陳婭+譚永平

中圖分類號：D267 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）12-000-02

摘 要 隨著我國電力建設(shè)事業(yè)的不斷發(fā)展，精神文明建設(shè)越來越受到電力企業(yè)的重視，也是企業(yè)管理的重要組成部分，電力企業(yè)如果想更好的發(fā)展就必須重視精神文明建設(shè)，只有這樣才能對企業(yè)未來的發(fā)展更加有力。本文闡述了推進(jìn)電力企業(yè)精神文明的新措施，旨在提高服務(wù)水平，提升電力企業(yè)形象，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 精神文明 建設(shè) 措施

一、電力企業(yè)精神文明建設(shè)的任務(wù)

（一）堅(jiān)持以精神文明建設(shè)為目標(biāo)

社會主義精神文明建設(shè)的目標(biāo)，是鄧小平從實(shí)際出發(fā)，著眼與長遠(yuǎn)目標(biāo)，提成了培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義“四有”新人的目標(biāo)。

電力企業(yè)的精神文明建設(shè)，能給企業(yè)帶來最大的經(jīng)濟(jì)和社會效益。跟進(jìn)“三個(gè)代表”思想要求，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真貫徹落實(shí)和國家的方針、政策、稅意進(jìn)取、務(wù)實(shí)求真、開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)合作、勤政廉潔、努力完成市公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)。

（二）堅(jiān)持以指導(dǎo)思想為中心

開展電力企業(yè)精神文明創(chuàng)建活動，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞黨的十八大勝利召開和精神文明建設(shè)中心任務(wù)，重點(diǎn)抓好“三個(gè)服務(wù)”；一是更好地服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展全公司，把思想和行動統(tǒng)一到國家公司的決策部署上來，保增長、擴(kuò)需求、調(diào)結(jié)構(gòu)、重服務(wù)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展；二是更好地服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，因地制宜地推動電力服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，拓展落后農(nóng)村地區(qū)電力覆蓋，更好方便大眾用電服務(wù)，更好地滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需求；三是更好地服務(wù)人民群眾安全方便快捷享受電力服務(wù)，采取有效措施，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，讓人民群眾放心用電、安全用電、滿意用電。

（三）以精神文明為載體、納入電力規(guī)劃

精神文明創(chuàng)建活動是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及思想道德建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、文化建設(shè)等工作的方方面面。深入開展精神文明創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建工作水平，切實(shí)取得創(chuàng)建效果，必須在健全創(chuàng)建工作機(jī)制、廣泛發(fā)動群眾的基礎(chǔ)上，不斷拓展創(chuàng)建活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動形式，依托思想‘文化建設(shè)等活動載體，充分發(fā)揮各組織團(tuán)體的作用，才能為精神文明創(chuàng)建活動注入新的生機(jī)與活力。

公司將精神文明建設(shè)納入行業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃，和物質(zhì)文明建設(shè)同部署、同落實(shí)、同檢查、同落實(shí)、同考核、同獎罰。根據(jù)本公司實(shí)際，成立了創(chuàng)建文明行業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使創(chuàng)建工作有目標(biāo)、有計(jì)劃、有安排、有措施、有實(shí)效，不流于形式。充分發(fā)揮以精神文明為載體、納入電力規(guī)劃的重要舉措。

二、做好電力行業(yè)精神文明建設(shè)的措施

（一）以人為本，服務(wù)群眾、保障人民群眾的基本用電權(quán)益

在堅(jiān)持以人為本，服務(wù)群眾，保障人民群眾的基本用電權(quán)益下，公司深入“樹電力形象、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動。堅(jiān)持服務(wù)永恒的主題，以解決群眾關(guān)心而迫切要求解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作出有效措施，以端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)程序，做好全程全網(wǎng)服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制為己任，真正做上一環(huán)為下一環(huán)節(jié)服務(wù)，內(nèi)部處理為基礎(chǔ)的公司，使電力整體服務(wù)水平不斷提高。最終根據(jù)市公司和本公司相關(guān)考核辦法，各專業(yè)部門加強(qiáng)檢查監(jiān)督力度，健全各項(xiàng)監(jiān)督檢查制度，努力實(shí)現(xiàn)無用戶有理由和做好郵件處理和終端投遞時(shí)限，確保用戶滿意率達(dá)到90%以上。

（二）堅(jiān)持以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，打造安全、方便、高效的行業(yè)形象

在堅(jiān)持以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，打造安全、方便、高效的行業(yè)形象下，圍公司繞創(chuàng)建目標(biāo)開展系列樹創(chuàng)活動。做到電力對外形象規(guī)劃化，塑造電力新形象。根據(jù)公司里的統(tǒng)一規(guī)范要求，電力公司所得標(biāo)識、下屬公司統(tǒng)一規(guī)范，電力公司內(nèi)環(huán)境優(yōu)美、整潔衛(wèi)生、各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)承諾、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范上墻公布，電力員工在工作時(shí)間規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛工號牌上崗，營業(yè)員的形象展現(xiàn)在用戶面前，打造一流的企業(yè)形象。

（三）通過企業(yè)文化建設(shè)、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

在堅(jiān)持以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力為核心，形成積極向上的企業(yè)文化下，我公司認(rèn)為企業(yè)的成長和發(fā)展離不開核心文化價(jià)值的支持，伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，文化在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的作用越來越突出。企業(yè)文化越來越成為企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為打造企業(yè)在市場環(huán)境中核心競爭力的重要因素，通過對企業(yè)文化的不斷建設(shè)健全提升企業(yè)文化軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

