā)現(xiàn)和把握真正的理想工作機會。

學校就業(yè)指導部門負責聯(lián)系政府相關的組織機構與職能部門，共同組建就業(yè)服務指導工作站，向學生介紹就業(yè)方面的相關政策和就業(yè)信息，做好就業(yè)咨詢服務工作。在校內舉辦人才招聘會，提供就業(yè)信息，或向社會企事業(yè)單位為學生推薦就業(yè)崗位，為大學生就業(yè)成才提供幫助。

三、高校提升新媒體就業(yè)服務平臺水平的思考

1.加強高校新媒體就業(yè)服務平臺建設。

加強高校新媒體就業(yè)服務平臺建設，從線上消息發(fā)布、線上就業(yè)指導、線上搭建互動平臺等幾個方面將對學生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)起到良好的幫助。

（1）高校新媒體就業(yè)服務平臺提供各類的計劃以及比賽信息，并且利用平臺的交互能力，讓學生通過該平臺將自己的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項目上傳至平臺。再由學校選拔專業(yè)的教師隊伍利用平臺對學生提交的相關項目進行審閱，并且可以利用平臺同學生進行真正意義上的相互交流，從而使得學生不僅僅是參加比賽或者創(chuàng)業(yè)項目，而且在不斷修正中達到真正的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

（2）高校新媒體就業(yè)服務平臺也需要一支專業(yè)性強的客服團隊支持。這支團隊可以解答學生創(chuàng)業(yè)過程中的疑問。高校應優(yōu)先考慮具有傳播學、心理學、社會學等相關專業(yè)背景知識的教師作為新媒體服務平臺服務人員，并采取教師專職與學生兼職相結合的組織形式服務新媒體服務平臺。由教師負責新媒體服務平臺的規(guī)劃、運行和內容把關，由招募的勤工儉學的學生或志愿者負責信息的收集、編輯和推送等事務。

（3）高校新媒體就業(yè)服務平臺也需要校企合作的支持，為學生提供各種實用的資金投資的渠道等信息。通過高校新媒體就業(yè)服務平臺，學生可以將自己的項目進行更為廣泛的宣傳，利用高校新媒體就業(yè)服務平臺的多媒體性，可以更加全面地讓有意向的投資方了解到相關的資訊。同時，通過學校與投資方企業(yè)的對接，也可以減少學生在尋找投資方過程中被騙的幾率。

2.提高新媒體服務平臺的公信力和影響力。

美國傳播學者霍夫曼研究證明：信源的可信度越高，其說服效果就越大；反之，說服效果越小。以QQ群、微信群和微信公眾號等新媒體，相比于報紙、雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，其公信力相對較弱。因此，高校就業(yè)指導部門在信息發(fā)布工作上要將傳統(tǒng)媒體與新媒體相結合，優(yōu)勢互補，通過傳統(tǒng)媒體的轉載和權威人士的解讀提高信息的可信度；其次，要在新媒體服務平臺內容的準確度上嚴格把關，做到對信息出處、內容真實性進行反復核對，避免出現(xiàn)信息過時、虛假等問題，以保證其公信力；最后，要積極擴大新媒體服務平臺在學生群體中的影響力，增強互動性，提高新媒體服務平臺活躍用戶數(shù)量。

3.提高新媒體服務平臺的服務水平。

高校新媒體就業(yè)服務平臺如果只是一個發(fā)布就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息的渠道，并不能有效地服務學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)。在使用過程，建議通過專業(yè)信息、專業(yè)客服、專業(yè)維護三個方面提高新媒體服務平臺的服務水平。

專業(yè)信息方面，現(xiàn)在是信息社會，信息是人不可或缺的一個資源，專業(yè)信息服務更是一個媒體平臺獲取用戶信息的核心要件。市場背景下各種與就業(yè)相關信息層出不窮，風格上都參差不齊，畢業(yè)生們大多習慣性地利用百度等搜索引擎進行相關信息收集，由于百度等實行的商業(yè)化運作，提供的信息只是因為付費與否，因而在分辨用人單位是否合法正規(guī)、創(chuàng)業(yè)信息是否真實可信方面缺乏必要的把關。畢業(yè)生們因為涉世不深對信息缺少鑒別能力，所以由學校搭建高校新媒體就業(yè)服務平臺時，專業(yè)性地搜集各種企事業(yè)單位招聘信息，同時也可以利用學校平臺，積極與同學校有交往的用人單位聯(lián)系，并發(fā)布權威可靠的招聘信息；以及與支持學生創(chuàng)業(yè)的投資服務企業(yè)聯(lián)系，促進學生的就業(yè)。

專業(yè)客服方面，高互動是社會化的一個重要元素，高校新媒體就業(yè)服務平臺需要轉變以往服務部門單純發(fā)布就業(yè)和創(chuàng)業(yè)相關信息的衙門作法，加強并提供新媒體平臺線上線下的專業(yè)客服服務。可以通過校內競崗等方式選拔具有學生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)指導知識和愿意從事學生就業(yè)服務工作的人員進行專業(yè)客服解答。當學生遇到就業(yè)相關問題時，可以提高學生對于新媒體服務平臺利用的便捷性，使學生得到及時有效直接的幫助，同時，利用專業(yè)的客服也可以對學生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)觀以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)策略提出一定的有實效的幫助，從而起到線下就業(yè)指導教師和輔導員幫扶，線上專業(yè)的客服人員進行就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導，這將在很大程度上對學生的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)起到推動作用。而且，相關問題可以由專業(yè)客服進行歸類整理發(fā)布，幫助其他更多的同學共享。

專業(yè)維護方面，一個服務平臺的穩(wěn)定與否將會很大程度地影響到受眾的使用。而在新媒體服務平臺建設以及維護方面，高校雖然培養(yǎng)了大量的技術性人才，具有人力資源優(yōu)勢，但是在實際運行中對新媒體平臺的維護還是有所欠缺。近年來隨著高校招生人數(shù)的不斷增加，各高校新媒體就業(yè)服務平臺的壓力將不斷涌現(xiàn)，必須建設一支專業(yè)化的維護團隊才能保證高校新媒體就業(yè)服務平臺的穩(wěn)定運行。運行中新媒體服務平臺的管理水平和服務能力關鍵在于通過數(shù)據(jù)分析，把握用戶需求。學校可以對新媒體服務平臺用戶的變化程度、信息發(fā)送情況，以及受眾的閱讀情況等指標進行實時統(tǒng)計，了解信息傳播情況，進而針對用戶需求對新媒體服務平臺內容進行修改和調整，進一步地提升用戶體驗。

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（武漢輕工大學）