覃雪梅

智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的新方向，是旅游業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)。文章分析了桂林市智慧旅游的存在不足及提出發(fā)展智慧旅游的策略和建議。

智慧旅游作為一個(gè)新的命題，2013年11月，國(guó)家旅游局提出把2014年作為中國(guó)智慧旅游年。這一提出把智慧旅游引向了一個(gè)全新的發(fā)展階段，并為旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇和亮點(diǎn)。隨著國(guó)內(nèi)外智慧城市和智慧旅游建設(shè)內(nèi)容不斷完善，重點(diǎn)智慧項(xiàng)目不斷豐富，現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用水平不斷提高，為發(fā)展智慧旅游提供了優(yōu)良條件。桂林作為中國(guó)乃至世界重要的旅游目的地和優(yōu)秀旅游城市，發(fā)展智慧旅游勢(shì)在必行。但目前桂林智慧旅游的發(fā)展與實(shí)踐仍處于初級(jí)階段，文章主要對(duì)桂林智慧旅游存在問(wèn)題進(jìn)行分析，希望能為桂林市發(fā)展智慧旅游提供建設(shè)性的意見(jiàn)。

一、桂林市智慧旅游發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）旅游資源整合力度不足

旅游行業(yè)涉及部門多且廣，導(dǎo)致旅游信息難以收集，資源難以整合，進(jìn)而制約智慧旅游的發(fā)展。桂林市旅游信息資源缺乏整合，難以發(fā)揮旅游資源的整體效應(yīng)，從而影響并制約了旅游產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一部分景區(qū)景點(diǎn)過(guò)度重視資源開(kāi)發(fā)與旅游規(guī)劃編制，輕視與行業(yè)合作的重要性，缺少與周邊地方、景點(diǎn)的交流和合作，不能很好的形成差異化競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)。如桂林漓江，磨盤山碼頭和陽(yáng)朔碼頭段船只多，秩序亂，游船硬件設(shè)施設(shè)備欠佳，管理不規(guī)范，同類游船企業(yè)多但缺乏行業(yè)間的整合與合作，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力大利潤(rùn)不高。

（二）信息共享程度不高，網(wǎng)站不健全

目前，桂林旅游資源信息跨地方、跨行業(yè)共享還比較困難，而且在各旅游行業(yè)形成的大量數(shù)據(jù)和信息沒(méi)有得到有效的收集和整理，導(dǎo)致信息的再次利用率下降，共享性不高，進(jìn)而阻礙了智慧旅游的發(fā)展。桂林旅游信息的發(fā)布渠道也較傳統(tǒng)，游客主要通過(guò)旅行社、廣告、報(bào)刊、景區(qū)宣傳手冊(cè)等紙質(zhì)資料獲取。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息沒(méi)有統(tǒng)一的網(wǎng)站，內(nèi)容也比較雜亂，不可靠也沒(méi)有針對(duì)性。一些網(wǎng)站雖然實(shí)現(xiàn)了旅游景區(qū)景點(diǎn)營(yíng)銷信息的發(fā)布和旅游服務(wù)的在線咨詢與預(yù)訂，但是在旅游產(chǎn)品定制、智能化服務(wù)、在線付款和安全隱私等方面還有很大的欠缺，在城市教育、醫(yī)療、交通、安全等方面的智能水平還較低，普遍性不高，如桂林旅游紅豆網(wǎng)，網(wǎng)頁(yè)信息更新不及時(shí)，目前頭版還是去年10月的新聞，頁(yè)面基本上是一些傳統(tǒng)線路、交通設(shè)施、食宿價(jià)格、旅游圖片等信息。網(wǎng)站雜亂繁多，導(dǎo)致信息失真，而各種專業(yè)、權(quán)威信息網(wǎng)站出現(xiàn)“孤島”的現(xiàn)象，信息發(fā)布沒(méi)有統(tǒng)一的網(wǎng)站，進(jìn)而出現(xiàn)游客查找信息困難的現(xiàn)象。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善

旅游業(yè)牽涉面較廣，需要桂林市配備良好的基礎(chǔ)設(shè)施，這不僅包括酒店、交通、景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)信息化管理所需的設(shè)備，同時(shí)還有網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、安全系統(tǒng)等，以及一些數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和旅游服務(wù)平臺(tái)。但目前桂林市旅游設(shè)施基礎(chǔ)還不完善，會(huì)導(dǎo)致一些安全隱患的出現(xiàn)，如2015年3月19日在疊彩山發(fā)生的巖石崩塌事故，景區(qū)不能對(duì)人流進(jìn)行很好的監(jiān)控，疏導(dǎo)人群，及時(shí)發(fā)布旅游安全提示，旅游安全信息管理系統(tǒng)不完善。