通過對內(nèi)部機(jī)制的不斷完善，強(qiáng)化績效考核和人文管理，充分調(diào)動員工的主觀能動性、鼓勵員工積極為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。而且通過開展企業(yè)文化建設(shè)活動，使我公司文化建設(shè)得到全面的提高。通過大力開展各類文化活動，如籃球、乒乓球、跳繩等比賽，極大地調(diào)動了職工的積極性和參與性，激發(fā)和鼓舞了全體干部職工的斗志。

三、對今后電力精神文明建設(shè)的意見

（一）建立健全長效機(jī)制，在實(shí)現(xiàn)精神文明建設(shè)的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化

近年來，電力改革取得了很大的成績，這既為加強(qiáng)精神文明建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，也對精神文明提出了更高的要求。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求統(tǒng)籌推進(jìn)精神文明建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)工作，堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬抓”在始終堅(jiān)持以經(jīng)營、服務(wù)為中心的同時(shí)，將精神文明建設(shè)擺到更加突出的位置，努力實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)精神文明精神提升到一個(gè)新水；在創(chuàng)建精神文明的同時(shí)，我公司充分發(fā)揮了廣大干部職工的主體作用，宣傳思想工作的導(dǎo)向作用，先進(jìn)典型的示范帶動作用、社會各界的監(jiān)督檢查作用，特別是特約督導(dǎo)員的監(jiān)督檢查作用，通過民意測驗(yàn)、媒體公示等方式，把創(chuàng)建活動置于社會和職工的監(jiān)督下，形成有效的監(jiān)督和激勵機(jī)制；最終，根據(jù)公司的相關(guān)考核辦法，努力實(shí)現(xiàn)無用戶有理由投訴，確保用戶滿意度達(dá)到90分以。

（二）明確創(chuàng)建目標(biāo)要求，確保文明創(chuàng)建對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮實(shí)效

以“用戶滿意、社會認(rèn)可、員工參與”作為公司精神文明創(chuàng)建活動的根本目標(biāo)和要求，通過創(chuàng)建活動提升各項(xiàng)工作的整體水平，促進(jìn)企業(yè)自身的效益型可持續(xù)發(fā)展。

充分發(fā)揮電力平臺服務(wù)功能。通過營業(yè)窗口平臺，做好文明服務(wù)示范引領(lǐng)；通過新網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，開展文明創(chuàng)建公益宣傳；通過電視、報(bào)刊的“文化”平臺，實(shí)現(xiàn)社會公德廣泛傳播。

切實(shí)做好電力運(yùn)行質(zhì)量的提升工作。圍繞安全生產(chǎn)、制定普法宣傳規(guī)劃，加強(qiáng)安全防范，增強(qiáng)員工和用戶的安全意識，確保全年無重大責(zé)任事故；重視服務(wù)環(huán)境，保持工作場所整齊整潔；確保供電安全，將電力服務(wù)深入人心，做好投訴、處理、答復(fù)工作，明確各類報(bào)裝業(yè)擴(kuò)意見答復(fù)時(shí)限，通過廣大用戶監(jiān)督促進(jìn)電力服務(wù)質(zhì)量的提升。

（三）公司精心組織開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育

開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，是面向全體黨員深化黨內(nèi)教育的重要實(shí)踐，是推動黨內(nèi)教育從“關(guān)鍵少數(shù)”向廣大黨員拓展、從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸的重要舉措。在公司開展兩學(xué)一做教育時(shí)重點(diǎn)做到以下六點(diǎn)：①圍繞專題學(xué)習(xí)討論；②創(chuàng)新方式講黨課；③召開黨支部專題組織生活會；④開展民主評議黨員；⑤立足崗位作貢獻(xiàn)；⑥領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部作表率。針對黨員多樣化學(xué)習(xí)需求，充分利用共產(chǎn)黨員網(wǎng)、手機(jī)報(bào)、電視欄目、微信易信和遠(yuǎn)程教育平臺等，開發(fā)制作形象直觀、豐富多樣的學(xué)習(xí)資源，及時(shí)推送學(xué)習(xí)內(nèi)容。引導(dǎo)黨員利用網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)、互動交流，擴(kuò)大學(xué)習(xí)教育覆蓋面。注重運(yùn)用各類媒體，宣傳“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的做法和成效，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營造良好氛圍。作為黨員我們都要自覺加強(qiáng)思想政治建設(shè)，積極投身“兩學(xué)一做”教育活動中，學(xué)黨章黨規(guī)，學(xué)系列講話，真正做一個(gè)“忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)”的合格黨員。

總之，通過開展精神文明建設(shè)，促使公司有了員工有了明確的方向，發(fā)揮了積極性和創(chuàng)造性，解放其思想，集中力量提升服務(wù)質(zhì)量。因此，我們必須長期堅(jiān)持抓好精神文明建設(shè)這一工作，唯有如此才能夠從根本上為電力企業(yè)的發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才能夠更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)的發(fā)展，最終達(dá)到促進(jìn)企業(yè)不斷向前發(fā)展的目的。

參考文獻(xiàn)

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