李 康,吳亞初,李 浩
基于模糊綜合評判的體育賽事企業(yè)核心競爭力研究
李 康,吳亞初,李 浩
運用文獻資料法、專家調(diào)查法、模糊綜合評判等方法,以上海體育賽事企業(yè)為例,對體育賽事企業(yè)核心競爭力問題進行了探究。研究首先歸納出體育賽事企業(yè)核心競爭力評價指標集,然后通過2輪專家調(diào)查及整理分析,形成了由 5個一級指標和20個二級指標構(gòu)成的評價指標體系;其次,結(jié)合上海體育賽事企業(yè)發(fā)展的實際情況,應(yīng)用模糊綜合評判法構(gòu)建了競爭力評價模型;最后,運用該模型對上海體育賽事企業(yè)進行了實例評價,并歸納出了提升體育賽事企業(yè)核心競爭力的發(fā)展機制。
體育賽事;企業(yè);模糊綜合評判;競爭力
近年來,許多國際賽事紛紛落戶中國,北京、上海、廣州、深圳等地陸續(xù)舉辦了不同項目的全國比賽及國際賽事,促使我國的體育賽事產(chǎn)業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。尤其是在全民健身熱潮下,各地體育賽事企業(yè)或服務(wù)機構(gòu)得以快速發(fā)展,尤其是馬拉松、足球、網(wǎng)球、籃球、拳擊、電子競技等項目,而體育賽場不僅成為運動員展示競技能力的場所,更成為相關(guān)企業(yè)的服務(wù)展示平臺、產(chǎn)品發(fā)布平臺及投資交易平臺等。通過體育賽事平臺不僅可以為體育愛好者提供良好的交流機會,還為傳播體育文化擴寬了路徑。體育賽事已經(jīng)成為我國體育產(chǎn)業(yè)中最具生命力的平臺,體育賽事企業(yè)能否在此背景下健康發(fā)展,已經(jīng)成為關(guān)注的熱點問題。但目前體育賽事企業(yè)已經(jīng)無法有效滿足日益增長的需求,體育賽事企業(yè)發(fā)展過程中存在的專業(yè)人才、資金、營銷、品牌構(gòu)建等問題,正制約著我國體育賽事企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,因此,需要深入分析體育賽事企業(yè)的核心競爭力等問題。本研究以上海體育賽事企業(yè)為調(diào)查對象,以體育產(chǎn)業(yè)理論、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學及模糊數(shù)學理論為指導,在分析已有文獻的基礎(chǔ)上,對體育賽事企業(yè)競爭力的影響因素進行分析;運用模糊綜合評判法構(gòu)建體育賽事企業(yè)競爭力評價指標體系,并以上海久事國際賽事管理有限公司為例進行實例分析。
體育產(chǎn)業(yè)競爭力是體育產(chǎn)業(yè)在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中,面對國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)之間的競爭,在符合一定的條件下,與之相關(guān)的各構(gòu)成要素與環(huán)境相互作用所呈現(xiàn)出的一種綜合競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)[1]。體育賽事產(chǎn)業(yè),它作為體育產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,它為人們帶來了多種多樣的同體育賽事相關(guān)的服務(wù)以及產(chǎn)品[2,3]。對于該問題的研究,自世界經(jīng)濟論壇(World Economic Forum,WEF)與瑞士洛桑國際管理開發(fā)學院(International Institute for Management Development,IMD)從1980年開始聯(lián)合提出后,相關(guān)研究逐漸增多[1]。2005年,Joseph以美國耐克公司為例,深入分析了該公司在全球性競爭的環(huán)境下提高企業(yè)競爭力的主要措施,其中以質(zhì)量為基礎(chǔ),以營銷為手段,開發(fā)目標客戶,加大科技研究力度等是該企業(yè)提高競爭力的主要方式[4]。2011年,F(xiàn)eng則研究了低碳環(huán)境下的體育產(chǎn)業(yè)核心競爭力問題,提出體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展一方面需要依賴區(qū)域優(yōu)勢及自然環(huán)境,另一方面需要加強對環(huán)境的保護, 走可持續(xù)發(fā)展的道路[5]。