當(dāng)下，中國(guó)的智慧旅游產(chǎn)業(yè)已成雛形。2016年《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出大力推動(dòng)旅游科技創(chuàng)新，打造旅游發(fā)展科技引擎，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行動(dòng)計(jì)劃。到“十三五”期末，4A級(jí)以上景區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等全覆蓋。

隨著國(guó)民生活水平不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅猛發(fā)展，給我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的格局、經(jīng)營(yíng)模式、生活方式帶來(lái)根本性變化。中國(guó)旅游目前已進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，自助游、個(gè)性游成為主流，人們對(duì)旅游信息的便捷化、個(gè)性化、智能化有著更高的要求。依靠強(qiáng)大的需求，智慧旅游發(fā)展迅速，旅游業(yè)進(jìn)行著全新的蛻變。旅游以無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品為主脈絡(luò)，注重服務(wù)體驗(yàn)，具有不可轉(zhuǎn)移性，旅游的生產(chǎn)與消費(fèi)具有同一性，這也決定了智慧旅游消費(fèi)和服務(wù)需要具有情景和環(huán)境基礎(chǔ)。

針對(duì)不斷增長(zhǎng)的游客量，提供個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)

根據(jù)國(guó)家旅游局針對(duì)A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，目前國(guó)內(nèi)景區(qū)基本已擁有完善的導(dǎo)覽系統(tǒng)和標(biāo)識(shí)標(biāo)牌導(dǎo)覽體系。長(zhǎng)此以往發(fā)展，導(dǎo)視系統(tǒng)從表現(xiàn)手法和效果上改進(jìn)不多，針對(duì)游客的服務(wù)效果也有限。然而隨著游客的不斷增長(zhǎng)，游客的需求也變得多樣化，除了景區(qū)導(dǎo)覽的基本的原始訴求外，游客還需要知道自己所在位置，所在景區(qū)的特色和語(yǔ)音講解，查找附近停車(chē)場(chǎng)、洗手間、餐廳、特色商鋪，避免排隊(duì)、避免擁堵、景區(qū)內(nèi)的活動(dòng)等，以及按照什么樣的線路來(lái)游玩景區(qū)，安排自己的時(shí)間。

這些亟需解決的實(shí)際服務(wù)問(wèn)題，景區(qū)還沒(méi)合理的解決。而且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，迅速地改變著用戶的行為習(xí)慣，游客對(duì)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌導(dǎo)覽的依賴性也越來(lái)越弱，轉(zhuǎn)而更加依賴線上地圖，依賴其精準(zhǔn)定位、智能的導(dǎo)游服務(wù)。而對(duì)于景區(qū)管理方而言，如何快速精準(zhǔn)地向游客推送景區(qū)各類(lèi)服務(wù)信息，如何獲知景區(qū)內(nèi)游客情況以及調(diào)度游客分布，如何管理景區(qū)的景點(diǎn)、道路、設(shè)施相關(guān)數(shù)據(jù)等一系列需求變得越來(lái)越緊迫，并成為全國(guó)更多傳統(tǒng)景區(qū)轉(zhuǎn)型和亟需攻克的難點(diǎn)。針對(duì)這些需求痛點(diǎn)，麥撲根據(jù)自身特色構(gòu)建“基于LBS的一站式手繪智能導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)”，推出麥撲智慧景區(qū)服務(wù)。

將旅游服務(wù)數(shù)據(jù)藝術(shù)化，提升用戶體驗(yàn)

打造智慧景區(qū)必須具有幾個(gè)根本性的條件。一是要具有完善景區(qū)精準(zhǔn)地圖數(shù)據(jù)的能力。二是具有基于LBS的綜合服務(wù)能力。即在手機(jī)客戶端為游客進(jìn)行智能化導(dǎo)覽，讓游客在旅途中能夠根據(jù)自己的位置獲得精準(zhǔn)的語(yǔ)音講解、周邊吃住行游購(gòu)?qiáng)实染C合服務(wù)，通過(guò)為游客導(dǎo)游進(jìn)行及時(shí)的導(dǎo)覽服務(wù)，幫助景區(qū)進(jìn)行合理的資源匹配，進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)調(diào)整能力。以實(shí)現(xiàn)為景區(qū)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)，為游客打造全新的智能導(dǎo)游，基于精準(zhǔn)位置，方便快捷地解決游客所需，提升旅游體驗(yàn)。

