王瑩

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了一個(gè)多元化的信息交流平臺(tái)、自由的輿論表達(dá)平臺(tái)，以前對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)只是單維度的信息工具的刻板印象逐漸消解，互聯(lián)網(wǎng)所構(gòu)造的“虛擬環(huán)境”容納了來(lái)自四面八方的聲音，但是網(wǎng)絡(luò)空間身份的匿名性卻在一定程度上弱化了道德規(guī)范。我們正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，如何對(duì)虛擬社會(huì)環(huán)境下的輿論進(jìn)行正確引導(dǎo)，營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成為學(xué)術(shù)界不斷討論的一個(gè)重要話題。本文通過(guò)對(duì)虛擬社會(huì)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)措施，以構(gòu)造一個(gè)健康積極的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)；虛擬社會(huì)；網(wǎng)絡(luò)輿情；輿論引導(dǎo)

中圖分類(lèi)號(hào) TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2017）182-0098-02

1 虛擬社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀分析

所謂虛擬社會(huì)，“是指以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)電子通訊終稿設(shè)備、遠(yuǎn)程通訊通道等高科技手段與數(shù)字化技術(shù)建立起來(lái)的信息交互系統(tǒng)，構(gòu)建出一個(gè)各種主體彼此聯(lián)系互動(dòng)、相互作用的網(wǎng)絡(luò)空間形式?！薄翱丈讲灰?jiàn)人，但聞人聲語(yǔ)”是網(wǎng)絡(luò)空間的典型特征一。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性、匿名性特征改變了傳統(tǒng)的人際關(guān)系模型。在網(wǎng)絡(luò)空間中，社會(huì)上的非主流人群由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，在網(wǎng)上肆意地表達(dá)著他們內(nèi)心的聲音，互聯(lián)網(wǎng)由少數(shù)技術(shù)精英、知識(shí)階層的控制變成了全社會(huì)的廣泛參與。

2016年8月3日上午，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布《第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到51.7%，超過(guò)全球平均水平3.1個(gè)百分點(diǎn)。此外，根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，僅通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占比達(dá)到24.5%。

CNNIC的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)的影響范圍越來(lái)越廣，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日趨成熟。

互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)具有重要意義。它為人們提供了自由表達(dá)的平臺(tái)，人們的信息來(lái)源不再依附于官方媒體，而是可以利用網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)的搜索信息、分享信息。網(wǎng)絡(luò)空間可以最大限度地匯聚來(lái)自不同社會(huì)空間的意見(jiàn)表達(dá)，這些意見(jiàn)不同于傳統(tǒng)媒體，有著草根性、民間性等特點(diǎn)，具有獨(dú)特的視角和立場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)改變了中國(guó)的輿論格局，互聯(lián)網(wǎng)所構(gòu)造的虛擬空間容納了四面八方的聲音。

2 虛擬社會(huì)所面臨的輿論管理困境

在傳統(tǒng)媒體中，由于“把關(guān)人”的存在，可以對(duì)信息進(jìn)行有效的控制。而在網(wǎng)絡(luò)空間中，由于“把關(guān)人”的弱化，各種信息不經(jīng)過(guò)濾機(jī)制就可以迅速傳達(dá)。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)年齡、學(xué)歷、階層等的差異使得互聯(lián)網(wǎng)上各種思想觀念相互交錯(cuò)。我們可以看到互聯(lián)網(wǎng)上錯(cuò)誤言論時(shí)有出現(xiàn)，魚(yú)龍混雜、泥沙俱下，大大加大了網(wǎng)絡(luò)輿論治理難度。

一般能夠在互聯(lián)網(wǎng)上掀起輿論聲勢(shì)的都是社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題、社會(huì)敏感問(wèn)題，能夠引起人們的共鳴，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論涉及這些問(wèn)題時(shí)，群體情緒就會(huì)被迅速激發(fā)，帶有感染性的極端言論在網(wǎng)絡(luò)上快速的、大范圍傳播，嚴(yán)重干擾著現(xiàn)實(shí)生活。我們可以看到，近幾年由于網(wǎng)絡(luò)輿論引起的“人肉搜索”“道德審判”現(xiàn)象不斷在現(xiàn)實(shí)生活中上演。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間虛擬性所帶來(lái)的種種輿論治理難題，我們往往將現(xiàn)實(shí)社會(huì)中治理輿論的手段生搬照抄地運(yùn)用于治理網(wǎng)絡(luò)輿論中出現(xiàn)的問(wèn)題，缺乏治理網(wǎng)絡(luò)輿論的有效手段。我們應(yīng)該看到，網(wǎng)絡(luò)輿論具有其獨(dú)有的特點(diǎn)，應(yīng)該創(chuàng)新治理理念，“因地制宜”地治理網(wǎng)絡(luò)輿論。

