劉星

【摘要】：融合通信技術(shù)在電力行業(yè)中的應(yīng)用變得日益頻繁，其通過NGN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)信息交換。融合通信通過電力行業(yè)的通信系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)簡化，幫助電力企業(yè)以最為簡單的方式進行通信，實現(xiàn)內(nèi)外部員工和客戶之間的暢通交流工作。本文針對融合通信技術(shù)在電網(wǎng)公司中的應(yīng)用情況進行深入分析，為進一步提升公司之間的網(wǎng)絡(luò)通信提供重要保證。

【關(guān)鍵詞】：融合通信技術(shù)；電力行業(yè)；應(yīng)用

融合通信技術(shù)屬于計算技術(shù)和傳統(tǒng)通信技術(shù)融合的一種新型通信技術(shù)，其融合了計算機網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)平臺上實現(xiàn)傳真、短信、電話、實時通信以及多媒體會議等眾多網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)。隨著電網(wǎng)業(yè)務(wù)不斷改革，對于通信平臺的信息交換要求變得更高，電力通信通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)不同方式的網(wǎng)絡(luò)信息交換服務(wù)。融合通信技術(shù)將通信系統(tǒng)和IP設(shè)備集成到一起，創(chuàng)建一個涵蓋整個企業(yè)的通信平臺，將用戶像電一樣實現(xiàn)實時溝通。本文針對電網(wǎng)企業(yè)中采用融合通信技術(shù)的應(yīng)用進行討論，分析了融合通信技術(shù)基本概念、發(fā)展現(xiàn)狀以及融合通信平臺構(gòu)建等內(nèi)容，為相關(guān)研究者提供參考。

1、融合通信簡介

融合通信技術(shù)實現(xiàn)了計算機技術(shù)和傳統(tǒng)通信技術(shù)融一種新型整合通信模式和解決方案，融合通信技術(shù)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)平臺具有較強的靈活性、集成性以及實用性較強的特點。融合通信技術(shù)實現(xiàn)了企業(yè)客戶之間進行網(wǎng)絡(luò)交流全新體驗，簡化了交流方式和提高了溝通效率。融合通信技術(shù)將會把持企業(yè)內(nèi)部所有的通信模式，將固定電話通信、電子郵件通信以及移動設(shè)備通信等實現(xiàn)數(shù)據(jù)相互交換。融合通信技術(shù)將固定通信和移動通信模式整合到一個平臺，實現(xiàn)了提高數(shù)據(jù)交互效率和節(jié)約交流溝通成本，并最終實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)的綜合實力提升。融合通信技術(shù)具有通信網(wǎng)絡(luò)的融合性、擴展性和多樣性，網(wǎng)絡(luò)通信的融合性將終端統(tǒng)一到一個網(wǎng)絡(luò)之上，并實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理和維護；網(wǎng)絡(luò)通信擴展性將通信功能更好的嵌入應(yīng)用系統(tǒng)之中；網(wǎng)絡(luò)的多樣性使得網(wǎng)絡(luò)不僅是IP網(wǎng)絡(luò)、固定網(wǎng)絡(luò)，還包含了GSM網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)。

2、電網(wǎng)企業(yè)通信環(huán)境現(xiàn)狀

隨著人們對電力網(wǎng)絡(luò)的需求日益增多，電網(wǎng)企業(yè)的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)負擔越來越大，如何實現(xiàn)高效通信將變得越來越重要。現(xiàn)代的電網(wǎng)企業(yè)故障造成的損害非常大，要求電力用戶必須要快速高效尋找應(yīng)對策略。電網(wǎng)企業(yè)的員工和業(yè)務(wù)合作伙伴之間的溝通方式主要有下面幾種：移動電話、語音通信、郵件通信、傳真通過信、即時軟件通信以及短消息等方式。伴隨著電話會議、視頻會議、Web會議、移動互聯(lián)網(wǎng)和多媒體的普及，人們對于溝通交流的網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量也正在不斷提高。通過融合通信技術(shù)構(gòu)建起組織結(jié)構(gòu)，在組織機構(gòu)中工作人員的溝通，通信的核心數(shù)據(jù)的準確性和數(shù)據(jù)來源相當重要。目前，核心數(shù)據(jù)主要來源于LDAP目錄。其主要的內(nèi)容包含了組織機構(gòu)人員的固定電話、郵件信息、IP電話、手機號等重要信息。

3、融合通信技術(shù)應(yīng)用效果

3.1優(yōu)化工作人員及業(yè)務(wù)流程效率

融合通信技術(shù)可以幫助企業(yè)員工更加高效合作，通過融合通信技術(shù)來開拓員工之間的關(guān)系，使得員工關(guān)系更具有價值。按照電網(wǎng)企業(yè)的分布式通信對象進行集中統(tǒng)一綜合，從而獲得更加高效的通信模式。融合通信技術(shù)可以幫助電網(wǎng)企業(yè)員工協(xié)助工作。