2014年,Serhan以體育賽事企業(yè)的門票銷售為研究內(nèi)容,探討了體育產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟對提高產(chǎn)業(yè)競爭力的作用[6]。2015年,Michal等人研究了不同足球俱樂部和組織間的合作關(guān)系,提出面對競爭激烈的全球化市場,需要不斷地加強合作,形成合作伙伴關(guān)系或者戰(zhàn)略聯(lián)盟已經(jīng)成為提高體育賽事產(chǎn)業(yè)競爭力的關(guān)鍵手段之一[7]。2000年,我國學者林顯鵬對該類問題進行了研究,并根據(jù)我國體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點,提出了相應(yīng)的指標體系[8],之后他又對國外體育產(chǎn)業(yè)評價指標體系進行了系統(tǒng)分析[9]。該類研究為我國相關(guān)學者開展后續(xù)研究積累了重要的理論參考。
2001 年,畢進杰等人在此基礎(chǔ)上針對我國體育產(chǎn)業(yè)國際化進程中的現(xiàn)象進行研究,提出了影響我國體育產(chǎn)業(yè)提高國際競爭力的因素,并在此基礎(chǔ)上提出了評價標準及要求[10]。2008年,張林等人結(jié)合我國不斷發(fā)展和完善的體育產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系,對原有的指標體系進行了補充,主要有體育相關(guān)企業(yè)的發(fā)展規(guī)模及社會貢獻、企業(yè)的財務(wù)情況、企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展指標、企業(yè)相關(guān)主要業(yè)務(wù)指標及其他補充指標 5個方面[11]。周良君與李凡在 2011年應(yīng)用德爾菲法及層次分析法研究了中外城市體育產(chǎn)業(yè)競爭力問題,并對不同城市的競爭力進行了綜合評價[12]。黃海燕及樓詩予以國內(nèi)外主要城市為例對比了體育賽事產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況,提出我國體育賽事產(chǎn)業(yè)與西方發(fā)達國家相比發(fā)展相對滯后,尤其是在體育賽事運營及管理方面[13]。宋娜梅等基于需求信息和福利經(jīng)濟學理論,探討了體育賽事產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟發(fā)展貢獻的評價方法[14]。杜江等人以第十二屆全國運動會為例,從產(chǎn)業(yè)組織、科技創(chuàng)新及協(xié)調(diào)發(fā)展3個方面分析了體育賽事產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新優(yōu)化問題[15]。叢湖平及羅建英從有形和無形生產(chǎn)要素兩個角度探討了體育賽事企業(yè)產(chǎn)品的特征,并提出了促進該產(chǎn)業(yè)核心競爭力的理論框架[16]。方春妮以武漢市為例研究了體育賽事產(chǎn)業(yè)核心競爭力的提升與產(chǎn)業(yè)集群間的關(guān)系,并因地制宜地提出了相應(yīng)的發(fā)展策略[17]。綜上所述,可以發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外學者對于體育賽事產(chǎn)業(yè)競爭力的研究,多是從文化或者整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度進行研究,但針對體育賽事企業(yè)的相關(guān)研究較少。縱觀國內(nèi)外的體育賽事產(chǎn)業(yè)可以發(fā)現(xiàn),體育賽事企業(yè)的發(fā)展存在較強的地域差異,特色也各不相同,因此,對此類問題進行研究有較強的實際意義。
2.1 模糊綜合評判方法
模糊綜合評判又稱為模糊多目標決策(Fuzzy Multiple Goals Decision Making),是以模糊數(shù)學理論為基礎(chǔ),應(yīng)用模糊關(guān)系合成的原理,將一些邊界不清晰、不容易定量因素進行定量化處理,最后再進行綜合評判的一種方法[18]。因體育賽事企業(yè)核心競爭力評判涉及大量的復雜現(xiàn)象及多種因素的相互作用,導致該過程中存在較多的模糊現(xiàn)象及概念,成為一類多因素、多指標及多目標的綜合評判問題,而借助于模糊綜合評判方法可以較客觀地進行評判,為體育賽事企業(yè)增強核心競爭力提供參考依據(jù)。
