張琦可

一、翻轉(zhuǎn)課堂教學模型

“翻轉(zhuǎn)課堂”是從英文“Flipped Class Model”翻譯過來的?！胺D(zhuǎn)課堂”教學模式為學生搭建了一個新型的學習平臺，以增加課外學習時間，使教師和學生在課堂時間有更多的互動機會，可以強化學生知識運用方面的能力，更好地實現(xiàn)教師的教學目的，提高其教學水平。21世紀是互聯(lián)網(wǎng)世紀，這也為“翻轉(zhuǎn)課堂式”的教學模式變遷提供了可能性。

二、職業(yè)院校翻轉(zhuǎn)課堂教學過程的設(shè)計

“物流客戶服務(wù)”是一門應(yīng)用型學科，職業(yè)學校物流專業(yè)的學生非常有必要系統(tǒng)學習、了解有關(guān)物流客戶服務(wù)的知識，提高對物流客戶服務(wù)的認識，系統(tǒng)掌握物流客戶服務(wù)流程，并將物流客戶服務(wù)理論與方法應(yīng)用于生產(chǎn)實踐。但是“物流客戶服務(wù)”課程本身有著概念多、理論雜、涉及領(lǐng)域廣的特點，所以很多學生認為這門課程學習起來困難，甚至對其產(chǎn)生厭惡或放棄心理。

鑒于“物流客戶服務(wù)”課程的教學內(nèi)容和特點，教師可以將“翻轉(zhuǎn)課堂”這一教學模式引入教學工作中，流程包括課下知識傳遞和課上知識內(nèi)化兩部分，這兩部分又分別由教師“教”和學生“學”所組成的雙邊互動活動構(gòu)成。

1.課下知識傳遞部分

首先，教師要向?qū)W生提供相應(yīng)知識點的網(wǎng)絡(luò)學習資源，學生在教師的指導下有針對性地初步完成對資源的學習，以此達到知識傳遞的目的。例如在講授“培養(yǎng)物流客戶服務(wù)基本禮儀與溝通習慣”這一項目時，授課教師針對項目的培養(yǎng)目標，為學生制作知識傳授PPT、案例庫、實訓庫和測試庫，從而使學生通過課下學習可以基本掌握物流客戶的接待禮儀；基本掌握使用電話、傳真與客戶交往；掌握溝通的技巧，學會與客戶溝通。其次，學生可以通過案例庫擴充知識面，利用實訓庫掌握基本的知識實戰(zhàn)模擬。最后，學生可以通過測試庫考查自己是否已經(jīng)掌握了基本知識點，以此判斷是否需要再對相關(guān)知識點進行重復學習。

2.課上知識內(nèi)化

教師在一定的情境下提出問題，給學生獨立思考的空間，通過師生互動共同尋找問題解決的策略，教師也要對學生掌握知識的情況以及解決問題的能力進行評估。為實現(xiàn)學生知識內(nèi)化，師生互動進入下一個互動循環(huán)，還是以培養(yǎng)“物流客戶服務(wù)基本禮儀與溝通習慣”為例，“以火星文能不能用”這個主題為基礎(chǔ)，為學生創(chuàng)建一個貼近生活的情境，通過探討讓學生了解禮儀是人類為維系社會正常生活而需要人們共同遵守的道德規(guī)范。對個人而言，禮儀是一個人德行、文化修養(yǎng)和交往能力的外在表現(xiàn)。在課堂上，教師要和學生展開活動情景的設(shè)計，激發(fā)學生的學習熱情。這里假設(shè)一個活動情景：某第三方物流公司接到一項目委托企業(yè)辦公室傳真，稱本周四上午9時，公司主管銷售的張副總、物流經(jīng)理及隨同人員共三人來該公司洽談項目合同，物流公司迅速作出響應(yīng)，決定由公司主管業(yè)務(wù)工作的王副總、辦公室主任及相關(guān)人員去火車站接站。活動內(nèi)容為模擬接站、乘車、會談、接風酒宴四個環(huán)節(jié)。要求分小組上網(wǎng)查找相關(guān)禮儀，撰寫課堂劇本并表演。如果學生能夠很好地完成這個實訓，說明學生已經(jīng)掌握物流客戶服務(wù)基本禮儀與溝通習慣這部分內(nèi)容并能夠靈活運用；如果完成得不好，說明有些內(nèi)容還有待師生進一步互動、協(xié)作，直至學生完全理解并能夠應(yīng)用于實踐。學生可以主動構(gòu)建自己的知識體系，以實現(xiàn)知識的內(nèi)化及應(yīng)用創(chuàng)新。

在職業(yè)院校教學改革過程中，“翻轉(zhuǎn)課堂”教學模式必將產(chǎn)生深遠影響。在運用翻轉(zhuǎn)課堂教學模式時，要充分考慮教學內(nèi)容的適應(yīng)性以及教師、學生、學校和社會的具體情況，以確保較好的教學效果。

參考文獻：

[1]張金磊，王 穎，張寶輝.翻轉(zhuǎn)課堂教學模式研究[J].遠程教育雜志，2012（4）.

[2]董 輝.翻轉(zhuǎn)課堂研究及思考[J].邊疆經(jīng)濟與文化，2013（5）.