陳 佳

（安徽廣播大學(xué)省直分校，安徽合肥230001）

利益相關(guān)者視角下企業(yè)倫理對員工態(tài)度的影響研究

陳 佳

（安徽廣播大學(xué)省直分校，安徽合肥230001）

企業(yè)倫理問題越來越引起我國大多數(shù)企業(yè)的重視，倫理道德的約束、調(diào)控越來越影響著企業(yè)的決策管理以及生產(chǎn)經(jīng)營活動。本研究從利益相關(guān)者的角度，研究企業(yè)的倫理行為與員工工作滿意度的關(guān)系及企業(yè)的倫理行為對員工組織承諾的影響。采用實(shí)證研究的方法，通過問卷調(diào)查收集相關(guān)數(shù)據(jù)對提出的研究假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)論是：企業(yè)對利益相關(guān)者的倫理行為與員工工作滿意度的三個(gè)變量工作本身、工作協(xié)作以及工作回報(bào)都顯著正相關(guān)。企業(yè)對員工、顧客、所有者的倫理行為對持續(xù)承諾正影響但不顯著，企業(yè)對社會、供應(yīng)商、競爭者的倫理行為對持續(xù)承諾負(fù)影響。

利益相關(guān)者；企業(yè)倫理行為；工作滿意度；組織承諾

現(xiàn)代社會企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動中最主要的構(gòu)成單位，然而任何企業(yè)都不是孤立和自我封閉的。利益相關(guān)者能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營活動直接或間接的施加影響。根據(jù)利益相關(guān)者的來源不同，利益相關(guān)者又分為企業(yè)內(nèi)部的利益相關(guān)者和企業(yè)外部的利益相關(guān)者。以往的研究比較多的關(guān)注到了企業(yè)倫理對于企業(yè)外部的利益相關(guān)者的影響，如企業(yè)的社會責(zé)任、企業(yè)對消費(fèi)者的誠信等方面，較少關(guān)注企業(yè)倫理對于企業(yè)內(nèi)部的利益相關(guān)者的影響。員工是企業(yè)的重要內(nèi)部利益相關(guān)者，企業(yè)的利益和員工的利益息息相關(guān)。因此，本研究以企業(yè)對利益相關(guān)者的倫理行為為研究出發(fā)點(diǎn)，揭示企業(yè)對利益相關(guān)者的倫理行為，不僅能為企業(yè)樹立良好的公眾形象，能促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，而且對企業(yè)內(nèi)部的員工的倫理觀、價(jià)值觀有影響，從而影響員工對企業(yè)的態(tài)度包括員工對工作的滿意度、員工對企業(yè)的組織承諾等，促使優(yōu)秀的員工留在企業(yè)中提升企業(yè)的核心競爭力。

一、理論背景和研究假設(shè)及變量界定

（一）企業(yè)倫理

企業(yè)倫理是企業(yè)在經(jīng)營管理中，采取何種措施應(yīng)對企業(yè)利益與利益相關(guān)者的利益發(fā)生的沖突，即企業(yè)的倫理規(guī)范或準(zhǔn)則。廣義上說，企業(yè)倫理是指企業(yè)遵循的所有道德行為倫理性的規(guī)范，從狹義上說，企業(yè)倫理是指企業(yè)在日常經(jīng)營管理中的行為準(zhǔn)則。本研究是基于利益相關(guān)者的視角研究企業(yè)倫理對員工行為的影響，因此統(tǒng)計(jì)變量包括以下幾個(gè)方面：企業(yè)對員工、顧客（客戶）、所有者、社會、供應(yīng)商、競爭者的倫理行為。