2.2 模糊綜合評判步驟
2.2.1 確定評價對象的因素集
本文以上海體育賽事企業(yè)及賽事觀眾作為調(diào)查對象,第一層因素集為U={U1,U2,U3,U4,U5}={消費能力、體育產(chǎn)品價值、競爭環(huán)境、人力資本、體育設(shè)施};第二層因素集分別為 U1={U11,U12,U13,U14}={人均 GDP、體育人口、工資水平、恩格爾系數(shù)};以此類推共 20個因素[18,19]。
2.2.2 建立評語集
根據(jù)模糊綜合評判法語義學標度將上海體育賽事企業(yè)競爭力情況分為 “很高”“較高”“一般”“較差”“很差”5種測量等級[19],即評語集為:V={v1,v2,v3,v4,v5}={很差,較差,一般,較高,很高}={1,2,3,4,5},評價定量分級標準見表 1所示。
表1 評價定量分級標準Table I Quantitative Grading Criteria for Evaluation
2.2.3 計算所有評價指標權(quán)重
組建有體育學、社會學、管理學、經(jīng)濟學等領(lǐng)域組成的專家小組,根據(jù)薩迪(Saaty)提出的 1-9標度法(如表 2所示)對各個被評價因素的重要性打分,確定各因素之間的相對重要性并賦以相應(yīng)的分值,并對相應(yīng)的分值進行四舍五入。
表2 標度的意義Table II Significance of the Scale
對同層指標兩兩比較判斷構(gòu)建判斷矩陣[20],如公式(1)所示:
其中,判斷矩陣滿足以下條件:
利用層次分析法對判斷矩陣進行權(quán)重的計算,常用的方法有方根法與和積法,本文采用和積法計算權(quán)重。根據(jù)公式(4)對判斷矩陣列進行歸一化處理,使得列之和為1;依據(jù)公式(5)對行進行求和;根據(jù)公式(6)計算特征向量[21]。
公式(7)中,CR表示一致性比率,當其小于0.10時判斷矩陣的一致性滿意,反之,則需要對判斷矩陣進行調(diào)整[21]。
CI表示一致性指標,且
AW為判斷矩陣與特征向量的乘積;RI為平均隨機一致性指標[21],如表 3所示。
表3 平均隨機一致性指標Table III Average Random Consistency Indexes
2.2.4 確定模糊綜合評判矩陣
對Ui中的各因素進行單因素評價,構(gòu)建模糊綜合評判矩陣 Ri[22]:
其中,ni表示因素 Unii對抉擇登記 Yi的隸屬度,而且然后,根據(jù)Ui中各因素的權(quán)重向量 Wi=(wi1,wi2,…,wini)和 Bi的單因素的權(quán)重向量 W=(w1,w2,…,ws)及 ui的單因素評價結(jié)果 Ri(ni行 m列)構(gòu)造單級評價模型 Bi=Wi·Ri=(bi1,bi2,…,bim),i=1,2,…,S。把ui作為一個綜合因素,用Bi作為它的單因素評價結(jié)果,可得隸屬關(guān)系矩陣 R;模糊綜合評判過程采用普通乘法“·”算子[21,23]。
綜合因素 ui=(i=1,2,…s)的權(quán)重向量 W=(w1,w2,…,ws)及R構(gòu)造二級模糊綜合評價模型B為:B=W·R=(b1,b2,…, bm)。
3.1 評價指標體系構(gòu)建
體育賽事企業(yè)核心競爭力評價指標體系的構(gòu)建是一個復雜的系統(tǒng)工程,因涉及因素較多,往往不容易量化。本文在國內(nèi)外相關(guān)學者的研究成果基礎(chǔ)上[24-29],初步構(gòu)建了包括 6個一級指標、25個二級指標的體育企業(yè)核心競爭力評價指標體系。結(jié)合德爾菲法對指標進行處理,形成了最終由5個一級指標和20個二級指標構(gòu)成的體育賽事企業(yè)競爭力評價指標體系,具體如圖1所示。
圖1 體育賽事企業(yè)核心競爭力評價體系Figure 1 Core Competitiveness Evaluation System of the Sport Event Enterprises
