戴慕仁

1

“要做老板，先困地板?！睖刂堇习宸堕L(zhǎng)發(fā)經(jīng)常對(duì)兒子這么說(shuō)，兒子范小發(fā)不以為然，心里調(diào)侃老子：你現(xiàn)在困席夢(mèng)思，還讓我困地板呀？不過(guò)他從來(lái)不敢頂撞老爸。他知道老爸不容易。老爸在溫州頭橋鎮(zhèn)原來(lái)是個(gè)修皮鞋的小販，改革開放后，頭橋鎮(zhèn)家家戶戶辦起家庭工業(yè)，生產(chǎn)鈕扣。整個(gè)頭橋是全國(guó)聞名的鈕扣王國(guó)。范長(zhǎng)發(fā)也隨大流，自產(chǎn)自銷，經(jīng)常跑上海城隍廟，將鈕扣賣給城隍廟的小百貨點(diǎn)。很長(zhǎng)一段時(shí)間，上海城隍廟四分錢可買五粒鈕扣，后來(lái)成了上海人形容不團(tuán)結(jié)的歇后語(yǔ)：“城隍廟買鈕扣——四分五‘裂（粒）”。

來(lái)城隍廟的次數(shù)多了，范長(zhǎng)發(fā)慢慢發(fā)現(xiàn)，上海城隍廟不僅是玩的樂(lè)園更是吃的王國(guó)，從前殿糖粥、面筋百葉開端，中殿的奶油五香豆、小籠包子蟹殼黃，直到廟后八寶填鴨老飯店。這些吃的店生意紅火，門前始終排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)。范長(zhǎng)發(fā)憑著自己的嗅覺意識(shí)到，上海人的吃是個(gè)熱門生意。想到鈕扣生意微利產(chǎn)值又低，前途不大，他下了決心，賣掉家庭生產(chǎn)設(shè)備，再將房屋抵押給銀行，到上海做餐飲業(yè)。開始，他在上海城隍廟周邊光啟路開個(gè)溫州餛飩店，一間小小門面，一個(gè)抬不起頭的小閣樓，那正是“白天賣餛飩，晚上困地板”。上海人的早點(diǎn)一般沒(méi)時(shí)間自己做，都是到外面買。范長(zhǎng)發(fā)的餛飩味道好分量足，生意日漸紅火，幾年工夫發(fā)了點(diǎn)財(cái)，于是又開飯店，做溫州蟹煲出了名，短短幾年就發(fā)展了幾家連鎖餐廳，在大上海站穩(wěn)腳跟。

2

如今，范長(zhǎng)發(fā)年事已高，管理這幾家餐廳力不從心，好在他的兒子范小發(fā)已經(jīng)長(zhǎng)大了，可以接他的班，他覺得這一生他下成本最高的不是業(yè)務(wù)，而是兒子。他讓兒子受最好的教育，讓他留洋去美國(guó)讀書攻企業(yè)管理?，F(xiàn)在兒子學(xué)成歸來(lái)，范長(zhǎng)發(fā)決定放手將企業(yè)交給兒子打理，不過(guò)他放手而不放心。這么大規(guī)模的企業(yè)交給年輕人，終究不踏實(shí)，所以讓兒子擔(dān)任總經(jīng)理，自己還是董事長(zhǎng)，幕后操縱。他對(duì)兒子說(shuō)，就像你學(xué)駕駛，我就是坐在身邊的教練。兒子嘴巴上喏喏稱是，心里不是太服氣，他對(duì)朋友說(shuō)：老爸那一套管理理念太陳舊了，顯然不合現(xiàn)代管理。范小發(fā)雄心勃勃，他早就成竹在胸，一旦接過(guò)老爸的企業(yè)，在他指揮下，很快會(huì)做大做強(qiáng)，要不了幾年?duì)幦〕蔀樯鲜泄尽?/p>