（二）企業(yè)倫理與工作滿意度

工作滿意度就是個(gè)人對他所從事的工作的一般態(tài)度，它是個(gè)人對工作的一種情感反應(yīng)，是基于認(rèn)知和情感上共同的結(jié)果。工作滿意度是員工對影響自身工作的各種相關(guān)因素的總感觀，因此工作滿意度的測量維度應(yīng)該和工作本身以及各相關(guān)因素有關(guān)。學(xué)術(shù)界其他學(xué)者們一般將工作滿意度的影響因素確定為五到八個(gè)。本研究借鑒了這些研究并結(jié)合本研究的目的及對象，界定了本研究工作滿意度統(tǒng)計(jì)變量：工作本身（員工對工作勝任感、成就感、安全感的滿意程度）、工作協(xié)作（員工對同事、尊重的滿意程度）、工作回報(bào)（員工對報(bào)酬、福利、培訓(xùn)與發(fā)展、工作環(huán)境的滿意程度）。員工態(tài)度的主要影響因素即工作滿意度，因此管理者應(yīng)了解哪些因素會影響員工的工作滿意度以及如何提升員工的工作滿意度。由此，本研究提出如下假設(shè)：

假設(shè)1：企業(yè)對利益相關(guān)者的倫理行為和員工工作滿意度正相關(guān)。

（三）企業(yè)倫理與組織承諾

組織承諾是員工對企業(yè)的目標(biāo)與價(jià)值觀的強(qiáng)烈信念與接受，愿意為企業(yè)利益而付出的愿望，并且渴望始終是該企業(yè)中的成員。本研究參考了比較權(quán)威的Meyer&Allen（1990）的組織承諾量表，將組織承諾的統(tǒng)計(jì)變量分為：情感承諾、持續(xù)承諾、規(guī)范承諾。情感承諾指員工對企業(yè)的感性認(rèn)同，是出于對企業(yè)的深厚感情而非物質(zhì)利益選擇繼續(xù)留在企業(yè)中。持續(xù)承諾是員工在離職和留任間進(jìn)行成本比較，認(rèn)為離職的成本更大，從而選擇繼續(xù)留在企業(yè)中。規(guī)范承諾是員工受自身的價(jià)值觀影響，認(rèn)為繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)是一種責(zé)任，從而選擇繼續(xù)留在企業(yè)中。組織承諾是員工經(jīng)較長體驗(yàn)而逐步緩慢養(yǎng)成的，而一旦形成就相對穩(wěn)定，企業(yè)的倫理行為會影響員工對企業(yè)的總感觀，進(jìn)而影響員工對企業(yè)目標(biāo)與價(jià)值觀的認(rèn)同，因此管理者也應(yīng)該關(guān)注員工組織承諾的養(yǎng)成。由此，本研究提出如下假設(shè)：

假設(shè)2：企業(yè)對利益相關(guān)者的倫理行為對員工的組織承諾有正向影響；

假設(shè)2a：企業(yè)對利益相關(guān)者的倫理行為對員工情感承諾有正向影響；

假設(shè)2b：企業(yè)對利益相關(guān)者的倫理行為對員工持續(xù)承諾有正向影響；

假設(shè)2c：企業(yè)對利益相關(guān)者的倫理行為對員工規(guī)范承諾有正向影響。

二、研究方法

本研究主要采用的是文獻(xiàn)研究法和實(shí)證研究法。在對相關(guān)研究文獻(xiàn)的搜集、整理后找到了本研究的理論依據(jù)，對企業(yè)倫理及員工態(tài)度的影響因素進(jìn)行了變量界定。然后采用實(shí)證研究法，先對研究進(jìn)行假設(shè)，通過問卷調(diào)查搜集實(shí)證數(shù)據(jù)，再使用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，最后分析結(jié)果驗(yàn)證假設(shè)正確與否。

三、結(jié)果與分析

（一）調(diào)查對象基本情況

本研究主要樣本來源是來自安徽合肥、馬鞍山、蕪湖等地區(qū)的金融類、房地產(chǎn)類、服務(wù)類等類型企業(yè)的員工。樣本采集過程中，對企業(yè)的員工進(jìn)行隨機(jī)抽樣匿名調(diào)查的方式。采用現(xiàn)場發(fā)放回收的方法，另外本研究也采用了發(fā)布網(wǎng)絡(luò)問卷的方法，兩者共發(fā)放問卷178份，回收160份，回收率達(dá)到89.9%。經(jīng)一致性檢驗(yàn)，剔除12份無效問卷，保留有效問卷148份，總體的樣本有效率為92.5%。其中，被調(diào)查者即員工的基本情況統(tǒng)計(jì)如下表1。

