劉廷偉

摘 要：本文從主觀原因和客觀原因兩個角度詳細(xì)地分析了讀者找書難的原因，并提出了切實(shí)有效的解決措施，闡述了解決讀者找書難的指導(dǎo)原則和重要意義，以期為我國圖書館在解決讀者找書難方面提供一定的借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：找書難現(xiàn)象；主觀、客觀原因；解決措施；重要意義

隨著RFID技術(shù)的不斷完善和推廣應(yīng)用，國內(nèi)的公共圖書館相繼實(shí)行了開架借閱制。這雖然實(shí)現(xiàn)了“人在書中，書在人旁”的自由借閱的現(xiàn)代圖書館讀書環(huán)境，但由于智能書架價格昂貴、推廣范圍有限，目前大部分圖書館并沒有對其進(jìn)行購買、使用。面對海量的館藏文獻(xiàn)，讀者由于自身圖書檢索、排架知識的匱乏，找書難度不斷上升。讀者常常能檢索到圖書卻無法找到，圖書在館不在架的現(xiàn)象也日趨嚴(yán)重，這極大地影響了讀者到圖書館借書閱讀的積極性，導(dǎo)致其對圖書館的認(rèn)同度和好感度也不斷地下降。

1 讀者找書難的原因分析

讀者檢索圖書后顯示在館卻很難找到的問題，是由現(xiàn)有設(shè)備、讀者、圖書館管理、服務(wù)等綜合因素造成的；從總體上來講，可分為客觀原因和主觀原因。

1.1 客觀原因主要是設(shè)備、圖書排架、圖書丟失、讀者等因素。

1.1.1 設(shè)備因素

從技術(shù)角度來說，目前有效的找書方法是采用RFID技術(shù)的智能書架。智能書架配置圖書清點(diǎn)、定位功能，能最大限度地保證圖書狀態(tài)的正確性，能夠有效解決圖書館“在館不在架”的問題；但是，此種智能書架價格昂貴，目前只有在一些高校圖書館等進(jìn)行小范圍的使用，不太適合進(jìn)行大量的應(yīng)用推廣。

1.1.2 圖書排架因素

圖書排架必須依靠人工，無論是館員還是外包人員；由于工作人員數(shù)量、專業(yè)素質(zhì)等原因，無法做到圖書館排架每時每刻都做到100%正確，這是讀者找不到圖書的原因之一。中國圖書館評估定級標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，開架圖書排架正確率應(yīng)為96%以上。

1.1.3 讀者因素

大部分讀者不懂圖書分類法、排架規(guī)則，翻閱圖書后不能正確地將圖書歸位，只能隨意亂插、亂放；此外，個別讀者為了方便，一人一次拿取5本以上的圖書閱覽，有的甚至故意夾藏圖書，也是造成讀者找書難的主要原因。此外，由于讀者在圖書館的行為具有隨機(jī)性、不可控性，讀者在館內(nèi)閱覽圖書或是正在借閱圖書等行為，也是其他讀者找不到圖書的原因之一。

1.1.4 圖書丟失因素

圖書館的防盜措施相對單一，且懲罰手段相對有限。因此，每個圖書館都存在著或高或低的圖書丟失率，這也是造成讀者多次檢索在館卻找不到圖書的原因。

1.2 主觀原因主要是圖書館服務(wù)、管理因素等。

1.2.1 圖書館服務(wù)因素

圖書館的服務(wù)不夠人性化，造成讀者不得不隨意處置圖書，造成圖書亂架。一是圖書館沒有或部分提供檢索圖書指南、圖書位置簡圖、圖書索書號和排架規(guī)則等相關(guān)說明、介紹，造成讀者雖然想掌握圖書檢索的相關(guān)知識卻無處了解。二是圖書館沒有代書板（牌）等。讀者閱覽圖書后也想將其正確歸位，但由于不懂圖書排架或是為了免去圖書上架的麻煩，只能隨意處置。三是圖書館沒有提供閱覽后的圖書放置桌。由于圖書館沒有提供閱覽后的圖書放置桌，使得讀者容易隨意處置圖書，造成圖書亂架。

1.2.2 圖書館管理因素

圖書館管理不嚴(yán)，館內(nèi)工作人員沒有嚴(yán)格執(zhí)行圖書館相關(guān)規(guī)定或圖書館自動化管理系統(tǒng)的相關(guān)要求，沒有按照程序以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度處理，造成圖書在館不在架、讓讀者找不到圖書的情況。

