任學(xué)良

摘 要：隨著信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，我國人民群眾對公共文化服務(wù)的要求進一步提升，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已不能適應(yīng)時代發(fā)展的步伐，只有積極建立完善的服務(wù)體系，實現(xiàn)公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新，才能更好地促進公共圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此，本文就新形勢下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新展開了探討，以期能為公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；書吧式；移動式；服務(wù)創(chuàng)新

公共圖書館是我國公共文化事業(yè)中的重要組成部分，擔(dān)負著為科學(xué)研究服務(wù)和為大眾服務(wù)的重要責(zé)任。公共圖書館的服務(wù)工作正面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，公共圖書館如何應(yīng)對挑戰(zhàn)，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式和服務(wù)體系，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是各級公共圖書館當(dāng)前的重要課題。對此，筆者進行了相關(guān)介紹。

一、總分館制下的公共圖書館服務(wù)

20世紀末，總分館制的理念開始在國內(nèi)公共圖書館中得到踐行和運用。嚴格意義上，總分館制是指，由一個建設(shè)主體投資設(shè)立、共享一個管理單元、實行統(tǒng)一管理、執(zhí)行統(tǒng)一服務(wù)標準、資源統(tǒng)一調(diào)配、實行通借通還。上海圖書館、廣州市圖書館、蘇州圖書館、深圳圖書館等是國內(nèi)較早的設(shè)立總分館制的公共圖書館，在總分館制的體制下開展了各項服務(wù)活動。通過對上述公共圖書館進行調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，在總分館制的管理和服務(wù)模式下，各個公共圖書館的服務(wù)活動多樣化，如表1所示。結(jié)合各館的創(chuàng)新服務(wù)，大致可以將當(dāng)前總分館體制下的服務(wù)總結(jié)為以下幾類：一是通借通還服務(wù)，即總館、分館、各網(wǎng)點都可以進行圖書借還。二是自助圖書館，這是圖書館服務(wù)嵌入社區(qū)的有效形式，24小時提供圖書的借還工作，也是通借通還的一個主要支撐；其中還包括：網(wǎng)上借閱，社區(qū)投遞，這是自助圖書館服務(wù)的延伸和創(chuàng)新形式。2014年由蘇州圖書館推出的最新服務(wù)，是指讀者在網(wǎng)上預(yù)約圖書，通過郵政部門把圖書送到讀者指定的圖書服務(wù)點。[社區(qū)投遞的方式使圖書的借閱更加的便捷，充實了公共文化服務(wù)的方式。三是總分館文化活動，廣州圖書館生活主題分館每月都會開展豐富的貼近市民生活的文化活動，如美食、攝影等，成為吸引讀者參與公共文化的有效手段。四是電子資源遠程服務(wù)，上海稱之為e卡通，讀者可以使用e卡通賬號，通過網(wǎng)絡(luò)遠程獲取圖書館數(shù)字資源；上海圖書館推出電子閱讀終端外借服務(wù)，讀者不僅可以免費使用圖書館數(shù)字資源，還可以免費借閱數(shù)字閱讀終端。

二、書吧式創(chuàng)新服務(wù)模式

1.津城書吧

津城書吧又稱為“城市書吧”“公園書吧”，設(shè)立在公園、社區(qū)等與公眾貼近的位置，由天津市政府開展的一項旨在提高公共文化服務(wù)的惠民工程，讓“城市愛上閱讀”。當(dāng)前在天津的各類公園、社區(qū)已經(jīng)成功開設(shè)近百家，免費向公眾開放。津城書吧建設(shè)的目的在于構(gòu)建一個安靜的、貼近社區(qū)的文化空間，豐富城市居民的文化生活，是公共圖書館服務(wù)的一種延伸。天津市根據(jù)實際情況將津城書吧選址在公園或者廣場附近，面積在100平米左右，配置有書架、閱覽架等，閱讀的桌椅，相應(yīng)的照明設(shè)施以及電腦終端。