表1 ：被調(diào)查者的基本情況表（n=148）

（二）信度與效度檢驗(yàn)

1.信度檢驗(yàn)

本研究借用SPSS軟件對變量的信度與效度進(jìn)行檢驗(yàn)。結(jié)果表明本研究的變量中，企業(yè)對利益相關(guān)者倫理行為的六個(gè)維度，即對員工、顧客（客戶）、所有者、社會、供應(yīng)商、競爭者的倫理測量Alpha系數(shù)為0.907、0.905、0.902、0.908、0.897、0.898，工作滿意度的三個(gè)維度，即工作本身、工作協(xié)作、工作回報(bào)的測量Alpha系數(shù)為0.900、0.915、0.901，組織承諾的三個(gè)維度，即情感承諾、持續(xù)承諾、規(guī)范承諾的測量Alpha系數(shù)為0.899、0.936、0.900。量表總體Alpha系數(shù)是0.914，說明信度非常好，具有較強(qiáng)的可靠性。

2.效度檢驗(yàn)

本研究適合采用因子分析對變量的效度進(jìn)行檢驗(yàn)，因?yàn)檎{(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的KMO值為0.864，Bartlett球形檢定的顯著性概率為0.000，小于顯著性水平0.01。根據(jù)本研究的量表因子分析結(jié)果，各個(gè)變量之間都具有一定的相關(guān)關(guān)系而且有些相關(guān)系數(shù)還比較大，接近于1，所以適合運(yùn)用主成分分析法。采用主成分分析法提取因子，發(fā)現(xiàn)只有前三個(gè)特征值大于1，所以SPSS選擇了前三個(gè)主成分，分別是企業(yè)對員工、顧客、所有者的倫理行為，三個(gè)主成分的方差貢獻(xiàn)率分別是是61.433%、11.093%、9.412%，前三個(gè)主成分的方差累計(jì)比率為81.948%，說明三個(gè)公因子能較全面的概括調(diào)查問卷12個(gè)題項(xiàng)的含義，量表結(jié)構(gòu)效度較好。

（三）對假設(shè)的驗(yàn)證

對于前文所提出的兩個(gè)主假設(shè)、三個(gè)副假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。相關(guān)分析的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示。企業(yè)對利益相關(guān)者倫理行為的各個(gè)變量與員工工作滿意度的三個(gè)測量變量工作本身、工作協(xié)作以及工作回報(bào)都顯著正相關(guān)。企業(yè)對利益相關(guān)者倫理行為的各個(gè)變量與員工組織承諾的三個(gè)測量變量中的情感承諾及規(guī)范承諾有顯著正影響，而對持續(xù)承諾影響不顯著或者負(fù)影響。假設(shè)1得到驗(yàn)證，假設(shè)2部分得到驗(yàn)證，假設(shè)2b未得到驗(yàn)證。企業(yè)對員工、顧客、所有者的倫理行為對持續(xù)承諾正影響但不顯著，企業(yè)對社會、供應(yīng)商、競爭者的倫理行為對持續(xù)承諾負(fù)影響。這種結(jié)果可能是員工的持續(xù)承諾與企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者有關(guān)而與企業(yè)外部的利益相關(guān)者即社會、供應(yīng)商及競爭者不甚相關(guān)，因?yàn)槌掷m(xù)承諾是員工對在企業(yè)中離任還是留任的成本抉擇，員工如果認(rèn)為離任會失去現(xiàn)有職位和待遇，這種成本較留任高，那么員工就會不得已選擇繼續(xù)留在企業(yè)工作。

表2 ：皮爾森（Pearson）相關(guān)分析（n=148)