（四）旅游產(chǎn)品缺乏特色，個(gè)性化定制服務(wù)能力弱

桂林旅游產(chǎn)品品種多樣，但隨處可見(jiàn)雷同的產(chǎn)品，相對(duì)缺乏高端化、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。桂林雖然已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一些如婚姻蜜月一體化旅游的復(fù)合型產(chǎn)品，但是“山水觀光型”產(chǎn)品仍然占市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，而且部分觀光型旅游產(chǎn)品存在老化的現(xiàn)象。如漓江部分游船設(shè)施老化，解說(shuō)詞呆板，缺乏創(chuàng)新性和知識(shí)性，游船活動(dòng)也較單一。隨著散客時(shí)代的不斷深化，游客的個(gè)性化需求也越來(lái)越強(qiáng)烈，希望獲得的旅游信息也越來(lái)越豐富，傳統(tǒng)的旅游接待方式和旅游線路已不能滿足游客的需求。如目前桂林一些溶洞開(kāi)發(fā)，線路單一，缺乏特色化，復(fù)制性高，游客再次旅游率不高，能根據(jù)游客需求提供個(gè)性化旅游線路定制的能力也弱。桂林旅游網(wǎng)站涉及吃住行游購(gòu)?qiáng)实热娑至Ⅲw的預(yù)訂和支付服務(wù)的也少，不能滿足游客對(duì)信息服務(wù)的需求。

（五）缺乏專業(yè)型人才

智慧旅游作為一個(gè)新的事物，缺少開(kāi)發(fā)研究的專業(yè)人才。目前，雖然桂林市擁有高等院校11所，專業(yè)技術(shù)人才10萬(wàn)余人，自治區(qū)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室16家、培育基地4家，注冊(cè)導(dǎo)游10000多人，但專門針對(duì)智慧型旅游專業(yè)技術(shù)的卻相當(dāng)缺乏，桂林旅專等相關(guān)院校也沒(méi)有開(kāi)展有關(guān)智慧旅游的課程，旅行社也沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有導(dǎo)游人員進(jìn)行再教育。桂林目前缺乏智慧型旅游人才，特別是對(duì)旅游資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、智慧管理的大師級(jí)人才，使得難以滿足桂林打造國(guó)際旅游勝地和發(fā)展智慧旅游的需求。

二、桂林市發(fā)展智慧旅游的策略及建議

（一）創(chuàng)建服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)旅游信息基礎(chǔ)建設(shè)

建設(shè)并完善桂林市旅游信息公共服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)旅游門戶網(wǎng)站、手機(jī)、電腦、ipad、數(shù)字電視、觸摸屏等設(shè)備，向旅游者提供各種齊全而又立體的咨詢和信息服務(wù)，并在旅游者自行獲取信息和同意的基礎(chǔ)上，發(fā)展以信息推送為代表的主動(dòng)式服務(wù)。完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)桂林資訊網(wǎng)、桂林旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游微信與微博平臺(tái)、觸摸屏等網(wǎng)站與設(shè)施的升級(jí)。注重提升散客、自助游、自駕游旅游者的信息服務(wù)和旅游在線支付的安全性。建設(shè)桂林市旅游咨詢服務(wù)管理系統(tǒng)，讓旅游者能通過(guò)不同渠道獲取全方位的旅游咨詢。如旅游者可以通過(guò)手機(jī)、電腦、觸摸屏、旅游網(wǎng)站等主動(dòng)查詢信息，不再局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)資料，或通過(guò)網(wǎng)站在線留言、在線客服咨詢，以及廣場(chǎng)、汽車站、火車站、機(jī)場(chǎng)及景區(qū)景點(diǎn)周邊實(shí)體旅游咨詢點(diǎn)進(jìn)行人工咨詢等，滿足旅游者對(duì)旅游信息的需求。建立旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，完成對(duì)旅游業(yè)數(shù)據(jù)的收集和整理，以此實(shí)現(xiàn)旅游信息的共享。

（二）推動(dòng)桂林智慧旅游應(yīng)用體系的建設(shè)

智慧旅游應(yīng)用體系主要有旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)、游客應(yīng)用系統(tǒng)、酒店應(yīng)用系統(tǒng)、交通應(yīng)用系統(tǒng)、景區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)、多語(yǔ)言應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)和政府部門管理應(yīng)用系統(tǒng)等。通過(guò)這些旅游應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)開(kāi)發(fā)一款“桂林旅游助手”APP，讓來(lái)桂林旅游的游客可以通過(guò)電腦、ipad、手機(jī)、觸摸屏等方式了解桂林景點(diǎn)門票、景區(qū)旅游資源、交通情況、客流趨勢(shì)、酒店客房情況、景區(qū)安全預(yù)警信息、位置導(dǎo)航、美食等信息，國(guó)外游客還可以根據(jù)多語(yǔ)言應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)選擇自己所需的語(yǔ)言服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)桂林現(xiàn)代信息技術(shù)企業(yè)為旅游業(yè)創(chuàng)建電子商務(wù)服務(wù)模式，進(jìn)一步推動(dòng)旅游電子商務(wù)在桂林的發(fā)展，利用智慧旅游的信息手段，加強(qiáng)桂林旅游業(yè)的宣傳力度，擴(kuò)大其知名度。通過(guò)對(duì)應(yīng)用體系的建設(shè)，可以完善桂林智慧旅游系統(tǒng)，為游客提供實(shí)時(shí)更新的桂林市旅游目的地資料。