一是對丟失圖書的處理。對于館內(nèi)圖書，圖書館一年甚至多年才盤點(diǎn)清查一次，不能及時地發(fā)現(xiàn)圖書丟失的問題，造成很多讀者多次找書找不到而抱怨不斷，到圖書館借書的積極性下降等問題。二是對叢書的處理。部分圖書館沒有按照《中圖法》為叢書分配叢書號就將圖書集中上架，造成了讀者檢索到圖書去書架上又找不到的情況；即便是圖書館的工作人員也找不到該類圖書，由此形成了找書盲區(qū)。三是對問題圖書的處理。對于破損嚴(yán)重的圖書，相關(guān)部門沒有嚴(yán)格地按規(guī)定執(zhí)行，未能在系統(tǒng)中將圖書館藏狀態(tài)由“在館”變?yōu)椤靶扪a(bǔ)中”；由于修補(bǔ)破損圖書的完成時間不定，使得圖書在館不在架，讀者找不到圖書。此外，處理數(shù)據(jù)有問題的圖書也存在類似情況。

2 解決措施

圖書館要用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，采用綜合、系統(tǒng)的方式解決讀者找書難問題。解決讀者找書難問題是一個綜合、系統(tǒng)、長期的過程，是讀者和圖書館共同進(jìn)步的過程，若想在一朝一夕就一蹴而就是不可能的，想依靠一個方法、手段就完全解決是不現(xiàn)實(shí)的。針對此問題，筆者提出以下幾點(diǎn)建議。

2.1 加強(qiáng)讀者指導(dǎo)、培訓(xùn)

首先，要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，告知讀者在館的行為規(guī)范，使讀者養(yǎng)成良好的借閱習(xí)慣，從而改變讀者隨意亂丟亂放圖書、夾藏圖書等不文明行為。其次，要通過館內(nèi)平臺、圖書館網(wǎng)站、微信等渠道，利用圖片、動畫、視頻等多種形式，使用簡單生動的語言向讀者介紹檢索圖書的流程、圖書排架規(guī)則、索書號意義等相關(guān)知識，讓讀者知曉如何在圖書館查書、找書。同時，利用招募的志愿者對讀者提供檢索圖書的專項培訓(xùn)，通過一對一的指導(dǎo)，幫助讀者實(shí)現(xiàn)自主找書。

2.2 落實(shí)人性化的服務(wù)措施

圖書館要切實(shí)落實(shí)人性化的服務(wù)措施，從讀者找書角度出發(fā)，提供簡單便利的方式方法，讓讀者自覺維護(hù)圖書排架順序，自主利用相關(guān)工具、說明書等，其才能快速地找到圖書。一是圖書館要在顯著位置為讀者提供館藏文獻(xiàn)的樓層分布、檢索圖書指南、圖書位置導(dǎo)航圖、圖書索書號和排架規(guī)則等相關(guān)說明、介紹。二是圖書館可提供代書板（牌）等，便于讀者記住所拿圖書位置，避免讀者無意的亂架行為。三是圖書館要在書架旁邊提供閱后圖書放置桌。讀者在閱覽室上取出不借出又不能自主歸位的圖書，只需將其放在供閱后圖書放置桌即可，由圖書管理員來統(tǒng)一整理上架。

2.3 加強(qiáng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行圖書館的規(guī)章制度

加強(qiáng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行圖書館相關(guān)規(guī)定或圖書館自動化管理系統(tǒng)的相關(guān)要求，確保圖書的在館狀態(tài)準(zhǔn)確無誤。一是按照《中圖法》規(guī)定處理叢書，沒有分配叢書號的圖書不得為了美觀集中上架。二是對于問題圖書應(yīng)嚴(yán)格按照流程處理，不得為了省事不在系統(tǒng)內(nèi)變更其館藏狀態(tài)。

3 重要意義

解決讀者找書難問題是每個公共圖書館的義務(wù)，直接關(guān)系到讀者借閱圖書的積極性，影響著讀者對公共圖書館的認(rèn)同度，是公共圖書館深化讀者服務(wù)的必然要求，也是從讀者出發(fā)的直接體現(xiàn)。因此，筆者希望國內(nèi)公共圖書館結(jié)合自身實(shí)際分析原因，從讀者角度出發(fā)，實(shí)行科學(xué)合理的措施、方法，通過系統(tǒng)、長期有效的管理來解決讀者找書難的問題。

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