四、結(jié)論及啟示

本研究運(yùn)用實(shí)證分析的研究方法，經(jīng)過變量信度、效度以及相關(guān)性的分析，企業(yè)對利益相關(guān)者的倫理行為與員工工作滿意度正相關(guān)且相關(guān)性顯著，企業(yè)對利益相關(guān)者的倫理行為對員工的情感承諾、規(guī)范承諾起到正向影響作用，但對員工的持續(xù)承諾卻影響不顯著甚至有負(fù)向影響。持續(xù)承諾與企業(yè)的外部利益相關(guān)者關(guān)系不大，這與某些學(xué)者前期的研究不謀而合，如Dunham等認(rèn)為員工對企業(yè)的持續(xù)承諾主要受員工的年齡、職業(yè)滿意、外部獎(jiǎng)勵(lì)、附加利益、隨著年齡或任期增長的工資、養(yǎng)老金等影響。國內(nèi)學(xué)者徐碧琳等（2011）經(jīng)過驗(yàn)證認(rèn)為工作滿意度正向促進(jìn)持續(xù)承諾。王春秀（2011）認(rèn)為薪酬戰(zhàn)略可以讓員工對組織持續(xù)承諾?？梢?，企業(yè)的外部利益相關(guān)者對員工持續(xù)承諾沒有影響。反而企業(yè)對員工的倫理行為會對持續(xù)承諾有一定的影響，這也符合之前對變量相關(guān)分析。根據(jù)本研究的結(jié)論，實(shí)際的管理實(shí)踐中需要注意以下幾點(diǎn)：

（一）重視企業(yè)對除員工以外的其他利益相關(guān)者的倫理行為

根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)我們能理解企業(yè)對員工的倫理行為諸如企業(yè)為員工提供基本的生存需求、健康保障、工作職位保障、企業(yè)尊重關(guān)心員工、鼓勵(lì)員工同企業(yè)共同發(fā)展等等，對員工的工作滿意度會產(chǎn)生正向的影響。但是卻容易忽視企業(yè)對其他利益相關(guān)者的倫理行為也會對員工的工作滿意度產(chǎn)生正向的影響。

1.企業(yè)對顧客的倫理行為正向影響員工的工作滿意度

企業(yè)為顧客切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，尊重顧客的各項(xiàng)權(quán)利，提供售后服務(wù)、站在顧客立場提供必要的關(guān)懷指導(dǎo)等。顧客是企業(yè)利潤的唯一來源，這些行為會讓員工覺得企業(yè)可以長期立足于市場，從而自己能同企業(yè)共同發(fā)展，自己在這樣的企業(yè)中工作具有安全感。

2.企業(yè)對所有者的倫理行為正向影響員工的工作滿意度

企業(yè)能為所有者提供合理的利潤增長，提供真實(shí)的經(jīng)營信息，考慮所有者的利益等。這些行為能促進(jìn)員工對工作安全感以及工作報(bào)酬的期待，從而增強(qiáng)員工的工作滿意度。

3.企業(yè)對社會的倫理行為正向影響員工的工作滿意度

企業(yè)遵守國家的法律法規(guī)和政策，保護(hù)環(huán)境資源、為社會提供更多的就業(yè)機(jī)會、創(chuàng)造財(cái)富、積極投身一些公益事業(yè)等。這些行為能促進(jìn)員工對其工作的成就感以及對工作環(huán)境的滿意度。

4.企業(yè)對供應(yīng)商的倫理行為正向影響員工的工作滿意度

企業(yè)與供應(yīng)商簽訂合法的合同，能夠按照合同及時(shí)履行義務(wù)，不以自身優(yōu)勢要挾供應(yīng)商，不在供應(yīng)商受到威脅時(shí)落盡下石等。企業(yè)與供應(yīng)商的合作是雙贏的，如果企業(yè)能與供應(yīng)商保持穩(wěn)定持久的合作關(guān)系，無疑會給員工帶來工作穩(wěn)定感和安全感，從而增強(qiáng)員工的工作滿意度。

