楊錫雨 范琳琳

(魯東大學(xué) 山東 煙臺 264025)

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大學(xué)生職業(yè)禮儀教育狀況調(diào)查

楊錫雨 范琳琳

(魯東大學(xué) 山東 煙臺 264025)

近年來，大學(xué)生的就業(yè)形勢是十分嚴(yán)峻的，大學(xué)生自身的各種素質(zhì)也同樣經(jīng)受著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，加強(qiáng)我國各大高校畢業(yè)生以及在校生的職業(yè)禮儀素養(yǎng)的水平及培訓(xùn)已經(jīng)迫在眉睫。在現(xiàn)實(shí)教育和實(shí)踐中，職業(yè)禮儀的教育也存在其必然性和客觀性。但是，當(dāng)前我國各大高校的職業(yè)禮儀的教育水平和實(shí)際情況存在很多不容忽視和亟待解決的問題，因此，提高當(dāng)代大學(xué)生職業(yè)禮儀和素質(zhì)水平，明確大學(xué)生職業(yè)禮儀的發(fā)展方向和發(fā)展趨勢，是提高新時(shí)期下當(dāng)代大學(xué)生自身素質(zhì)的一大舉措，也是實(shí)現(xiàn)新形勢下新型人才跨越式發(fā)展的需要。

大學(xué)生禮儀；職業(yè)禮儀；禮儀教育

一、引言

當(dāng)今社會，世界各國的教育發(fā)展的趨勢逐漸變成了以培養(yǎng)全民素質(zhì)和發(fā)展全民素質(zhì)為目標(biāo)，提高禮儀素質(zhì)則是公民教育的重要內(nèi)容之一。隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，職場也在隨之發(fā)生著變化。而在這一新的時(shí)代進(jìn)程中，職業(yè)禮儀的作用變得越來越不可忽視。

目前，畢業(yè)生的就業(yè)率和就業(yè)的質(zhì)量是考核各大高校重要因素，而當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)難、就業(yè)差卻是擺在我們面前的嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)。而大學(xué)生的職業(yè)禮儀也是影響當(dāng)代大學(xué)生就業(yè)的一個(gè)很重要的因素。從個(gè)人的修養(yǎng)角度來講，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在的修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，所以，職業(yè)禮儀應(yīng)該成為每一個(gè)大學(xué)生必須具備的一種基本素質(zhì)。由此看來，加強(qiáng)大學(xué)生職業(yè)禮儀及素質(zhì)的教育具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、大學(xué)生職業(yè)禮儀的現(xiàn)狀及認(rèn)識

為了更好的了解大學(xué)生職業(yè)禮儀的現(xiàn)狀以及大學(xué)生對于職業(yè)禮儀的認(rèn)識，采取了問卷調(diào)查的方式以魯東大學(xué)為例，隨機(jī)抽取了調(diào)查對象170名，發(fā)出問卷170份，收回問卷170份。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)代大學(xué)生職業(yè)禮儀的教育是存在許多不可忽視的問題的。

(一)大學(xué)生職業(yè)禮儀意識的缺失。大學(xué)生中很大的一部分學(xué)生，在日常生活中很少關(guān)注禮儀修養(yǎng)的問題，而且在人際交往和交流中并沒有對職業(yè)禮儀引起足夠的重視。當(dāng)代大學(xué)生非常關(guān)注自己外在的形象，盲目的追求個(gè)性的、新異的著裝，但是在求職的過程中卻存在表達(dá)不清溝通不暢的問題，沒有清醒的意識到需要用一種符合社會職業(yè)禮儀規(guī)范的方式去表現(xiàn)和表達(dá)自己；有的大學(xué)生雖然意識到了職業(yè)禮儀的重要性并且對職業(yè)禮儀的相關(guān)規(guī)范有了一定的了解和認(rèn)識，但在運(yùn)用的時(shí)候卻不能得心應(yīng)手；在與人交往的過程中常常自我性很強(qiáng)，缺乏對他人的寬容和豁達(dá)以及合作敬業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)，這些問題都需要在日常生活中不斷的進(jìn)行規(guī)范的訓(xùn)練和持之以恒的培養(yǎng)。