范長(zhǎng)發(fā)父子完全兩種性格，老子出名“溫吞水”，屬于慢工出細(xì)活，慢性子；兒子是急性子，干什么都想一步到位。他接管餐廳那陣子，看不慣那些員工懶洋洋、死樣怪氣的腔調(diào)。于是想從整頓勞動(dòng)紀(jì)律著手，振奮人氣。他甚至設(shè)想讓服務(wù)員穿上溜冰鞋，以最短時(shí)間最快速度把菜肴送到客人面前：一切講效率是他西方學(xué)到的精髓。

大堂經(jīng)理是個(gè)大美女，是他的表妹。那天她去經(jīng)理室匯報(bào)工作，他們過(guò)去小時(shí)候一直是打打鬧鬧的表兄妹，自然不拘禮節(jié)推門而入，扭動(dòng)腰身慢騰騰進(jìn)去，沒(méi)想到表兄一反常態(tài)，一臉嚴(yán)肅喝道：“怎么不敲門就進(jìn)來(lái)了？”

表妹以為表哥跟她開玩笑，裝的，就愈加嘻皮笑臉兩臂交叉說(shuō)：“姑奶奶進(jìn)來(lái)還通報(bào)？”

范小發(fā)臉一沉：“工作時(shí)間，別開玩笑！重新來(lái)過(guò)！”

看到表哥板面孔有點(diǎn)招架不住，表妹含著眼淚退出門外，重新叩門，聽到一聲威嚴(yán)的“進(jìn)來(lái)！”表妹沮喪地慢吞吞進(jìn)來(lái)，沒(méi)曉得還招來(lái)范小發(fā)的訓(xùn)斥：“怎么這樣慢吞吞的走路？你在逛南京路嗎？進(jìn)門五步到我面前！出去，重新來(lái)過(guò)。”

這下子表妹蒙了。回頭看，門外有一幫服務(wù)員在那里張望，這幫小妞平時(shí)由她指揮的，她感到今天慘了，在下級(jí)面前被整得這般狼狽，顏面丟盡。范小發(fā)也看到服務(wù)員在圍觀，這正是他想要的效果。

表妹哪受過(guò)這種委曲。當(dāng)然向娘舅告狀，威脅說(shuō)不干了，辭職。范長(zhǎng)發(fā)背后大罵兒子：“過(guò)分了！太過(guò)分了！”百般勸慰哄外甥女開心，心里卻贊賞兒子這一招干得漂亮，牽牛牽牛鼻子，整人先整己，得罪一個(gè)自家人，教育一批外頭人，上策。果然，自那天起，全店服務(wù)員個(gè)個(gè)打起精神，工作效率明顯提高。表妹原來(lái)?yè)?dān)心自己被訓(xùn)斥后，大堂經(jīng)理的威信受損，服務(wù)員從此瞧不起她，不聽她使喚。效果卻相反，那幫姑娘見了她比平時(shí)更顯規(guī)矩，開市前站隊(duì)聽大堂經(jīng)理訓(xùn)導(dǎo)，隊(duì)伍集合迅速，態(tài)度端正。其實(shí)姑娘們都怕大堂經(jīng)理借故報(bào)復(fù)，榔頭吃釘子、釘子吃木頭：自己受委曲，拿服務(wù)員出氣，她們背后達(dá)成共識(shí)，這兩天做人要識(shí)相。

3

范小發(fā)上任三把火，看到了殺一儆百的效應(yīng)，服務(wù)員們長(zhǎng)了精神。第一把火得到老爸的肯定。他開始著手整頓后廚準(zhǔn)備第二把火。后廚情況更嚴(yán)重，那幫男人吊兒郎當(dāng)更會(huì)偷懶，瞅著空就離崗抽煙孵空調(diào)說(shuō)黃段子。不過(guò)，后廚不好對(duì)付，不像大堂那幫姑娘膽小，后廚一個(gè)個(gè)都是老江湖，當(dāng)家的大廚是江湖的老大，下面的一幫人不是師兄弟便是徒子徒孫。