（三）加大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率

智慧旅游的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展離不開(kāi)現(xiàn)代信息通信技術(shù)。目前，雖然桂林已經(jīng)建成9000個(gè)免費(fèi)WIFI點(diǎn)，但信號(hào)強(qiáng)度和安全方面有待加強(qiáng)。在未來(lái)的發(fā)展中，桂林市應(yīng)該注重景區(qū)景點(diǎn)、酒店、交通等無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率，擴(kuò)大WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域，解決無(wú)線網(wǎng)絡(luò)安全連接、收費(fèi)與隱私保護(hù)問(wèn)題，加強(qiáng)信號(hào)強(qiáng)度，充分考慮并解決旅游旺季游客增多網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)的暢通性。

（四）以游客為中心，整合旅游資源

現(xiàn)代旅游形式已不再是單純的觀光旅游，而是以游客需求為核心，圍繞食住行游購(gòu)?qiáng)实亩嘣伢w驗(yàn)，這就需要整合各種旅游資源，采用最新的物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)，將整個(gè)旅游目的地景區(qū)景點(diǎn)、酒店、旅游交通、購(gòu)物、食宿、醫(yī)療、語(yǔ)言、天氣等設(shè)施設(shè)備的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)接入互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)各部門的連接和融合，為旅游者提供從出發(fā)到返程的全部信息服務(wù)，還需要整合政府各部門和社會(huì)各方面優(yōu)勢(shì)資源，協(xié)同推進(jìn)智慧旅游的建設(shè)。

（五）加大資金投入，提高服務(wù)的智能化水平

智慧旅游的發(fā)展需要大量資金，桂林市政府應(yīng)將旅游信息化建設(shè)投入資金列入到財(cái)政預(yù)算中，并逐年增加比例，引導(dǎo)旅游企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)、電子、通信等公司開(kāi)展戰(zhàn)略合作，創(chuàng)造行業(yè)雙贏的模式。同時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)民間投資，鼓勵(lì)旅游行業(yè)的管理部門對(duì)旅游設(shè)施設(shè)備進(jìn)行升級(jí)、改造，可以通過(guò)在景區(qū)內(nèi)建立旅游信息服務(wù)屏，如咨詢中心LED屏、自助觸摸屏等，在信息屏上實(shí)現(xiàn)信息的統(tǒng)一發(fā)布與管理，為旅游者提供更加個(gè)性化的服務(wù)。景區(qū)、酒店、交通部門等在經(jīng)游客同意的情況下可以根據(jù)游客身份特征、興趣愛(ài)好、所處地理位置等自動(dòng)編排并主動(dòng)推送有關(guān)旅游信息，滿足游客需求，提供定制化的服務(wù)，進(jìn)而提高旅游服務(wù)的智能化和自動(dòng)化水平。

（六）培養(yǎng)并引進(jìn)智慧旅游人才

桂林市政府、企業(yè)、高校以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)共同打造智慧旅游人才交流平臺(tái)，完善對(duì)人才的激勵(lì)、崗位培訓(xùn)、考核和監(jiān)督機(jī)制，提升旅游信息人才隊(duì)伍的整體專業(yè)技術(shù)能力。對(duì)桂林市旅游從業(yè)人員進(jìn)行再教育，讓其掌握智慧旅游所需的技能。并充分利用桂林電子科技大學(xué)、桂林旅專、廣西師范大學(xué)、桂林理工大學(xué)等院校的資源優(yōu)勢(shì)，在旅游管理專業(yè)開(kāi)設(shè)智慧旅游的相關(guān)課程，專業(yè)老師可以把智慧旅游案例應(yīng)用到課堂案例上，系統(tǒng)性地培養(yǎng)大批合格適用人才，創(chuàng)建桂林旅游專業(yè)技術(shù)人才和高級(jí)人才培訓(xùn)基地，并將實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)安排到旅游企業(yè)中，建立校企旅游實(shí)訓(xùn)基地，增強(qiáng)在校旅游專業(yè)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高校學(xué)科建設(shè)與旅游信息化發(fā)展的良性互動(dòng)。除了培養(yǎng)相關(guān)人才外，更要引進(jìn)高級(jí)的智慧管理和策劃人才，做好桂林市智慧旅游人才庫(kù)的儲(chǔ)備工作。

三、結(jié)語(yǔ)

智慧旅游的建設(shè)對(duì)于桂林市旅游業(yè)乃至桂林市的發(fā)展都具有非常重要的意義。將智慧旅游的理念融入到桂林旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析及對(duì)策的研究，為桂林市智慧旅游的發(fā)展提供建議。但智慧旅游作為一種新鮮事物，它的產(chǎn)生和發(fā)展并不是一蹴而成的，而是一個(gè)長(zhǎng)期而又系統(tǒng)的過(guò)程，需要政府、企業(yè)及公眾的共同參與和努力，才能使桂林市智慧旅游的建設(shè)工作在綠色環(huán)保的道路上實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，從而為桂林市旅游業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（作者單位：欽州學(xué)院）