(二)高校職業(yè)禮儀教育環(huán)境體系不健全。合理的職業(yè)禮儀的教育體系及其相關(guān)理論的應(yīng)用對當(dāng)代大學(xué)生未來的職業(yè)規(guī)劃及其選擇有著重大的影響[2]。然而，我國大部分高校對于大學(xué)生職業(yè)禮儀教育的重要性認(rèn)識仍然處在比較低的層次。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由近25%的學(xué)生認(rèn)為，進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)的目的是修學(xué)分。多數(shù)高校對于學(xué)生的職業(yè)禮儀以及就業(yè)指導(dǎo)僅僅是通過舉辦一些職業(yè)禮儀的講座，亦或是在應(yīng)屆畢業(yè)生的畢業(yè)前夕進(jìn)行職業(yè)禮儀的短時(shí)間內(nèi)的突擊指導(dǎo)和教育。

(三)缺少專業(yè)化的師資隊(duì)伍。當(dāng)前的中國高校在職業(yè)禮儀教育的師資方面是極度匱乏的。許多高校的職業(yè)禮儀教育的指導(dǎo)甚至是由學(xué)生來代替老師完成的，這些指導(dǎo)人員并沒有接受過專業(yè)的職業(yè)禮儀方面的教育和指導(dǎo)，一方面，指導(dǎo)水平不夠?qū)I(yè)；在另一方面，很多從業(yè)教師把職業(yè)禮儀教育和指導(dǎo)的教學(xué)任務(wù)當(dāng)作本職教學(xué)工作之外的額外教學(xué)任務(wù)。

三、大學(xué)生職業(yè)禮儀缺失的原因

(一)家庭因素。現(xiàn)在在校的大學(xué)生多是90后大學(xué)生，由于國家計(jì)劃生育政策的影響，大多數(shù)大學(xué)生屬于家中的獨(dú)生子，大多數(shù)家庭的家庭體系是“1-2-4”體系，即“一個(gè)孩子，兩個(gè)家長，四個(gè)老人”。由于這種家庭體系的影響，家長在教育孩子的過程中往往無法掌握好正確的導(dǎo)向，并且在教育過程中缺乏理性，對孩子百般呵護(hù)，在這樣的教育環(huán)境中就逐漸使孩子形成了強(qiáng)烈的“以自我為中心”的心理和認(rèn)知，使孩子對于傳統(tǒng)禮儀教育和職業(yè)禮儀教育的思想產(chǎn)生了極大的抵抗性。

(二)教育因素。除了家庭教育之外，另一個(gè)進(jìn)行職業(yè)禮儀教育的主陣地就是學(xué)校，在培訓(xùn)禮儀知識，強(qiáng)化和應(yīng)用禮儀知識的過程中，學(xué)校的教育是占很重要的位置的。同樣，各高校因?yàn)槭軕?yīng)試教育的影響，各大高校的教學(xué)活動忽略了在職業(yè)禮儀的教育和培訓(xùn)在高等教育中的比重。由于近年來高校擴(kuò)招，導(dǎo)致師生比例嚴(yán)重失調(diào)；在課程設(shè)置方面，對職業(yè)禮儀教育方面的課時(shí)設(shè)置較少，過于注重學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)。

(三)社會風(fēng)氣的影響。當(dāng)代大學(xué)生的各種社會觀念已經(jīng)初步形成，在市場經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下，源于中國優(yōu)秀傳統(tǒng)的道德文化正在受到外來文化的沖擊和影響，在中國社會的許多方面出現(xiàn)了紊亂和失衡，直接影響的就是大學(xué)生對優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)社會倫理以及價(jià)值觀的認(rèn)同程度正在逐漸降低，甚至在社會生活中出現(xiàn)了一些反對中國傳統(tǒng)文化的現(xiàn)象和一些反社會行為，他們普遍缺乏對于環(huán)境適應(yīng)能力和整合兩種生活方式的能力，從而使得自己陷入一種社會普遍存在的道德困惑之中，所導(dǎo)致的后果就是很大一部分的學(xué)生認(rèn)知失調(diào)，在心態(tài)上逐漸失衡。