每家餐廳的后廚都是結(jié)幫的。大廚姓王，人稱王胖子。后廚干活的都胖，那是他們環(huán)境決定的。每燒一個(gè)菜，出鍋前常常試味，營(yíng)養(yǎng)過(guò)剩，操作時(shí)皮膚也能吸取油脂，所以不胖也難。后廚分工很細(xì)，有洗菜雜工、配菜、刀工、烘烤、掌勺、二廚、大廚。大廚是這三軍統(tǒng)帥。餐廳的菜肴好壞，全看大廚本事。

王胖子是范長(zhǎng)發(fā)一手培養(yǎng)的廚師，也是范長(zhǎng)發(fā)招牌菜蟹煲的傳人。他可是范家的功臣，范小發(fā)要碰他怕不那么容易。因此范小發(fā)采取先禮后兵的辦法，想給他們一個(gè)預(yù)警訊號(hào)，確立自己的權(quán)威。他動(dòng)腦筋寫了一紙條幅張貼在后廚通道上。條幅是這么寫的：吃飯難，難吃飯，此地不能吃閑飯。

后廚一幫人一見這張條幅，像油鍋里放進(jìn)一把鹽——炸開了?！罢l(shuí)在這里吃閑飯？”“我們不是機(jī)器人！”甚至有更激烈語(yǔ)言反問(wèn)：“到底誰(shuí)養(yǎng)活誰(shuí)？”

這些話都用各種筆跡寫在條幅上，后廚傳來(lái)乒乓乒乓鍋盆敲擊聲。這一天菜肴出鍋特別慢，味道一塌糊涂，大堂里顧客敲桌子投訴——范小發(fā)沒(méi)想到會(huì)反彈這么激烈，一時(shí)手足無(wú)措，不知怎么收?qǐng)觥：芸?，老范知道了，給徒弟王胖子打了一個(gè)電話擺平了，然后將兒子找去。

4

那天，兒子回家去找老范。老范正在家里做木匠，這是他的愛好。他正在鋸木頭，兒子進(jìn)門準(zhǔn)備挨老爸一頓臭罵，老子頭也不抬什么話也不說(shuō)，示意兒子坐到地上幫他拉鋸，父子倆一個(gè)上一個(gè)下，對(duì)拉。兩人沒(méi)有說(shuō)話，只有沙沙的拉鋸聲，將木頭一鋸兩落地才歇手。這時(shí)老范開口了：“拉了半天鋸，你有什么體會(huì)？”范小發(fā)臉孔紅紅的說(shuō)出兩個(gè)字：“合作?！崩戏洞丝跉猓骸扒f(wàn)記住，善于跟人合作才能成事?！狈堕L(zhǎng)發(fā)說(shuō)他后悔沒(méi)有讓兒子回國(guó)補(bǔ)上一課。兒子問(wèn)什么課。老范說(shuō)應(yīng)該讓兒子去后廚跟班三個(gè)月，最好是大暑天。

老范語(yǔ)重心長(zhǎng)對(duì)兒子說(shuō)：“你知道嗎？平時(shí)后廚的溫度都在50度，那些干活的人又不敢穿短袖短褲還必須戴高高的白帽子。身上的汗珠像噴泉，他們的手機(jī)都不敢放進(jìn)口袋里，怕汗水浸壞機(jī)芯。中市4個(gè)小時(shí)，晚市5個(gè)小時(shí)都在火上烤。他們抽個(gè)空，吹吹空調(diào)不行嗎？找個(gè)機(jī)會(huì)說(shuō)說(shuō)笑話抽根煙放松自己不行嗎？”老范邊說(shuō)邊將鋸子原來(lái)絞緊的橫板放松，“你看到吧，這鋸齒用時(shí)絞緊，不用時(shí)得放松，有張有弛。張弛有度才是用人之道?！?/p>