3 虛擬社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

我國(guó)正處于社會(huì)的轉(zhuǎn)型期，只有讓各種不同的聲音廣泛的、充分的表達(dá)，才能維持社會(huì)的穩(wěn)定。但是由于網(wǎng)絡(luò)輿論的復(fù)雜性，各種錯(cuò)誤言論摻混其中，所以必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行積極有效的引導(dǎo)，營(yíng)造一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，才能維持整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)治久安。

3.1 提高治理主體應(yīng)對(duì)能力

面對(duì)鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)輿論，不能照搬照抄以往的輿情治理方法，更不能通過(guò)刪帖、雇水軍等方式來(lái)掩蓋事實(shí)，而是應(yīng)在第一時(shí)間做出回應(yīng)，及時(shí)地闡明事實(shí)，通過(guò)有效地引導(dǎo)來(lái)平息風(fēng)波。治理主體可以通過(guò)培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖作為政府部門(mén)和公眾溝通的橋梁，網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖往往與公眾聯(lián)系較為密切，比較了解公眾的心理；還可以利用第三方引導(dǎo)輿情，邀請(qǐng)有關(guān)的專(zhuān)家學(xué)者、權(quán)威部門(mén)等就事情的發(fā)展發(fā)表言論，由于其具有專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威性，能夠?qū)κ录M(jìn)行深刻的剖析，往往能夠贏得公眾的信任，對(duì)引導(dǎo)輿論的走向具有重要的作用；此外，政府部門(mén)應(yīng)該充分利用新媒體的發(fā)展，開(kāi)通政務(wù)微信、微博，及時(shí)傳遞消息，并與網(wǎng)絡(luò)民眾進(jìn)行積極的互動(dòng)，拉近政府部門(mén)與公眾的距離，贏得公眾的信任與理解，在此，政府部門(mén)應(yīng)該注意建立一個(gè)高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，與民眾進(jìn)行有效的、積極的互動(dòng)，以此擴(kuò)大信息的影響力，及時(shí)遏制不良信息的傳播。

3.2 提升網(wǎng)民群體媒介素養(yǎng)

由于我國(guó)網(wǎng)民群體規(guī)模龐大，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的敏感事件時(shí)往往表現(xiàn)出理性不足的特點(diǎn)。提升我國(guó)網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)，對(duì)營(yíng)造一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有著重要意義。

在傳統(tǒng)的傳播環(huán)境之中，提升公眾的媒介素養(yǎng)主要是指提高網(wǎng)民分辨信息的能力，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，媒介素養(yǎng)的涵義還應(yīng)包括客觀的表達(dá)意見(jiàn)、正確的使用媒介等等。網(wǎng)民要能夠?qū)κ录潇o思考、做出獨(dú)立的判斷、發(fā)表客觀的言論，利用媒介促進(jìn)問(wèn)題的解決，而不是讓非理性思維控制著自己的言行。首先，傳統(tǒng)媒體可以舉辦各種提高公眾媒介素養(yǎng)的節(jié)目，為公眾設(shè)置議程，傳播媒介素養(yǎng)的知識(shí)；其次，互聯(lián)網(wǎng)等新媒體可以開(kāi)展各種在線網(wǎng)絡(luò)課堂，提高網(wǎng)絡(luò)群體的媒介素養(yǎng)，方便人們隨時(shí)隨地接收。

3.3 加強(qiáng)大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)輿論治理中的應(yīng)用

在大數(shù)據(jù)背景下，可以通過(guò)對(duì)信息的變化率監(jiān)控來(lái)預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情的走向。以往的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)往往只是集中在信息量的監(jiān)測(cè)上，這種方式往往是滯后的，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿論出現(xiàn)的時(shí)候，此時(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿論已形成一定的規(guī)模，變得難以控制。以大數(shù)據(jù)為基石，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行全天候、多維度的記錄與監(jiān)測(cè)，通過(guò)全面的數(shù)據(jù)采和科學(xué)的分析可以及時(shí)作出預(yù)警，此外還可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)因素進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。

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