文_洪仕斌

智慧家庭：從用戶場景構(gòu)建海爾找到鑰匙

文_洪仕斌

Smart Home

從智能單品到智慧家庭再到整個物聯(lián)生態(tài)，智慧生活已經(jīng)悄然興起，并逐漸改變著人們原有的生活半徑與方式。智慧平臺正通過用戶場景，模塊開發(fā)、互聯(lián)互通、云數(shù)據(jù)應(yīng)用等引導(dǎo)著一場全新的生活變革，推動著智慧生活生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新升級。

互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾一直在顛覆傳統(tǒng)企業(yè)自成體系的封閉系統(tǒng)，而是通過互聯(lián)互通各種資源，打造共創(chuàng)共贏新平臺，實現(xiàn)攸關(guān)各方的共贏增值。具體到智能家居產(chǎn)品領(lǐng)域，就是智慧家庭。

近日，在2017中國家電博覽會上，海爾發(fā)布智慧戰(zhàn)略落地成果，由成套智能家電構(gòu)成的——全球首個智慧家庭，涉及到161個智慧生活場景。同時，依托海爾線上順逛平臺和線下建立的體驗店，161個智慧生活場景正式對消費者開賣。至此，智慧生活將不再只是概念，而是可以觸摸可以體驗可以購買的現(xiàn)實生活。

智慧家庭構(gòu)建的行業(yè)誤區(qū)

一直以來，智慧家庭發(fā)展存在著很大的誤區(qū)，并且行業(yè)內(nèi)一直是雷聲大雨點小。雖然行業(yè)龍頭企業(yè)都在智慧家庭發(fā)力，但遲遲沒有在用戶體驗方面實現(xiàn)引爆，關(guān)鍵是沒有在根本上解決用戶需求痛點。

首先我們在智能產(chǎn)品創(chuàng)新上缺失，以往都在硬件上的智能化改造與人性化轉(zhuǎn)型，例如消費者對家電的外觀進行個性張揚的訂造；或者，消費者對家電所提供的功能有所要求，例如希望獲得一些附加智能功能等。這種從產(chǎn)品到用戶的模式，本身就是一種誤區(qū)。特別是家電產(chǎn)品一直以冷冰冰的形象發(fā)展多年，相對于產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)價值，一直都是很模糊，并且從用戶及用戶使用場景中思考更是盲點。

而要構(gòu)建智慧家庭，就必須要站在用戶使用場景的源頭，讓智能家電成為服務(wù)終端，并以家庭為載體，以家庭各個使用物理空間為場景紐帶，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、云計算、 移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，達到減輕用戶的思考與勞動， 提供快捷方便的用戶服務(wù)，實現(xiàn)低碳、健康、智能、舒適、安全和充滿關(guān)愛的家庭生活方式。

用戶場景發(fā)力才是王道

據(jù)了解，此次海爾發(fā)布的全球首套多入口全場景互聯(lián)智慧家電，就是從用戶場景進行切入，以滿足用戶在每個場景使用的最大價值——例如打造全球領(lǐng)先的智慧家庭生活解決方案，包含七大智慧生態(tài)圈，涵蓋多個用戶物理生活場景 ，智慧廚房、智慧客廳、智慧浴室、智慧臥室等跨平臺的生活場景——智慧娛樂、智慧安防、智慧健康等，圍繞用 戶24小時生活圈，提供超前引領(lǐng)的智慧生活體驗。

與市場上其他智能家居品牌大都只有單一的產(chǎn)品，不能與其他智能產(chǎn)品互聯(lián)互通的不足相比，海爾U+智慧生活開放平臺以智慧家電為載體，通過底層及應(yīng)用層協(xié)議打通，以及4U接口開放，不僅實現(xiàn)網(wǎng)器與網(wǎng)器的互聯(lián)互通，而且實現(xiàn)了人與網(wǎng)器、網(wǎng)器與外部資源的互聯(lián)互通、無縫對接，從而構(gòu)建全球首個多入口、全場景的智慧家庭操作系統(tǒng)。