3.2拓展電網(wǎng)企業(yè)價值

融合通信技術(shù)可以充分利用現(xiàn)代的企業(yè)資源設(shè)備，并創(chuàng)造出新的價值。傳統(tǒng)的通信模式遷移到IP電話，用戶的所有設(shè)備均能夠得到大部分保留。通過融合通信技術(shù)擴展資源能力，充分發(fā)揮出企業(yè)的價值。

3.3更好發(fā)揮軟件應(yīng)用價值

融合通信技術(shù)不僅可以為電網(wǎng)企業(yè)提供更加全面的多廠協(xié)作通信服務(wù)，而且還可以更大限度的發(fā)揮出企業(yè)的價值。將企業(yè)的更多資源集中到企業(yè)的核心文化之中，并且通過企業(yè)的核心業(yè)務(wù)來實現(xiàn)資源集中。

4、電力通信網(wǎng)信息通信融合的路徑

4.1管理融合

①成立新機構(gòu)，實現(xiàn)信息技術(shù)中心與調(diào)度運行中心的有機融合，成立專門的信息通信機構(gòu)，負責電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部技術(shù)設(shè)計、調(diào)度監(jiān)管、運維管理。為新機構(gòu)預(yù)算新職工，設(shè)立相應(yīng)的崗位，制定崗位業(yè)工作標準，新職工按照全新的崗位要求上崗。②設(shè)定全新的崗位考核指標，其崗位考核體系應(yīng)當包括管理、建設(shè)、運行等多個方面，制定統(tǒng)一的考核辦法，對職工實行統(tǒng)一的績效考核辦法。

4.2建設(shè)融合

進行建設(shè)的融合的基本目標是將電網(wǎng)企業(yè)承建的信息項目、通信項目實行統(tǒng)一管理，防止各個管理單位以本部門的需求為工作基本出發(fā)點，背離ICT技術(shù)的融合要求。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，信息項目、通信項目所涉及的內(nèi)容不斷擴大，涉及的主體相對較多，這就給兩個項目的調(diào)和工作帶來巨大的困難。為此要想實現(xiàn)兩者之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，應(yīng)當以項目群管理理念為基礎(chǔ)構(gòu)建集約性項目管理方法，運用先進的信息通信手段實現(xiàn)信息項目、通信項目的統(tǒng)一管理，保證項目進度的統(tǒng)一性。

4.3運行融合

運行融合的基本目標是實現(xiàn)信息項目、通信項目資源的有機組合，進而形成一種全新的運維業(yè)務(wù)，保證信息通信融合的穩(wěn)定進行。引進ITIL標準化工作流程，并吸收其先進的管理理念，從實際的運維業(yè)務(wù)需求出發(fā)，把握信息通信業(yè)務(wù)的基本管理流程，進而實現(xiàn)一體化業(yè)務(wù)體系的構(gòu)建。在業(yè)務(wù)調(diào)度方面，進行統(tǒng)一的調(diào)度管理模式，實現(xiàn)通信資源、信息資源的有效組合；在業(yè)務(wù)檢修方面，進行統(tǒng)一標準化作業(yè)，實現(xiàn)檢修工作的規(guī)范化管理，進而保證檢修質(zhì)量，將業(yè)務(wù)風險降低到最小。

4.4客服融合

進行客服融合的基本目標是利用通信項目資源、信息項目資源形成一套全新的客服服務(wù)體系，進而全面提高客服服務(wù)質(zhì)量，提高用電客戶的滿意度。同時深化客服服務(wù)體系，建立同一的客服服務(wù)模式，實現(xiàn)報修、報維工作的快速反應(yīng)，形成客服工作的全方位、封閉管理。創(chuàng)設(shè)具有本電網(wǎng)企業(yè)特色的客服服務(wù)平臺，全面提升服務(wù)效果，提供高品質(zhì)的綜合服務(wù)工作。

結(jié)語

隨著電網(wǎng)改造日益深入，新時期出現(xiàn)的融合通信技術(shù)在電網(wǎng)行業(yè)中的應(yīng)用變得更加廣泛。融合通信技術(shù)不僅可以有效促進電網(wǎng)企業(yè)員工之間的相互交流和溝通，還能夠幫助電網(wǎng)企業(yè)與外界客戶之間開展信息交流，為實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)價值提供重要交流基礎(chǔ)。

【參考文獻】

[1]田靖臣，于俊兵，劉寶柱.基于IP融合通信技術(shù)在電力通信網(wǎng)的應(yīng)用[J].天津電力技術(shù)，2011，03：1-3.