每年的3月15日被定義為消費者權(quán)益保護日，什么是消費者權(quán)益？消費者的權(quán)益包括了知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等等九大方面。和其他節(jié)日不同，3·15希望通過這樣一個節(jié)日來吁請我們的政府、企業(yè)和消費者共同關(guān)注和保護消費者的權(quán)利。

消費者消費的過程是通過產(chǎn)品和服務(wù)的交易來完成的，知情權(quán)和選擇權(quán)是消費者的基本權(quán)利，沒有知情權(quán)，就容易上當(dāng)受騙，沒有選擇權(quán)，就是強買強賣。知情權(quán)和選擇權(quán)有保障的前提就是能夠獲知更多更透明的產(chǎn)品信息。

知情權(quán)和選擇權(quán)當(dāng)然不能靠企業(yè)主動來公開，那叫廣告，叫營銷。也不能只靠消費者的主觀認(rèn)知，因為許多因素是我們主觀認(rèn)知不到的。因此，需要一個權(quán)威的第三方機構(gòu)來幫助我們撥開消費迷霧。

現(xiàn)時社會上有許多導(dǎo)購平臺和內(nèi)容電商平臺，包括網(wǎng)站、APP、公眾號等等，不過，他們更多依憑的仍然是主觀性推薦，他們可以符合某類消費人群的興趣和口味，但沒法做到客觀、真實、專業(yè)，無法真正區(qū)分好產(chǎn)品與差產(chǎn)品，原因在于缺乏數(shù)據(jù)說話。

消費需求的細(xì)分和社群化，并不代表著“喜歡就買”就是一個潮流，這是盲目的，在喜歡的基礎(chǔ)上，買得值，買得對，這才是真正理性的消費者。

因此，要甄別和選擇到品質(zhì)更優(yōu)、更符合自身需求的商品，更需要的是獨立、客觀、公正的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)說話，才是品質(zhì)消費和理性消費的保證。

如何以數(shù)據(jù)說話？在《消費者報道》的商品評價體系之中，我們希望構(gòu)建這樣的維度：一是商品實驗室客觀測評數(shù)據(jù)，二是政府部門的歷史抽檢數(shù)據(jù)，三是消費者的口碑?dāng)?shù)據(jù)，四是消費者的投訴與召回數(shù)據(jù)。這樣可以覆蓋產(chǎn)品的多方面，更立體、更客觀、更綜合。

實驗室的客觀數(shù)據(jù)在我們對于產(chǎn)品的評價中，占據(jù)最大的權(quán)重，因為它更能反映產(chǎn)品真正的性能和安全，因我們采取了更嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，同時在對比中見真章。

歷史抽檢數(shù)據(jù)則能夠反映產(chǎn)品的質(zhì)量波動情況，同時由于政府抽檢依據(jù)的是基礎(chǔ)性的國標(biāo)，因此它也是產(chǎn)品的“生命線”，不合格則意味著產(chǎn)品并不是性能好還是不好的問題，而是能不能用的問題。

消費者的口碑?dāng)?shù)據(jù)則是消費者對于產(chǎn)品使用過程中的主觀認(rèn)知和評價，它能動態(tài)地反映產(chǎn)品的質(zhì)量，以及消費者的好惡，由于我們采用的是大數(shù)據(jù)分析的方式，所以一定程度上能夠降低個人和小樣本量所可能產(chǎn)生的誤差和不確定性。

消費者的投訴與召回數(shù)據(jù)，和消費者口碑有一定的關(guān)聯(lián)，同時能夠反映企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力，也是產(chǎn)品的“友好程度”。

這四個維系交叉映證，加權(quán)平均，即可能最大程度地接近于產(chǎn)品質(zhì)量的真相，更能準(zhǔn)確反映一個產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中所處的質(zhì)量位置，給消費者提供更真實也更多樣化的選擇。

很快，《消費者報道》的產(chǎn)品質(zhì)量查詢平臺將會上線，我們希望能夠提供給消費者一個更便捷，更準(zhǔn)確的產(chǎn)品質(zhì)量查詢系統(tǒng)，讓消費者進行更好的消費選擇和參考。此次值315之際，本刊也公布了一系列的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，籍此希望能進一步的破除消費迷霧，更好地保護消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。