【摘 要】 本文闡述了高校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的必要性，分析了高校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的現(xiàn)狀，提出了高校圖書館的讀者服務(wù)創(chuàng)新途徑。要依靠科學(xué)技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)方式；提高自身素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)形象；營(yíng)造和諧氣氛，創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境；堅(jiān)持“以人為本”，創(chuàng)新服務(wù)手段。

【關(guān)鍵詞】 高校圖書館；現(xiàn)代化建設(shè)；讀者服務(wù)；創(chuàng)新

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)將圖書館帶入了全新的發(fā)展境地?，F(xiàn)代圖書館事業(yè)的發(fā)展必須跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，要有與時(shí)代的科學(xué)技術(shù)相稱的深度和與時(shí)代的發(fā)展相應(yīng)的高度，以便在服務(wù)師生方面與提高民族素質(zhì)上爭(zhēng)取主動(dòng)。因此，在現(xiàn)代化建設(shè)中的讀者服務(wù)創(chuàng)新在圖書館的改革與發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。

一、高校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的必要性

隨著信息社會(huì)的到來，高校圖書館進(jìn)行現(xiàn)代化建設(shè)已是大勢(shì)所趨，成為時(shí)代發(fā)展的必然要求。

1、信息技術(shù)發(fā)展的必然要求

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人類社會(huì)發(fā)生了巨大的變化。特別是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和快速發(fā)展，為信息的交流與利用提供了廣闊舞臺(tái)。由此，也衍生出信息的數(shù)字化。無疑，現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展對(duì)高校圖書館的現(xiàn)代化提出了急切要求。同時(shí)，現(xiàn)代信息技術(shù)方法與設(shè)備正把高校圖書館推向一個(gè)更新的階段。這些新的技術(shù)如高密度存貯的光盤技術(shù)、電子文獻(xiàn)存貯與檢索、全文存貯與檢索、知識(shí)庫(kù)、先進(jìn)終端系統(tǒng)等，要求高校圖書館建設(shè)成為現(xiàn)代信息中心、容量無限大的知識(shí)中心，從而實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)意義上的圖書館向現(xiàn)代化圖書館的轉(zhuǎn)變。

2、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)向縱深發(fā)展的客觀要求

一是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和服務(wù)中心將把重點(diǎn)放在用電子的形式實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的存貯以及正文和數(shù)據(jù)的提供方面。當(dāng)今高校圖書館的許多自助設(shè)備，如自助借書機(jī)、自動(dòng)還書箱、自助復(fù)印機(jī)等等，能夠免除讀者的周轉(zhuǎn)勞頓，使用時(shí)也不受開館時(shí)間的限制。二是需要有更加專業(yè)化的咨詢服務(wù)。專業(yè)化的咨詢服務(wù)能夠讓讀者感受到擁有學(xué)術(shù)研究助理的感覺，讓讀者感受到圖書館服務(wù)的溫馨和周到。三是需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。當(dāng)代高校圖書館，除建立大量的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)外，還需要建立多種類型的數(shù)據(jù)庫(kù)，以滿足讀者多方面的需求和各個(gè)層次的需要。

3、服務(wù)觀念不斷創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)要求

傳統(tǒng)意義上的圖書館提供的是一種紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱服務(wù)、信息咨詢服務(wù)，即是一種靜態(tài)的服務(wù)，具有較強(qiáng)的被動(dòng)性。而現(xiàn)代化圖書館需要能夠提供的是一種綜合紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)借閱服務(wù)、信息開發(fā)與運(yùn)用的服務(wù)，即是一種動(dòng)態(tài)的服務(wù)，具有極大的主動(dòng)性。這就要求圖書館的工作人員不斷創(chuàng)新服務(wù)，堅(jiān)持以人為本，“從讀者的需求出發(fā)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作和服務(wù)工作，創(chuàng)造個(gè)性化的信息服務(wù)方式，特別是主動(dòng)服務(wù)和深層次服務(wù)，以滿足不同讀者在不同情況下的信息需求?！盵1]

二、高校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的現(xiàn)狀

從20世紀(jì)80年代初開始，經(jīng)過30多年致力于現(xiàn)代化的建設(shè)和發(fā)展，我國(guó)高校圖書館的現(xiàn)代化水平已初步顯現(xiàn)。

