文_蘇亮

A.O.史密斯丁威：“最簡單”的成功秘訣

文_蘇亮

Secret Of Success

二十年，很多中國家電企業(yè)也已經(jīng)剛剛走過這道門檻，能夠在市場(chǎng)上堅(jiān)持20年屹立不倒，本身就已經(jīng)說明企業(yè)找到了成功之路。而A.O.史密斯已經(jīng)屹立于全球143年、進(jìn)入中國也已經(jīng)即將迎來第20年，他的成功之道是什么呢？

企業(yè)經(jīng)營是一場(chǎng)你追我趕的長跑，既沒有捷徑、也沒有秘密，成功之路其實(shí)是誰都能夠看到的，唯一的區(qū)別就是能不能做到、能不能堅(jiān)持。

成功者的性格不是固定的，但一定是可以找到共性的，比如認(rèn)真、刻苦、細(xì)致、審慎、沉穩(wěn)、積極進(jìn)取等等。一個(gè)企業(yè)的成功之道也并非可以一概而論，每個(gè)企業(yè)都有它自己的特色，在天時(shí)地利有差別的情況下，“人”就是它們成功的共性之一。

依靠產(chǎn)品征服中國市場(chǎng)的A.O.史密斯是一個(gè)技術(shù)導(dǎo)向型的公司，每天要思考的、要做的，就是不斷“挑戰(zhàn)行業(yè)、挑戰(zhàn)自己”，這背后體現(xiàn)出A.O.史密斯對(duì)創(chuàng)新成果的不斷追求，而保證創(chuàng)新能力不斷延續(xù)下去的就是A.O.史密斯的企業(yè)文化。

A.O.史密斯集團(tuán)公司高級(jí)副總裁兼（中國）投資有限公司總裁丁威在接受《家用電器》記者采訪時(shí)表示：“一個(gè)企業(yè)要想成功、要向可持續(xù)發(fā)展、良性發(fā)展，在市場(chǎng)上保持長期競(jìng)爭力，一定是一個(gè)系統(tǒng)工程。A.O.史密斯的系統(tǒng)工程就是四個(gè)滿意：社會(huì)滿意、客戶滿意、股東滿意、員工滿意。這也是A.O.史密斯的企業(yè)文化?！?/p>

20 年不改初衷

A.O.史密斯進(jìn)入中國20年來，從來沒有改變過初衷。丁威表示：“A.O.史密斯一定要做最好的產(chǎn)品，走相對(duì)專業(yè)化的道路。143年下來，A.O.史密斯都是選擇在技術(shù)上有優(yōu)勢(shì)、有把握的品類。我們選擇品類，不管當(dāng)前的占有率怎么樣、當(dāng)前情況怎么樣，要不然不做，要做一定做行業(yè)第一?！?/p>

提起A.O.史密斯，很多人的第一反應(yīng)，這是一家熱水器領(lǐng)先的企業(yè)。實(shí)際上，從電熱水器開始，A.O.史密斯的產(chǎn)品線已經(jīng)擴(kuò)充到燃?xì)鉄崴?、凈水機(jī)、空氣凈化器、壁掛爐、空氣能熱水器、洗臉軟水機(jī)、恒溫?zé)崴矇|等八大品類。

丁威說：“A.O.史密斯走相對(duì)專業(yè)化的道路，都是選擇在技術(shù)優(yōu)勢(shì)上有把握的品類。哪怕當(dāng)時(shí)沒有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，我相信通過收購、兼并、自我發(fā)展，還是有信心能夠形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)的，這樣的品類我們就非常有信心去做。”

市場(chǎng)的表現(xiàn)也佐證了丁威的話。數(shù)據(jù)顯示，A.O.史密斯在目前整個(gè)熱水器市場(chǎng)銷售額份額高達(dá)27.46%，穩(wěn)居行業(yè)第一；凈水機(jī)銷售額市場(chǎng)占有率達(dá)24.79%，位居行業(yè)首位。在凈水行業(yè)，2016年A.O.史密斯凈水產(chǎn)品線下銷售額占比28.4%，而在中高端凈水市場(chǎng)，銷售額占比高達(dá)69.5%，占據(jù)絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位；在空氣凈化器領(lǐng)域，A.O.史密斯在中高端空凈市場(chǎng)同樣獨(dú)占鰲頭，2016年市場(chǎng)零售額占比21.2%。