兒子覺得老爸沒(méi)有就事論事直接訓(xùn)斥他，而是拿鋸木頭來(lái)開導(dǎo)他，老爸的用心良苦感動(dòng)他。但他還是不放棄自己理念，對(duì)老爸說(shuō)：“在西方企業(yè)里，是三個(gè)人干五個(gè)人活，掙四個(gè)人的工資。工作效率很高?！崩戏堵犃诉艘豢冢骸昂f(shuō)八道！你是在中國(guó)，不要說(shuō)三個(gè)人干五個(gè)人工作，三個(gè)人干三個(gè)人工作都沒(méi)見到過(guò)。真正企業(yè)從來(lái)沒(méi)出現(xiàn)過(guò)‘一個(gè)蘿卜頂一個(gè)坑，減員增效是忽悠人的。你那張條幅錯(cuò)就錯(cuò)在什么是企業(yè)閑人自己都沒(méi)搞清爽。我辦企業(yè)就是要養(yǎng)閑人，不養(yǎng)懶漢。一個(gè)企業(yè)八個(gè)人工作要配置十個(gè)人干。為什么？因?yàn)橐紤]休假、生病、要有一定余量保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這余量就是閑人。他們反駁你‘我們不是機(jī)器人這是大實(shí)話。機(jī)器也要維修呀?！l(shuí)養(yǎng)活誰(shuí)也問(wèn)得好，我們出資他們出力，平等交換利益共享，誰(shuí)也不要過(guò)分?！?/p>

范小發(fā)聽了這番話，不由得對(duì)老爸刮目相看。老爸沒(méi)讀過(guò)幾年書，還蠻有一套理論的：姜還是老的辣！

5

范小發(fā)在美國(guó)學(xué)了幾年西方管理ABC，躊躇滿志，以為自己長(zhǎng)了本事。沒(méi)想到接觸實(shí)際卻處處碰壁，老爸幫兒子分析原因，對(duì)他說(shuō)：“為什么黃巖蜜橘移植到我們溫州就變種？”兒子說(shuō)：“那是水土不服?！薄斑@就是了，搞企業(yè)的真經(jīng)不在課本上，你慢慢學(xué)吧?！?/p>