當(dāng)旅游服務(wù)數(shù)據(jù)藝術(shù)化的時(shí)候就發(fā)生了神奇的變化。手繪地圖從古至今都有，人們對(duì)旅游手繪地圖普遍的理解主要是以插畫(huà)的形式表現(xiàn)旅游景區(qū)的景點(diǎn)，具有一定的藝術(shù)性和收藏紀(jì)念意義。而麥撲的旅游手繪地圖通過(guò)匹配線上地圖SHP底圖，結(jié)合了傳統(tǒng)地圖的地理信息，所繪制的景區(qū)旅游地圖所有的景點(diǎn)和POI點(diǎn)都是具有地理坐標(biāo)信息的，所有的道路和景點(diǎn)以及繪制的建筑，樹(shù)木，甚至一個(gè)石墩都可以和線上傳統(tǒng)電子地圖進(jìn)行一對(duì)一匹配，融合了地理信息的科學(xué)性和手繪插畫(huà)的藝術(shù)性。在形象直觀生動(dòng)活潑的展現(xiàn)旅游景點(diǎn)特色的同時(shí)，還能為游客提供更加便捷、精確的智能導(dǎo)覽服務(wù)，大大提升智能導(dǎo)游服務(wù)的水平和游客使用體驗(yàn)感。

麥撲與浙江大學(xué)地球科學(xué)系達(dá)成地圖信息的校企合作，與浙江省測(cè)繪院達(dá)成合作，是浙江省地理信息與文化學(xué)會(huì)會(huì)員單位。麥撲與高德也達(dá)成深入合作，用手繪地圖的方式完善旅途中旅游目的地“最后500米”的數(shù)據(jù)，在雙方平臺(tái)達(dá)到地圖數(shù)據(jù)共享，服務(wù)于高德APP上7億用戶。這些數(shù)據(jù)搭建了智慧導(dǎo)游服務(wù)的環(huán)境基礎(chǔ)，保障了智慧導(dǎo)游服務(wù)的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度和服務(wù)的場(chǎng)景化。

基于上述基礎(chǔ)，麥撲結(jié)合自身特色及游客服務(wù)體驗(yàn)需求，構(gòu)建基于LBS的一站式手繪智能導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)，真正打造方便快捷，實(shí)用全面的智慧旅游電子導(dǎo)游服務(wù)。主要內(nèi)容以景區(qū)手繪地圖為基礎(chǔ)，通過(guò)GPS導(dǎo)航定位、自動(dòng)語(yǔ)音講解、景點(diǎn)詳情簡(jiǎn)介，景區(qū)內(nèi)線路規(guī)劃、即時(shí)活動(dòng)推薦、景點(diǎn)購(gòu)票驗(yàn)票、周邊吃住行游購(gòu)?qiáng)史?wù)查找及預(yù)訂等，旨在解決旅游過(guò)程中精準(zhǔn)智慧導(dǎo)游導(dǎo)向服務(wù)，給游客提供全新的旅游體驗(yàn)。

發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，打造多元化服務(wù)平臺(tái)

麥撲為游客導(dǎo)游服務(wù)精心打造九大主功能。一是通過(guò)多語(yǔ)言語(yǔ)音導(dǎo)游講解，講述景區(qū)景點(diǎn)簡(jiǎn)介，人文故事等，充分體現(xiàn)本地文化特色。二是一鍵導(dǎo)航，到達(dá)想要到達(dá)的景點(diǎn)位置，規(guī)劃步行線路、公交及自駕線路，一鍵直達(dá)。三是個(gè)性化旅游路線規(guī)劃，按照景區(qū)特色、時(shí)間、節(jié)慶、主題等推出特色路線，打造旅游景區(qū)個(gè)性化多主題線路。四是自動(dòng)導(dǎo)覽，實(shí)時(shí)定位識(shí)別，基于位置自動(dòng)語(yǔ)音講解，在APP里使用結(jié)束后生成足跡，可分享到朋友圈。五是手繪地圖模式和傳統(tǒng)地圖模式隨意切換，方便信息展示，提高用戶體驗(yàn)。六是景區(qū)周邊POI如講解、餐飲、住宿、購(gòu)物、衛(wèi)生間、停車(chē)場(chǎng)、游客服務(wù)等服務(wù)平行切換，分門(mén)別類(lèi)針對(duì)性強(qiáng)，易查找，滑動(dòng)更方便，體驗(yàn)更便捷。七是景區(qū)詳情介紹，景區(qū)位置、開(kāi)放時(shí)間，門(mén)票購(gòu)買(mǎi)，優(yōu)化行程等內(nèi)容將景區(qū)信息精準(zhǔn)呈現(xiàn)。八是景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)容介紹，讓游客更好地了解景點(diǎn)的文化內(nèi)涵。九是根據(jù)游客位置及時(shí)推送景區(qū)及其周邊的活動(dòng)，讓游客不錯(cuò)過(guò)景區(qū)策劃的相關(guān)活動(dòng)。