為了更好地了解該評價指標體系,本文結(jié)合上海體育賽事企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,對相關(guān)指標進行解釋,具體包括:(1)人均GDP。是上海市在一年內(nèi)實現(xiàn)的生產(chǎn)總值與所屬范圍內(nèi)的常住人口的比值[26],是了解上海的宏觀經(jīng)濟運行狀況的有效工具。(2)體育人口。通常是指在一定的區(qū)域范圍及時期內(nèi),經(jīng)常參與相關(guān)體育活動,如健身、運動訓練、參與不同級別的體育競賽以及其他與體育事業(yè)有密切關(guān)系的、具有統(tǒng)計意義的一種社會群體[29]。(3)工資水平。是在一定的時間內(nèi)勞動者在上海平均收入的高低程度[26]。(4)恩格爾系數(shù)。是食品支出總額占個人消費支出總額的比重[26]。(5)體育賽事產(chǎn)品種類。是一定時期內(nèi)上??梢蕴峁┑牟煌愋偷捏w育賽事產(chǎn)品,如籃球、足球、網(wǎng)球等[13]。(6)體育賽事產(chǎn)品功能。是一定時期內(nèi)上海提供的不同類型體育賽事產(chǎn)品滿足不同的消費者的需求能力,如娛樂性、競技性、知識性等[14]。(7)體育賽事產(chǎn)品創(chuàng)新。是一定時期內(nèi)上海體育賽事組織者在本著滿足消費者需求,而改進或創(chuàng)造新的內(nèi)容、方式、類型、運營等并能獲得一定有益效果的行為[17]。(8)體育賽事產(chǎn)品受眾。是上海體育賽事產(chǎn)品的消費者或者參與者。(9)體育賽事產(chǎn)品價格。是反映上海體育賽事企業(yè)價值的貨幣表現(xiàn)[17]。(10)體育賽事品牌。是上海體育賽事企業(yè)具有經(jīng)濟價值的無形資產(chǎn),反映出消費者對該類產(chǎn)品、售后服務(wù)、文化價值的一種評價和認知,也是產(chǎn)品綜合品質(zhì)的體現(xiàn)。(11)政府支持度。是上海政府支持上海體育賽事企業(yè)的行為[26]。(12)經(jīng)濟開放度。是市場經(jīng)濟下經(jīng)濟開放的程度[26]。(13)產(chǎn)業(yè)政策。政府為了實現(xiàn)一定的經(jīng)濟和社會目標而對產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展進行干預(yù)的各種政策的總和[26]。(14)研發(fā)人員比例。是在上海體育企業(yè)中研究開發(fā)人員所占總員工人數(shù)的比例。(15)管理者素質(zhì)。上海體育賽事企業(yè)管理者所具有的知識、技能及經(jīng)驗等勝任力。(16)員工績效管理。是針對企業(yè)中每個職工所承擔的工作,應(yīng)用各種科學的定性和定量的方法,對職工行為的實際效果及其對企業(yè)的貢獻進行考核和評價。(17)體育設(shè)施便捷性。是上海市所擁有的體育設(shè)施在滿足消費者需求時的布局及方便程度。(18)體育設(shè)施數(shù)量。是反映上海市可以為消費者提供的不同類型體育設(shè)施的總數(shù),也反映該設(shè)施數(shù)量是否能夠滿足消費者需求的指標。(19)設(shè)施容量。是上海體育設(shè)施在安全前提下每次容納消費者的人數(shù)。
3.2 體育賽事企業(yè)核心競爭力模糊綜合評判
上海久事國際賽事管理有限公司是在上海國際賽車場經(jīng)營發(fā)展有限公司和上海新新體育文化有限公司的基礎(chǔ)上整合優(yōu)勢資源而成立。公司目前組織運營的體育賽事有F1世界錦標賽中國大獎賽、國際田聯(lián)鉆石聯(lián)賽(上海站)、上海勞力士大師賽、上海浪琴環(huán)球馬術(shù)冠軍賽、F1摩托艇世界錦標賽等國際賽事。同時該公司還擁有上海奧迪國際賽車場,設(shè)計體育賽事禮品及紀念品,承辦各類型體育休閑活動等,形成了一個多元化發(fā)展的體育賽事產(chǎn)業(yè)鏈。2014年該公司更是獲得由國家體育總局頒發(fā)的“2014年度全國體育事業(yè)突出貢獻獎”。本文以該公司為例研究體育賽事企業(yè)具有一定的代表性。本文依據(jù)WEF、IMD及上海體育賽事競爭力評價指標體系[18,27-29](見圖 1)設(shè)計調(diào)查問卷,采用分層抽樣的方法進行問卷的數(shù)據(jù)收集,共發(fā)放問卷680份,回收612份,有效問卷569份,有效率為93%。
3.2.1 計算各評價指標權(quán)重
應(yīng)用和積法計算圖1各指標的權(quán)重。結(jié)合德爾菲法對體育賽事組織者、觀眾、體育學及管理學方面的專家的意見打分情況進行分析,得出一級指標的權(quán)重如表4所示。
表4 U1層對目標層U的判斷矩陣及相對權(quán)重TableⅣJudgment Matrix and Relative Weight of the U1Level toward the U Target Level