范小發(fā)最不能接受的是慢慢來(lái)。他接管企業(yè)這些日子，讓他最頭痛的還不是內(nèi)部管理，內(nèi)部人還是聽他的，出了亂子，請(qǐng)老爸出馬，沒(méi)有搞不定的。他每天百分之九十的精力和時(shí)間是應(yīng)付外部環(huán)境。從來(lái)沒(méi)有想到一個(gè)酒店怎么有這么多有關(guān)部門來(lái)管它，真應(yīng)了民間流傳的段子說(shuō)的：八頂大蓋帽管一頂小草帽。在內(nèi)部職工面前總經(jīng)理是爺，員工畢恭畢敬；可是在管理部門一個(gè)小科長(zhǎng)面前他就成了孫子，人家可以指手畫腳。老范說(shuō)以前他最怕一年三個(gè)節(jié)：端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)，陪吃陪喝還得送禮，天天在包房里座上客常滿，杯中酒不空，至今落下“三高”毛病。老范還同時(shí)培養(yǎng)表妹酒量，他應(yīng)酬不過(guò)來(lái)時(shí)，將大堂經(jīng)理推到前臺(tái)培養(yǎng)她的公關(guān)能力，因此表妹一斤白酒面不改色。老范勸兒子慢慢來(lái)，還真的讓他長(zhǎng)了見識(shí)。老爸那個(gè)時(shí)期，跑有關(guān)部門辦點(diǎn)事遇到麻煩，只要請(qǐng)人家吃飯送點(diǎn)禮，你可以得到你要的許可證什么的，可現(xiàn)在不行了。自從反腐“八項(xiàng)規(guī)定”以來(lái)，你請(qǐng)不動(dòng)人家了，那些小科長(zhǎng)辦事員，你請(qǐng)他也不敢來(lái)，別說(shuō)送禮了。過(guò)去“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”，現(xiàn)在風(fēng)氣轉(zhuǎn)了，變成“門好進(jìn)，臉好看，事不辦”。那真急死人，企業(yè)要的是時(shí)間，時(shí)間便是效益。酒店要賣酒，沒(méi)有酒不叫酒店，酒是專賣局管的，他發(fā)證你才許可賣。一旦吊銷執(zhí)照，你再去申請(qǐng)那你死定了，他會(huì)很客氣告訴你，他們實(shí)行網(wǎng)上登記，公開公平，什么時(shí)候批準(zhǔn)不知道，他一個(gè)月只批準(zhǔn)三四戶，你排號(hào)97，你慢慢等吧。有關(guān)部門吃請(qǐng)少了，登門檢查多了，犯了什么錯(cuò)，什么不合格，罰款多少都是執(zhí)法者說(shuō)了算。衛(wèi)生不合格，罰款幅度三千元到三萬(wàn)元，全憑小科長(zhǎng)一張嘴，就看老板攻關(guān)能力。范小發(fā)感覺這方面他一點(diǎn)能耐也沒(méi)有，而老爸有。范長(zhǎng)發(fā)從溫州到上海，他懂隱形規(guī)則：開餛飩店時(shí)，到了老年節(jié)他為地區(qū)孤寡老人免費(fèi)送餛飩，開飯店時(shí)重陽(yáng)節(jié)免費(fèi)送糕點(diǎn)，于是感動(dòng)了社區(qū)組織，店里掛滿了街道送的錦旗，老范自己還被評(píng)為敬老先進(jìn)工作者，跟街道關(guān)系親密。范長(zhǎng)發(fā)懂人情世故，知道縣官不如現(xiàn)管：執(zhí)法的都是街道有關(guān)部門，跟街道搞好關(guān)系，辦點(diǎn)事人情大于王法，一路通行，也給店里帶來(lái)效應(yīng)，地區(qū)居民婚喪嫁娶都要找老范，放心。老范退居二線后，這些活動(dòng)都被范小發(fā)取消。小發(fā)說(shuō)：我們是經(jīng)營(yíng)單位，不是慈善機(jī)構(gòu)。如果要行善，我可以捐款紅十字會(huì)。表妹曾經(jīng)正告他：“你這樣做會(huì)有后果的?！狈缎“l(fā)不信?，F(xiàn)在好了，有關(guān)部門三天兩頭來(lái)查：公安查夜宿職工暫住證，消防查你防火安全措施，衛(wèi)生防疫查你食品安全，環(huán)衛(wèi)查你排污，居民也湊熱鬧說(shuō)飯店空調(diào)噪聲影響他們生活等等。表妹擋不住，人家一進(jìn)門就是“找你們法人代表”，累得范小發(fā)焦頭爛額。

6

讓范小發(fā)想不到的是，對(duì)付外部各種檢查剛剛過(guò)去，罰了點(diǎn)錢，利用老爸原來(lái)人脈關(guān)系搞定各方。他終于可以松口氣，可是內(nèi)亂又起。這次事件鬧大了：主廚王大胖與表妹雙雙“私奔”，留下辭職書，不告而別。范家都知道王胖子跟表妹是情侶關(guān)系，不能接受的是他們合伙另起爐灶開飯店。招牌就叫“王胖子溫州蟹煲”，可氣的是霓虹燈還注明：范長(zhǎng)發(fā)真?zhèn)鞯茏?。范小發(fā)認(rèn)為這是打老爸招牌是侵權(quán)行為 。老爸知道消息后嘆氣說(shuō)：“天要落雨娘要嫁，隨他們?nèi)グ?，這是遲早要發(fā)生的事?！?/p>