根據(jù)游客旅游需求和使用習(xí)慣，麥撲充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，打造多元化服務(wù)平臺(tái)和多元化平臺(tái)入口，開(kāi)發(fā)了“麥撲旅游”APP。游客可以下載安裝APP直接使用；也可不下載安裝APP，通過(guò)掃一掃二維碼或者直接使用H5網(wǎng)頁(yè)鏈接，使用相應(yīng)的功能；或者將麥撲電子導(dǎo)游服務(wù)平臺(tái)嵌入微信，在微信中查詢使用；甚至可以通過(guò)景區(qū)推送的短信進(jìn)入麥撲智慧旅游平臺(tái)。真正實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢(mèng)想。

游客在旅途中更加快捷方便地使用，是智慧旅游體驗(yàn)及服務(wù)的重要內(nèi)容，也能讓景區(qū)更好地推廣智慧電子導(dǎo)游平臺(tái)，達(dá)到服務(wù)體驗(yàn)最佳效果。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的推廣非常多樣化，但其主要途徑無(wú)外乎線上和線下推廣兩種。在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮的今天，精準(zhǔn)推廣顯得更加重要。所以，麥撲除了常規(guī)的線上服務(wù)推廣渠道外，結(jié)合手繪地圖特色，打造了一套特色的線下渠道和入口。智慧導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)線上精準(zhǔn)導(dǎo)游的同時(shí)，可以應(yīng)用到線下，打造線下紙質(zhì)版手繪地圖、地圖明信片、聽(tīng)游系列產(chǎn)品、地圖絲巾、地圖雨傘等豐富的旅游文創(chuàng)產(chǎn)品，所有產(chǎn)品都帶有電子導(dǎo)游的使用二維碼，游客購(gòu)買(mǎi)或免費(fèi)獲得線下產(chǎn)品，通過(guò)掃一掃二維碼即可進(jìn)入線上智慧旅游導(dǎo)覽平臺(tái)。

西溪：利用精美手繪地圖替換原有景區(qū)導(dǎo)覽圖

麥撲通過(guò)改造景區(qū)內(nèi)導(dǎo)覽導(dǎo)視牌，用精美手繪地圖替換原有景區(qū)導(dǎo)覽圖，并且?guī)现腔蹖?dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)的二維碼，引導(dǎo)游客使用。在景區(qū)內(nèi)的海報(bào)，觸摸屏，大屏等媒介平臺(tái)上也可以有展示手繪地圖和智慧導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)二維碼入口。更可以在景區(qū)宣傳資料和景區(qū)門(mén)票副票上印上二維碼入口，讓游客使用方便快捷。

西溪濕地屬于國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，但因其濕地縱橫交錯(cuò)，道路復(fù)雜，其面積又比較大，所以游客經(jīng)常在景區(qū)走迷路；而且西溪濕地景點(diǎn)眾多，又沒(méi)有足夠的導(dǎo)游為游客服務(wù)；再者西溪濕地的景點(diǎn)雖多，但沒(méi)有一個(gè)合適的媒介將挖掘出來(lái)的文化傳播出去，所以智慧化的導(dǎo)游服務(wù)亟待解決。

麥撲與其達(dá)成合作，首先為西溪濕地建立標(biāo)準(zhǔn)化智慧導(dǎo)游服務(wù)平臺(tái)，繪制特色地圖，補(bǔ)充服務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)設(shè)計(jì)下線如手繪地圖、聽(tīng)游西溪等線下智慧導(dǎo)游文創(chuàng)產(chǎn)品，傳播景區(qū)文化，提升品牌形象；并提供規(guī)范電子語(yǔ)音講解服務(wù)，提升導(dǎo)游服務(wù)效率，實(shí)時(shí)定位，打造基于位置的周邊服務(wù)推送，提供一站式服務(wù)，滿足了游客的各種旅途所需。通過(guò)結(jié)合線上線下，達(dá)到情境式自助導(dǎo)游，增強(qiáng)了導(dǎo)游服務(wù)體驗(yàn)感。

（作者單位：浙江金融職業(yè)學(xué)院，杭州麥撲文化創(chuàng)意有限公司）