1、基礎(chǔ)設(shè)施大為改善，網(wǎng)絡(luò)化信息環(huán)境逐漸形成

當(dāng)前，我國(guó)高校圖書館大多都建有宏偉的大樓，配備有計(jì)算機(jī)，沙發(fā)、桌椅一應(yīng)俱全，可以說，基礎(chǔ)設(shè)施已比較完備。如果沒有這些基礎(chǔ)設(shè)施，高校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)只是無源之水，無本之木。另外，當(dāng)代高校圖書館基本上都建立了電子閱覽室、機(jī)讀目錄數(shù)據(jù)庫(kù)和文獻(xiàn)檢索數(shù)據(jù)庫(kù)。網(wǎng)絡(luò)查詢也取代了卡片目錄。信息時(shí)代高校圖書館工作基本上從采購(gòu)、編輯、借閱到辦公室管理都是網(wǎng)絡(luò)化操作。從目前狀況看，高校圖書館已初步形成了開放式、網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境。不過，適用于電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的情報(bào)檢索語言的編制，自編文摘、索引以及聯(lián)合目錄的積累等方面還需要進(jìn)一步完善。

2、館員隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，但專業(yè)人才缺乏

隨著現(xiàn)代高新技術(shù)的迅猛發(fā)展以及現(xiàn)代化設(shè)備的不斷完善，高校圖書館要求館員不僅能夠掌握相關(guān)圖書管理技術(shù)，如文獻(xiàn)檢索、軟硬件維護(hù)等，而且還要懂相關(guān)外語，如要求英語達(dá)到一定的水平等?！罢怯辛诉@樣一支專業(yè)水平較高的隊(duì)伍，圖書館的服務(wù)水平才大大提高，為教學(xué)科研提供高層次服務(wù)?！盵2]然而，從目前整體狀況來看，現(xiàn)在的高校圖書館這方面的人才還不多，業(yè)務(wù)還不夠精，還存在著學(xué)歷層次不高、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理、缺乏激勵(lì)機(jī)制等方面的問題。

3、組織管理越來越科學(xué)化，但還有待進(jìn)一步提高

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代高校圖書館組織管理越來越科學(xué)化，效率也越來越高，如對(duì)光盤塔、電子閱覽室的使用上宣傳到位、管理有序、維護(hù)及時(shí)，經(jīng)常對(duì)廣大師生進(jìn)行資源宣傳、開展輔導(dǎo)培訓(xùn)等。但是，現(xiàn)代高校圖書館網(wǎng)絡(luò)組織以及圖書館技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)施還需要完善，領(lǐng)導(dǎo)和組織機(jī)構(gòu)還需要加強(qiáng)，如還可以指導(dǎo)讀者學(xué)會(huì)利用館藏目錄檢索和選擇館藏文獻(xiàn)，從而讓學(xué)生熟練掌握選擇文獻(xiàn)內(nèi)容的基本方法和閱讀方法。另外，圖書館還可以實(shí)行學(xué)科館員制度，由學(xué)科館員負(fù)責(zé)向各院系進(jìn)行信息資源介紹和提供服務(wù)，以便提高服務(wù)水平。

三、高校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)中的讀者服務(wù)創(chuàng)新途徑

創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主基調(diào)，也是圖書館事業(yè)不斷發(fā)展的源泉?，F(xiàn)代化建設(shè)中的讀者服務(wù)創(chuàng)新不僅是高校圖書館持久發(fā)展的核心，而且是高校圖書館不斷進(jìn)步的動(dòng)力。

1、依靠科學(xué)技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)方式

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展要求高校圖書館不斷推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)。同時(shí)，高校圖書館也可以依靠科學(xué)技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，如圖書館可以通過建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，提供數(shù)據(jù)化信息服務(wù)。真正現(xiàn)代化圖書館的服務(wù)方式要求是既方便讀者，又能提高工作效率，一切用計(jì)算機(jī)自動(dòng)操作，如中國(guó)人民大學(xué)圖書館，看不到借書還書處圖書館館員的操作，都可用計(jì)算機(jī)操作，既方便讀者，又節(jié)省人力。不言而喻，這種開放式的資源共享型的文獻(xiàn)資源建設(shè)，改變了傳統(tǒng)圖書館的運(yùn)作機(jī)制，使高校圖書館“從以收藏為基礎(chǔ)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)闄z索為基礎(chǔ)的模式，從追求自給自足的‘隨手可得式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭旖?、高效的‘及時(shí)提供式服務(wù)，從而優(yōu)化了服務(wù)方式”。[3]