王胖子與表妹跳槽對(duì)范小發(fā)的打擊實(shí)在太厲害了，王胖子還帶走廚藝不錯(cuò)的師弟二廚，表妹帶走一批老客戶，飯店生意一落千丈。范小發(fā)懊悔當(dāng)初不應(yīng)該得罪這兩個(gè)企業(yè)臺(tái)柱，現(xiàn)在嘗到惡果。好在還有兩家連鎖店內(nèi)部比較穩(wěn)定，但是他這個(gè)置身的旗艦店受到重創(chuàng)，這對(duì)他是一種恥辱。他心里恨這兩個(gè)老爸一手培養(yǎng)的人薄情薄義。沒(méi)想到王胖子開張給范家竟發(fā)來(lái)兩份請(qǐng)柬，上寫懇請(qǐng)師傅與表哥蒞臨指導(dǎo)。范小發(fā)一見請(qǐng)柬恨不得撕得粉碎，被老爸制止，老范撿起丟在地上的請(qǐng)柬說(shuō)：“去，應(yīng)該去祝賀。”兒子忿忿地說(shuō)：“這分明是挑戰(zhàn)！”老爸平靜地說(shuō)：“既然是挑戰(zhàn)，人家下戰(zhàn)書，你不敢接招，就說(shuō)明你膽怯！”

7

王胖子的飯店開在小區(qū)居民密集的地方。范長(zhǎng)發(fā)心想這小子沒(méi)有白跟我，選址很正確。在目前公款消費(fèi)清淡局面，瞄準(zhǔn)居民正常消費(fèi)，對(duì)頭。范小發(fā)一見王胖子規(guī)模不大的普通飯店，心里噓了一聲：“開那種大食堂，還想跟我挑戰(zhàn)？”

王胖子與表妹一見范家父子登場(chǎng)，說(shuō)不出是激動(dòng)還緊張。他們?cè)瓉?lái)以為范家不可能來(lái)的，他們?nèi)绱瞬桓娑鴦e，有點(diǎn)不上臺(tái)面而且還順帶挖了師傅的墻腳，將二廚和一批顧客都帶走了，同業(yè)已經(jīng)有許多非議，屬于違反行規(guī)。沒(méi)想到師傅與表兄居然來(lái)了，兩個(gè)人扛著一個(gè)大花籃，鄭重其事登門祝賀。這時(shí)王胖子愣了半晌，丟開眾賓客，大步走出店門，撲通一聲跪倒在師傅面前，眾賓客嚇了一跳，范長(zhǎng)發(fā)也慌亂：“你這是干啥？胖子！”王胖子含著淚說(shuō)：“師傅，我向你請(qǐng)罪！”范小發(fā)在一旁看到胖子真誠(chéng)懺悔，心里五味雜陳。范長(zhǎng)發(fā)一把將胖子拉起說(shuō)：“你不告而別，我知道你可能是不好意思。孩子，沒(méi)事。你開店師傅我高興。學(xué)好本事的徒弟哪有不出山的。師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人。好好干！”

老范轉(zhuǎn)而對(duì)同行說(shuō)：“上海有各幫菜館，有京幫、廣幫、本幫、寧幫、徽幫等等就獨(dú)缺我們溫幫。我徒弟今天開業(yè)，說(shuō)明我們溫幫菜大有潛力。我們父子能不來(lái)捧場(chǎng)嗎？啊？！哈哈……”

場(chǎng)面上一陣歡騰。鞭炮聲響起。范小發(fā)這時(shí)禁不住想到：老爸才是最好的一本教材。他還沒(méi)有學(xué)到家，直到今天他才領(lǐng)悟到老爸平時(shí)說(shuō)的“要做老板，先困地板”，這地板就是腳踏實(shí)地接地氣。

（責(zé)編/鄧亦敏 插圖/桑麟康）