(四)個(gè)人因素。目前大學(xué)生的職業(yè)禮儀水平以及禮儀的素養(yǎng)是非常之低的，這個(gè)與社會對于當(dāng)代大學(xué)生所要求的職業(yè)禮儀的水平是有很大一段差距的，從大學(xué)生個(gè)人的角度來看，并沒有對職業(yè)禮儀以及禮儀文化的素養(yǎng)形成正確的態(tài)度。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有17.64%的大學(xué)生對于職業(yè)禮儀及其相關(guān)的文化是熟悉的，由此可見，對于職業(yè)禮儀的不熟悉必然導(dǎo)致失禮現(xiàn)象的出現(xiàn)。

四、討論

古語說：“不學(xué)禮，無以立?！弊鳛槲覈磥砩鐣髁x現(xiàn)代化建設(shè)中堅(jiān)力量，大學(xué)生接受了系統(tǒng)的教育和良好文化的熏陶。因此，作者認(rèn)為，大學(xué)生在精通本專業(yè)知識的同時(shí)，加強(qiáng)自身職業(yè)禮儀素養(yǎng)也是必不可少的一環(huán)。無論是個(gè)人、學(xué)校以及社會，都應(yīng)該對大學(xué)生進(jìn)行有針對性的職業(yè)禮儀培訓(xùn)。

(一)高校角度。職業(yè)禮儀的教育和培養(yǎng)是有一定的操作性和應(yīng)用性的，操作性在與專業(yè)技能相關(guān)的部分表現(xiàn)得尤為突出。由學(xué)校、學(xué)院創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境和教育條件，讓本校學(xué)生在“知禮儀”的基礎(chǔ)上去“用禮儀，讓學(xué)生在不斷的實(shí)踐過程中能知禮懂禮，在日常生活中不斷形成主動學(xué)禮，樂于學(xué)禮的良好習(xí)慣，并不斷加強(qiáng)職業(yè)禮儀素養(yǎng)，為日后的職業(yè)規(guī)劃開拓道路。

(二)社會角度。全社會要在社會主義核心價(jià)值觀的引導(dǎo)下，逐步樹立新型的職業(yè)禮儀教育思想。要在全社會生產(chǎn)生活之中，注重中國傳統(tǒng)禮儀和文化的教育指導(dǎo)的作用。加強(qiáng)校企合作，可以通過學(xué)校和社會企業(yè)合作的方式，提供更多的職業(yè)禮儀的實(shí)際培訓(xùn)平臺；進(jìn)一步完善全社會的職業(yè)禮儀教育和培訓(xùn)機(jī)制，讓禮儀教育和服務(wù)社會有的的聯(lián)系起來，從而達(dá)到提高大學(xué)生職業(yè)禮儀素質(zhì)的最終目的。

(三)個(gè)人角度。作為新時(shí)代的大學(xué)生，在大學(xué)期間應(yīng)該主動加強(qiáng)職業(yè)禮儀素質(zhì)的自我培養(yǎng)，不僅要充分重視職業(yè)禮儀素養(yǎng)的各種理論素質(zhì)的學(xué)習(xí)，還要充分結(jié)合社會實(shí)踐，有意識的將日常學(xué)習(xí)的有關(guān)職業(yè)禮儀的相關(guān)理論和實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用到實(shí)踐生活當(dāng)中去。自覺培養(yǎng)職業(yè)責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、誠實(shí)守信、敬業(yè)等職業(yè)核心素養(yǎng)，在思想上進(jìn)行自我磨練。

[1](美)約翰.莫雷，為成功而打扮[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2007.

[2]田賢國.大學(xué)生職業(yè)禮儀教育探析[J].漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(6)：145-146.

[3]程莉娜.大學(xué)生職業(yè)禮儀教育探究[J].陜西教育.高教，2013(6)：78-79.

楊錫雨(1994-)，男，山東濟(jì)南人，魯東大學(xué)心理學(xué)碩士在讀，研究方向：人力資源管理與組織行為學(xué)；范琳琳(1993-)，女，山東棲霞人，魯東大學(xué)心理學(xué)碩士在讀，研究方向：社會心理學(xué)。