左朦+吉哲民

一、引言

阿里全球速賣通由于買家覆蓋全球，賣家和買家之間溝通以英語(yǔ)為主，其他語(yǔ)言也均可轉(zhuǎn)譯成英語(yǔ)，這就形成了在線話語(yǔ)。語(yǔ)言學(xué)家韓禮德提出的三大元功能之一的人際功能，是指講話者運(yùn)用語(yǔ)言參加社會(huì)活動(dòng)的能力。人際功能主要是通過(guò)語(yǔ)氣系統(tǒng)和情態(tài)系統(tǒng)來(lái)體現(xiàn)，本文著重從語(yǔ)氣系統(tǒng)來(lái)分析在線話語(yǔ)的語(yǔ)氣類型。

二 、語(yǔ)氣系統(tǒng)

語(yǔ)氣系統(tǒng)體現(xiàn)了大量的人際意義。韓禮德認(rèn)為人際意義是指在話語(yǔ)情景 中說(shuō)話人和聽(tīng)話人之間的互動(dòng)關(guān)系，以及說(shuō)話人對(duì)所說(shuō)內(nèi)容的態(tài)度。陳述語(yǔ)氣向買家提供商品信息，表明賣家的立場(chǎng)或態(tài)度。疑問(wèn)語(yǔ)氣一般用于雙方互相詢問(wèn)信息。而祈使語(yǔ)氣具有命令的言語(yǔ)功能，在線話語(yǔ)中一般很少用到；但由于物流、天氣、人為因素和社會(huì)等原因造成商品無(wú)法按時(shí)完好到達(dá)買家手中時(shí)，買家難免會(huì)言辭激烈，要求賠償，多用到命令語(yǔ)氣。英語(yǔ)中語(yǔ)氣主要體現(xiàn)為主語(yǔ)和限定成分間的配例關(guān)系。主語(yǔ)和限定成分在句中的位置不同，會(huì)形成不同的語(yǔ)氣類型，本文的分析限定于語(yǔ)法層面。

三、在線話語(yǔ)中語(yǔ)氣系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

功能語(yǔ)法認(rèn)為，我們能認(rèn)知的各種各樣的言語(yǔ)角色可概括為兩類，即給予和要求，這在在線話語(yǔ)中體現(xiàn)得尤為明顯。買賣雙方著重于商品服務(wù)的交換，買家意在對(duì)商品多了解，以便在遇到售后問(wèn)題時(shí)能及時(shí)得到解決，而賣家意在提供商品及服務(wù)，這就使得雙方之間的交流快速并且簡(jiǎn)潔。

陳述語(yǔ)氣多使用在賣家客觀描述商品的基本參數(shù)上，或者為顧客答疑解惑時(shí)。而買家一般以詢問(wèn)者的姿態(tài)出場(chǎng)，而當(dāng)其利益受損或?qū)ι唐窛M意時(shí)，又會(huì)站在受害者或贊揚(yáng)者的立場(chǎng)來(lái)評(píng)判，所以買家使用疑問(wèn)語(yǔ)氣和祈使語(yǔ)氣比較多。

下面以買賣雙方就速賣通上面的一件商品在整個(gè)銷售過(guò)程中產(chǎn)生的簡(jiǎn)短在線話語(yǔ)為例作具體分析，其中B指買家（buyer），S指賣家（seller）。

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從上述交談中可以看出，購(gòu)買商品之前，買家多采用疑問(wèn)句和祈使句，以進(jìn)一步確定該商品是否符合自己的預(yù)期；并通過(guò)采用疑問(wèn)句和祈使句形式直接向賣家提出要求，以敦促賣家有效地踐行彼此間的約定。同時(shí)賣家多運(yùn)用陳述語(yǔ)氣，來(lái)提供大量關(guān)于商品的信息，并做出高品質(zhì)、快捷運(yùn)輸?shù)某兄Z，使買家充分了解商品本質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，從而引導(dǎo)消費(fèi)。

在運(yùn)輸過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)運(yùn)輸過(guò)程過(guò)久的突發(fā)狀況，賣家應(yīng)積極回應(yīng)，延長(zhǎng)時(shí)效并承諾若商品未按時(shí)到達(dá)會(huì)全額退款，以樹(shù)立買家信心，同時(shí)這樣的回應(yīng)具有一定的感染力，以期買家在收到商品時(shí)給予積極滿意的反饋。

從這一角度出發(fā)，陳述語(yǔ)氣、祈使語(yǔ)氣和疑問(wèn)語(yǔ)氣在買賣雙方之間傳達(dá)人際意義時(shí)都是很有效的，是以買賣雙方通過(guò)阿里全球速賣通ALIExpress平臺(tái)實(shí)施在線交流，通過(guò)不同語(yǔ)氣類型的使用來(lái)傳達(dá)在線話語(yǔ)的人際意義，最終達(dá)到商品流通的目的。

參考文獻(xiàn)：

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