以廚房場景為例，海爾馨廚冰箱將用戶和食品商家直接聯(lián)系起來，讓用戶透過屏幕，獲得從田間到餐桌全流程一站式放心食材的健康美食生態(tài)服務(wù)，用戶通過馨廚冰箱可以直接買到原產(chǎn)地龍鳳山的“稻花香2號”、正宗的科爾沁牛肉等。為了保障食材的新鮮，海爾還整合了中國第一冷鏈宅配平臺九曳供應(yīng)鏈，可在48小時內(nèi)將波士頓龍蝦送到用戶家中。

不僅如此，用戶通過馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱購買食材后，冰箱還會為用戶提供營養(yǎng)師推薦的菜譜，并將菜譜發(fā)送給烤箱和灶具，智能終端自動調(diào)節(jié)程序，提供健康的烹制方案，餐后，洗碗機會根據(jù)馨廚冰箱發(fā)送的指令，根據(jù)晚餐油膩程度設(shè)定洗滌程序。電器間相互通信，讓用戶盡享便捷、舒適、健康、安全的廚房美食生態(tài)。

智慧家庭時代需要引領(lǐng)者

互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾一直在顛覆傳統(tǒng)企業(yè)自成體系的封閉系統(tǒng)，而是通過互聯(lián)互通各種資源，打造共創(chuàng)共贏新平臺，實現(xiàn)攸關(guān)各方的共贏增值。具體到智能家居產(chǎn)品領(lǐng)域，就是對外智慧家庭。

眾所周知，對于中國家居行業(yè)，其實這個過程一直徘徊不前，但智慧家庭大勢已來臨。好比當(dāng)年手機行業(yè)功能機到智能機的改變一樣，依稀記得在功能機時代，各大廠商從藍屏、彩屏、單屏、雙屏；直板、折疊；音樂、拍照等等功能上的創(chuàng)新。而在一夜之間，因為智能機的來臨，從原有的產(chǎn)品功能時代，過渡到鏈接外部一切的智能時代?，F(xiàn)今，通過智能手機，可以解決生活的一切，打車、吃飯、旅游、住宿、看電影等等，手機成為我們生活的真正助手。反觀我們智慧家庭的構(gòu)建，猶如當(dāng)年的手機一樣，現(xiàn)今還停留在智能產(chǎn)品的研發(fā)上，沒有真正走到用戶的前端，走進用戶心里，成為用戶在家庭智慧的管家與助手。

現(xiàn)今海爾已找到了這把鑰匙，并且其經(jīng)歷的三大階段也能給予行業(yè)借鑒與參考。早在2014-2015年，智慧生態(tài)更多的是“說”：戰(zhàn)略發(fā)布階段，發(fā)布U+智慧生活開放平臺，首次在行業(yè)提出互聯(lián)互通的智慧戰(zhàn)略。2016年，智慧生態(tài)更多的是“做”：戰(zhàn)略升級階段，通過智能硬件的創(chuàng)新發(fā)布和生態(tài)圈的升級，展示海爾智慧戰(zhàn)略的落地成果。2017年，智慧生態(tài)更多的是“果”：全面落地階段，5大互通互聯(lián)生態(tài)圈及整套智能家電的全面落地，通過全國落地的體驗中心，開始走進全國家庭。特別在本次中國家電博覽會上，海爾發(fā)布U+的全面落地成果，由成套智能家電構(gòu)成的——全球首個智慧家庭，涉及到161個場景。同時，依托海爾線上順逛平臺和線下建立的體驗店，161個智慧生活場景正式對消費者開賣。

海爾探索從產(chǎn)品到用戶場景，構(gòu)建的智慧家庭平臺，就是為提供用戶最佳體驗方案，確保在物聯(lián)網(wǎng)時代，真正讓用戶感受到智慧家庭的價值?？萍简?qū)動世界進步，也正在深刻地改變我們的生活方式，科技只有結(jié)合人的智慧，以服務(wù)用戶為抓手，以用戶場景為切入點，讓智能產(chǎn)品不僅智能，而且智慧，才能打破產(chǎn)品的冷冰冰形象，而真正成為人們生活中親密的顧問與伙伴。