（1）面向基層用戶的館藏結(jié)構(gòu)。每一間津城書吧配置有兩千冊左右圖書、報刊及電子出版物等資源，其選取的圖書和報刊資源根據(jù)不同的地域、不同的人群加以調(diào)整，其館藏的資源以文藝休閑類為主、更加貼近生活，藏有旅行、教育、廚藝、書法、財經(jīng)、交通等等與廣大市民息息相關(guān)的文化資源。部分書吧的館藏形成了主題特色，曹家花園書吧以天津近代史及曹錕生平為主題，中山公園以童真童趣為主題，北斗公園書吧以茶文化為主題，耳閘公園以旅游文化為主題。為了加強廉政黨風(fēng)建設(shè)，社區(qū)津城書吧因地制宜的設(shè)立廉政圖書角，為廣大黨員、居民群眾借閱廉政建設(shè)方面的理論刊物、圖書雜志、報刊畫冊等提供服務(wù)。

（2）嵌入社區(qū)的公共文化服務(wù)點。津城書吧設(shè)立在社區(qū)、公園附近，貼近社區(qū)，環(huán)境優(yōu)美，有效的將公共文化服務(wù)嵌入到社區(qū)當(dāng)中，成為讀者喜愛的文化沙龍和服務(wù)中心。同時，由于地理位置的優(yōu)勢及資源貼近生活的特點，津城書吧可利用程度高。津城書吧實際上已經(jīng)成為公共圖書館在社區(qū)的服務(wù)點。

2.平民書吧

“平民書吧”是指具有良好的硬件和服務(wù)，豐富的圖書報刊資源，舒適的休閑空間，供廣大公眾免費、自由的享受文化服務(wù)的空間。事實上，平民書吧的概念來源于廣州市越秀區(qū)圖書館，越秀區(qū)圖書館由辦公大樓改建而成，按咖啡廳格局設(shè)置，并設(shè)立研討室，包含了公共圖書館應(yīng)有的借閱等服務(wù)外，還是一個良好的學(xué)習(xí)、研討、聊天的文化休閑場所，其書吧式的服務(wù)方式被公眾廣為接受。

書吧是書店的一種特色形式，更加強調(diào)書店的閱讀氛圍和舒適度。相較于公共圖書館，書吧有以下一些優(yōu)勢，一是圖書更新及時，最新的熱銷的圖書基本都可以在書吧找到，書吧以讀者為中心，選取的是暢銷以及貼合讀者的書籍，圖書選購周期短、速度快，圖書館的圖書通過采購編目后再到讀者手中，周期較長。二是書吧的閱讀氛圍更加輕松、愜意，大部分書吧都設(shè)置有咖啡廳，閱讀和休閑同時進行，公共圖書館受館藏空間和服務(wù)理念的限制，很少開設(shè)咖啡廳等類似服務(wù)，閱讀過程更為安靜、嚴肅。事實上，公共圖書館開始轉(zhuǎn)變觀念，將書吧的服務(wù)形式引入到公共圖書館服務(wù)當(dāng)中，以書吧的形式設(shè)立公共圖書館。

三、移動式圖書館服務(wù)模式

1.圖書館APP服務(wù)

短信、WAP、移動客戶端是移動圖書館最主要的三種服務(wù)方式，其中，目前應(yīng)用最為廣泛的即圖書館APP服務(wù)，絕大部分公共圖書館已經(jīng)開發(fā)了相應(yīng)的移動APP，用戶可以通過手機、IPAD、電子書閱讀器等終端下載相應(yīng)的應(yīng)用軟件，綁定讀者賬號后，既可以不受時間地點的限制，自由訪問公共圖書館，不同的公共圖書館所開通的移動應(yīng)用服務(wù)有所區(qū)別，最主要的是進行圖書的預(yù)約、續(xù)借、電子資源訪問等。上海圖書館移動客戶端主要提供書目檢索、圖書借閱、展覽講座信息推介等服務(wù)。蘇州圖書館、廣州圖書館移動客戶端分別命名為書香蘇州、文瀾在線，主要提供檢索及讀者服務(wù)，廣州圖書館沒有獨立APP，使用的是WAP移動服務(wù)。深圳圖書館移動客戶端命名也具有地方特色，為深圳文獻港，是深圳圖書館的數(shù)字資源中心，其提供的服務(wù)除了基礎(chǔ)的文獻借閱、電子資源使用，還包括文史哲等學(xué)科領(lǐng)域的公開課、視頻資源，同時，可以個性訂閱多種應(yīng)用，如國際國內(nèi)新聞頭條，科技教育財經(jīng)信息、人文體育軍事信息等。除此以外，深圳文獻港APP兼具電子書閱讀器功能，其“書架”欄目可以免費下載電子書，在文獻港中進行閱讀。