將該判斷矩陣做歸一化處理:
將評判矩陣進行求和:
根據(jù)公式(6)計算特征向量得:
根據(jù)公式(5)計算判斷矩陣的最大特征根得:
經(jīng)過一致性檢驗可得:
由于0.0742<0.10,可以判定該判斷矩陣具有完全一致性;同理我們可以求出其他層次間的判斷矩陣及權(quán)重,具體如表 5所示。
表5 體育賽事企業(yè)核心競爭力評價指標體系權(quán)重表TableⅤ Weight Table of the Core Competitiveness Evaluation Criteria System of the Sport Event Enterprises
3.2.2 一級模糊綜合評判
(1)建立評判矩陣
(10)可求出一級指標評判矩陣:
(2)一級指標進行單級模糊綜合評判
=(0.0000 0.0562 0.1150 0.4230 0.4316)
根據(jù)公式(11)同理可以對其他一級指標進行求解。B2=(0.0000 0.0245 0.1105 0.3289 0.5361)B3=(0.0058 0.0620 0.2413 0.3851 0.3058)B4=(0.0025 0.0389 0.2192 0.4369 0.3025)B5=(0.0000 0.0116 0.1206 0.4081 0.4597)
3.2.3 二級模糊綜合評判
經(jīng)過以上分析,可知上海久事國際賽事管理有限公司的核心競爭力為4.2667,根據(jù)表1評價定量分級標準,該公司的核心競爭力被評為了 E4級,其分值靠近 E4(3.5<vi≤4.5)的右端點 4.5,說明該公司的核心競爭力已經(jīng)處于較高的水平,但面對競爭激烈的市場,總體水平還有待于進一步提高。
通過實例分析可以發(fā)現(xiàn)上海久事國際賽事管理有限公司的核心競爭力已經(jīng)處于比較高的水平,但是距離最高或最具競爭力還有一定的距離。體育賽事企業(yè)核心競爭力的不斷提高是多種因素共同努力的結(jié)果,本文基于模糊數(shù)學理論結(jié)合上海體育賽事企業(yè)發(fā)展的特點,對相關(guān)影響因素進行了系統(tǒng)評判。所構(gòu)建的模糊綜合評判模型可以為客觀地評估相關(guān)企業(yè)提供參考依據(jù),所得評價結(jié)果也具有一定的現(xiàn)實意義。結(jié)合模糊綜合評判模型,本文提出了上海體育賽事企業(yè)核心競爭力提升機制,具體如圖2所示。
為了促進體育賽事企業(yè)核心競爭力的可持續(xù)發(fā)展,結(jié)合圖2提出以下發(fā)展建議。
4.1 提高賽事質(zhì)量,拓展創(chuàng)新服務(wù)
為了促進體育賽事產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,在賽事規(guī)劃方面不能一味地追求舉辦過多或過大的賽事,相關(guān)賽事企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮各自優(yōu)勢或通過聯(lián)盟的方式整合資源,提高賽事活動中每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量。體育賽事的舉辦涉及到媒體、交通、醫(yī)療、金融、安保、飲食等等各個因素,需要賽事企業(yè)制定詳細的方案及規(guī)劃,結(jié)合企業(yè)優(yōu)勢做最擅長的部分,并通過聯(lián)盟或者外包的形式提高服務(wù)的專業(yè)性。在票務(wù)服務(wù)、媒體服務(wù)、志愿者服務(wù)、安保服務(wù)等各個方面,應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)代科學技術(shù)或?qū)I(yè)組織機構(gòu)提高服務(wù)的滿意度,例如:采用人臉識別技術(shù),做好安保工作;利用大數(shù)據(jù)技術(shù)做好賽事數(shù)據(jù)的分析和整理等。
圖2 體育賽事企業(yè)核心競爭力提升機制Figure 2 Core Competitiveness Upgrading Mechanism of the Sport Event Enterprises
4.2 加強賽事品牌管理,培養(yǎng)體育消費習慣