丁威說：“做行業(yè)第一并不是簡單喊口號(hào)，一定要有技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，沒有技術(shù)優(yōu)勢(shì)不可能做到行業(yè)第一?！?/p>

最簡單的成功秘訣

企業(yè)經(jīng)營是一場(chǎng)你追我趕的長跑，既沒有捷徑、也沒有秘密，成功之路其實(shí)是誰都能夠看到的，唯一的區(qū)別就是能不能做到、能不能堅(jiān)持。

丁威說：“一個(gè)詞就是創(chuàng)新，因?yàn)槲覀児酒髽I(yè)文化是‘四個(gè)滿意’，最終的結(jié)果是希望大家形成合力，通過創(chuàng)新把蛋糕做大?！?/p>

A.O.史密斯是一個(gè)天生具備內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力的企業(yè)。丁威說：“在A.O.史密斯，我們挑戰(zhàn)每一個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部，比如電熱水器事業(yè)部、空氣凈化事業(yè)部、家庭采暖事業(yè)部等等。挑戰(zhàn)的方法是一樣的，你這個(gè)事業(yè)部，要把你所處的這個(gè)行業(yè)的難題提煉出來，然后研究解決方案。每個(gè)事業(yè)部每年都要進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的重大項(xiàng)目挑戰(zhàn)，對(duì)這種行業(yè)難題攻關(guān)。我們不指望一年有結(jié)果、三年有結(jié)果，但是產(chǎn)品事業(yè)部必須作為一個(gè)挑戰(zhàn)，天天在工作過程中去想、去腦力激蕩、敢于試錯(cuò)，哪怕試了10次都失敗不要緊，但是不能放棄，絕不能放棄攻克行業(yè)難題，這是A.O.史密斯的主要工作思路?！?/p>

創(chuàng)新是方向，挑戰(zhàn)是方法，人員是根本。A.O.史密斯要求各個(gè)事業(yè)部必須要有足夠強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，人員編制、能力、實(shí)驗(yàn)設(shè)施一定在行業(yè)里面有領(lǐng)先的地位，同時(shí)“不要脫離市場(chǎng)”。

“市場(chǎng)人員一定要跟核心工程師一起到用戶家里去調(diào)研，A.O.史密斯每年要調(diào)研1千多用戶，并且嚴(yán)格禁止他們拿表去讓人家填，都是周末、晚上去約這些用戶到家里面進(jìn)行深度調(diào)研。我們通過跟消費(fèi)者深度的互動(dòng)訪談，總結(jié)提煉出有哪些行業(yè)難題，消費(fèi)者痛點(diǎn)又是什么?！倍⊥f。

“拿燃?xì)鉄崴髋e例，有一個(gè)行業(yè)難題是剛打開燃?xì)鉄崴鲿r(shí)總是先出來一段冷水，行業(yè)沒有好的解決方案。A.O.史密斯就挑戰(zhàn)研發(fā)工程師，能不能找到解決方案，做出真正的零冷水燃?xì)鉄崴??！?/p>

有了這些基礎(chǔ)，再輔以物質(zhì)保證，A.O.史密斯難怪一直走在正確的道路上。據(jù)了解，在A. O. 史密斯位于中國的全球研發(fā)中心內(nèi)，擁有各品類研發(fā)人員400多人，累計(jì)研發(fā)投入超4億元。

對(duì)于A.O.史密斯來說，“重視科研、不斷創(chuàng)新、打造精品”的精神已深入骨髓。對(duì)于丁威來說，“四個(gè)滿意”就是成功秘訣?？此坪芎唵蔚某晒γ卦E，行業(yè)內(nèi)又有多少企業(yè)能夠做到呢？