5.企業(yè)對競爭者的倫理行為正向影響員工的工作滿意度

企業(yè)如果尊重每一個(gè)競爭對手，學(xué)習(xí)競爭對手的長處共同發(fā)展，不竊取競爭對手的商業(yè)機(jī)密，不與競爭對手進(jìn)行惡意的削價(jià)競爭等。這些行為能讓員工確信所在的企業(yè)比較公正公平，企業(yè)經(jīng)營的動機(jī)和意圖是良好的，促進(jìn)員工的對工作的認(rèn)同感及自豪感，從而增強(qiáng)員工的工作滿意度。

（二）企業(yè)倫理對員工的情感承諾有正向影響

企業(yè)無論是對內(nèi)部利益相關(guān)者還是外部利益相關(guān)者的倫理行為，如果能體現(xiàn)出企業(yè)對利益相關(guān)者的尊重、誠信、互惠互利等，會讓員工感受到他人對自己所在企業(yè)的良好評價(jià)，在感情上對企業(yè)充滿熱愛，將自己作為企業(yè)的重要一員從而留在企業(yè)中。

（三）企業(yè)倫理對員工的規(guī)范承諾有正向影響

企業(yè)對利益相關(guān)者的倫理行為能夠充分的反應(yīng)企業(yè)的道德規(guī)范、社會責(zé)任等企業(yè)價(jià)值觀，這會潛移默化地影響企業(yè)內(nèi)部的員工，從而會讓員工產(chǎn)生一種責(zé)任感，一種為企業(yè)繼續(xù)服務(wù)的使命感。

（四）企業(yè)對員工、顧客、所有者的倫理行為對員工的持續(xù)承諾有一定的正向影響，但企業(yè)對社會、供應(yīng)商、競爭者的倫理行為對員工的持續(xù)承諾有負(fù)向影響

企業(yè)對員工、顧客、所有者的倫理行為會對員工的直接利益產(chǎn)生影響，相對于企業(yè)對社會、供應(yīng)商、競爭者的倫理行為來說對員工利益的影響較大，因此員工對企業(yè)的持續(xù)承諾在一定程度上會受企業(yè)對員工、顧客、所有者的倫理行為的正向影響。而對社會的倫理行為，譬如遵紀(jì)守法、不偷稅漏稅、參加公益活動幫助弱勢群體等；對供應(yīng)商的倫理行為，譬如按照合同及時(shí)履行義務(wù)、體諒幫助供應(yīng)商渡過難關(guān)等；對競爭者的倫理行為，譬如公平競爭不進(jìn)行商業(yè)賄賂、不削價(jià)惡意競爭等；在短時(shí)間內(nèi)可能會影響員工的短期利益，或者讓員工誤認(rèn)為會影響自己的收入，因此企業(yè)對這些利益相關(guān)者的倫理行為可能會給員工的持續(xù)承諾造成負(fù)向影響。

五、研究的不足

雖然本研究取得了一些研究成果，但還存在一些不足之處。主要是對中間變量的中介作用和變量的調(diào)節(jié)作用研究還不夠。本研究關(guān)注到了企業(yè)倫理行為對員工的工作滿意度及員工的組織承諾兩方面員工態(tài)度的直接影響，忽視了一些中間變量比如員工對企業(yè)的認(rèn)同、員工對企業(yè)的信任以及員工的心理狀況等這些中間變量對研究結(jié)果的中介作用。同時(shí)變量間的調(diào)節(jié)作用研究的也不夠，諸如企業(yè)倫理的某些行為對員工的持續(xù)承諾有負(fù)向影響，怎么進(jìn)行調(diào)節(jié)呢？本研究還未涉及。這些都是在未來研究中需要進(jìn)一步拓展的。在未來研究中要獲取更廣泛的實(shí)證數(shù)據(jù)來進(jìn)一步驗(yàn)證本研究的結(jié)論，提高研究結(jié)論的適用性。

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安徽廣播電視大學(xué)青年教師科研基金項(xiàng)目“基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)倫理對員工態(tài)度和行為影響的實(shí)證研究”（qn15-12）

陳佳（1980-），女，安徽合肥人，安徽廣播大學(xué)省直分校講師，碩士，主要從事企業(yè)管理學(xué)研究。