何禹平

(南商學(xué)院 湖南 長沙 410205)

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跨文化商務(wù)交際學(xué)對商務(wù)英語學(xué)習(xí)的啟示

何禹平

(南商學(xué)院 湖南 長沙 410205)

目前，隨著中國在國際商貿(mào)中地位的顯著提升，跨文化商務(wù)交際學(xué)對于商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生不再單純地滿足于僅對其他國家的風土人情、社會文化及主體價值觀念的基本了解；我們還必須對交際對方的企業(yè)文化、職業(yè)文化、個體差異有一定了解，并知曉其他文化的經(jīng)濟狀況商業(yè)實踐和商務(wù)環(huán)境，常用的交際策略，及這些綜合對交際模式可能產(chǎn)生的動態(tài)影響。

跨文化商務(wù)交際(Intercultural Business Communication)關(guān)注來自不同文化習(xí)俗的個人或群體在商務(wù)環(huán)境中的交際，是將跨文化、商務(wù)與溝通三個變量整合為一體而形成的具有研究潛力的跨學(xué)科領(lǐng)域(Bargiela-Chiappin & Nickerson 2003)。作為一門新興學(xué)科，跨文化商務(wù)交際學(xué)最早起源于美國，其創(chuàng)始人Edward Hall(1959)最先指出跨文化交際學(xué)與商務(wù)之間的關(guān)系，并試圖通過跨文化交際研究，不同語言在商務(wù)活動中由文化差異導(dǎo)致的溝通與管理上的問題。眾多學(xué)者對其研究產(chǎn)生了熱烈的關(guān)注，開始綜合跨文化交際學(xué)、國際商務(wù)研究、商務(wù)溝通、比較管理、組織行為學(xué)、社會心理學(xué)和商務(wù)語篇等其他學(xué)科領(lǐng)域的理論觀進行跨文化商務(wù)交際研究。并且，跨文化商務(wù)交際研究的主要理論源頭之一是跨文化交際學(xué)。Hall的高語境/低語境文化和時間觀念理論，以及Hofstede(1980)的文化四維度理論對跨文化商務(wù)交際研究產(chǎn)生過深刻影響。依據(jù)研究類別，大體劃分為以下四類：

(1)提供跨文化商務(wù)交際指南：研究多以國家為單位，介紹在不同國家、不同文化情境和商務(wù)環(huán)境中，人們的文化取向、商業(yè)規(guī)則和行為方式。

(2)探討何謂跨文化商務(wù)交際能力：該類研究主要探討合格的跨文化商務(wù)交際人才應(yīng)選拔跨文化商務(wù)交際人才提供有益參考。該具備怎樣的素質(zhì)和能力(例如成功跨國談判人員的個人特質(zhì))，對這一問題的探求可以為評價、培養(yǎng)和考察。

(3)商務(wù)交際對比研究：此類研究往往以商務(wù)環(huán)境中的交際行為作為研究對象，對比不同文化交際方式的差異，研究商務(wù)環(huán)境中文化變體對人們價值觀念和行為舉止的影響，例如，跨文化商務(wù)談判中認知和情感因素對談判人員談判風格和方式的影響；不同文化的價值觀念對于企業(yè)中人際溝通和商業(yè)行為的影響，等等。

(4)商務(wù)溝通語體研究：商務(wù)溝通語體研究要么研究一個國家的某種交際語體，要么對不同文化的特定交際語體(例如商業(yè)信函、廣告話語)進行對比分析。這種研究結(jié)合跨文化交際和概念，分析不同商務(wù)語篇交際語體的組織形式、語氣、正式程度、行文規(guī)范、修辭選擇和其中蘊涵的社會文化意義。研究內(nèi)容可闡釋商務(wù)語篇實現(xiàn)特定交際目的的技巧手段(如銀行財務(wù)報告如何游說投資者提振投資信心)，也可為商務(wù)外語教學(xué)和跨文化商務(wù)溝通提供參考。

跨文化商務(wù)交際學(xué)的發(fā)展趨勢：多維化歷經(jīng)多年的發(fā)展，跨文化商務(wù)交際學(xué)在研究領(lǐng)域取得了令人滿意的成績，但是以往研究中存在的問題也逐漸顯現(xiàn)。在反思以往研究中存在問題的基礎(chǔ)之上，專家們提議以更加全面、動態(tài)的視角、建立更完善的理論框架對跨文化商務(wù)交際問題進行探討。