體育賽事屬于一種特殊的“節(jié)事”,對于它的需求往往被壓縮在一定的時間內(nèi),伴隨著賽事產(chǎn)生或消亡,造成了賽事服務(wù)不能產(chǎn)生連貫性,相關(guān)品牌價值會出現(xiàn)“斷檔”現(xiàn)象或是相關(guān)服務(wù)的“峰聚”效應(yīng)。為了延長賽事的影響力,需要加強品牌管理,一方面通過提供賽事或體育明星的延伸產(chǎn)品,增加消費者的“忠誠度”;另一方面是通過組織一系列的賽前或賽后活動,培養(yǎng)消費者參與體育賽事的習慣。
4.3 注重賽事管理者素質(zhì),提高人力資本投入
體育賽事服務(wù)不僅包含一般服務(wù)業(yè)的特征,更具有行業(yè)性的特點,它對于管理者及從業(yè)者具有專業(yè)素質(zhì)的要求。近年來,國內(nèi)體育賽事產(chǎn)業(yè)加大了此方面的投入,大量地引進國外體育賽事的管理者、裁判及市場營銷人員等,部分企業(yè)更是加大投入把企業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀員工送到國外進修,這些都表明要提高體育賽事企業(yè)核心競爭力必須提高管理者的素質(zhì)。在面對產(chǎn)品同質(zhì)性嚴重及區(qū)域競爭激勵等情況時,需要體育賽事企業(yè)可以生產(chǎn)出更多符合市場需求的相關(guān)產(chǎn)品,并且有針對性地培育消費者,引導消費者選擇其產(chǎn)品。
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(責任編輯:陳建萍)
On the Core Competence of the Sport Events Enterprises Based on Fuzzy Comprehensive Evaluation
LI Kang,WU Yachu,LI Hao
(Shanghai Institute of Visual Art College of Cultural Creative Industries Management,shanghai 201620,China)
By using the methods of literature study,expert investigation and fuzzy comprehensive evaluation, the core competitiveness of sport event enterprises in Shanghai is studied.First,the core competence evaluation indexes of sport event enterprises are summed up.And then,by the two rounds of expert investigation and analysis,an evaluation criteria system,which includes 5 first-grade indices and 20 second-grade indices,is established.Besides,according to the reality of the development of Shanghai sport event enterprises,a competitiveness evaluation model is constructed by using fuzzy comprehensive evaluation.Finally,a case evaluation of the Shanghai sport event enterprises is made and the development mechanism for improving the core competence of Shanghai sport event enterprises is summarized.
sport event;enterprise;fuzzycomprehensive evaluation;competitiveness
G80-05
A
1006-1207(2017)01-0019-07
2016-11-29
上海市教育委員會和上海市教育發(fā)展基金會“晨光計劃”資助項目(13CGB06);上海市教育科學研究項目(B14059);上海市視覺藝術(shù)學院校級項目(KY201510)。
李康,男,山西翼城人,講師,碩士。主要研究方向:體育文化產(chǎn)業(yè)。E-mail:likanggolf@163.com。
上海視覺藝術(shù)學院 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理學院,上海 201620。