2、提高自身素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)形象

伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息來源日益增多，越來越多的人們想足不出戶就能享受圖書館的信息資源。所以，高校圖書館要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存求發(fā)展，應(yīng)千方百計(jì)為讀者服務(wù)，館員應(yīng)具有開拓創(chuàng)新精神，不斷提高自身素質(zhì)，積極創(chuàng)新服務(wù)形象。為了樹立圖書館的整體形象，館員應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一著裝，佩戴工作證；圖書館應(yīng)設(shè)計(jì)好館徽。而且，圖書館還要經(jīng)常舉行知識(shí)講座，深入到其他學(xué)校開展共建活動(dòng)，舉辦富有特色的讀書文化活動(dòng)，如貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)舉辦的圖書知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)等。這樣既能提高館員個(gè)人修養(yǎng)，讓館員熟練掌握?qǐng)D書管理知識(shí)，又能增加圖書館的人氣和凝聚力。另外，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，圖書館還要大力發(fā)展館際互借服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、情報(bào)分析和決策支持服務(wù)等，全方位、多層次、寬領(lǐng)域地提供各種形式的信息服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館對(duì)師生科研和教學(xué)的信息保障作用。

3、營(yíng)造和諧氣氛，創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境

營(yíng)造一個(gè)寧?kù)o和諧的學(xué)習(xí)氣氛，是提供良好服務(wù)的關(guān)鍵。圖書館服務(wù)環(huán)境就是讓讀者體驗(yàn)到為讀者服務(wù)的氣氛，為讀者提供學(xué)習(xí)、研究、休閑的場(chǎng)所。所以，當(dāng)代高校圖書館首先要設(shè)計(jì)和營(yíng)造一個(gè)合理的空間環(huán)境，要有優(yōu)雅的裝飾，柔和的燈光，精美的綠化等現(xiàn)代化的設(shè)施。能讓讀者體驗(yàn)到一種積極向上，努力拼搏的精神。其次，高校圖書館還要?jiǎng)?chuàng)設(shè)純潔、安全、高效的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為讀者營(yíng)造舒心而又安心、愉悅而又快樂的學(xué)習(xí)氛圍，從而為讀者提供現(xiàn)代化的信息服務(wù)。

4、堅(jiān)持“以人為本”，創(chuàng)新服務(wù)手段

增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性是提高高校圖書館服務(wù)效率的關(guān)鍵。如通過對(duì)讀者留言的統(tǒng)計(jì)分析，把握讀者所需文獻(xiàn)的學(xué)科類別、數(shù)量、層次等情況，制訂進(jìn)一步深入的服務(wù)計(jì)劃，積極、主動(dòng)、快速、全面地為讀者提供所需信息。畢竟，“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的主要基地?！盵4]以信息的收集與流通為己任的高校圖書館，其人力資源所承載的智力能量，是文獻(xiàn)信息管理與服務(wù)的重要基礎(chǔ)，所以，要以人本管理思想為核心，找出開發(fā)人力資源的措施，調(diào)動(dòng)館員的積極性、能動(dòng)性。不斷促進(jìn)館員的讀者服務(wù)工作，不斷采取激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，使讀者服務(wù)逐步走向一個(gè)新天地。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 王飛.高校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)之我見[J].成才之路，2009.24.

[2] 彭桃英.高校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的探討[J].河海大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2003.4.

[3] 中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)編.以人為本服務(wù)創(chuàng)新[M].北京：北京圖書館出版社，2005.45.

[4] 教育部.普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）[Z].教高[2002]3號(hào).

【作者簡(jiǎn)介】

黃樹玲（1974-）女，河南信陽人，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館館員，主要從事圖書文化研究.