首先，對于文化與商務(wù)的關(guān)系，學(xué)者們認為應(yīng)該采取多層面、全方位，立體化的多維視角，綜合考察商務(wù)環(huán)境中的跨文化問題。一方面，傳統(tǒng)跨文化交際研究總結(jié)出的國家文化傾向雖有局限(如容易引起定勢思維、理論視角過于西化等)，但其理論和現(xiàn)實指導(dǎo)意義仍舊值得重視和認可。因為對其他國家文化傾向的基本認知，可以幫助商務(wù)人員對跨文化交際中存在的文化差異更加敏感、更加包容、更加準確地理解或預(yù)知對方的交際行為。具體來講，從事跨文化商務(wù)溝通的人除要了解相應(yīng)文化的一般概念，還要掌握在某國從事商務(wù)活動的商務(wù)文化和商務(wù)環(huán)境，并且協(xié)調(diào)本國文化與異國文化在商務(wù)活動中的差異。例如，他們需要了解對方國家的文化社會、政治、經(jīng)濟環(huán)境；商業(yè)條例、金融規(guī)則、法律規(guī)章、國家政策；主要組織形式、雇傭方式、獎懲機制、運營模式、決策制定、行業(yè)規(guī)范等等，并對地方商業(yè)文化、企業(yè)的社會地位、政商溝通渠道等等都有所了解。除此之外，跨文化商務(wù)溝通研究者會受到其職業(yè)文化和企業(yè)文化的深刻影響。若交際者來自同一個跨國公司，公司特有的企業(yè)文化對跨國員工的工作方式、行為舉止和交際模式的影響可能會超過其他國家文化對其產(chǎn)生的影響。與此相似，若交際雙方有相同的職業(yè)背景，他們之間相似的文化背景也會促進其有效溝通。因相同職業(yè)群體內(nèi)部已經(jīng)慣用的交際模式、處理問題的方式和流程都比較相近，這些因素對其交際模式和交際效果的影響可能超過其國家文化對其交際方式的影響。

從上文我們能夠清楚的看到，跨文化商務(wù)交際不僅是文化、交際和商務(wù)成分的簡單疊加，而是三者整合后自成一體的全新架構(gòu)，單獨從其中某一方面展開研究很難全面考察問題。原有很多跨文化商務(wù)交際研究要么側(cè)重從跨文化交際視角、要么側(cè)重從國際商務(wù)視角分析跨文化商務(wù)交際問題。這種研究對了解國際貿(mào)易問題有利，但很多研究不會站在價值觀和文化取向角度去剖析導(dǎo)致國際商務(wù)實踐差異的深層文化問題。顯而易見，跨文化商務(wù)交際研究必須建立更全面、獨立的，成熟的理論框架，因為弱單純依賴相關(guān)學(xué)科、缺少自身研究的理論框架，其研究重心極大可能會過多受其他學(xué)科主導(dǎo)而缺乏自身特質(zhì)或有失全面。

跨文化商務(wù)交際研究是商務(wù)英語研究的重要組成部分，那么國際跨文化商務(wù)交際研究的最新發(fā)展對我國商務(wù)英語研究應(yīng)該具有一定啟示作用。曹德春(2011)指出，我國現(xiàn)有商務(wù)英語研究大多關(guān)注詞法、句法問題，對商務(wù)語篇的研究較少。筆者認為，與國際相關(guān)研究相比，我國現(xiàn)有商務(wù)英語研究中能夠采用全面的理論框架、多維的研究方法，對商務(wù)英語語境中的語言、文化、商務(wù)問題進行綜合考量的實證研究的確非常缺乏。要想大力發(fā)展我國的商務(wù)英語研究、建立完備的學(xué)科體系、并且與國際相關(guān)研究領(lǐng)域接軌，我們可以學(xué)習(xí)國際跨文化商務(wù)交際研究的經(jīng)驗與成果，加深我國的商務(wù)英語研究。我們還必須對交際對方的企業(yè)文化、職業(yè)文化、個體差異有所了解，并且了解其他文化的總體經(jīng)濟狀況、具體商業(yè)實踐和商務(wù)環(huán)境，慣用的交際策略，以及這些綜合因素在工作場合對交際模式可能產(chǎn)生的動態(tài)影響。而對跨文化商務(wù)交際能力的強調(diào)、重視和刻意培養(yǎng)，對我國跨文化商務(wù)交際人才的培養(yǎng)以及對外商務(wù)溝通水平的提升都會發(fā)揮積極有效的促進作用。

哈佛商學(xué)院前院長Robert Kent曾指出：“在商界，交際意味著一切。而在全球范疇內(nèi)經(jīng)商時，很少能有比跨文化交際能力更重要的技能。在當今越來越全球化的工作環(huán)境中，有效明了地進行跨文化溝通對確保成功可謂至關(guān)重要”。由此可見，商務(wù)活動中的跨文化問題的確值得關(guān)注。分析和研究跨國經(jīng)營中的跨文化商務(wù)交際問題，不僅對海外在華企業(yè)，而且對于中國企業(yè)進軍海外市場、邁向國際化經(jīng)營都有十分重要的影響。為了滿足市場，探討如何在我國教育領(lǐng)域和商務(wù)環(huán)境中建立科學(xué)有效的跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)模式，無疑具有重大的理論、教育與現(xiàn)實意義?；谏鲜龇治觯覀冋J為跨文化商務(wù)交際的教學(xué)與科研不能僅對于對文化、商務(wù)和交際三大要素有表面的認識，還應(yīng)該看到三大要素在跨文化商務(wù)交際實踐的交互影響乃至相互博弈對整體商務(wù)溝通效果的綜合干預(yù)。怎樣全面地掌握三大要素知識體系，并以更宏觀的視角將三要素和有機整合，并且綜合考慮各要素之間以及交際者個人在跨文化商務(wù)環(huán)境中的動態(tài)交互影響，將是未來跨文化商務(wù)交際以及商務(wù)英語教學(xué)與研究的重點。

何禹平(1996.01-)，女，漢，河北省任丘市，湖南商學(xué)院，本科在讀，研究方向：商務(wù)英語。